淺談如何化解疫情防控中的負面輿論
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打開手機，撲面而來的不只是中央號令、新聞發佈、搶救場面等主流媒體的疫情報道，還有大量質問湖北政府疫情防控不力、中央疾病防控中心隱瞞實情、武漢紅十字會瀆職腐敗、官方公佈的感染人數有假等自媒體呈現的民間負面輿論。一時間，各種信息鋪天蓋地，魚龍混雜，不知真假。不可否認，在全媒體時代，人人都是記者，個個都有“攝像機”，這種多元式的輿論監督有利於推動政府的工作，有利於淨化社會環境，有利於讓不作爲、慢作爲、胡作爲、亂作爲的公職人員無藏身之地。疫情固然可怕，但大量的負面輿情帶給人們的心理恐慌和憤怒情緒則更可怕，尤其是那些不靠譜的虛假消息，讓別有用心的人有機可乘，嚴重干擾了疫情防控工作的有序開展。
如何有效化解疫情防控中的負面輿論，有效發揮主流媒體的輿論引導作用，不斷改進疫情防控工作中的錯誤與失誤，乃是當前疫情防控工作中的關鍵。本文擬根據新聞傳播的理論規律，結合筆者自己三十多年的新聞報道實踐，提出以下幾點看法供大家參考:
首先，要提高政治站位，牢牢把握黨對新聞輿論工作的領導權和管理權。
我們知道，新聞是有階級性的，中國共產黨人從來都明確公開承認這一點。因此，黨對新聞媒體具有絕對的領導權和管理權，即便是各種各樣的自媒體，也必須接受黨的統一領導和管理，黨不允許有“兩個輿論場”存在，也不允許有“真空地帶”和“法外之地”。任何媒介平臺，正確的思想不去佔領，錯誤的思想就會去佔領，尤其是疫情防控下的自媒體平臺，必須引起我們黨的各級宣傳部門高度重視，絕不能對其放任自流，讓其成爲“脫繮的野馬”“謠言的溫牀”。
習近平總書記最近強調：“疫情就是命令，防控就是責任”。我們宣傳戰線上的同志在疫情防控面前，應始終保持清醒的頭腦，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，守土有責，守土擔責，守土盡責，旗幟鮮明地高舉黨領導的旗幟，堅持新聞“真實性”“政治性”原則，堅持稿件“三審制”原則，以人民爲中心，深入基層，深入抗疫一線，努力做好疫情防控阻擊戰的宣傳報道工作。
其次，要尊重新聞報道規律，正確處理和運用新聞、宣傳和輿論的關係。
什麼是新聞?現在我們通常採用的是陸定一關於新聞的解釋，即新聞就是“新近發生的事實的報道”。而宣傳和輿論則不同，宣傳主要是傳播一種論點或見解，教育受衆接受自己的觀點。輿論則是指公衆的意見。一般來講，在一定的範圍裏，當公衆的一種意見達到三分之一人數一致時，這種意見就可能影響全局的輿論;當公衆的一種意見達到三分之二人數一致時，這種意見就可能控制全局的輿論;所以，“三分之一”“三分之二”就像黃金分割比例“0.618”一樣，是兩個必須引起我們高度重視的臨界點，我們要善於研究和密切關注這兩個“點”，對當下的輿論及時準確地作出清晰的判斷。負面輿論往往具有三個基本特性：事件性、羣體性、主張性。常言道，平地無風波，有風才起浪。凡是事件能形成輿論的，其背後都會有“利益共振”的羣體，由於黨和人民的利益根本是一致的，所以，我們堅持黨性，也就是堅持人民性，要善於調查和研究輿論的形成過程和核心訴求，儘可能地滿足輿論中人們的合理主張。
我們可以利用新聞來達到宣傳的效果，也可以利用新聞來達到引導輿論的目的，但切記，我們不能把新聞一味地當宣傳，也不能把媒體一味地看作輿論。新聞重事實，宣傳重觀點;新聞重時效，宣傳重時機;新聞可以反應輿論，但新聞有時卻並不等於輿論。戰爭年代，我們共產黨人最懂得宣傳的藝術，現在是抗戰“疫”情，我們不妨學學毛主席的宣傳策略，尊重和運用新聞規律，高效宣傳中央的疫情防控政策和命令，引導輿論支持和擁護黨中央的統一指揮和部署，動員和發動全國各族人民齊心協力打一場抗疫防控的人民戰爭!
第三，要通過新聞發佈會和官網等及時公佈真實信息，正面回擊各種謠言。
進入疫情防控以來，社交媒體上各類謠言滿天飛，諸如武漢肺炎是美國對中國陰謀發動的生物科技戰、武漢衛計委副主任感染上新冠肺炎後逃去上海豪宅、央視記者白巖鬆將對話鍾南山、板藍根和銀翹解毒膠囊能治療新冠肺炎、美國已研製出新冠肺炎疫苗、新冠肺炎病毒將大量通過空氣傳播、吸菸可以抵禦新冠肺炎傳染、飛機和百輛消毒車將進行全市大消毒、武漢一醫院大樓起火等等，對這些謠言宣傳部門要及時覈實，通過新聞發佈會、官方網站等第一時間發佈闢謠信息，正面迴應虛假信息，並及時報道公安部門對造謠者的查處情況，疫情防控的非常時期，我們不能任由謠言滿天飛。一般來說，謠言是在公衆不能及時得到有效信息的情況下才自覺不自覺地信謠傳謠，如果信息及時公開透明，謠言就很難產生和傳播。我們抗擊新冠肺炎，需要舉國上下，萬衆一心，衆志成城，共克時艱，需要及時準確發佈疫情信息，正能量宣傳引導輿論，爲抗疫戰士鼓勁加油，絕不能讓謠言四起，干擾我們的防控工作，打亂我們的抗疫陣腳。
第四，要勇於接受輿論監督，及時改正抗疫工作中的缺點和錯誤，以實際行動迴應民間輿情。
這次新冠肺炎疫情，時值春節，來勢兇猛，始料未及。民衆對湖北省和武漢市的抗疫不力多有指責，對中國疾控中心第一批赴武漢專家組、武漢紅十字會、《長江日報》等武漢主流媒體的工作多有批評，對武漢公安部門約談八名網上發佈疫情的醫生、對 李文亮 醫生之死等事件多有質疑。有關方面應樂於聽取這些輿論呼聲，勇於接受輿論監督，敢於及時改正抗疫工作中的缺點、不足和錯誤，通過新聞媒體向公衆真誠道歉，及時迴應公衆的質疑，取得民衆的諒解和理解，而不是裝聾作啞，甚至強詞奪理，從而激起民衆的更加反感，讓輿論再次反彈。
這幾天，我們高興地看到，對輿論暴露出的有關方面抗疫不力、處置不當等問題，中央已經採取了果斷措施：更換了湖北省委和武漢市委的主要負責人;派出工作組赴武漢全面調查涉及李文亮醫生等問題;就在本文寫作的今天，新聞又報道了習近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會第十二次會議，研究完善國家公共醫療衛生應急防控體制和機制等舉措;再加上春節前果斷派出以鍾南山院士爲首的第二批赴武漢專家組等;相信，隨着疫情防控的進展和結束，還會有更多的行動，應該說，這些舉措通過新聞報道後，深得民心，老百姓拍手叫好，從而大大化解了之前民間地方政府和部門的負面輿論，我們的地方政府和有關部門應好好向中央學習，善於傾聽人民的呼聲，不要再做違背民意的事情了。
第五，要充分發揮主流媒體的正面宣傳和輿論監督作用，傳播正能量，講好中國的“抗疫”故事。
習近平總書記從大年七年級到現在，已多次召開會議研究部署全國的抗疫工作，主流媒體要及時全面地宣傳好習近平總書記的這一系列講話、批示和指示精神，及時全面宣傳好中央常委會會議、中央全面依法治國委員會會議、中央全面深化改革委員會會議、中央疫情防控領導小組會議等有關會議精神和疫情防控工作的安排部署。
白衣天使無疑是這次疫情防控中的主力軍，主流媒體應深入疫情防控一線，通過實地採訪和感受，通過媒介豐富多彩的報道形式，講述白衣天使和其他勇士的生動精彩的抗疫故事;同時還要大力普及科學防控知識，大力宣傳疫情防控的法律法規，最大限度地聚集民心，發動人民羣衆積極參與全民抗疫。
在全媒體時代的今天，各主流媒體都與時俱進地創辦了隸屬於自己的新媒體，這些都是黨和人民的喉舌。主流媒體應結合新媒體的特點，創新宣傳形式，撰寫製作適合新媒體刊發的豐富多彩羣衆喜聞樂見的新聞報道，爲包括自媒體在內的所有媒介平臺提供更多更廣的正能量精神食糧。
在抗擊新冠病毒肺炎疫情的非常時期，主流媒體的輿論監督不可缺位，不能把輿論監督權拱手相讓給自媒體，主流媒體在傳播正能量的同時，也應積極開展輿論批評，對那些置人民利益而不顧，視人民生命爲草芥的人和事要及時曝光，敢於批評，替人民說話，爲人民發聲，糾正疫情防控工作中出現的偏差，督促疫情防控工作更好地開展。當然，我們在開展輿論監督時，一定要堅持實事求是的原則，一定要堅持以正能量宣傳報道爲主的原則，切勿喧賓奪主。
疫情防控是一場十分艱難的人民戰爭，在這場戰“疫”裏，我們不僅要戰“疫魔”，還得鬥“心魔”，宣傳本身就是藝術的政治，政治需要進行藝術的宣傳，化解民間負面輿論，既需要真誠與人民爲伍，切實解決人民羣衆普遍關心的問題，也需要講究宣傳的策論和藝術，多做看不見“化解”宣傳的化解工作。
當前，疫情防控已經進入了關鍵階段，越是在這個時候，我們越不能掉以輕心。我們要正確對待和研究民間輿論，及時化解和迴應民間輿情，以正能量宣傳爲主，教育廣大人民羣衆以正確科學的方式積極投身到疫情防控戰鬥中，早日奪取抗擊新冠病毒肺炎疫情防控工作的全面勝利。
