本文將要介紹一份關於手機銀行營銷活動方案的建議，旨在以增強用戶的體驗感和提高用戶轉化率爲目標，結合多種營銷手段達到預期效果。
第1篇
1、活動期間，通過個人手機銀行成功辦理工行匯款、跨行匯款、跨境匯款、手機號匯款、網上購物等特定交易(單筆交易金額不少於100元)的客戶，均可參加抽獎活動，獎項如下：
幸運獎：每月300名，每個中獎客戶獲價值約100元的禮品一份。
2、活動期間，通過個人手機銀行成功辦理工行匯款、和跨行匯款、外匯買賣、基金申購與定投、國債買賣、賬戶貴金屬和積存金主動積存等特定交易(單筆交易金額不少於5000元)的客戶，均可參加抽獎活動，獎項如下：
達人獎：每月400名，每個中獎客戶獲價值約300元的'禮品一份。(達人獎和幸運獎可以兼得)
至尊獎：每季度10名，每個中獎客戶獎勵工銀如意金一塊(15克)。
(二)手機銀行客戶端體驗“天天有抽獎，月月有大獎”活動
從3月7日起，每日8:00-23:00期間，個人客戶均可登錄我行手機銀行客戶端，進入分行特色-在線抽獎模塊，即可參加線上抽獎活動，獎品設置如下：
體驗獎：全年設置3萬名(每日有100箇中獎名額，當日中獎名額未用完自動累積到次日)，每個中獎客戶獎勵5元移動話費。
快樂獎：全年設置1萬名(每日有33箇中獎名額，當日中獎名額未用完自動累積到次日)，每個中獎客戶獎勵10元移動話費。
驚喜獎：全年設置100名(每月有10箇中獎名額)，每個中獎客戶獎勵工銀如意金一塊(10克)。
本次營銷活動，除至尊獎/驚喜獎(獎品爲工銀如意金)單獨處理外，其餘獎項兌獎採取中獎客戶登錄個人網銀/手機銀行分行特色《在線兌獎》平臺進行在線兌獎方式處理。
第2篇
爲進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：
通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規範服務爲核心，以規範優質服務標準爲嚮導，以建立和完善科學服務管理工作機制爲重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。
爲保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：
1、組織開展學習動員活動。一是召開中層幹部會，學習貫徹《xxx20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，並傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《xxxx文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，佈置工作計劃。
根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。
組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題爲“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。
(1)以《xxxx服務規範化標準及細則》和《xxxx營業網點標準化管理手冊》爲標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規範臨櫃人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。
(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，着重培養大堂經理服務能力、櫃員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。
(3)爲全面提升臨櫃人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的.員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.
3、開展服務監督檢查活動。對外公佈監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。
4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。
(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《xxxx服務規範化標準及細則》和《xxxx業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，並量化打分，進而產生先進集體和個人。
半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。
全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。
凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵並上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。
委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。
總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行後三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。
