爲了讓領導直觀的看到我們的工作情況，寫述職報告是個不錯的方式，述職報告要全面歸納工作中的情況，體現工作實跡，本站小編今天就爲您帶來了服務類的述職報告優質8篇，相信一定會對你有所幫助。
服務類的述職報告篇1
又是一年快過，在領導和各位同事的關心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態度，以認真學習，紮實工作爲準則，認真完成的各項工作任務，現將工作情況總結如下：
一、在思想上時刻保持學無止境的態度，牢記餐飲服務工作人員宗旨，樹立全心全意爲顧客服務的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上認真學習業務知識，理論和實踐相結合，本着對工作積極、認真、負責的態度，不斷改進工作方法，總結經驗，充分發揮崗位職能，認真學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、菸灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優質的服務，我的體會是：做爲服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙應該時時掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，並且我認爲，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。能夠善於把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮麪食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。對於服務中發生的突發性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地爲客人着想，可以作適當的讓步。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當狀況發生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
回顧__年的工作，酒店爲我們員工開展了很多活動，唱歌比賽，戶外活動，讓我們員工與員工，領導與員工之間有了更深一層的瞭解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務員固然很辛苦，但是認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛鍊，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛鍊與提高的。在今後的工作中我一定再接再勵，揚長避短，在實踐中磨鍊自己，成爲一名優秀的服務員。 在最後我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。
服務類的述職報告篇2
各位領導，同志們：
xx年10月我調入售後服務組，擔任售後服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售後服務工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售後服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，爲不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售後服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作，提高售後服務水平我是售後服務經理，懂得售後服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售後服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售後人員進行思想教育，提高售後人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售後服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售後人員的學習培訓，全面提高售後人員的業務技能和服務水平，提高售後服務工作的效率和質量，努力爲公司發展作貢獻。
三是尊重售後人員的人格，瞭解售後人員的需求，對售後人員進行規範管理，保障售後人員的工資，使售後人員能夠積極主動把售後服務工作幹得更好。通過以上三方面，售後服務水平比過去有明顯提高，爲公司今後發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今後努力方向擔任售後服務經理後，我認真努
力工作，雖然售後服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售後服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今後工作中切實加以改進和提高。進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責範圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，爲客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！
服務類的述職報告篇3
時間匆匆，轉眼間我在這裏一年的時間已經過去了。回想我來到紫雲，來到貓營，在這裏做了一名光榮的西部計劃志願者，彷彿就是昨天的事情。在這一年的時間裏，在同事們的關心幫助下，各方面的能力都有所提高，我時刻不忘自己是一名西部計劃志願者，是一名中共黨員，努力每一項工作並把它們做的最好。
作爲“大學生志願服務西部計劃”的實踐報告者，我時刻不忘青年志願者服務宗旨，時刻不忘黨的教導，弘揚支援精神。面對工作、生活、學習中的諸多困難，不畏懼、不退縮，通過自身的努力去克服。同時，作爲政府工作人員，我能夠認真貫徹黨的基本路線、方針政策，通過報紙、雜誌、廣播電視、網絡等途徑積極學習政治理論;遵紀守法，服從單位各項規章制度的管理，認真學習環保法律法規;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
在領導和同事的大力支持和指導下，我在做好本職工作的同時，常常深入實踐，積極參加各項活動。我經常跟隨領導下鄉開展農村各項活動，通過和老百姓接觸，瞭解他們的生活，也讓他們更好地瞭解西部計劃的大學生志願者。在鄉鎮 工作中，我積累了很多與人交往的技巧經驗，學會了開展基層工作以及如何處理人際關係的方法，爲我以後的工作奠定了很好的基礎。
這一年的服務我主要負責貓營鎮的遠程教育工作。在開展農村黨員幹部現代遠程教育工作中，我時刻嚴格要求自己，始終堅持吃苦耐勞、任勞任怨、敢於負責的態度和精神，以高度的責任感積極投入遠程教育工作，踏實肯幹，紮實工作，時刻不敢有絲毫懈怠。爲切實發揮好遠程教育的作用，讓遠程教育真正服務於農村服務於農民。我每週上網下載內容豐富、形式多樣，符合農村需要、滿足農民要求的課件。並且經常去遠程教育站點組織豐富多彩的培訓，包括電腦培訓、農業技術培訓、愛國教育、法制法規、醫療保健等內容。除了做一些理論教育培訓外，我還針對各個村的實際選擇性的下載了很多的農村實用技術和實用知識，同時我與鎮村幹部結合農業生產的季節特點，對農民進行種植、養殖等方面的培訓，最大程度上滿足廣大黨員幹部和農民羣衆的需要。我們鎮轄24個行政村，共24個農村黨支部，現有農村黨員900多名，總人數4萬多人，已建成鎮黨建村遠教站點2個，校村共建站點22個，在我服務遠程教育期間，遠程教育站點覆蓋率達到100% ，同時還在部分有條件的村增設了遠程教育播放分點。
除了負責遠程教育外，我還從事辦公室工作，同時協助各個部門開展工作。由於行政工作繁雜瑣碎，而我在大學期間學的又是工科，爲搞好工作，我認真的摸索實踐，遇到困難的問題就主動向領導同事請教學習，在較短的時間內便熟悉了辦公室的工作，明確了工作的程序和工作方法，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作並熟練圓滿地完成各辦公室的工作。很多時候爲了完成某項工作總是跟同事們加班到深夜。
我們這批志願者趕上了五年一次的換屆選舉，趕上了十年一次的全國農業普查，趕上了新農村建設，趕上了計生系統的改革。我們能在服務期間能趕上這些，是我們每個志願者的榮幸，雖然總是感覺很忙很累，卻讓我們能做更多得事情，讓我們的生活更充實，讓我們更好的服務於西部，也更好的鍛鍊了我們，提高了我們的工作能力，讓我們不枉這一年的西部服務。
在這一年裏，工作上印象最深的就是十年一次的全國農業普查。在這次全國農業普查中，我很榮幸被鎮領導選爲負責人之一。爲了更好的完成黨委政府交給我的工作，我把幾乎把自己的全部精力都放在了農業普查上。在農業普查的摸底階段，我在村裏面呆了一個多星期，吃住都在農戶家，這一個多星期一直下雨我沒換過一次衣服，出來後我都感覺自己成了一個泥巴人，到家的第一件事就是洗澡換衣服。在普查階段，由於我參加過市裏的培訓，除了我自己負責的片區村外，別的片區的好多村也請我去給它們培訓，甚至有別的鄉鎮的朋友也請我去給它們培訓，我每次都是欣然接受，盡我得全力去做好每場培訓。在普查表審表過錄階段，我經常加班審表過錄，自己的任務完成了去幫助別人做，雖然眼睛都看痛，但是心裏卻是感覺特別的充實，爲能幫羣衆做點力所能及的事而自豪。最後由於我跟同事們的努力，我們鎮的農業普查工作得到縣裏的一致好評，在最好的錄入中以錯誤做少而順利錄入。
總結這一年的工作，我實現了從學校到社會，從學生到政府工作人員的轉變，很好的履行了志願服務義務，取得了一定的進步和成績，服務單位對我有很高的評價，我個人對這一年的工作都比較滿意。但在一些方面還存在着不足，如工作思路不夠靈活，個別工作不夠完善，有待改進。
在這一年的志願服務工作中，我雖然失去了很多(失去了很好的工作機會，失去了女朋友，......)，付出了很多，但我無悔這個選擇，這段短暫生活體驗卻是我人生當中最難忘、感受最深的時光，在基層艱苦環境的磨練中的這段經歷將0是我今後人生道路上一筆最寶貴的精神財富。這段經歷使我更深刻地認識到只有爲人民羣衆奉獻自己的青春和智慧，只有把有限的生命投入到無限的全心全意爲人民服務中去，才能實現自己的人生價值。我希望自己能成爲一名國家的基層公務員，爲基層人民做出自己更多的貢獻。
服務類的述職報告篇4
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現在都不說了，因爲它已成爲過去。我自從來公司一直負責廣告產品和電視購物方面，但由於政策和多種原因，20_年已經無再做，現在我被安排在售後部，把我在售後部一個多月裏所看到的和自己的想法做以下陳述;
1、售後人員專業技能法(在20_年聯繫廠家，多做培訓)
2、責任心差、自覺性差、職業道德差(我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力)
3、廠家配件發放難(我希望採購部多和廠家網通，指定廠家一個配貨人員，售後部多督促，爭取有所改善)
4、送貨安裝麻煩問題(希望公司協調安排，多多配合)
以上是今後部存在的問題，在20_年爭取逐步落實。
爲了提高人員的積極性，爲公司提以下建議，僅供公司領導參考：
1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成爲10元
2、送貨出市區每人補助餐費15元
3、售後人員主管電話費補助50元
新的一年開始了，我做爲售後服務人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監督。
服務類的述職報告篇5
歲末年初，又一個學期過去了。回顧這學期，不能用碌碌無爲總結，但並非碩果累累。回顧一年來的工作，總結如下：
一、思想品德
本人始終以中國小職業道德規範嚴格要求自我，加強政治學習、參加園內各項活動及教研活動，遵守紀律，熱愛團體，服從分配，對班級工作努力求真、求實、求新。以進取熱情的態度去完成園裏安排的各項工作。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。
二、本學期取得的成績
1、在教育教學活動中，力求爲幼兒創設良好的機會與條件，供給充足的操作材料。後學期，我帶的是大七班，在各方面比較特殊點：孩子們層次不齊，開學初我就根據班上幼兒的年齡及發展情景，對孩子們進行一一瞭解，首先抓孩子們的常規教育，讓他們在最短的時間內能養成良好的傾聽習慣，充分調動各種感官感知事物，使之在參加活動的過程中，認知和掌握事物的特徵與屬性。在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的本事。
2、在教育教學活動中認真備課，做好課前的物質準備和知識準備工作。注意將理論貫穿於教學實踐中，善於總結經驗，每月撰寫教育隨筆，以提高自身本事與寫作本事。
3、在教學中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動，並主動去學習，更好地因材施教，因人施教，認真領會了新《綱要》精神。
三、保育工作
在日常生活中引導幼兒瞭解自我與團體的關係，讓幼兒明白自我是團體中的一員，並樂於參加團體活動。教育幼兒關心團體，關心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，並同家長密切聯繫，聽取家長意見，根據幼兒在家時的表現，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一齊糾正幼兒不良的習慣。
1、加強了幼兒一日常規的養成教育，加強幼兒各種行爲習慣的培養和訓練。
2、強化幼兒健康意識，避免抓傷的安全事故發生。注意觀察幼兒不一樣的壞性行爲，給予及時的制止，並進行隨機教育。四、安全工作
四、安全工作
安全工作幼兒園工作的重中之重。保障每一個幼兒的人身安全，是我們的職責和職責，爲了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環境中生活、成長，我做到了以下幾點：
1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護本事。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發生危險時，會大聲呼救。
2、加強一日活動各個環節的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發生。
3、做好交接班工作，認真填寫班務日誌資料。
五、家長工作
1、主動親切地與家長溝通。我充分利用了晨接和放學的時間跟家長交流，使家長了解自我孩子在園的情景，隨時瞭解幼兒的發展狀況，並制定了適宜的教育措施，更好地做到家園同步教育。3、與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼兒園保教任務和科學育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的瞭解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學期十分忙也十分累，收穫當然也不小。在工作中我享受到收穫的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質，大膽地創新教學方法，進一步加強學習教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身本事的培養。並與家長密切聯繫，實現家園同步。與配班教師團結協作，共同確定教育活動主題。選擇貼合幼兒年齡特點的活動形式和方法。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。並努力提高自我的思想及業務素質，進取地進行課題
研究，進取地參與各種競賽學習活動，力求把日後的工作做得更好!
服務類的述職報告篇6
各位領導:
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡單彙報一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家彙報一下我在xx的一些售後工作。
一、對於前臺工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑑於此，對服務顧問進行了大量的培訓，並嚴格按照公司的要求對他們進行考覈和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練，每週看視頻進行訓練，爲他們積累更多的經驗。
二、關於車間
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長，工作經驗少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。所以每週組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們瞭解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售後工作是肯定的。對於管理公司佈置的所有活動，我們都能在第一時間認真執行，準確按時完成。
四、對於延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。爲了留住現有客戶和增加新用戶，並告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。
在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成爲一名合格的售後主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優良傳統和工作作風，爲xx客戶提供優質服務，爲維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
服務類的述職報告篇7
何爲優質護理服務“優質護理服務”是指以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理職責制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人爲中心”是指在思想觀念和醫療行爲上，處處爲病人着想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控*務成本，制定方便措施，簡化工作流程，爲病人帶給“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。隨着“優質護理服務”活動在全國範圍內的開展，我院各科室都在用心地努力從各方面提高護理質量，拓展護理服務項目。鑑於婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉着“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求爲出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的體現，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。
1加強了護士的職責心。自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規範化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者爲中心”的服務理念，切實轉變臨牀護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理職責制，實行整體護理職責包乾制，實行包牀到護，職責到人。讓護士明確自己的職責，用心、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的職責心。我們不再像以前一樣做完護理操作之後就坐在護士站聊天，等着呼叫鈴聲的響起，我們會主動想着所分管的患者此刻的病情怎樣樣恢復得怎樣樣情緒又如何還需要什麼樣的幫忙大家都期望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落後，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化爲實際行動，爲進行生活上的照顧，陪患者聊天以瞭解患者的心理狀態，進行健康宣教，爲患者做好基礎護理、專科護理、病情觀察等等，使患者切實體會到優質、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不明白他的主管醫生、職責護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優質護理服務以後，我們秉着“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫忙他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，爲患者進行護理時也不再那麼機械，我們是帶着感情去爲他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉着年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術後的患者吐了一牀，當我們去更換牀單元時，看着患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們就應做的，當看到他們讚賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那裏我
們收穫了感動，收穫了信心，也收穫了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關係也不再是普通的護患關係，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那麼近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原先的百分之九十到此刻的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發生。自從實行優質護理服務以來，科室採取職責包乾制，落實護士長--職責組長--職責護士三級質量控制體系，每組職責護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個職責護士承包必須數量的病人，做到分層不分等，人人蔘與護理。每一天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那麼亂，婦產科病人的所有治療、護理都一齊做，容易出差錯，職責不到人，有時候一項治療你以爲她做了，她又以爲你做了，結果都沒做，但實行了職責包乾後就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發生，而且新護士成長得更快。
4激發了護士學習的用心性。實行優質護理服務模式以來才明白，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己務必瞭解患者所患疾病的病理、生理、發病原因、治療方法及護理常規，還得明白患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就務必不斷地去學習、查資料，請教醫生及經驗豐富的同事，這樣纔不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在職責組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎樣處理”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛鍊護士口才及溝通潛力。在臨牀護理工作中，恰當的語言溝通能夠使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關係的一種手段，是開展優質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作爲護士我們務必提高自己的口才及溝通潛力，而一個人的口才與溝通潛力如何，並不是天生的，是需要不斷的鍛鍊和提高的。自從實行優質護理服務模式以來，我們有了一個發展的平臺，我們透過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅僅鍛鍊了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能用心配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛鍊了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對於性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流並不難，但是對於有些性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，但是自實行優質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每一天工作的主要資料，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內向膽小的護士慢慢地學會了怎樣介紹自己，怎樣與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，此刻的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人爲中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地轉成了理解、理解和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病癒滿意出院時，我們明白所有的付出沒有白費，從他們身上我們收穫了感激、感動和感謝。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恆的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
服務類的述職報告篇8
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作爲單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因爲是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣衆，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一個滿意答覆，每次看着羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎你快樂所以我快樂，小我之後要成就大我，羣衆滿意，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
