工作感悟個人心得體會通用三篇

大家在工作中有寫心得體會的習慣嗎？寫心得體會是最好的抒發自己感情的方式之一，你知道怎麼寫關於個人工作的心得體會嗎？以下是本站和大家分享的工作感悟個人心得體會通用三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

在沒有進客服工作之前，總認爲客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作爲客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能爲顧客服務得更好！

縣鎮國土資源管理所在近幾年信訪工作中，思想上一直比較重視信訪工作，能夠嚴格遵照執行《國土資源信訪規定》，不斷地健全和完善各項信訪工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效顯著。近幾年來，全鎮國土信訪在案次和人次上都呈逐年大幅下降趨勢，羣衆對信訪工作滿意度逐步升高。我們的體會是一絲不苟地做好基礎性工作，堅持以人爲本，重點解決上訪人的思想認識，爲解決信訪問題創造有利條件。

主要做好以下幾個方面的具體性工作：

一是做好來信來訪接待工作。對來訪者服務熱情周到。單位要有專門的接待辦公室，對上訪人說話注意態度，主動地讓座，遞上一杯熱水，說上一句熱心話。讓來訪者放掉包袱，暢所欲言。對來信，設立登記簿，安排專人負責。

二是做好詢問記錄工作。對來訪者首先要弄清其身份，弄清其和所反映問題的厲害關係，留好聯繫方式。其次是耐心細緻地聽好記好來訪反映的問題內容。及時詢問相關的細節方面的問題，凡是當場能弄清楚的就當場弄清。

三是做好解答工作。屬於本職範圍的依照有關規定給予解答，決不拖拉。自己拿不定主義的，可以臨時請教其他同事。如遇問題複雜需要向上請示的，一要及時二要有建議，不能一交了事。實在不行的，承諾限期解答。

四是做好解釋工作。不屬於本職範圍的一定要認真耐心解釋清楚。很多羣衆一直誤認爲只要是涉及土地問題的就是國土部門的事，對來訪者直接說不是我們管的事，來人會誤以爲沒人管了都在推委踢皮球，無形中也嚴重地損害國土部門的形象。所以這時我們特別要認真耐心細緻地做好解釋，需要轉送的做好轉送工作。

五是做好調查覈對工作。對來信來訪所反映的問題要及時調查覈對，注意收集和保存好相關的證據，要認真如實負責地寫好調查報告書。在調查時可以邊調查邊調解，以解決問題爲主，保證問題及時解決。

六是做好思想溝通工作。主要是和上訪者保持好溝通聯繫，隨時通報問題調查處理進度，及時取得來訪者理解和支持，防止發生重訪，也爲進一步解決好問題創造條件。

七是做好意見反饋工作。當按照工作程序向上訪者送達本部門正式的文件答覆之後，不能一送了之，我們還要繼續追蹤瞭解上訪人對答覆的反映態度，也要徵求上訪人對信訪工作的反饋意見，爲我們做好下步信訪工作提供寶貴意見。

八是做好總結分析工作。在具體工作中學會總結經驗，遇到類似問題可以同樣解決好。通過總結也能及時總結出教訓，及時調整信訪工作思路，避免走彎路。

今年六月份，組織上讓我到信訪局掛職學習。我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這短短几個月的時間，我參與了接待羣衆來訪、辦理羣衆來信、反映信訪信息、調查處理信訪事項以及調查研究信訪問題等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己做爲一名公務員特別是年輕領導幹部的責任。現將七個月的工作和體會作如下述職：

一、瞭解百姓疾苦，重塑人生追求

來了信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好乾，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話並不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪羣衆的訴說，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什麼。

今年7月23號，我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮人，原本三口之家令人傾羨，兒子姜濤是五中的高三生，學習成績優異；丈夫在外打工，一家生活無憂。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其來的絕症把這個原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣了，全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子裏居住。姜濤的哈爾濱工業大學錄取通知書讓這個家亦喜亦憂。家裏的錢已經全部給丈夫治病，而且還欠了不少外債，兒子上大學的費用根本拿不出。兒子對她說：媽我不上學了，我去打工掙錢給爸治病。丈夫對她說：我不治了，你借點兒錢讓兒子上大學吧。一邊是相伴多年的愛人，一邊是疼如心肝的兒子，她無法取捨，也無路可走，只好尋求政府的幫助。

聽了她的講述，我的淚止不住流了下來。我想我一定要盡我所能地幫助她，也幫助那個以優異成績考入哈工大的青年。在團委工作期間我認識了很多社會上有愛心的青年企業家，我找到盛達名酒城的總經理關予亮，向他詳細地介紹了這家人的情況，他答應獻出一分力，7月29日，團區委和盛達名酒城共同開展了“愛心獻學子”大型義賣活動，並設捐款箱，當場爲姜濤一家捐助近二千元。隨後我又聯繫通遼電視報總編對劉亞玉一家進行了報道，號召社會捐贈。8月初，人～家振主任再次接待了劉亞玉，爲姜濤父親聯繫進行免費治療至姜濤到哈工大上學。在姜濤走之前，他共得到社會各界救助款項二萬餘元。姜濤對我說：我對我的未來充滿了希望，是史主任你們帶給我的希望，我一定會好好學習不會讓你們失望的，你相信我。姜濤對我的承諾讓我倍受感動，在他們一家身上讓我學到了很多：人活着總要碰到這樣那樣的難心事，但我們沒必要哀嘆什麼，只要我們充滿希望，只要我們鼓足勇氣，有政府的支持社會的關愛，總會逢凶化吉渡過難關。

二、傾聽羣衆心聲，樹立爲民思想

到信訪局掛職之前，我認真研讀《信訪條例》，做好了與羣衆“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、讚揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪幹部接待的是不滿意的羣衆，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的羣衆滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

半年多的時間裏，信訪接待室就是我的辦公室，每天在接待室面對上訪羣衆，經常都會看到許多弱勢羣體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，羣衆不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽羣衆的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

11月11日，大罕鎮大罕站村的一對年輕夫婦帶着兩個孩子來到信訪局。他們的兩個孩子是一對雙胞胎，但不幸的是都患有腦癱，孩子六歲生活不能自理。～年市區出臺完善土地二輪延包的相關規定爲新生兒分地。他們要求政府爲兩個孩子分得和大人相同標準數量的土地，否則就要遺棄孩子。我們聽完上訪人訴求後一邊安撫上訪人情緒，一邊及時與鎮村領導聯繫瞭解情況。由於大罕站村共有七十多個新生兒，待分土地每位新生兒僅能分到幾分地，上訪人的要求違反政策，不能滿足。我將相關政策及村裏實際情況認真耐心地進行解釋，上訪人不聽，怎麼攔也攔不住，竟然真將兩個孩子扔至信訪局甩手而去。由於孩子生病不能走動，吃玩都要有人看顧，我和局裏的同志中午沒有休息，一直照顧兩個孩子吃飯、上廁所，爲他們換曬尿溼的褲子，和他們一起玩耍，直至上訪人所在村領導將孩子領走。四個多小時的相處，我和兩個孩子建立了深厚的情誼。他們走時對我說“姨好，想姨”讓我的心暖暖的，孩子的聲音至今在我耳邊迴繞。

我曾經看過一篇文章中說到：上訪的羣衆反映的問題雖然不是全都合理，但至少有80%是確實應該解決的。我接待時接觸更多的都是一些個案，比如停水、供熱、噪音污染等等，這些與羣衆日常生活緊密相關的事。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。”羣衆總是遇到難處纔來找政府的，相信政府，把政府看作希望。羣衆辦事找不到門路，給他們指指路；羣衆心裏有不平，聽他們述述苦；羣衆有些難心事，幫他們想想法；一個微笑會換得羣衆的心安，一句尊敬的問候會讓他們已冰冷的心變得溫暖，一分的付出會得到羣衆十分的擁護，做爲一名公務員，我又有什麼理由不盡心盡力地爲羣衆辦些實事。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作中亦要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，我們是代表區委區政府來幫助他們解決問題的，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，導之以法。對一些疑難個訪，既注意尊重事實、依據法理，又儘可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對於一直做黨羣工作、很少有直接接觸社會矛盾衝突、應對複雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

在信訪局工作接觸具體人、具體事，涉及社會生活的各個方面。從接聽、受理解答羣衆來電到協調處理信訪案件的每個環節，都要依法依規依程序辦理，更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。羣衆的生活涉及各個方面工作，爲他們出主意做解釋就要對相關知識有所掌握。書到用時方恨少。到了信訪接觸到更多實實在在的工作，才讓我更加感到所學所知尚淺。

“工欲善其事，必先利其器。”面對不同羣衆提出的各種問題，我覺得擴大知識面是分析和解決信訪問題的基礎性環節和重要方面。只有對羣衆上訪問題中經常涉及的政策、法律、經濟、農村法規等知識有一定程度的熟悉和了解，才能懂得運用行政的、經濟的、法律的手段去解決問題，甚至包括心理學方面的知識也應學習掌握好。我深感到知識的貧乏和恐慌。尤其是面對這麼多基層羣衆，遇到羣衆提出的各種、各樣問題和要求，這方面的體會就更深了。例如林木、土地權屬、土地徵用賠償等各種問題，必須瞭解國家頒發的新《國土法》和其他有關政策。對待那些不講道理的、頑固的老上訪戶，必須用國家政策、用理、用法說服教育他，這就要求我們要有較寬的知識面，才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛鍊，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了羣衆反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步瞭解了區情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好羣衆工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對於我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛鍊機會。特別是在領導接待日和律師接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，瞭解清楚。邊幹邊學，積累經驗。六月至今我接待和參與接待案件700餘起，接待羣衆5000餘人，直接參與處理的大型集體上訪案件十餘起，提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。

在接待中，我經常抓住苗頭性、傾向性問題，如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況，在瞭解到基層的情況後，形成情況反映十餘篇，及時向政府領導彙報，爲政府出臺政策、做出決策提供參考意見。在督辦過程中，我配合領導共同分析案情，研究解決辦法，在處理一些案件時還深入到鄉鎮、街道瞭解情況，積極督促責任單位依法解決好羣衆反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在八一八賽馬節等重大節慶期間，到現場做好信訪接待、矛盾排查工作，爲各項活動順利舉行提供了安全保證。

來到信訪局鍛鍊後，我把信訪局作爲自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結七個月的工作，感覺經歷時間雖短，但收穫頗多，受益無窮，更發現不足。在今後的工作中，我將把在掛職期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。同時我仍願做一名“編外”的信訪人員，爲構建和諧科爾沁區出一份力。