這裏有我淚水，最後讓我以這樣一段話來結束我述職：這裏有我汗水。這裏也費盡了口水。但這裏也充滿了歌聲與歡笑，洋溢着幸福與溫馨…堅信，這個溫馨的大家庭裏，只要我同舟共濟，齊心協力，明天一定會更美好、更輝煌！
歷經千辛萬苦，走過風雨春秋。當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自 年擔任管理處副主任職務以來，公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力爲動力，勇於實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和昇華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將 年度工作從以下幾個方面向各位作個彙報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習
學習上，始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，獨闢蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課後，自費花錢購買了推薦的決策力》絕對成功》等系列叢書及光碟，並利用空閒時間認真研讀，同時作了學習筆記。能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，各種學習會上主動發言，並結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，公司領導的關心和林總帶領下，有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。並對考察進行了認真總結和思考，回來後向公司領導作了詳細彙報，一些好做法、好經驗，實行“拿來主義”大膽借鑑，管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位佈局中得到啓發，對廣場二層商位佈局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章。不斷強化管理，提高領導和服務水平
離不開規範科學的管理。管理出戰鬥力，和諧有序的工作環境。管理出效益。首先，從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規範，並組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了週一例會制度，會上，對上一週工作進行認真總結，查漏補缺，對本週工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。
於去年4月組建了水一方物業管理辦公室，爲加強在水一方小區的物業管理。對辦公室進行了規範佈置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規範、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我身體力行這麼做的如在招租中，要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，總能想到公司的服務宗旨，努力剋制自己，將淚水往肚裏吞，始終面帶微笑做好解釋工作。相信，雨過就會天晴，付出就有回報。與管理處同仁的共同努力下，如今武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。
三、勇求索。不斷推動工作，提高工作成效
由於前期宣傳工作不力等原因，租賃工作是管理處各項工作的重中之重。武陵城廣場自20XX年6月28日開業以來。武陵城廣場一層BC區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較爲合理的商鋪新佈局圖，並主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了一池春水”即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由於這兩項措施的實行，招租工作收到積極的效果。截止到 年底，房產公司原招租的基礎上，出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100%三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，並在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。
增強工作人員的責任意識，爲減少收費中存在漏收、跑單、呆帳現象。管理處建立並實行徵收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95%以上。 年，管理處完成租金收入200餘萬元(包括加佳傢俬城傢俱款抵租金)物業管理費達50餘萬元。
四、查問題。積極應對措施，開創工作新局面
管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，目前。主要表現在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展後勁不足；內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考覈量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對於這些，都是今後的工作中需要引起高度重視並切實加以解決的解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，正視問題是爲了解決問題。今後一段時間，管理處應從以下幾個方面努力：
制定詳細的崗位職責，一要強化綜合管理。將責、權、利三者有機結合。
嚴格執行量化考覈。二建立工作目標責任制。
提升服務標準，三要強化品牌意識。力求惟精惟微。
積極爲公司創收，四要加強競爭力。力爭利潤最大化。
提高其綜合素質。五要組織和鼓勵管理處員工積極自學。
需要全體人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，公司要實現至高至遠的宏偉藍圖。公司給我一次重新認識自我展示自我現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。都將以這次活動爲契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。
