1合規經營 無悔人生
《歧路年華》猶如一面鏡子，不但照出了犯罪分子醜惡心靈和齷齪行爲，也照進我們靈魂深處，讓我們見惡思憤，反覆鏡鑑;她是一座長鳴鐘，時刻警示着我們要提高警惕，遠離罪惡;更是一針強心針、清醒劑，讓我們明白擁有什麼樣心理纔是健康，知道什麼該做，什麼不該做，時刻牢記“違規就是風險，合規就是效益”理念和“莫伸手，伸手必被捉”教誨!
通過閱讀，我想到最多的是我們應當從中吸取怎樣的教訓，作爲員工應當怎麼做?我作爲鄉鎮網點的一名普通員工，必須時時刻刻注意遵紀守法，懂規矩，知敬畏，勤努力，爭上游。
比如現在正是全行全員營銷和優質客戶服務的關鍵時刻，我們一定要避免書中提到的“女強人敗走業績觀”和“扭曲的優質服務”現象發生，時刻保持清醒頭腦和人生定力，不管是營銷還是服務，都要做到儘自己最大努力，做到勝不驕敗不餒、全心全意爲客戶服務，交出一份令人滿意的答卷!
記得今年五四青年節上，我們表演的詩歌朗誦最後一句話是“青年興則民族興、青年強則國家強”，在我們農行也一樣，青年興則農行興，青年強則農行強。我行各個網點成立了青年突擊隊，爲我們農行的發展注入了一股青春的力量，無論是營銷還是服務，青年突擊隊都走在戰鬥的第一線，青年員工就是農行發展的希望和未來。
個別青年員工是案件高發人羣，如何管好用好年輕人，是一項新的課題、新的考驗，要想預防整治員工違反案件高發態勢，必須先弄清楚犯罪原因和動機，才能對症下藥，藥到病除。
我認爲造成員工誤入歧途的原因有以下幾點：
一、世界觀、人生觀、價值扭曲，在種種誘惑面前心理失衡，私慾膨脹，最後突破法律防線，走向違法犯罪道路，偏離了人生的正確方向。
二、年輕人交友不慎，或不良嗜好、投機心理或經商辦企業等原因到處需要錢，而自己又整天接觸錢，難免有僥倖心理，利用工作之便，偷摸挪用一下，等錢回來還上就是了，人不知鬼不覺，還能從中賺一筆，何樂而不爲呢?殊不知，“若要人不知，除非己莫爲”，“手莫伸，伸手必被捉”的道理。
三、把手中的權利當成個人謀求私利追的手段和工具，沒有把權力關進制度的籠子，自覺接受制度約束，接受黨和人民監督，喪失理想信念，一步步走向犯罪得深淵。
四、制度落實不到位，給犯罪造成可乘之機。書中案例都是銀行內部職工作案，俗話說，外賊好擋，家賊難防。同事在一起混長了，混熟了，信任代替制度，詢問代替檢查，制度落實不到位，檢查不徹底，監督缺失，思想麻痹鬆懈等等，也給犯罪分子造成可乘之機。
針對員工的違規行爲，我行創建了“三線一網格”管理模式，對加強員工行爲管理，抑制案件高發，保障業務發展確實是好方法。但必須認真落實好、執行好、運用好方能奏效，我想在基層網點要切實加強“三道防線”建設，高築防火牆，一定會有效抑制案件高發態勢。
所以，預防員工誤入歧途走向犯罪，根本還是在於加強員工的人生觀、價值觀的教育，不斷提高和強化員工的心理素質和職業道德，不斷完善農行的規章制度，強化監督檢查和責任追究，真正培育起“我的合規我負責，別人的合規我有責”的理念。
2不負韶華，不負卿
近日，熟讀青年員工違法案件警示錄《歧路年華》後感慨良多，掩卷嘆息，思緒萬千……
《歧路年華》全書一共有五十九個案例，一幕幕、一宗宗、一頁頁、一行行。五十九個主人公的敗筆，是五十九個長鳴的警鐘，是五十九柄高懸的利劍。正所謂“好書不厭百回讀，熟讀深思子自知”。回顧全書，歷歷在目，正是這些肩負“爲人民服務”責任的人在背離人民，正是這些身負“天之驕子”光環的人在爲非作歹。之所以他們能在社會上呼風喚雨，在名利場被左擁右戴，皆是因爲農行賦予的榮耀、地位、權力，而非其他。然而他們沒有服務客戶之心，沒有回報家庭之舉，沒有感恩農行之行，沒有忠於祖國之德……而是藉着農行的信譽和地位在社會中興風作浪，在商海中野蠻生長，以至於犯下大錯乃至觸犯法律，不可收場，狼狽蒼茫。
總覽形形色色的警示案件，主人公們或因江湖義氣而耽誤人生，或因“扭曲服務”而受到牽連，或因貪污挪用而自毀長城，或因吸毒販毒而墜入深淵，或因權色交易而囚入牢監……凡此種種，皆因心生貪念邪念而起，皆以自食苦果惡果而終。他們作奸犯科的卑劣行徑導致明明是大好前程卻中途折戟，明明是似水年華卻身陷囹圄，明明是天之驕子卻身敗名裂，明明是家庭脊樑卻死走逃亡，明明是復興力量卻殞身職場。如此結局，如此下場，讓我們大跌眼鏡，唏噓不已。縱覽林林總總案件，無論是作爲職場新秀的大學生們還是功成名就的領導們，莫不因“貪、嗔、癡”而心生歹念。他們都是在紛繁複雜的社會中迷失自我，都是在五花八門的誘惑面前心理失衡，都是在“哥們義氣”的攛掇下私慾膨脹。他們不僅僅是扭曲了人生觀、價值觀、世界觀，更是將拜金主義、享樂主義、極端個人主義發揮到淋漓盡致。從第一次，第二次......直至置黨紀國法於不顧，弭行規行紀於無形。
縱觀青年員工違法案件警示錄《歧路年華》，挪用公款是爲邪惡、貪污受賄是爲邪惡、僞造詐騙是爲邪惡、吸毒販毒是爲邪惡、盜竊殺人更是惡上加惡......
正如孟子所言，“魚我所欲也，熊掌亦我所欲也，二者不可得兼，舍魚而取熊掌者也。”同理，聲色犬馬我所欲也，正義亦我所欲也，二者不可得兼，舍邪惡而取正義者也。
捫心自問，什麼是我心中的正義呢?對於一名在基層從事窗口服務工作的櫃員而言，不忘初心跟黨走，報效國家砥礪行，這就是我心中的正義;根植沃土愛家鄉，心繫三農效國行，這就是我心中的正義;別人的合規我有責，我的合規我負責，這就是我心中的正義......
杜牧在《阿房宮賦》中嘆道“秦人無暇自哀，而後人哀之;後人哀之而不鑑之，亦使後人而復哀後人也。” 我在讀完《歧路年華》這本書之後，一定常思常想，吸取教訓，引以爲戒，不步後塵。不論是現在作爲櫃員還是以後到其他崗位任職，我都會把《歧路年華》當作自己的“枕邊書”，把書中的警世格言作爲自己的“案頭語”，時時警醒自己，刻刻鞭策自己。做到每日三省吾身，爲客戶服務盡職了嗎?日常工作中有紕漏嗎?對得起黨和國家多年的栽培嗎?做到“苟日新、日日新、又日新”。堅決在以後的工作和生活中常思己過，匡我不逮，日就月將。
十八大以來的五年是極其不平凡的五年。時值我們中國農業銀行的“大發展，大繁榮，大轉型”時期，我們不斷總結工作，見賢思齊，奮發有爲。這五年，中國農業銀行在習近平新時代中國特色社會主義思想的指導下，深入貫徹學習黨的指導思想，深入推進執行黨的治行興行“六維方略”。這五年，中國農業銀行運用“四張網”，通過抓重點、促轉型、強弱項、補短板，致使經營轉型和防控風險並舉，更便捷地服務於“三農”和實體經濟。這五年，中國農業銀行更好地服務於改革發展，推動黨建和業務經營有機結合，不斷開創新時代新局面。這五年，中國農業銀行一直積極探索服務“三農”新模式，鼎力支持實體經濟發展，一直在推進改革和管理創新，不斷強化風險戰略管理。這五年，中國農業銀行一直以審慎經營的態度，嚴密防控案件的發生，不斷加強基礎管理和基層管理，不斷加強黨的隊伍建設和企業文化建設。這五年，中國農業銀行吉林省分行、榆樹市支行成功實現高質量發展。
但是我們農行也面臨着諸多風險和挑戰。直面風險，我們深知任重道遠，正視挑戰，我們明瞭此去多難。這五年，作爲櫃員的我見證了農行從ABIS系統到BOEING系統的切換，見證了各項規章制度的日益齊全。可以說農行的風險防控措施日漸嚴密，崗位制約設計也日臻完善。可是，爲什麼農行還是案件頻仍，風險不斷呢?據我所見，所有的系統不論如何升級也依然會有漏洞，所有的崗位不論如何制約也難免會有失範。警示錄中不僅僅有前輩、同輩更有後輩，甚至初入職場的“小鮮肉”也加入了敲響警鐘的大軍。農行員工之所以前赴後繼，樂此不疲地違法違紀，我想不僅僅是天災，更多是人禍。正如《壇經》中慧能所言“非風動，非幡動，仁者心動”。正是因爲警示錄中主人公們內心的不斷腐化，道德的日益敗壞，行爲的屢次失範，才導致他們在社會這個光怪陸離的大染缸中沾染不良習氣，在燈紅酒綠中迷失自己，在紙醉金迷中一再墮落，在觥籌交錯中忘乎所以，在江湖豪情中無法無天。他們無視祖國臻至完善的國家法度，淡漠農行詳盡務實的規章制度。他們忘卻了共產黨員全心全意爲人民服務的初心和使命，不僅僅丟掉農業銀行的“金飯碗”，摧毀了生活幸福的小家庭，辜負了家族、組織的殷殷期盼，而且還敗壞了黨紀國法，給農行、社會、國家帶來了不可估量的損失和災難。極少數農行員工因不能把持自我，在吃、喝、嫖、賭中腐化，在坑、蒙、拐、騙中沉淪，以至於最終垂淚鐵窗，身陷囹圄，遺恨終生。
前車之鑑，後車之師。那麼我們在現有的法律法規、行規行紀下，如何正己修身，保持出淤泥而不染的高尚品行，如何培養濯清漣而不妖的高潔操守呢?我有以下三點心得。
一，強化四個意識，堅定四個自信。我們要在中國特色社會主義偉大旗幟的引領下，堅持走中國特色社會主義道路，爲決勝全面建成小康社會而奮鬥。奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，爲實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮鬥。我們要遵守國家的法律法規，也要遵守社會公德和公序良俗。牢固樹立社會主義核心價值觀，用正確的思想觀念和價值體系武裝自己。指導自己做出無愧於組織、國家的言行，不腐敗不墮落。不忘初心，砥礪前行。
二，專心致志爲黨和人民幹事創業，建功立業。遵守中國農業銀行的行業準則和規章制度，做好服務三農和縣域、服務實體經濟的工作。我們作爲中國農業銀行的員工，要秉承“憂以天下，樂以天下”的企業責任觀和社會責任觀，全心全意爲“三農”服務，陪伴“三農”成長。把客戶的利益放在心頭，爲廣大客戶福祉盡職盡責。同時我們也要積極參加崗位培訓，聽取專題講座報告，不斷對農行的風險案例進行剖析。學習優秀員工的先進事蹟，樹立合規意識。常懷敬畏之心，不存非分之想，杜絕非法之念。
三，增強政治擔當、增強歷史擔當、增強責任擔當。我們要秉持“慎獨”精神，當我們脫離他人和制度的監督之下時，我們仍要嚴格要求自己。正所謂“菩提本無樹，明鏡亦非臺。本來無一物，何處惹塵埃。”倘若我們能嚴以律己，胸懷坦蕩，一心爲公，不謀私利，則我們在以後的人生中，不能交狐朋狗友之黨羽，不能有離經叛道之行跡，不能懷損人利己之私心，不能爲千夫所指之劣跡。我們農行員工只有把自己的人生理想與國家的事業融合在一起，才能享有更出彩的人生。
時光荏苒，歲月如梭，不知不覺在農行的基層網點窗口服務已滿四個春秋。總結四年的工作，可謂兢兢業業，可稱盡職盡責。我非常珍惜在農行的點點滴滴時光，一直全心全意爲客戶服務，也堅持一絲不苟地處理各種業務，任勞任怨地完成各項工作。作爲網點主出納的我，一直是營業所金庫的“大管家”。雖然我每天面對數以百萬計的現金和動輒幾十萬的流水，但從未有過半點非分之想。因爲我信奉“君子愛財，取之有道”的處世準則，也秉承“萬花叢中過，片葉不沾身”的優良傳統。之所以能做到牢記使命，砥礪前行，是因爲我生在新中國，長在紅旗下，成長改革中，茁壯開放後。我從小便是上進的少先隊員，繼而是優秀的共青團員，而今我已經在農行黨委的培養下，成爲一名中國共產黨的預備員。我成長的點點滴滴都伴隨着黨組織的諄諄教誨，工作的時時刻刻都伴隨着黨組織的反覆叮嚀——“莫聽世間繁雜聲，何妨篤定且前行。心繫三農植沃土，誰怕，貢獻桑梓奉平生。歧路年華多警醒，戰兢，錦繡前程卻相迎。回首向來踟躕處，安寧，也無波瀾也無驚。”
以史爲鑑，奮力前行，在未來的成長中我會牢記黨的初心與使命，也會一直遵守國家法律法規，遵守農行規章制度。不斷提升業務能力，增強客戶滿意度。清除往日之沉痾，開啓來日之徵途，報效農行以赤誠，給予前路以光明。趁正義尚在，趁年華正好，必不負韶華不負卿——中國農業銀行。
3
古人云:“蠹衆而木折，隙大而牆壞。”一些看不起眼，微不足道的漏洞有可能導致整體的癱瘓，作爲關係國家經濟命脈的重要領域——國有銀行，其一舉一動都時時刻刻觸動着每一個人的神經。尤其當我看完《歧路年華》這本書後，更加開拓了我的金融思維眼界，書裏跌宕起伏的故事情節，複雜的人物心理結構，一下子使我沉醉其中，無法自拔。當我心神領會時，恍然感覺它就像《人民的名義》的姊妹篇，令人引人入勝。
隨着現代社會金融犯罪的愈演愈烈，杜絕金融犯罪的發生，加強法制教育的建設是當前形式下急需解決的重要議題。而恰逢其時，《歧路年華》這本書的問世，在總行“六維方略”提出的大背景下脫穎而出，在農行掀起了一場自上而下的學習思潮。當你看到它的第一眼時，你便會被醒目的封面所吸引。上面的黑色條紋顯得鐵面無私，紅色背景更是警示顯眼，右下角一尊莊嚴威武的石獅子高大挺立，僅僅整個封面就讓你感受到一股肅穆忠義的清風正氣撲面而來。這也是我第一次閱讀針對銀行方面的第一本警示錄，它全方位的系統性的論述了很多內容充實的真實故事案例，其選材視角新穎，內容範圍之廣，圖文並茂相結合，給人感覺走進了小說福爾摩斯系列。尤其當你看到核心的四個字“歧路年華”時，想到了我們不管做什麼工作一定要“跟對人，走對路，做對事。”這樣纔不會在成功的道路上漸行漸遠。
縱觀全書，清晰明瞭的分爲“挪用類”、“貪污受賄類”、“詐騙僞造類”、“其他類”，每一類都記錄了典型的案例。其中，最讓我印象深刻的是甘肅分行肅南縣支行櫃員曹飛貪污案。其一，這件案例是本書中貪污受賄中員工最年輕的一位，其二，貪污金額之大，達到了786.6萬元，其三，未主動自首，而亡命天涯難追逃。通過這個案例可以看出，內因在事物發展中起決定性作用。心理學家說:“我是一切問題的根源”，因此，一切事物產生的結果都是“我”來引起的，故事中的曹飛也是如此。他無法抗拒外在的誘惑，每天沉醉在虛擬世界當中，全身上下都存在虛榮感，這些因素導致他迷失了方向，墮落了青春，喪失了人性的良知，等待的將是黑暗無光的銅牆鐵壁。慘痛的教訓再次警告我們每一位銀行員工，面對權色誘惑下，要始終保持一顆廉潔自律的心，把貪污受賄關進制度的籠子裏，讓每個人都不敢腐，不想腐，嚴格觸碰法律法規這條防護網，形成“有貪必懲、有腐必反”的和諧社會氛圍。俗話說“石可破也，而不可奪堅，丹可磨也，而不可奪赤。”不管是青春年華的曹飛，還是蒸蒸日上的副行長曹春，加強思想道德教育迫在眉睫。因此，我們要始終堅持“一箇中心”，牢記“兩根支柱”，毫不動搖的抓好思想政治建設，引導築牢思想防線，弘揚“一身正氣、鬥志昂揚”的精神風貌。
“制度的生命力在於執行”，我很喜歡書中的這句話。試想，如果沒有堅強有效的執行力，那麼一切制度都是空中樓閣、形同虛設。在本書中有個經典且與衆不同的故事讓人記憶猶新。青海省月亮支行原員工黎天月用客戶信息換取財務自由案，其通過QQ等網絡方式販賣客戶信息而獲取非法收入2.74萬元。之所以能夠吸引我，是因爲讓我聯想到本人從事的工作崗位。目前，作爲農行成都客服分中心的客服人員，我們每天都會和形形色色的客戶打交道，能輕鬆獲取客戶的很多關鍵信息。倘若我們的員工和黎天月一樣，爲了金錢，產生邪念，對外泄露客戶信息，其結果肯定不言而喻。也許這樣做可以提高你的額外收入，讓你嚐到一些甜頭，滿足個人私慾，但終有一天，你會在某個寂靜的夜晚心慌神寧難以入眠。捫心自問，這種苟且偷生的生活難道真正是你追求的“幸福”嗎?曾經踏入職場勿忘初心的“信念”還在嗎?站在人生天平的兩端，金錢?良知?你到底會選擇那一端?這一切，都要拷問自己，都需要你重新去站隊。
勿忘初心，方得始終。回顧自己參加工作兩年多以來，沒有一次給客戶造成財產損失和投訴事件，自成都客服分中心開展“三線一網格”建設以來，作爲我們小組的黨建聯繫人，我積極配合小組及團隊定期學習業務知識，在紀檢線、業務線、黨建線的建設中，建言獻策，主動作爲，定期和小組組長、團隊經歷、部門領導開展交流溝通。在平時工作中，每天紮實學習班前會內容，每週參加小組的“低分話務案例”分享活動，以及每月開展的“三線一網格”建設活動，通過深層次的分享學習，努力幫助每個小組做到零投訴、零差錯，全心全意的爲客戶提供優質服務。針對遇到的某些特殊緊急情況，我及時上報組長和團隊經理協商處理。我們的工作就是通過電話爲客戶答疑解惑，或許也會時不時的遇到一些不講理的客戶，部分同事會因控制不了情緒而對客戶動怒。這些行爲不僅影響自身情緒，還會損害農行的聲譽和名譽，造成了客戶的流失。其實，主要原因就在於沒有做好基層員工的思想道德教育，疏忽了員工行爲管理。如何能更好的避免同類問題的發生，我們作爲小組的黨建聯繫人，就需要及時跟蹤和排查，瞭解問題的全過程，協助小組做好員工的心理疏導，通過案例分享或話術技巧來化解這種矛盾，同時提供一些場景讓客服代表換位思考，自我調節，鼓勵他們做一個合格、優秀、專業的客服代表。其次，俗話說“言傳不如身教”，“近朱者赤，近墨者黑。”，樹立一個和諧、友愛、崇尚的工作環境，必須有濃厚的工作氛圍來薰陶，用身邊的榜樣來感染。所以我們要從細節入手，從生活抓起，每天利用吃飯時間，每週小組交流活動，每月團隊建設拓展訓練等方式方法，幫助其建立一個互助，友愛的五心之家，通過這些員工的思想道德建設，讓每個員工都有“心中有農行”的集體意識，這也是牢記總行提出的“六維方略”思想使命，做到“業務”和“黨建”兩根支柱不動搖，跟着“一箇中心”的旗幟而努力前行!
古人云“如履薄冰，如臨深淵”。一個人如果失去了敬畏之心，爲人處世就可能變得狂妄自大、肆無忌憚，甚至貪得無厭、無法無天，最終吞下自釀的苦果。只有常存敬畏之心，才時刻有一種如履薄冰的感覺，纔不會輕易越過道德的界限，踏進犯罪的深淵。故事中史長琦賭途案，周琴挪用公款案都給我們敲響了警鐘。很多犯罪案例仔細對比發現，重要的原因都是思想誤入歧途，制度管理缺失。因此，要從思想上自覺做到防微杜漸，謹防“第一次出軌”，和“第一次溼鞋”，決不越雷池半步，既爲了工作，也爲了自己。尤其在總行提出的“六維方略”中更加明確了這一要求，不遺餘力的推進經營理念、組織結構、盈利方式、業務流程、動力機制和商業模式上實現新的轉型。上行下效，方能見成效，不以規矩，不能成方圓。因此，作爲一名專業的客服代表，必須強化自身業務水平，適應總行提出的新要求，主動出擊，順勢而爲，融入到各項工作中去，不斷提高自身的業務技能水平，和總行一起一路同行。說到這裏，想到之前總行根據人民銀行防詐騙工作實施安排，啓動了延遲轉賬撤銷系統，這個業務流程剛上線時，很多同事業務不熟悉，不紮實，培訓多次，仍然偶有交易誤操作發生。與其說他們是造成了一起業務流程風險，不如說是個別員工思想意識薄弱，缺乏敬畏之心，麻痹疏忽的工作態度問題造成了事情的發生。可見，思想作風建設永遠在路上，我們每個人都不能掉隊。
千里之堤，潰於蟻穴。一個細小的提示，一次細微的操作都將改變故事的結局。面對每天的銀行卡掛失業務，我們若熟視無睹，七上八下亂操作，不僅造成客戶資金的損失，還給農行帶來揮之不去的信譽損害。所以，只要我們用“繡花鞋”的功夫去把工作做紮實，就可以做到嚴於律己，克己奉公，精益求精!
“修身養性心如玉，縱慾貪色形成魔”，再次翻閱《歧路年華》一書，字裏行間，痛徹心扉，錯失方向，令人唏噓不已。讓人感覺到青春年華芳正時，歧路歷程含辛淚!不過，昨天的故事已不再重演，未來的道路還在腳下，一段段活生生的慘訓時刻告誡自己:堂堂正正做人，清清白白做事，攜手六維方略，我們一路同行!
