寫工作總結除了能及時發現自己工作中的不足，還能提升我們的寫作以及反思的能力，完美的工作總結可以提升自己的工作能力，下面是本站小編爲您分享的金融促消費工作總結8篇，感謝您的參閱。
金融促消費工作總結篇1
爲進一步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的貫徹落實，xx銀行xx分行營運管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將此次活動彙報如下：
一、組織動員階段
分行領導高度重視此項工作，並組織召開了以“學習消費者權益保護知識，提升xx分行服務水平”爲主題的全員大會，會議上主管行長要求分行營運管理部按照省分行服務辦下達的通知，精心組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費者權益保護知識競賽，並要求全體員工將消費者權益保護理念融入日常工作之中，建立起消費者權益保護工作長效機制，全面提升分行員工消費者權益保護意識，切實提高分行整體服務水平。
二、學習宣教階段
xx分行營運管理部按照省分行服務辦提供的相關文件，組織全行所有一線員工學習了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《銀行服務百姓讀本》，同時分行各部門也以此次活動爲契機，組織本部門員工，利用晨會時間學習了《關於印發xx年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，使本部門員工提升了消費者權益保護意識，更好的爲客戶提供服務。
三、組織競賽階段
分行營運部於7月12日在會議室組織所有一線員工進行了xx分行消費者權益保護知識競賽，xx分行共有4個部門參加了此次競賽，分別爲公司業務部，零售業務部，授信與風險管理部，營業部，參加人數共29人，在競賽過程中，參賽人員利用此階段學習的知識，以及平時的知識積累，認真答題，賽出成績，賽出水平。
通過此次消費者權益保護知識競賽活動，使xx分行全體員工認識到了保護消費者權益的重要性，同時這次活動也全面提升分行員工消費者權益保護意識，提高了xx分行整體服務水平，爲分行的發展營造了良好的服務環境。
金融促消費工作總結篇2
爲進一步加強對金融消費者風險責任意識教育，引導金融消費者理性消費，保護金融消費者合法權益，充分發揮民生銀行在提高公衆金融素質、促進金融生態建設、服務百姓生活中的重要作用，在“3·15消費者權益保護日”來臨之際，民生銀行總行營業部積極行動，以“權利·責任·
風險”爲主題，利用微信公衆平臺、74個營業網點、132個社區支行進行消費者權益保護宣傳，共發放宣傳資料1.6萬份，爲維護金融消費者權益、普及金融知識、強化客戶風險責任意識做出了努力。
活動期間，民生銀行總行營業部在各個網點營業大廳懸掛橫幅、發放摺頁，在人口密集區發放資料，現場解答客戶在日常金融消費方面的問題，宣傳和普及金融知識。
在各營業網點大廳均設置有“公衆教育服務區”，擺放《金融知識普及讀本》、《銀行服務百姓讀本》、《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》等消費者權益保護宣傳資料，方便客戶取閱。
在營業網點設置“金融知識”人工宣傳臺，積極宣傳用卡安全、信用卡風險防範、網銀安全支付等內容，向公衆提供諮詢。在大堂經理臺擺放有《收費名目》，向客戶公示各類收費價目表和免費價目表，並通過網點電視機播放宣傳資料，充分告知消費者的知情權和公平交易權。
爲明確服務收費標準，民生銀行總行營業部在各個營業網點主要、顯著區域，展示了最新收費標準，在接受客戶諮詢的過程中，充分向客戶披露收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。
此外，民生銀行總行營業部在營銷各類產品的同時，更注重對客戶進行產品特性、注意事項及風險的揭示，尤其是銷售理財產品時，理財經理會詳細介紹理財產品的風險及收益，*一祕 *明確告知客戶民生銀行對產品風險的防控手段，並通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法、安全注意事項，對u盾使用、密碼保護等做了充分提示。
金融促消費工作總結篇3
農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。
農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，製作《315金融消費者權益日宣傳專刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統一全行宣傳口徑和內容，製作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬藉助專題活動、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599短信等網絡渠道和新華社新聞通稿的發佈準備工作。
該行對金融公衆教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公衆教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作爲“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規範自身行爲。
轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防範打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵禦非法金融活動的能力，進一步推動金融公衆教育，彰顯了農行的社會責任。
該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民諮詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者瞭解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防範能力。
金融促消費工作總結篇4
爲推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳週活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染着過往的每個客戶羣衆，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶爲中心”的企業核心價值觀。爲維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大衆客戶服務團隊、南京西路支行作爲五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往羣衆進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現場除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識摺頁，各網點還準備了防範電信詐騙知識摺頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳摺頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且爲網點的主要客戶羣。鑑於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工着重介紹了宣傳摺頁裏的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意瞭解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶”，提示之餘更爲其準備宣傳資料以供學習瞭解，並提示客戶要在日常生活中多學習多瞭解多多防範。
二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大羣衆客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。
經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬餘份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠爲客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。
後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動爲上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量！
金融促消費工作總結篇5
爲保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作爲服務經濟實體，積極採取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成爲消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發揮廳堂“公衆教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，着重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放摺頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者瞭解各項重要權益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工爲社區老年人講解了如何防範金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心於在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防僞知識和理財知識，並組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友着手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
金融促消費工作總結篇6
一、高度重視，精心組織
爲開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過led顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公佈諮詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動諮詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區羣衆發放宣傳材料，向過往羣衆進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，並廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者瞭解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；瞭解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的。服務品質。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足
隨着金融經濟的不斷髮展，金融消費已然成爲一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分羣衆缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）金融業信息安全宣傳不夠到位
金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關建議及下一步措施
在今後的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮羣衆的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平
進一步加強廣大幹羣的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規範性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規範，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公衆維權意識
把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公衆的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的自我保護能力。
上面內容就是一祕爲您整理出來的4篇《金融消費者權益保護工作總結》，希望對您有一些參考價值。
金融促消費工作總結篇7
爲保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極採取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作爲全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產品信息透明度。
建立產品信息查詢平臺，公佈各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示諮詢舉報電話和投訴電話，方便消費者瞭解產品屬性和信息，舉報違規行爲。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規定個人信息採集的規範和要求，銷售金融產品只採集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作範圍爲限，不提供超出合作範圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯繫查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）爲投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考覈。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反覆發生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，併爲消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合並參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,爲廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
金融促消費工作總結篇8
按照上級行《關於開展3·15徵信宣傳活動的通知》要求，在《徵信業管理條例》實施xx週年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了徵信知識宣傳活動。
一、領導重視，統一部署。
行領導重視，精心籌備做好“3·15”徵信宣傳活動的準備工作，於3月12日召開了轄內金融機構動員大會，並結合實際情況制定了《“3·15”徵信宣傳活動方案》。根據市中心支行的活動安排，統一組織、統一要求、統一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內容豐富。
此次宣傳，全面貫徹落實《徵信業管理條例》，促進徵信業規範健康發展。我行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統一要求在營業網點門前設立諮詢臺，散發宣傳材料，並在營業網點門前懸掛宣傳橫幅，利用“led電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯社、農發行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區、進農村、農貿市場等宣傳，並在中心廣場設立了徵信宣傳諮詢臺，向前來諮詢的羣衆答疑解惑，散發了“徵信業管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
三、結合實際，突出重點。
針對農村新型農業產業、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉村開展徵信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《徵信業管理條例》在農村和工廠進行了普及徵信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，並由“農發行、農行、信用社和郵儲銀行”業務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地瞭解徵信知識，進一步普及《徵信業管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《徵信業管理條例》相關知識，使更多的羣衆關注自己的信用記錄，自覺維護自身在徵信領域的合法權益，進一步提高公衆信用意識;使徵信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展徵信業務。
