物流服務企業對應新冠肺炎疫情的對策思考 全國新型肺炎疫情

物流服務企業對應新冠肺炎疫情的對策思考

     新冠肺炎疫情在春節期間快速爆發，對中國經濟與人民的生活帶來了嚴重的影響，中國物流企業衝在了第一線，通過各個渠道響應國家號召，投身到抗擊疫情的戰鬥中，涌現出大量可歌可泣的事蹟。但同時也要看到由於全國性的隔離等措施造成了供應鏈上下游的全面受阻，給企業的經營與員工的安全帶來了重大風險，也給供應鏈物流企業的經營帶來了嚴重的困難。

一、新冠肺炎疫情對企業經營影響的三個階段

      對供應鏈物流行業，疫情的影響到底有多大，有多遠？企業的經營風險到底有哪些？有哪些可以對應？首先，我們對新冠肺炎的影響階段進行分析：

      第一個階段：2020年2月10前的“爆發階段”，重點是全國經濟持續停擺，員工復工困難，業務持續萎縮，員工染病風險，銷售收入同比大幅度下滑。

      第二階段：從2月10日上班後到疫情基本結束的“膠着階段”，企業的客戶經營、市場需求、經營資源、社會經濟都處於一個較大幅度動盪的期間，這段時間整個經濟社會的不安定性較大，客戶的市場、供應鏈的關係、社會上的供需關係都會出現變化甚至出現全面調整，各種管理、運營、服務、市場、人員、資金等各種問題和風險會層出不窮，企業經營管理重點不得不放在應對各種應急狀態，努力維繫企業穩定生存和經營的平衡；
該期間初步判斷大約持續半年左右的時間，在這半年中，市場恢復緩慢，企業營業收入會大幅度下滑，相對成本不斷上升，企業虧損較爲嚴重，甚至出現持續性虧損，現金流風險劇增，在這一階段資金鍊風險是最大的風險，由於資金淨流出，可能存在嚴重的資金鍊斷鏈風險。

      第三階段：自疫情基本結束到之後1年左右時間的“恢復階段”，在疫情結束後，經濟社會逐步恢復正常，企業經營開始消化第二階段造成的成本及資金風險，逐步恢復到正常的經營發展軌道。但在疫情期間出現的市場變化、供應鏈變化會持續從動態到常態，形成新的物流服務需求、新的供應鏈關係逐步形成，抗風險能力強的分佈式供應鏈模式將會收到供應鏈鏈主的重視，這將爲供應鏈服務企業帶來難得的新的物流服務機會與機遇；

      根據分析，整體新冠肺炎疫情對企業的經營影響大約在一年半左右的時間，最關鍵的是第一和二階段半年的時間，對企業是生死攸關的關鍵性半年。

二、新冠肺炎疫情可能給企業帶來哪些經營風險

      根據經營判斷，我們重點分析在新冠肺炎疫情將對供應鏈服務企業可能帶來的7項重大經營風險（僅分析受疫情影響的物流企業，不包括在疫情中業務量飽和的企業）。

1.資金風險：

（1）.資金風險是最大的風險，疫情在2月份集中爆發，和1月份的春節因素疊加，1月份起業務同比將減少，2月份大幅度下降，應收帳款大幅度減少，會造成在2-5月份的現金流入可能大幅度減少；

（2）.固定成本、防控及人員成本等持續支出帶來的現金流持續流出，由此將造成各企業流動資金嚴重不足，很多企業自2月份起資金鍊將越來越緊，3月份起資金將可能進入非常緊張的時期；

（3）.由於物流企業市場充分競爭的特點，資金鍊普遍偏緊，再受到疫情影響流動資金嚴重不足，將很快造成工資發放困難、房租支付困難、應付賬款支付困難，從而部分現金流不充裕的企業將會進入重大突發性經營困境，給企業帶來重大的經營風險。

2.員工風險：

（1）.由於全國性封鎖，外地員工無法按期回企業復工，企業員工不足；

（2）.在休假期間員工被感染，短期內喪失工作能力；

（3）.員工在緊急業務期間被感染，構成工傷，對企業造成重大經營風險；

（4）.員工出現心理性障礙，影響業務的正常開展與團隊的穩定性；

（5）.多種因素疊加造成人力資源不足，影響企業正常運營。

3.成本風險：

（1）.由於整體經濟停滯，收入大幅度下降，低於盈虧平衡點，企業萬元收入成本率大幅度上升；

（2）.用於疫情防範所需的設備與設施的購置與使用造成成本大幅度上升；

（3）.由於經營必需品、消費品成本大幅上升，造成經營成本的上升；

（4）.由於全國運輸通道不暢，資源緊缺，很多業務被隔離造成無法按時返回，業務及外包的成本大幅度上升；

4.法律風險：

（1）.由於延長假期，各地復工時間不易，政策解釋不一，復工後因加班與工資計算方法造成的勞動關係法律風險增加；

（2）.由於疫情期間部分業務無法履行造成的合同履約法律風險增加；

5.市場風險：

（1）.復工後宏觀經濟恢復需要時間，客戶業務量出現較大下降，業務收入階段性大幅度下滑；

（2）.客戶業務調整及供應鏈調整加快，造成企業現有合約業務量變化下滑；

（3）.各地由於疫情控制及市場需求的情況變化，客戶的供應鏈及業務出現較大的不確定性造成原有市場波動；

6.運營風險：

（1）.由於人員到崗不足，各種應急措施不到位，造成運營流程變形，管控變形，運營服務能力下降；

（2）.供應商困難重重，業務能力大幅度下降，全國運營服務出現嚴重困難；

（3）.各地不同的管控措施造成運營服務受阻，服務時間拖延，成本大幅度上升，客戶投訴增加。

7.新冠肺炎疫情風險：

（1）.企業復工中一旦出現員工染病造成員工傳染，將可能造成企業集體性感染事件，企業有被封閉的可能，形成巨大經營風險。

（2）.企業出現員工染病現象，造成員工健康風險繼而帶來企業經營風險；

三、建立系統性的戰略思維對策

      面對突發的全國性疫情，物流企業決策者最關鍵的是需要正確的認識，將此次疫情作爲“對企業經營發展的一次嚴重的考驗與倒逼”，面對嚴峻的市場與經營風險，抓住經營的關鍵要素，實現經營管理上的突破與經營服務上的創新是戰略對策的關鍵。

      疫情將造成市場的劇烈波動，在給企業帶來風險的同時，也帶來了新的機會。因此企業特別需要系統性的思維，重視經營發展戰略的及時調整，對應快速動盪的市場，重點關注市場變動帶來的機會，加快企業的決策優勢，採用系統化戰略思維，科學制定企業的發展戰略。

1.習慣困難，建立對經營困境的常態化經營戰略準備：在當今社會的脆弱性面前，危機不等於災難，企業的經營戰略思維要從過去的“克服困難”到“習慣困難”的轉變，做好長期、艱苦的經營思想準備與充滿激情的企業文化建設；

2.塑造共識力，強化團隊建設：在未來的疫情膠着階段和後疫情階段，企業重點加強經營團隊對當前的經營困境與嚴峻的市場環境的認識，建立習慣困難、快速對應、堅定信念的共識，團結一致，形成整體團隊的共識力，成爲實現企業戰略目標最堅強的經營核心團隊；

3.經營思維的轉變：由於疫情的長期影響，市場需求與經營環境將出現重大的變化，企業經營團隊需要以自我批判的高度研判企業的經營思維，在新的市場中找機會，在企業的現有經營思維中找問題，重點在現有經營業務中找到新的發展商機的同時，重點拓展新的服務市場，創新新的服務模式，抓住變革時期探索供應鏈技術平臺的建立，根據當地的實際情況與變化，創新經營新思維，創造新的服務和體系；

4.堅持抓住企業經營戰略三要素：企業需要緊緊抓住企業經營發展的“效益+幹部+戰略”的三要素，幹部要站在戰略的角度考慮問題和經營企業和部門，提升經營管理能力與水平，加強各種形式的幹部培訓，保持企業的團隊健康發展，所有工作的重點向“創效益”集中，一切工作以效益爲目標，帶領企業儘快安全走出應疫情影響期；

5.建立企業共生共贏的生態觀：今後企業的發展將突破自我發展的模式，更多的創新向資源的重新整合與服務創新的模式創新發展，因此在物流企業經營團隊需要注重建立共生共贏的生態觀念，不僅對外部資源，在企業內部與企業的團隊中，也需要推進企業共贏生態體系的建立。

四、對應新冠肺炎疫情重大風險的抗風險經營對策

面對突發的疫情，物流企業應該做好持久戰的準備，同時根據各地的情況與企業經營的實際情況，制定抗風險的經營對策，主要有：

1.員工安全與企業安全第一：員工安全企業才安全，一旦企業出現新冠肺炎，企業將可能面臨集中轉染和隔離停業的重大風險，經營將受到嚴重的影響，因此企業把確保員工健康放在首位。制定詳盡的應急預案，明確各級幹部職責，發放到幹部及員工，提高員工的安全防範意識。

2.確保資金鍊安全，堅決防止重大資金風險：企業經營中最大的風險是資金風險，資金鍊一旦斷裂，將出現巨大的經營風險，因此企業將確保資金鍊安全放在最重要的位置，在確保資金的回收、科學有序規劃使用的基礎上，想盡辦法籌措資金，利用近期的政府支持政策，通過金融借貸，政策性支持，內部企業間拆借等形式想盡辦法渡過難關。

3.關注市場調整，主動出擊，抓住創新機遇：疫情將造成市場的劇烈波動，在給企業帶來風險的同時，也帶來了新的機會。企業在應對市場風險的同時，也同時重點關注市場變動帶來的各種機會，利用企業快速決策的優勢，找出新的突破口，快速進入。

4.加強培訓，練內功，儲備經營實力：利用業務量下降的時間，加強幹部與員工的企業文化培訓、工作能力培訓與技術能力培訓。面對疫情風險和全國抗擊疫情的情況，大力宣傳企業積極參與抗擊疫情行動和突出的事蹟與員工，提升企業在社會上的影響力的同時，加強員工的共贏共享思維和對企業向心力與自豪感，增強企業的凝聚力，克服員工的心理影響和負面情緒；
同時根據未來企業升級的需要，加強標準化技術與服務意識培訓，重點是流程標準化、技術標準化與服務標準化的技術、流程與方法的培訓，提升整體員工的經營管理與服務水平。

5.降低成本：降低成本是對應企業的現金流危機及企業在疫情中生存最關鍵的措施之一。主要包括三個方面：

（1）.降低人力成本：重點應該放在提高勞動生產率：優化員工崗位分配，優化業務流程，優化流程銜接，提高物流裝備的利用率，逐步減少對人工的依賴，提高員工工作效率，降低人員成本；

（2）.降低運營成本：運營成本主要包括倉儲、設備租賃等固定成本及運營業務的變動成本。現在各地均推出了支持物流企業經營的各項政策，可以隨時關注政府的各項政策，充分發揮政府政策的作用，爭取減免部分倉儲租金，降低倉儲租賃成本。同時對擁有自有運營資源的物流企業，充分利用自有運營能力，做好運營計劃，統籌安排車輛等物流資源，提高物流運行運營效率來降低相對成本；

（3）.降低管理成本：儘量減少與經營收入無關的管理成本支持，降低管理成本；

6.降低法律風險：法律風險在目前的疫情情況下將會相對集中，因此，物流企業需要開展法律風險評估，必要的組織專人對企業的法律風險進行梳理，重點是勞動風險、合同履約風險、疾病保險風險等：同時制定法律風險對策：與企業的法律顧問緊密配合，積極制定對應的法律風險對策，將法律風險降低到最低；
針對勞動風險可能集中出現的預判，企業人力資源部門加強人力資源疏導，使企業的勞動風險提前控制和合理化解；

7.加強運營管理：物流企業競爭力的核心永遠是運營能力，在疫情階段，企業的車輛、員工隨時可能被隔離或者被封在某個區域外，對運營業務的組織帶來重大挑戰，因此特別需要加強運營組織管控來保證疫情期的業務穩定和完成。同時利用目前業務量不大的計劃，梳理與修訂物流業務流程與服務流程，努力強化服務流程與服務項目，提升服務水平，爲未來快速恢復運營做好準備，配合未來的市場開發與業務的拓展；
對供應鏈物流服務企業，同時需要加強對供應商的支持管理：加強與供應商的共同溝通與支持；

8.做好新冠肺炎病毒疫情防範策略：物流企業是勞動密集型企業，在新冠肺炎疫情結束前，特別需要做好疫情防範的口罩、消毒液、紅外測溫儀等防範物資準備，加強全員的防範培訓與全覆蓋的幹部責任制，建立應急彙報與送醫隔離制度，一旦出現發熱、乏力等症狀立即按各地政府的規定到指定醫院就診，積極治療，保證員工安全與企業安全。

中國的物流企業是最具戰鬥力也最具激情的企業，我們和全國人民一起渡過了17年前的非典疫情，同樣也能支持全國人民一起渡過現在的新冠肺炎疫情。

作【滿庭芳】，獻給可歌可泣的中國物流人，雲開霧散是春天！

【滿庭芳 新春精神頌】

紫氣東來，闔家團聚，本當盡喧譁。

火樹銀天，映遍戶戶家家。

青梅煮酒斟滿，高舉杯，遙敬大俠。

笛長鳴，車輪滾滾，直指向天涯。

何懼，小蟲狂，衆志成城，奔赴前線。

任憑千般變，奮勇爭先。

但見雲開霧散，春花放，映滿紅霞。

同舉杯，聚天地氣，庚子盡芳華。

2020年2月10日於XX