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物業新人工作總結5篇 新人物業總結:初上崗,腳踏實地拓展視野

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本文將會爲大家分享一份物業新人的工作總結,旨在回顧其工作表現,總結經驗教訓,提高工作效率和工作質量。不論是生活還是工作,總結反思都是一種寶貴的經驗,希望通過本文的分享,能夠對物業工作的從業者提供一些有益的借鑑和啓示。

物業新人工作總結5篇 新人物業總結:初上崗,腳踏實地拓展視野

第1篇

我於20年月成爲公司的試用員工,初來公司,曾經很擔心不知該如何做好工作;但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化,讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教,不斷提高充實自己,希望可以爲公司做出更大的貢獻。

當然,初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑,後事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝部門的領導對我的指引和幫助,感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

從進入公司以來我一直從事事的幫助下,我從一個對成爲可以獨立進行工作的一名合格員工,對此我對領導以及同事們的關心表示由衷的感謝。現將本人這三個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報:

從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識有了更加系統的瞭解,個人素質也得到了相當大的提高,但是,儘管如此由於自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤,對此我一定會積極做出改正,不在犯同樣的錯誤,爭取儘自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結:

1.積極完成領導安排的有關工作,做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;

2.工作與實際相符合,工作之前最大程度做好調查,分析工作的重點難點,做好詳細的工作計劃,做到知己知彼,才能百戰不殆;

3.全面考慮問題,對於工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節,遇到不知道的問題絕不一帶而過,做到打破沙鍋問到底,徹底把問題搞明白,不爲將來的工作埋下隱患;

4.主動完成工作,對於領導安排的工作一定及時準確的去完成,對於領導沒有安排的.工作,要做到主動去發現工作,只有這樣才能體現出自己的主觀能動性,而不是成爲一個執行命令的機器;

總之,在這三個月的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加堅信這裏就是實現自己的奮鬥目標,體現自己的人生價值的地方,因此,我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,爲公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

物業新人工作總結5篇 新人物業總結:初上崗,腳踏實地拓展視野 第2張

第2篇

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用xx發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯繫業主併爲業主盤點受損物品,事後又積極參與配合與業主談判,併發放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的`意見及建議,不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份,並持續補充整理業主電子檔案。

第3篇

在這段時間裏,我主要的工作是安全保衛,通過鍛鍊,我熟悉了公司保安的整個操作流程。

我於-年x月x日成爲-公司的試用保安,到今天已經快1個月了。在這段時間裏,我自認能夠完全勝任工作,現申請轉正。

作爲一名新人員,初來公司,曾經很擔心不知該怎麼與人共處,該如何做好工作;但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的公司文化,讓我很快完成了這一轉變。

在這段時間裏,我主要的工作是安全保衛,通過鍛鍊,我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導佈置的每一項任務,同時主動爲領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能儘早獨當一面,爲公司做出更大的貢獻。

當然,初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑,後事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這1個月,我現在已經能夠獨立處理本職工作,當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作,這段時間以來我學到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的`希望以一名正式員工的身份在這裏工作,實現自己的奮鬥目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。

在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,爲公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!

第4篇

時間過得真快,當我摸着鍵盤打出最後一個電話後,已經是21.35時。再晚業主們要休息或在盡興着什麼項目,不能再打電話了。因爲這是催費電話,因爲我也要休息。

我摘紫英結的種子,像絨花樹的種子長長的幹裹着一粒粒種豆,有時很細微的樹枝葉刺,刺痛了我的臂膀,立即腫脹起來,我全然不顧。

我製作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和菸蒂落入溝池,鐵網捲起時會劃傷手臂,我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把,爲的是秋雨打溼地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路,我需要清洗掉痕跡。

我在三天內幹完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗,安全的體驗是早上的迎賓問候,我把客服愛遲到的`小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了保安。獨自的,親身經歷體驗,爲的是園區要在省優住宅示範小區項目上達標。

記得剛到園區做客服主管,企業部業務督導,記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,還挪動了一塊重達一噸重的造型石,用土法平板加槓桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門爲其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂,以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主,給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變爲親密,隔閡變爲融洽,不滿爲順心,惱怒化爲微笑。

微笑是物業從業者的不可少的技能,要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主,把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執着;尊重別人尊重業主,切莫輕視任何人任何業主。

真誠使人天下無敵,心要細;言要衷;話要實;真誠發自你的內心。

我們x人要做細節,這就是要關注每一位人,每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

x六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標,但收費的易和難,卻集中體現在爲業主做事,做大大小小的事情上來,併爲其做好事,收費率是其做事情的積累結果。

業主滿意度爲什麼要達到90%以上、園區品質爲什麼要高標準、過市優還要過省優?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目,但還表現的不是一個成熟小區的感覺,人員新,知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,瑣碎事務這是物業工作的特點,做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

物業工作什麼事大什麼事小,恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清,投訴的訴求也很明白,但是對待每一位業主的訴求,真的無大小之分,因爲那是業主本人切實利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業人手中,你要分大小本身就錯了,這是服務行業的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,我知道這是一個不合格的客服主管,也是一個不合格的物業人。

服務與管理。物業工作靠服務靠管理,品質就是我們物業滿意度,認知度。提升客戶滿意度,負責日常客戶的接待,接受客戶報修、投訴、建議等,並安排相關人員處理,也就是,爲了確保業主滿意度,在《物業服務委託合同》及iso9000質量體系要求下,負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶的溝通,接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等,確定業主滿意度和物業服務費的收取。

第5篇

我叫x,於20xx年x月-日進入公司,根據公司的需要,在物業部保安擔任保安主管一職,負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規範、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區保安崗位的分佈;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下彙總:

首先,學習公司員工手冊、企業文化,其次,瞭解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求,再瞭解近階段保安隊的工作重點,瞭解物業部保安工作流程和二裝現場的管理及相關要求。掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊和掌握園區現有保安崗位的分佈;

根據現階段保安在值崗期間存在的問題,會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案,、對保安隊現有的保安員進行了業務考評,根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配,已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、爲了培養保安員的相互提示意識,制定報崗制度及要求,並跟進保安隊的實際實施情況,根據實施的結果隨時進行了相關的調整,根據園區的現狀,對園區保安的巡更路線進行了適當的調整,並根據調整方案,跟進落實情況,以便及時發現不足及時改進。

將保安隊的工作日誌及培訓學習進行了更新調整,並確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的運行資料,完善《保安運行手冊》,並跟進各崗保安員的'落實情況,做到了問題隨時發現、隨時解決,確定園區各崗的崗責權限、崗位分佈、巡更路線等工作。第四階段:運行階段“運行階段”介於現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,根據實施結果,隨時對保安隊的管理實施更新,以便將保安隊的管理走在物業管理前列,達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識,在四個階段的運行過程中,本人蔘與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成保現場的管理、業戶的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間,由於本人一絲不苟認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式,深深打動了本部門的同事,從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然,在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,在部門領導及同事的幫助下,逐漸的趨於完善,爲更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師,“自閉”是深淵的道理。

隨着時間的不斷推進,使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的瞭解。由於公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化,使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。