售後客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，售後客服員的服務水平和服務素質直接影響着售後客服部整體工作。下面是本站小編收集推薦的售後服務工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售後服務工作計劃一
一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期爲客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務工作計劃
新的一年已經開始，售後客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在售後客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;
2.建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;
4.客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶爲中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的售後客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把售後客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾售後客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也爲了把售後客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使售後客服的工作能夠得到很好的銜接。
售後服務工作計劃
一工作方針
爲了提升售後服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售後服務客戶接待部特制訂20__年工作計劃。
二工作目標
根據公司整體規劃中對售後服務目標的要求，售後服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，並實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，儘量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期。客戶接待部應將客戶的上述信息整理並填寫於客戶檔案表內。並在以後的業務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行
爲了全方位考覈售後服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售後接待部擬定並以書面形式上報部門領導，待審覈通過以後，具體實行。
3.業務水平的提高及員工培訓
爲了提升員工的業務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，並實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業務技能得到顯著提高。
四業務執行監控
檢核辦法與標準及措施
(1)必須有綱領性的計劃和總結;
(2)實行數據監控、建立完善的反饋表格;
(3)開展批評與自我批評、互評。
鑑於接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較爲欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展，爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，爲努力實現公司的目標，售後服務接待部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!
