工作總結是對某一階段的工作情況進行分析研究的應用文體，一段時間的工作終於結束了，工作總結也是對自己進行全方位的剖析，以下是本站小編精心爲您推薦的上崗前的工作總結7篇，供大家參考。
上崗前的工作總結篇1
3月20下午，吉安職業技術學院爲我們這批新入職學院的新老師安排了崗前培訓開學典禮。
接下來是爲期一個多月的培訓裏，學院爲我們這些學員安排了李家林校長所作的《高校法律法規》、井岡山大學張教授所作的《井岡山的鬥爭》、深圳職業技術學院宣傳部長所作的《高校教師教書育人》、吉安市教育局曾局長所作的《吉安國小、幼兒園教學現狀》等專題講座、學院還安排我們參觀吉安市博物館等活動。通過主講教師的生動講解和對問題的探討，我學到了很多新的理念和研究問題的方法，不論是在教學方面還是的在輔導員工作方面都受益非淺。
首先，在教學方面。這次的培訓使我們學到了許多有關新教師的新知識和技能。而且，對於我們新教師在工作中遇到的問題作了一些反思和探討，爲我們提供了很好的參照。要培養好學生，首先教師必須要有良好的素質和心態，這樣才能爲學生提供榜樣。一名優秀的人民教師，不僅要擁有紮實的專業知識，廣泛深厚的文化科學基礎知識、全面深刻的心理知識，而且在生活中要多向有成功經驗的資深教師學習，不斷充實自己，本着對每一位學生負責的態度和嚴謹的工作作風，認認真真備好每一節課、上好每一節課，保質保量地完成教學工作任務。其次，培訓爲我即將面臨的輔導員工作提供了許多方法和策略。
在培訓中，幾位領導和老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題。這也使我對輔導員這一職業有了更深的思考和認識：第一，輔導員是榜樣。"學高爲師，身正爲範"也是這個意思，學生受教育的過程實際也是一個人格完善的過程，對於輔導員而言，人格力量是無形的、不可估量的。輔導員要真正成爲學生的引路人，做學生人格發展的好榜樣。第二，輔導員是管理者。輔導員要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。第三，輔導員是父母。作爲一名學生工作管理者，要富有"愛心"，輔導員對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以說輔導員是父母。並且，輔導員在管理工作中還要善於發現每一個學生的閃光點和發展需要。第四，輔導員是朋友。所謂"良師益友"，就是強調輔導員和學生要"交心"，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。第五，輔導員是學生的心理輔導者。輔導員必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應瞭解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。最後，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。
學校組織這次崗前培訓就像是一面旗幟，無論在思想、行動上，還是實踐工作上都給了我切實的指導和鼓勵。對於我的以後教育來說，很有意義。從整個教育大背景、教師的如何成長、教師的心理、教師的教學科研、輔導員工作實踐和經驗、學生的評價等多方面進行了闡述。對於這一期間的培訓，我有更深的理解和體會：必須將理論轉化爲自己的實際行動，紮實地做好每一項工作。“學高爲師，身正爲範”這句話，它將成爲我的行動指南，並時刻提醒我未來的人生道路該如何邁步。
通過短短一個多月的學院教師崗前培訓，使我受益匪淺。很榮幸能聽到各位領導，專家老師我們上課，老教師們那淵博的學識和出色的講授贏得了青年教師們的陣陣掌聲，有的老師講的特別精彩，他們深入淺出充分調動學生積極性的授課方法給我們學員留些了深刻的印象，這次所講授的內容可以說是他們多年從教經驗的心血結晶，這些寶貴的經驗對我們這些教師如同指路的明燈，給我們指明瞭教書育人的方向。
首先通過培訓使我們對教師這一職業有了更清楚的認識。老師們談到了當代教師肩負重任，角色特別這使我感到我們身上的責任重大，教師是文化的傳遞者。“學高爲師，身正爲範”也正是這個意思，這主要是涉及做人的問題，學生的“向師性”實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，所以老師人格力量是無形的，不可估量的。教師是管理者，教師要有較強的組織能力，管理協調能力，才能使教學更有成效更好促進學生的發展。教師是父母，作爲一名教師首先要有愛心，教師對學生的愛是無私的、平等的、就像父母對孩子，所以我們說教師是父母。老師要善於發現每個學生的閃光點。教師是朋友。所謂良師益友就是強調教師和學生要交心、師生之間要融洽，親和力大到知心朋友一樣。教師是學生的心理輔導者。通過學習教育學、心理學使我們懂得應瞭解不同學生的心理特點，心理困惑，心理壓力等，及時給予幫助和排解培養他們健康的心理品質。
作爲老師首先要具備良好的師德。要樹立良好的師德先決條件就是要熱愛教學工作，要充分認識到教學工作的偉大和重要，具備良好的師德以我的理解應該表現在對業務的認真鑽研，具有高尚的道德情操，對待學生生活上要關心，學業上要嚴格要求，要作到“嚴而不畏，敬而不遠”。青年教師在師德建設上應該時刻努力提高自己的業務素質和道德素質。
作好教學工作還需要從以下幾個方面提高自己的教學基本功。
1、認真作好課前的準備工作：
首先第一步要寫好教案，這裏面要注意要對教學對象定位，是給什麼樣的人講課，不同的授課對象要有不同的層次和深度。同時要儘量多的佔有素材，寫教案時要備有多種教材，教案不是教材的翻版，每一個概念和公式要從多種教科書中選擇適合學生的教法，研究利用何種講法學生更明白，理解得更透徹。教案不能多年一貫制，要認識到即使是講同一門課，每次重複對教師來說都是專業知識、學業上的挑戰，力求每次教學對知識要有更深入的認識，內容上則應該不斷地追求更新、更前沿，以這樣的態度寫好每一次的教案都是對自己專業知識的一種檢驗和提高，不僅是對教學工作對於科研工作也是非常有好處的。
其次，在寫好教案的同時，每堂課之前還要做好上課的準備，比如對第二天要講的內容，要預先對內容進行安排，列出提綱。
2、講課時注意的一些事項：
講臺如舞臺，做好講課前的準備就好比一個演員在表演之前背熟吃透了課本，但能否取得較好的舞臺效果，還要取決於演員的表演技巧和臨場發揮，教師講課如同演員表演一樣，講課的方法技巧以及教師的臨場發揮都決定了教學效果。
首先，要給學生以良好的第一印象，要求教師有良好的教風，作爲教師要更加嚴格遵守教學的各項規章制度，不能遲到早退更不能曠課，教學時間變革應該及時通知學生，儀容和穿着應端莊大方。
其次，教師可能並不是天才的表演家，但應該是專業知識傳授方面天才的演說家。許多老教師的教學經驗，充分地證明了這一點。他們的課之所以吸引人，不僅在於功底深，知識紮實、廣博，更在於他們具有突出的口頭表達能力，具有很高的說話藝術。我們應該在今後的教學過程中，以這種嚴格的標準要求自己。說話不僅要求做到條理分明，生動、流暢、準確，而且要求做到嚴謹、縝密，同時在聲音上則儘可能聲情並茂，生動活潑。
再次，板書就像舞臺的佈景，是講課的重要輔助工具。一筆清秀漂亮的粉筆字，整齊美觀的佈局都能給學生以美好的印象，更有利於吸引學生的注意力。最後，其他一些需要注意的地方。講課時要脫稿，不要有口頭語，內容要有邏輯性，最好能在開始時簡單回顧上次課的內容，並順勢引出本次課的內容，在本次課結束前對當堂的內容進行總結，爲了取得更好的教學效果，還要注意多和學生進行互動。教師僅僅只有一個專業領域方面的造詣，是不夠的，教師還應該有系統的專業知識，有較爲豐富的相關專業知識，而且，這些知識最好通過教學加以系統化，加以完善。
這次培訓活動如雪中送炭，幫我解答了好多教學過程中產生的困惑，也獲得了許多非常寶貴的教學經驗，我正在迫不及待的要把這些經驗應用到教學實踐中去。這次培訓中學校還專門爲我們安排了教師試講課，讓每位老師都有上臺試講的機會。通過教師試講讓我們有了互相學習的機會。有的學員講得比較好，使我更加認識到教師應該在選材，備課，板書等各方面做到精益求精，綜合運用多種教學法貫穿新的教學理念，讓學生從理論上和實踐上掌握更多的知識。
培訓使我對教師這一職業非常熱愛，在我國以人爲本，科教興國的方針政策下，教育在當代社會中起到了越來越重要的作用。教師要做傳授知識的經師、更要做善於育人的人師，我將努力學習、踏踏實實的工作，以自己良好的思想道德風範去影響和培養學生。
總之通過這次崗前培訓讓我學到了很多知識和經驗，崗前培訓是教師職業生涯的起點，幫助青年教師儘快轉變角色，加強未來的高校教師隊伍建設起着非常重要的作用。
上崗前的工作總結篇2
爲使2年來我院工作的新職工儘快適應、熟悉我院環境，使他們在較短時間內對我院有一個全面、大致的瞭解，對我院文化儘快產生認同感和歸屬感，人事科於8月28-31日對我院新職工進行了爲期四天的崗前培訓。
參加此次培訓的新職工共有27人，其中博士研究生2名、碩士研究生1名、本科畢業生5名、大專畢業生1名（護理與康復專業）。
培訓分兩部分內容，第一部分是爲期三天的綜合素質教育、醫院概況介紹、醫院相關規章制定等理論知識的培訓；第二部分是爲期半天的各職能科室見習，分組入科由職能科室講解辦公程序及相關制度，具體科室：院辦公室、醫務科、人事科、科教科、護理部。
8月28日培訓第一天，在王學謙院長題爲《提高自我素質
獲得成功人生》的精彩演講中拉開序幕，以講故事的形式說明其中蘊含的哲理，並加以引申講解，給新職工們留下深刻的印象。陸芸院長對我院的科室設置、人員配備以及科研教學情況作了詳盡的介紹，並對新來我院的職工給予很高的期許和美好的祝福。隨後孫志明院助、預防科劉麗主任、遲秀英老師、陳石剛院長、肖雲霞書記分別就醫政管理、醫保檢查及用藥、院內感染及計劃生育管理、安全防範教育、病案管理以及醫德規範教育作了生動的講解和介紹。最後由黨委書記張玉華書記進行醫院相關制度教育及總結。
通過院領導和相關科室領導側重點不同的講授，新職工們對我院的發展歷程有了一個整體的瞭解，對我院今後的發展方向有了較清晰的認識。尤其方先之教授的事蹟更感染了大家，大家爲方老的人格魅力所折服，爲方老的博纔多學、敬業精神所折服、爲方老所取得的成就所折服，更爲能在我院工作，正式成爲醫院的一員感到無比驕傲和自豪。
第二天下午是新職工與院內部分頗有臨牀經驗的教授、專家的座談時間。出席座談的有編輯部的胡永成、徐寶山、夏羣、張曉林、李平、楊建平、曹沛紅、黃競敏、張中禮。在聽了各位專家教授的經驗之談及諄諄教導之後，新職工們紛紛踊躍發言，氣氛甚是活躍。陸院長和人事科科長趙主任也在百忙中來參加座談會，對新職工們表示鼓勵和表達美好願望。
培訓課程結束之後，新職工分成三組，利用半天的時間，下到各職能科室見習輪轉，對我院各職能科室的日常工作和職能作用有了較全面、更深入的瞭解，爲日後更好的開展工作奠定了基礎。
整個崗前培訓得到了院領導、相關科室主任、護士長及職能科室的大力支持，未出現因科室工作忙而影響畢業生參加培訓的情況，同時，本次培訓也受到新員工們的歡迎，對參加這樣的崗前培訓感到很有收穫，並對如何建設我院紛紛發表了自己的看法，提出了意見和建議。在全體職工的共同努力下，醫院將逐步走向更輝煌的明天！
上崗前的工作總結篇3
外漢的學習在通過考試後，開始了新一輪的崗前培訓。能參加本次崗前培訓可說不易。原本沒有機會參加十月份考試，在多次不懈的努力下終於報上了名，也如願以償地提前加入了崗前培訓。
此次崗前培訓的形式新穎，可謂充分地利用了網絡科技的優勢，足不出戶就能和全班同學一起聽老師授課，省卻了不必要的交通時間。而效果也是比預期的好，雖沒有當面授課來得生動活潑，但內容更爲集中，因爲需要專注聽力，注意力也更加集中，在課堂秩序良好的情況下，互動也是持續且有效的。
因提前花時間準備了詞彙表和語法表，也利用業餘時間進行了教學實踐，故前期上課的時候，較爲胸有成足，老師過簡單的語法的時候，參與度也很高。直到第二週的語法串講，才意識到自己對課本的熟悉度仍不夠，對語法掌握的完整和全面性也還有很大提高的空間，對每個語法點的教學思路也還未完全可以隨時自如地貫通，說明自身的學習深度仍有待挖掘。而在第二週週日的視頻教學演練後，更暴露了自己稚嫩的教學能力，即使是已經整理過的語法點，自覺已經完全理解並知道如何去教的語法點，一旦真槍實彈地真正去教去演示時，特別是面對自己陌生的視頻教學方法，就出現緊張的狀況，導致把簡單的語法點“v＋了”生搬硬套地去拓展其他用法，簡單複雜化，導致“學生”質疑時無法自然地解說，導致縱然有衆多教學道具也沒能用上，導致完全讓教學節奏陷入無序。
因此，總結這兩週我的收穫，除了知識點方面的綜合性鞏固和系統化的歸類，於我更重要的是認識上的提升：
1、不管準備過程多充分，教學要的是結果，沒有現場的效果再好的準備也是無用的；
2、看似簡單的詞彙和語法，如果花心思，可挖掘的價值比相信的多。如通過再構建，組成變化多端的套句；通過再創造，將生成層出不窮的練習；
3、練習其實比教授更重要更難以駕馭，如何讓學生真正理解鞏固並學會使用，需要打開腦洞，設計出更爲合適的更爲有效的練習；
4、僅一個教案就可不斷改進，精益求精，要成爲合格的外漢教育教育工作着，將有很長的路要走，不放過每一個可以改進的機會，不管是知識點還是教學的手段和方法；培訓不等於教學；
5、實踐纔可練就技能。實際的授課技能，在虛擬的網絡環境中，更顯本質。“知道”不等於“會教”，只有不斷地練習和積累，才能真正掌握這份技能。
鑑於以上的總結，未來的打算：
1、深入基礎知識，包括詞彙和語法，貫穿理解，在思考的基礎上記憶；
2、儘可能地考慮清楚每個語法點的教學方法，準備好道具，以達到對任意一個語法點都能立即反應，能當場教學；
3、儘可能多地爲自己創造演練的機會，不斷地熟悉過程，測試練習效果，以熟能生巧；
4、保持積極性，主動試錯，在反思學習中持續進步。
榜樣即力量。從一位年輕的教育工作者身上反射的專業和敬業，不亞於任何一個在崗位上獲得成功的其他領域的人士，也將成爲我以後從事教育工作一份力量來源。
上崗前的工作總結篇4
剛從學校中走出來的我們，帶着對社會的好奇與對夢想的執着加入到了住總集團。互相的選擇促成了今日的合作，堅定的信念註定我們會爲住總的建設添磚加瓦。也許我們大多數時候還顯得非常稚嫩，但我們有熱情，把每件事都做好；也許我們的實際操作能力不強，但我們還年輕，有無盡的學習潛力可以超越自己。考慮到剛剛步入社會的我們雖有激情卻仍然盲目，住總集團爲我們安排了緊密的三天培訓計劃，爲我們瞭解社會，瞭解住總，瞭解團隊精神創造了可能，爲今後的實際工作奠定了堅實的基礎。雖然只有三天，但這麼短的時間卻讓我們學到了太多書本上找不到的東西，擁有了良多感悟和體會。
王總經理關於“先做人後做事”的講話可謂精彩紛呈，他通過許多事例闡釋了做人的重要性。人是事件的發起者，人的素質決定了這件事過程的優略和結果的成敗。有知識沒素質的“危險品”和無知識無素質的“廢品”都是企業的累贅。正如王經理所講，只有既有知識又有素質的人，纔是企業的中堅力量，纔是企業做成事情的保障。當然，既有知識又有素質的人的潛力同樣巨大，他可以通過努力不斷提高自己，成爲一名優秀的員工，進而成爲一名優秀的管理者甚至是企業的領導者。但沒有付出就沒有收穫，機會都是留給有準備的人，而有時候，準備往往是艱辛的，堅持下來的卻需要勇氣。但沒有關係，我們都是年輕人，吃一點苦不算什麼，提高自己的專業素養和工作能力纔是重點。當然，一個人素質的改變也許更難，但也並非無法做到。浪子也有回頭時，關鍵在於選擇，做一個什麼樣的人其實是可以選擇的。很多人覺得一切事情都是命中註定，無從改變，但有時候改變也是一種命運，我們永遠都是有選擇的，我們可以選擇做一個高素質的住總人，並藉此契機努力學習，提高工作能力，成爲優秀的住總人才。
包括王經理在內的許多領導都對住總集團的情況作了一些介紹，我從中瞭解到，住總集團是一個集房地產開發公司、建築設計公司、建築施工公司、施工監理公司、物資採購公司及其他服務業公司於一體的大型集團企業。能成爲住總的一員，我怎能不感到驕傲和自豪。榮書記專門爲我們講解了住總的企業文化，集團在幾十年風雨中穩步發展，沉澱下來的一定是深厚的底蘊和內涵。“建房人永遠想着住房人”是一個核心觀念，看起來好像簡單，但卻蘊藏着換位思考的哲學。我們大可以把這個觀點放大到生活與工作中的方方面面去，我們試着去換位思考一下，會發現許多問題其實迎刃而解，許多矛盾其實都是誤會。試着站在對方的位置上考慮問題，讓猜忌不復存在，創建和諧住總；努力爲一個目標而奮鬥，爲企業發展提供動力，創建效益住總；做好每一件看似瑣碎的小事，獻精品工程，創建品牌住總；不斷學習，勇於探索，勤于思考，積極肯幹，創建創新住總；戒驕戒躁，謙虛謹慎，常抓不懈，創造責任住總。其實，與企業文化相孕而生的是一個執行力的問題，高層領導的一個宏偉想法需要層層執行，而執行的效果在於訊號層層下傳的時候是否被放大，是否被細化。而執行的終端其實就是我們這些員工，我們的作用佔了絕大多數，而若做到百分之百執行，則需要上下級間的密切配合和廣泛交流。有了執行力，企業文化才能落地生根，企業發展纔不是一句空話。爲了集團的騰飛，我們這些年輕的新人更應該加倍努力，才能不辱住總集團深遠的企業文化內涵，才能不辜負住總集團對我們的充分信任。
培訓最後一天的拓展訓練最累也最讓人難以忘懷，它教會了我們如何突破自己，如何快速建立一個高效默契的團隊。
在隨機分配的小組裏我們互不相識，但最後我們紛紛在隊旗上籤上自己的名字依依不捨地離別，這中間的變化也許不是一兩句話能說得清楚，但無疑，結果是我們快速成爲了一個團隊，並可以齊心爲實現同一個目標而相互配合，相互鼓勵。現在想來，從起隊名，畫隊旗起，我們每一個看似普通的小活動都暗藏玄機，都是培訓師精心策劃安排的。我們快速地相互瞭解，相互熟悉，相互配合，訓練每一個小遊戲，最終形成默契，還在比賽中取得了第一名的好成績。就像培訓師一開始說的，大多數的遊戲我們都覺得不可能完成，每個人都在懷疑。但經過訓練和一些指導，我們不但能完成，而且還做得很好。下午的高空項目中，有輕微恐高症的我輕鬆地在高高的臺子上跳起抓住了橫槓，還有其他同事顫顫巍巍地在高空邁過了一小步，下來以後激動萬分。種種這些使我想到，我們到底還有多少事是我們自己認爲不行但其實是可以的呢？經過了這次訓練，我們是不是應該回頭想想，我們那些因爲艱辛而放棄的`目標，那些因爲坎坷而放下的夢想，我們是不是離它們只有一步之遙了呢？如果我們真的爲過去而後悔，倒不如把思考留給未來，當再次面臨困難時，應該想想這次拓展訓練，應該知道，大多數的“不可能”都是自己騙自己的錯覺。我們還有很多潛力，我們只是需要不斷努力而已。
短暫的培訓結束了，但我堅信它會影響我的一生。來到住總集團是我的榮幸，爲住總奉獻已變成了我的責任。但我們還畢竟是學生，空有滿腔熱血還是不夠的，我們最大的問題就是浮躁，一步踏入尋夢的旅途又突然發現路途是那麼遙遠，也許有過迷茫，有過畏難，有過遲疑，但那應該只是短暫的彷徨。當一切步入正軌，我們只要腳踏實地一步一步往前走，夢想一定是我們的。我知道這麼短的篇幅表達不全這三天來一切的領悟，我只想以此爲開端，激發自己最大的潛力投入到工作中去，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績，爲住總集團的明天而努力。
上崗前的工作總結篇5
我很榮幸地成爲宜賓縣醫院隊伍中的一員。對於一名新上崗的員工來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。我參加了醫院7月10日新員工崗前培訓。雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的。通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行爲規範、服務理念及願景都有了一個深入的瞭解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，核心制度及醫療相關法律法規等相關知識，瞭解在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，爲我們能夠快速成長爲一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作爲一名臨牀護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。
常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規範我們的行爲，促進人員的管理。醫療法律法規的學習使我們增強了法制觀念，強化法律意識，爲依法執業找到理論依據。
通過對核心制度，我們瞭解了工作中各項工作的操作程序。護士
工作職責爲我們明確了工作內容和責任，有利於提高我們的責任心，做好本職工作。作爲護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務於患者。
通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關係對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關係融洽，將有利於醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啓迪和教育對我以後的發展起了很大的作用。如何成爲一名令人尊敬的好護士是我奮鬥的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因爲有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位醫院領導、護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，爲廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
上崗前的工作總結篇6
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，爲酒店運行起着舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店後，看到我們熱情的笑臉，纔會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理髮脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應供給不一樣的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們供給禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們能夠提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能爲客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應當諮詢清楚後再作決定，因爲客人想得到是準確的答覆。但無論如何這並不意味着能夠不想盡一切辦法爲客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你能夠立刻獨立解決的，而你確實在盡力幫忙他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並提議客人能夠在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能爲酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可爲附和客人而違背原則。
四、研究如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情景，請求幫忙。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
五、不斷學習，不斷提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，爲了我們的明天而努力吧!
上崗前的工作總結篇7
進入__快五個月了，我從一名沒有任何經驗的學生一步步變爲了一名合格的收銀員，這期間感觸良多，剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天後考試合格就開始獨立上機。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉並銘記並對於放損部的考試內容要牢記。剛開始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑着向顧客說抱歉請他稍等。隨着工作時間的推移，操作也越來越熟練，也相應學的很多。
在工作中，時刻都要認真仔細，在工作中絕不能因爲自己的私事把情緒帶到工作中，作爲服務行業這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環導致與顧客的關係惡化。進入收銀部，我們主管在培訓時告訴我們，不管在生活中的我們是多麼的張揚個性，但當穿上紅馬甲，踏入人人樂，站在收銀臺旁邊爲顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態面對顧客，全心全意爲顧客服務。
正確定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多麼簡單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己的工作正常進行。在工作中要與同事互幫互助，團結協作。
在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，儘可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務，把平凡的工作幹出色!學會調節心情。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯，可對於服務行業來說，顧客就是上帝，上帝怎麼會錯?所以只能自己忍着，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想幹了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經驗，以後再碰到類似的顧客就要學會對待，對於不同的人要學會不同的接待方法，不管用什麼方法只要讓他認同你的服務，愉快的度過那1-2分鐘就ok!學會充實的生活。離開學校那個大集體，獨自一個人生活，每天上下班很容易覺得無聊。並且作息時間也不像學校那樣有規律了，這就需要自己學會調節，在生活上會照顧自己，擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經的夢想要努力去實現，或許現實很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協。要利用時間爲自己充電，這樣有機會來臨時自己纔有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，儘量做到，上班時要用心學習，不能做收銀就只關心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會向別的同時學習，這樣對自己更好的工作會有很大幫助。
珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多麼的困難。開始總是入不敷出，後來慢慢學會合理計劃，才緩解了這種情況。
