尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我是站務二科的員工**，從事檢票工作。送走難忘的2015，迎來嶄新的2016。我總結一下過去一年的工作， 在總站的這段時間裏，通過領導和同事的幫助下嚴格要求自己，遵守車站各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作。身爲一名檢票員每天都會接觸各種不同層次的旅客，並用心爲他們服務，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，嚴格落實“三不進站，六不出站”等各項要求，認真清車清倉，監督駕駛人員有無違規違紀現象，爲旅客做好安全宣傳，嚴禁車輛超員出站。在這一年的工作中，我與姐妹們一同經歷了五一，十一，元旦等客流高峯期，每一次客流高峯期都是一種挑戰和磨練，加班加點輸送旅客使我們忙的不亦樂乎，但我們都會把它當成是一種很好的鍛鍊機會，各項工作都嚴格按照工作流程來認真完成，在每次忙碌中使我們慢慢成長起來。
成長的過程中我還是出現了一些差錯，認識到了一些自身的不足，首先將個人一年工作中不足之處總結如下：
1.責任心方面 由於自己的粗心和大意，而導致犯下一些犯錯。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機器打單，竟然上錯崗。這種完全能夠避免的錯誤卻因粗心而在我身上發生。
2.執行力方面 有時候思想不重視，行爲的懶惰，不能及時完成領導下達的任務，從而拖拉到最後。
3.服務方面 在較忙的時候，因回答旅客問題不夠耐心，無語言技巧，不懂得變通，從而沒能更好的服務旅客。
4.學習方面 不能對業務知識做到每天一條，每週一考，總是拖到最後。再就是掌握不夠熟練，沒能做到“溫故而知新”。
對於自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據“五不自”自我剖析，自我反省，爲明年工作做了如下打算：
1.增強責任心 對待工作嚴謹認真，注重每個細節，端正態度，把服務旅客放在第一位，和同事相互監督，共同進步。做到經常地自我反省，時刻提醒自己我做的還不夠好，加強自己在自律、自知、自勵等方面的能力。
2.提高執行力 多與班科長和同事交流，領會領導意思，認真快速完成領導安排的各項工作，積極參加站上的各項活動，凝聚團隊精神。擺脫自己拖泥帶水的習慣，遇事分清輕重緩急，不給自己找藉口，想到就去做到，當天事情當天做按時完成各項計劃。
3.提升服務意識 變被動爲主動，注重細節服務，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實感受到總站的超值服務。同時對旅客、業戶反應的問題及時回覆並向上反映。監督好業戶的經營行爲，若有危害旅客利益的及時反應並維護好總站形象利益。
4.在學習方面 無論是業務知識還是學習一本好書，都要牢記於心，提高自身綜合素質，並運用到工作中，以提高服務質量。學習身邊每位同事的優點，彌補自己的不足，同時，改掉自己的壞毛病，做到”溫故而知新“
5，提高溝通 能力有問題及時和領導做好溝通，多與同事們交流，學會融入集體，學着處理好各方面的關係，多從他人、從同事的角度考慮問題，爲科室奉獻自己的力量。
6，提高判斷力，遇事沉着冷靜，多動腦多思考，做到不驕不躁，細小的問題也要放大了看，提高自己重視程度，並把別人的錯誤認真對待，避免自己再犯同樣的錯誤從而正確處理各種問題。
7，還有三產服務也需要不斷創新，增加銷售手段，加強銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態，積極面對，甘願奉獻，在創新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實現了創新經營，增產增收的目標。一切爲了總站利益出發。
以上便是我對於新的一年裏所制定的工作計劃，下面談談科室的亮點與不足。
過去的一年裏科室有着很多亮點，首先大家的大局意識和奉獻意識便有很高所提升。同時我們的三產銷售積極踊躍，一直在比學趕幫超的氛圍下進行，大家積極向銷售能力強的同事請教方法，發揚出了不認輸的精神。我們的團隊凝聚力也是很強，爲了元旦節目，大家不惜犧牲自己的休息時間，下了班便立刻排練，這樣連續兩個月的時間使我們取得了好的成績。事情都是有兩面性存在的有亮點就有不足，首先就是三產倉庫的衛生問題，大家幾乎都只顧着賣，衛生問題就會置之不理，沒有一個明確的衛生安排。其次交接點收拾貨品，只是從貨車上擡下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產的負責擺貨，也很浪費時間，這就需要大家再團結一些了。同時西廳因爲沒有電話，是溝通不是很便利。業務知識學習的主動性也較差，每天一條，業務知識總是拖到最後一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯誤的情況，這個問題相當嚴重，這不是爲誰好而隱瞞，隱瞞只會害了他，犯錯了就應該及時彙報，以免再犯，也是給大家一個提醒。其次我個人覺得候車廳的懸掛電視機可以播放一些我們總站旅遊信息，還有我們自己出去玩的照片，來提高我們的宣傳力度。
其實在科室裏在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點，一直以來都是以員工爲中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準媽媽，領導都會周全安排崗位。無論大事小事都自己扛着，一句“沒事，沒事”承擔下所有事情。我們的副科長，更是一個熱心腸的人，有什麼事大家都愛找她，如朋友一般，什麼事她都願意幫忙。
每當過節時領導們更是給我們發各種各樣的福利，我們甚是喜歡，很是感動，一個給員工發福利的領導絕對是好領導。在這裏同時感謝領導給我帶旅遊團這個機會，在這途中讓我成長了很多，學到了很多，這樣的機會我必定會好好把握。
亮點和不足總是並存的，我們科長呢，是一個刀子嘴豆腐心的人，嘴上說的話往往都是氣話，所以，聽到氣話後往往會接受不了。其次呢可能因爲領導操心多的緣故，領導有時候也會忘事，這就需要我們大家多提醒着點。我們副科長，我個人覺得是個記憶力比較差的人，前邊剛做完的事情後邊接着就忘記了。這些都需要我們大家互相提醒一下。
新的一年新的開始，新的一年同樣是一個充滿挑戰、機遇與壓力的開始。在新的一年的工作中我要多學習，多付出，積累更多有價值的寶貴經驗，打好堅實的基礎，踏踏實實的做好本職工作，加強責任心，及時完成領導安排的任務，配合科長和副科長完成各項工作，與科室的姐妹齊心協力共同建設服務二科。
