養成寫心得體會的習慣可以激發我們對事物的好奇心和求知慾，拓寬自己的思維邊界，通過總結心得體會，我們能夠更好地設計未來的藍圖，下面是本站小編爲您分享的客戶的心得體會精選7篇，感謝您的參閱。
客戶的心得體會篇1
“135”工作法，是一個主線，三個主體，五個步驟。三個主體包括了客戶、市場、品牌。作爲一名客戶經理，我認爲應該用“三心”服務來對待三個主體。“三心”服務是耐心服務、細心服務、恆心服務。
對待客戶應該有耐心。客戶經理是客戶與公司交流的橋樑，是客戶瞭解公司的窗口。與客戶交流的過程中，客戶接受程度和理解程度存在着差異。在經營中客戶也存在着各種不同的顧慮。作爲一名客戶經理，必須要有耐心。當我們面對客戶諮詢和疑問時，要有一張笑臉，讓自己的心放平靜些，說話的口氣柔和些，客戶才能把經營情況和平時所遇到的問題告訴你。在跟客戶交流中，要用耐心來獲得客戶的信任。
對待市場應該有細心。捲菸市場是變化的，客戶在進行客戶拜訪時，要從客戶的存庫和市場行情看到捲菸市場的變化。這需要我們的細心觀察和分析。
對待品牌應該有恆心。20xx年全行業要繼續圍繞“捲菸上水平”基本方針和戰略任務，以培育品牌爲重點。當前全國的各類名優品牌在進行“532”“461”的整合。市場上的各類品牌都在努力的爭取市場份額，客戶經理應該尊重市場，讓市場去選擇品牌。各類品牌的新品上市和拆零上櫃都需要我們有恆心。我們要持之以恆的態度面對品牌培育工作。
客戶的心得體會篇2
爲加強廣大基層幹部與農民羣衆的溝通，瞭解農村農民生活中的困難和急需解決的問題，切實提高羣衆滿意度，我縣開展了“進村入戶大走訪”活動。此次活動看似簡單，任務卻極其繁重，作爲一位初任的大學生村官，對該村的很多村民情況都不大瞭解，藉以本次活動爲契機，我真正瞭解到了廣大農戶的生活狀況和必要所需。
因爲正值農忙時節，大部分的農戶白天都在田間作業，到了晚上才拖着疲倦的身體回到家中休息，所以只能等到晚上挨家挨戶地走訪。每當我們表明來意時，這些老百姓都大力稱讚上級部門對農民的政策好，忍不住拉着我們話家常：“我的大兒子在塔城做不鏽鋼呢，生意挺不錯的，年收入都10多萬”“我的女兒在市委上班，領工資的”這無意之中流露出來的都是喜悅。
這項活動開展已有一個多月了，回顧這一個多月的走訪經歷，能真正瞭解他們內心的苦，感受到他們的真情流露，我感到十分的欣慰，加上期間對有關惠農政策的講解，通過實實在在爲羣衆辦一些力所能及的事，取得了大多數羣衆的信任和支持，受到了羣衆的普遍歡迎。在走訪過程中有以下幾點體會：
一、作爲一名共產黨員，必須會做羣衆工作，真正關心百姓的切身利益，竭盡所能爲他們排憂解難。
二、在走訪中，一些農戶的家庭居住環境真的讓人心寒，窄小的屋內飄散着昏暗的光線，一位老人，一張破牀，桌上散落着厚厚的灰塵，坐在牀上的老人不停地吸着菸捲，空氣中凝滯着濃濃的菸草味，讓人喘不過氣來。這些因病因殘導致家庭貧困的現實，讓人感到十分的不安和內疚，在走訪過程中我都進行了一一的瞭解和記錄，並準備對真正貧窮的農戶進行政策上的幫扶。
三、要調整好心態。在走訪中，要爭做百姓的貼心人，做羣衆的好朋友，把他們當成自己的親人、朋友，以誠相待，以理服人。
四、要不斷總結。羣衆工作是一門藝術，而走訪活動更像是一門深奧難懂的哲學，身在其中卻很難摸清其中的道理。所以在走訪過程中必須摸索研究走訪藝術，及時總結工作經驗，不斷提高自身的羣衆工作水平。
在本次大走訪活動中，我深切感受到了“幹羣一家親”的深刻內涵，作爲住村幹部，我們不能只憑道聽途說來了解老百姓的家庭生活狀況和存在的困難，而要身體力行，親自入戶走訪，通過心與心的交談來切身感受老百姓的困苦和喜樂。爲百姓“辦實事、辦好事”成爲我下一個爲之奮鬥的目標，今後我會把羣衆的利益放在首位，將大走訪活動堅持到底，以實際行動造福百姓。
1、兩個人去正好
商業拜訪時，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認爲你實力太小或是不夠重視；若是去的人數超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶着和對方老闆說話。
2、別小看前臺
前臺人員有項工作就是替老闆擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說，“老大好見，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說話含糊不清，直接被前臺接待認定是推銷員，以老闆不在家等理由給打發了。一定要簡明扼要向前臺工作人員說明來意，請其與老闆確認或是直接帶領進入老闆辦公室。與前臺工作人員說話時，態度上要禮貌，語言要簡單明瞭。失敗率高達100%的一句話是，“我想找你們老闆談談”——誰知道你是來追債還是幹嘛的？
前臺往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行舉止若有不妥之處，會迅速變成笑話在公司裏傳播，並會傳到老闆耳朵裏面去。若是前臺去找老闆請你稍等時，要注意自己的行爲舉止。有些公司在前臺安裝了攝像頭，如果你這個時候開始摳鼻屎，老闆也許在辦公室裏可以直接看到——天哪，我真的要和這個人握手嗎？
3、先去一趟廁所
若是沒有前臺，也別自己找到老闆的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老闆辦公室在哪裏是次要目的，關鍵是觀察其員工的精神面貌，並通過其語言表達能力大概瞭解其職業素質。有一個非常管用的技巧：進入公司以後，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助於穩定情緒；好處二是通過洗手間的衛生狀況，大概瞭解該公司的內部管理水平；好處三是在找廁所的過程中可以大概看到該公司的全貌，內部環境、員工面貌都能略窺一二。
4、學會看手相
雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老闆把手伸出來後，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是併攏的，還是分開的；二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較爲愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指併攏，且向手心彎曲，則說明這個老闆現在的心情不是很好，或是對這次會面沒什麼太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。
5、別換座位
老闆請你坐在某個位置上，可是有講究的，讓你坐在什麼位置有不同的寓意。若是讓你坐在老闆桌子對面（這裏一般會有一兩把職員椅），老闆自己坐在老闆椅上，與你隔着一張老闆桌，這說明老闆是在以一種居高臨下的態度來看待你。若是大家一起坐在沙發上，那又是另外一種意思了，沙發是平等的，也是老闆所表示的一種客氣和誠心。這裏需要提醒的是，無論老闆讓你坐在哪裏，從始至終都只能坐在那裏，千萬不能換座位。
6、只拿一張名片出來
在拿出名片時，標準動作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個名片夾，再從厚厚的一堆名片中抽出一張來，這樣會讓對方感覺你準備了很多名片，打算四處散發的……
拿到名片，一定要當場看，並輕聲念出名片上的名字，然後迅速地裝起來。直接扔在桌子上，或是無意中把老闆的名片拿起來把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老闆名片放在桌子上，告辭時遺忘拿走的機率高達八成。
7、根據時間來談話
正式開始商談之前，最好問一下對方接下來的時間安排，這樣才能知道大概會有多少時間來交流。根據時間安排，可以調整自己的談話內容。如果時間很緊迫，許多準備的廢話就不必了。
8、寧嚴謹，勿玩笑
有些人談生意喜歡見面自來熟，初次見面也亂開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實，如果不是相熟到一定程度，你根本無法知道對面的人是個什麼脾氣和性格，或者當時的心情也不好琢磨。在商務活動中隨便開玩笑是很不恰當的。嚴肅認真的態度永遠不會給你帶來麻煩，一個不恰當的玩笑卻可能導致全盤皆輸。當然，見面後迅速判斷老闆當時的心情也很關鍵，這能幫助你決定接下來採取什麼樣的溝通形式。
9、小心陪同人員
有的老闆在接待時會帶個陪同人員在身邊，這個陪同人員在公司的地位自然不會一般。從談判的角度來說，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有餘，一定要小心對待。在現場溝通中，至少保持有三分之一的時間要與陪同人員溝通。若是出現陪同人員主動搶話或是提些難題的，那說明這陪同人員已經很不高興了。有一點要注意，若陪同人員是女性，千萬別妄自判斷，在稱呼上直接把對方定位成老闆娘，除非老闆給你明示。
10、留意衝進來的人
一般來說，在公司裏，有權不敲門就直接衝到老闆辦公室的，要麼是老闆的親屬，要麼是股東或高層骨幹。在這類人進門後，往往會直接找到老闆，說個什麼事情，這時，廠家業務人員要主動站起來，拿張名片出來，等着，別說話。在絕大多數情況下，經銷商老闆看到你站起來並拿出名片，會主動向你介紹這位不敲門進來的人，這時你再把名片雙手遞給對方，趁此機會與對方認識一下——這種不敲門衝進來的人，往往能成爲你成敗的關鍵人物。
11、不要交頭接耳
在拜訪過程中，切忌當着對方的面交頭接耳小聲說話。這樣的行爲很容易惹得老闆不舒服，並且還會有猜疑之心，總覺得這些人在私下裏商量什麼見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12、半小時結束戰鬥
不管雙方談得多麼投機，興致有多濃，除非對方招呼你留下來用膳，到半個小時後，務必結束會談。當然，這是以高效簡練的談判內容爲前提的，如果半小時還講不清楚，多餘的時間也是浪費。
13、殺個回馬槍
起身告辭，在對方負責人把你送到門口時，一定要再問一個問題：“我這就先走了，您還有什麼問題想了解的？”這個時候，他往往會稍微遲疑一下，然後問出一個問題來。前面半個小時的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時，再給對方留出最後一次的提問機會，如果確有誠意合作的商業對象，都不會放過這個機會。因此這個問題的價值度很高，甚至可以說是他們當前最關心的問題。到此，你的拜訪纔算真正有所收穫。
一、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明：比如向對方自己是哪個產品的生產廠家（代理商）；是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動；是來簽訂合同，還是查詢銷量；需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的，試想當我們的拜訪對象是一位終端營業員時，他起初很可能會將我們當成一名尋常的消費者而周到地服務。當他爲推薦產品、功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應商，不是來買產品，而是來搞促銷……”，對方將有一種強烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產生反感、牴觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。
二、突出自我，贏得注目
有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業務員叫什麼名字、與之在哪些產品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數人的關注。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那裏時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外，同樣應該給經理、財務工作人員、經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員，都發放一張名片，以加強對方對自己的印象。發放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“品種”來吸引對方，因爲客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什麼樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種爲止。
其次，在發放產品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯繫電話等主要聯絡信息，並以不同色彩的筆跡加以突出；同時對客戶強調說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以爲您服務。以已操作的、銷量較大的品種的名牌效應引起客戶的關注：“你看，我們公司xx這個產品銷得這麼好，做得這麼；這次與我們合作，你還猶豫什麼呢？”適時地表現出你與對方的上司及領導（如總經理等）等關鍵人物的“鐵關係”：如當着被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想，上司和領導的好朋友，對方敢輕易得罪麼？當然，前提是你真的和他的上司或領導有着非同一般的“鐵關係”；再者表現這種“鐵關係”也要有度，不要給對方“拿領導來壓人”的感覺。否則，效果將適得其反。
三、察言觀色，投其所好
我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現在沒空，我正忙着呢！你下次再來吧。”對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們的內容、返利的點數、出售的價格可能不便於讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當時什麼事也沒有，只是因爲某種原因心情不好而已。
當然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，或找準時機幫對方做點什麼，比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業員，當某一個消費者爲是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業員推介，義務地充當一回對方的“幫手”以堅定顧客購買的決心；在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨到的見解引發對方討論以免遭受冷遇；或者是將隨身攜帶的小禮品（如撲克牌）送給他們，作爲娛樂的工具。這時，我們要有能與之融爲一體、打成一片姿態；要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。
四、明辨身份，找準對象
如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。
這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關係：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了；與關鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關係。所以，對方的真實“身份”我們一定要搞清，他（她)到底是經理、經理、賣場經理、財務主管、還是一般的員、員、營業員、促銷員。在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務）的人。比如，要客戶購進新品種，必須拜訪人員；要客戶支付貨款，必須和財務人員一起找；而要加大產品的推介力度，最好是找一線的和營業人員。
五、宣傳優勢，誘之以利
商人重利。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”；我們也可以簡單地把它理解爲“好處”，只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能爲客戶所接受。
首先，明確“公益”。這就要求我們必須有較強的，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質量可靠、規範等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優勢，對客戶如數家珍；讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。這種“公益”我們要儘可能地讓對方更多的人知曉；知曉的人越多，我們日後的拜訪工作就越順利：爲因沒有誰願意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。
其次，暗示“私利”。如今各行業在產品過程中，很多廠商針對購進、開票、終端促銷等關鍵環節都配有形式多樣的獎勵或刺激；各級購、銷人員對此也是心知肚明。因此，哪一家給他的“獎勵”多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知”（針對個人業績排行榜可公開的獎勵除外）。
六、以點帶面，各個擊破
如果我們想找客戶瞭解一下同類產品的相關信息，客戶在有關產品價格、銷量、返利、促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無法調查到有關競品的真實信息。這時我們要想擊破這一道“統一戰線”往往比較困難。所以，我們必須找到一個重點突破對象。比如，找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人，根據他的喜好，開展相應的公關活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側擊，來感染、說服其他的人，以達到進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。
七、端正心態，永不言敗
客戶的拜訪工作是一場機率戰，很少能一次，也不可能一蹴而就、一勞永逸。代表們既要發揚“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計爲拜訪而努力付出；還要培養“都是我的錯”最高心態境界：“客戶拒絕，是我的錯，因爲我缺乏推銷；因爲我預見性不強；因爲我無法爲客戶提供良好的服務……”，爲拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態”，我們將離客戶拜訪的又近了一大步。
客戶的心得體會篇3
客戶關係管理，顧名思義，其實就是一門與客戶有關的管理學。客戶關係管理是一個不斷加強與顧客溝通，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及效勞進展改良和提高以滿意顧客的需求的連續的過程，強調商家與客戶關係的融洽度，目的就是尋求利益最優化。隨着新經濟時代經營方式的改變，客戶資源的價值越來越受到更多企業的重視，而客戶關係管理那麼成爲現代企業的重要戰略資源，爭奪客戶之源也成爲現代商戰的主要特點。
商家與客戶的關係，就像中國古代君與民的關係。孟子曾經說過：民爲重，社稷次之，君爲輕，古代人都有民爲重，社稷次之，君爲輕的思維，這的確是一種了不得的創舉。其中蘊含的涵義有：民本思維以人爲本，人權理念有人才有國家纔有君王。這些理念的確特別超前，或許是我們現代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不必須執行，但有一種特別強大的民間監視力氣，這樣的話，君王的確不敢爲所欲爲。何況還有那麼多的諸侯，那麼多的譬如信陵君及其手下門客，各個諸侯一般都會兢兢業業，至少在外表上會比擬崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現代的一些大企業，無論做到多強大，始終都要以客戶爲導向，不斷強化質量與效勞水平。不管處於賣方市場還是賣方市場，企業活動的核心恆久是獵取更多客戶的心，企業就像君王主管着民需，但是同時必須要承受客戶的監視與考驗，還要隨時提防着競爭對手。
以人爲本是現代管理的核心，以人爲本管理就是把客戶作爲最根本的要素，主見客戶是實現企業目標的主要工具，更是企業開展的目的。爲此，企業必需充分敬重客戶、塑造客戶、造就客戶，踊躍爲客戶供應更佳的效勞質量水平。在現代客戶關係管理中其重要意義主要表現爲：
第一，以人爲本充分表達了客戶是企業關係管理中具有前瞻性的一個核心因素、客戶資源是現代企業最具戰略性的資本的觀念。任何一個企業要向做大做強，必需要以客戶需求爲導向，努力去滿意更多客戶的更高要求的需求。企業是君，君王身份珍貴，但是沒有平民的支持爲根底，君潰不成軍。因此，企業要謹記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業是舟，客戶是水，順水而行，必能舟行萬里，逆水而行，水傾船覆。
其次，以人爲本強調了客戶是企業追求的終極目標之一。企業的根本目標是盈利，但是企業假設只重利益而不重客戶的看法反響，這樣的企業是不行能漫長的。當今時代，食品質量平安問題不斷突出，愈演愈烈，一些企業爲了盈利而不擇手段，甚至緊要到威逼到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發，但是每一個事故企業最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關係管理要求以人爲本，就是要企業取利於義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。
第三，以人爲本就是要以市場需求爲導向，不斷開掘潛在客戶，不斷開掘新老客戶的潛在需求。在這個競爭劇烈的年頭，沒有恆定不變的`客戶，只有把企業產品的質量水平與效勞水平恆久保持在市場前沿，不斷滿意老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩住客戶的心，爲企業帶來穩定的客戶源。
面對不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關係管理是須要必須的技巧的，爲切實實現客戶關係管理中的以人爲本，我提出以下幾點建議：
1、你就是企業即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他乾脆接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅爲滿意他要求的整體。結論一：不行以把問題推給另一部門；結論二：假設顧客真的須要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：假設他還是不能令您滿足，請儘管再來找我。
2、恆久把自己放在顧客的位置上你盼望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿足解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最正確方法。
3、不要放棄任何一個不滿足的顧客一個優秀的銷售人員特別明白：顧客的辦法總是變來變去的，問他的喜好，把全部的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得相同看法，他立刻就變了辦法要買另一種產品。向客戶供應效勞也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威逼要到你的競爭對手那裏去的客戶安靜下來，並同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上感謝你通知我，面對一個埋怨的客人應這樣答。事實上，一些探究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍舊回來同你做生意！相反，90%的客戶那麼投訴他們不滿足，並最終得到了補償和滿足的效勞，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關係的重要時刻。
假設處理得好，那麼更簡單讓顧客信任公司，所以，必須要讓顧客在出現問題時能夠很簡單地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的時機留住他們，讓他們成爲你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問題面對問題，千萬不要說我根本沒聽過，這是第一次出現此類問題，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因爲他根本就不想知道這種狀況以前是否發生過；跟他講問題並不緊要，他完全沒有別要生氣那不能解決問題，你知道，這只是一個小問題這麼說根本於是無補，還會有損公司形象。
6、重視顧客的滿足程度紐約前市長edkoch在巡察期間經常詢問他所遇到的選民：你們對我有何看法？而且他特別重視他們的答覆，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應當努力瞭解顧客下意識的反響，如，我所講的對你是否有益？這個滿意您的要求嗎？當然還有我還有什麼可以爲您做的嗎？
7、感謝、感謝、再感謝要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但缺憾的是感謝榮幸之至或請這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地運用這些詞，並把感謝作爲你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因爲正是顧客、你、我和其他人才有了今日的這份工作
綜上所述，我認爲，客戶關係管理學是一門很有前景的學科，有很大的開展潛力。而在實際的企業管理中，客戶關係管理也必將成爲主流管理，是各企業要做大做強的必經之路。
我深知管理無止境，更能體會學無止境的涵義。客戶關係管理是一門涉及廣泛的學問，不是簡簡潔單的熟知一些條框理論就可以運用自如、無所不能理的，只有不斷充溢自己的理論學問，以理論指導實踐，用實踐鑑定理論，在實踐工作中不斷重視它的重要性，隨時隨處都可以學習。我堅信，只要專心去做，必須可以做好！
客戶的心得體會篇4
今年3月份，由於工作調動，我成爲建行人民路支行的一名個人客戶經理，近一個月的時間，我跟隨客戶經理主管，學習處理了客戶經理的日常事務，接觸了部分vip客戶，感觸頗深。20xx年5月26日進行了個人客戶經理培訓，對於如何成爲一名合格的客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須明確自己的職責
作爲一名客戶經理，首先要對自己進行定位，明確自己的服務對象和工作職責。根據二代轉型要求，個人客戶經理主要維護網點的vip客戶，實現對vip客戶的優質服務和銷售。客戶經理新的職責和具體活動主要有：向vip客戶銷售銀行產品；維護vip客戶關係；發展新的vip客戶；爲vip客戶提供服務和諮詢；制定並實施vip客戶聯繫方案；管理vip客戶信息；向財富中心推薦高端客戶規範服務操作，展現網點精神；遵循政策和程序，防範業務風險；學習、掌握本崗位相適應的業務知識和業務技能。同時，客戶經理應將聯繫與服務vip客戶、分析vip客戶需求等工作上的時間佔比到70%。就芙蓉支行而言，vip客戶多，客戶量大，是我們在建立客戶關係時遇到的一個難題，目前有鑽石卡客戶132人，白金卡客戶2446人，金卡客戶5672人。針對這種情況，我們在建立客戶檔案時，按照ocrm系統aum值（客戶貢獻值）來細分客戶的等級，aum值在80-300萬的客戶爲第一等級，aum值在50-80萬的客戶爲第二等級，aum值在20-50萬的客戶爲第三等級。根據客戶等級確定客戶重要度和聯繫次數，這樣，客戶經理就可以爲客戶提供更優質的服務。
二、客戶經理必須具備良好的職業素質
作爲一名客戶經理，應具備良好的職業素質和道德素質，在工作中始終樹立客戶第一的思想，真正意義上做到想客戶之所想，急客戶之所急。
客戶經理在和客戶聯繫的過程中，始終要做到爲客戶保密，客戶的聯繫方式、資產情況等重要資料決不能外泄，如在建行ocrm系統中，客戶的資料都爲內部保密資料；營銷產品過程中，要根據客戶的風險承受能力和個人偏好，推薦合適的產品，滿足客戶差異化的需求，如建行發行的利得盈、大豐收、代理保險等理財產品，這些產品在期限、風險度、收益等方面都不同，推薦給客戶的時候應區別對待；客戶經理應加強自身的學習和培訓，熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，不斷增強業務素質，劉錫平行長在“培訓的競爭力”裏提到“企業的發展離不開員工，而員工能力的提升離不開培訓，在芙蓉行，優秀的企業員工，是培養、使用出來的”，可見領導對員工培訓的重視；客戶經理要時刻保持積極上進的心態，微笑爲客戶服務，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，用真誠的心、感恩的心去爲客戶服務，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。
三、客戶經理應重點做好客戶維護和客戶營銷工作
根據二代轉型的.要求，客戶經理的重點工作是：主動聯繫vip客戶，通過主動電話和麪談深入瞭解客戶信息和需求；日常維護vip客戶並建立長期的關係；在瞭解vip客戶需求的基礎上，將合適的產品推薦給合適的客戶；通過與客戶的互動交流不斷完善和更新vip客戶信息，管理客戶檔案。客戶經理作爲銀行和客戶關係的代表，應積極主動與客戶保持經常聯繫，爲客戶提供“一站式”服務。企業的發展在於創造利潤，實現股東價值的最大化，銀行也不例外，創造利潤也是銀行發展的目標之一。客戶經理應及時捕捉客戶信息，分析客戶營銷環境，瞭解客戶資金運行規律，及時地爲客戶推薦合適的理財產品，並做好後續跟蹤調查工作，最終實現銀行和客戶的雙贏。
以上就是我在個人客戶經理學習和二代轉型培訓中的一些體會，希望能與大家分享。
客戶的心得體會篇5
三天培訓轉眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啓發。
首先，作爲一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間裏，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業規劃逐漸清晰，也對自己的職業目標更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因爲時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日後的工作學習中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節課開始就進行了分組設置，之後所有的情景演練和討論都是以小組爲單位進行，並進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望爲自己的團隊爭取更多積分，都在爲着自己的團隊而努力加油，做最優秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊爲着眼點，注重團隊精神和集體配合。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發揮每個人的特長，爲着一個共同的目標前進，才能做到最好。
在當前的經濟發展中，銀行已從金融業轉向金融服務業，但是，傳統意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分羣管理、差別化服務、針對不同客戶羣實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，纔可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，纔能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升爲一個新的水平。那麼這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態度和方法，適應新的市場行業要求和挑戰，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐着聽都稍覺疲憊，更別說她一直站着不停地爲我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛鍊的機會。
最後，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
客戶的心得體會篇6
昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜訪了風信子整形美容機構，學到了很多拜訪客戶的知識，之前在其他公司時也有拜訪過客戶，但都是目的性很強，客戶有需求了我們纔去拜訪他們，達成共識後直接籤合同。
但是現在的公司性質和之前是有區別的，所以到一個新的環境就要抱着一個空杯的心態去學習，感受到了拜訪客戶需要把自己的專業度體現出來，這樣才能讓客戶更堅定的相信和認可咱們。
首先拜訪客戶的第一步就是自己必須思路清晰明確，然後和客戶幾句客套話拉近關係，打破陌生的感覺營造輕鬆的氛圍，然後問他們要幾張a4紙來給他們公司做個諮詢，根據商業模式的六大模塊來詢問他們公司的情況，例如：瞭解他們公司的發展史、規模體質、產品定位、客戶消費羣體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業間的影響力。
通過這樣的瞭解與詢問，來判斷出他們當前需要改進及提升的地方，瞭解他們的專注點，需要什麼樣的學習，打算怎麼去實行，這時我們可以把我們課程的優勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，如果他們學習後會達到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應，如果他們當場接受就可以立馬成交，如果他們有所考慮和猶豫，就再一步跟進。
現在自己主要是對專業知識的加強學習，因爲專業度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕容易說不到點上，老是什麼事情就有恐懼心理，這是我從現在開始就需要改變的！
客戶的心得體會篇7
最近公司給我臨時派了一個新人，跟在我後面跑客戶，意思是說讓他跟我學。其實我是這樣想的，一個好的銷售，一定要堅持自己的想法，不要輕易相信別人，不要沿着別人的路線去走，這樣你只能比你學習的那個人差。下週我將帶着這位小弟去鹽城進行客戶拜訪。
在拜訪客戶之前，一個好的銷售一定會做好功課。昨天我發現我所帶的那個小弟連我們公司產品的型號，尺寸大小都不知道，這樣的銷售出去的結果可想而知，所以我得不得把我客戶中幾個小客戶給他去跑。
一個銷售在拜訪客戶之前，首先對自己產品瞭解是最基本的。還有對競爭對手的產品你也應該熟悉，優劣勢在哪？就目前而言，我所接觸的客戶問的最多的問題就是：你們產品的優勢在哪裏？如果你可以把產品的.劣勢說成是你產品的優勢的話，我相信你足夠成爲一個優秀的銷售。
拜訪客戶之前，還需要注意自己的穿着，另外你名片以及手機所放的口袋，手機不宜暴露，不要讓意外事件影響你客戶的情緒。
到達客戶那裏，你一定要興奮，任何客戶都不喜歡跟一個死人說話。儘量選擇客戶想進行的話題去進行，不一定限於產品本身。儘量讓客戶說，從客戶那裏瞭解到更多的信息。作爲我從銷售工業產品，我的客戶基本都是理性消費者，他們和那些買衣服的人不一樣，他們都是經過深思熟慮後纔會採取行動。曾經有一個調查發現，成功一個客戶你需要平均拜訪7.2次，這個數目對於工控界來說也許還是太小。所以你在拜訪客戶的時候一定要穩重，不能太急，你所拜訪的客戶不可能在你拜訪一次後就會購買你的產品，所以銷售是可有可無的，這個道理大家可以慢慢體會。當你拜訪客戶的時候，客戶已經不耐煩了，此時你必須選擇離開，選擇合適的時候再去拜訪。我曾經遇到一個客戶在炒股，我意外的選擇了這個時候去拜訪，而且我看到對方電腦上綠色比較多，所以這次拜訪不得不提前結束。
拜訪客戶時，對方問的最多的還有就是價格了，在我的銷售理念中，如果是價格導致對方不購買我的產品的話，那就不是問題。同樣一臺屏，我賣過855，我也賣過1400。 也許這就是我獨特之處。我在公司裏比較是比較喜歡走低價，甚至於特價。這個思想在我大學的生意實踐中就形成了，我相信任何人不會和錢過意不去，但有的人的確是不差錢。一個產品首先必須有市場佔有率，等有了市場佔有率後還愁沒錢嗎？我在大學時候賣網卡的思路完全是
