物業客服工作職責範文多篇
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;下面本站小編爲大家整理相關的物業客服工作職責範文文章，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閱讀。
工作職責一
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、執行公司的各項管理規章制度;
10、完成上級安排的其他工作。
工作職責二
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務覈對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及彙報工作;
5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;
6、協助物業經理對物業服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。
工作職責三
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標;
2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準;
3、保障項目管理手冊的有效運作;
4、審覈項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容;
5、開展管理評審及內部質量審覈活動,編制審覈計劃並完成審覈報告;
6、把控項目客戶滿意度指標完成情況;
7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作;
8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動;
9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施;
10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪;
工作職責四
1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時爲業戶提供各類服務信息;
2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果;
3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票;
4.負責爲業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批;
5.負責爲業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費;新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔;
6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫覈實，覈實無誤後開具物品放行單等;
7、領導交代的其他事宜。
工作職責五
1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平;
2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率;
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作;
4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求;
5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔;
