一、指導思想
以培育先進的企業文化爲目標，以加強團隊建設和提高職工綜合素質爲核心，以創新服務理念、不斷改進作風和提升工作績效爲重點，切實增強企業凝聚力和競爭力。
二、培訓內容
以企業文化、團隊建設、服務理念、專業知識和業務技能爲主要培訓內容，以作風轉變、服務理念、團隊建設爲培訓重點。
1、企業文化：思想觀念、服務理念、工作作風、工作態度、團隊精神、公司價值觀等；
培訓要點：以市場經濟爲導向，教育和引導職工進一步轉變思想觀念，提高認識，理順情緒；認同公司的價值觀，以企爲家，愛崗敬業，踏實工作；增強責任感和危機意識，提高服務能力和服務質量。
2、專業知識及技能：
（1）倉儲管理、客戶服務等基本知識；
培訓要點：
倉儲管理：倉庫佈局、貨物驗收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲存保管、貨物出庫管理、庫存盤點等；
客戶服務：客戶服務計劃、客戶服務需求、客戶意見調查、客戶聯繫與走訪、個性化服務、客戶投訴處理等；
（2）崗位職責和業務流程；
（3）現代物流知識、績效管理知識及理念。
三、培訓方法
1、培訓的形式。採取集中培訓、分層次培訓、以會代訓、知識講座、部門組織培訓或參觀學習等不同形式進行；
2、培訓的組織。公司工會主要負責中層管理人員的培訓；綜合辦公室負責公司全體職工的集中培訓；各部門負責本部門職工的培訓。
四、落實措施。
1、公司每個季度的培訓計劃由綜合辦公室負責制訂並組織實施；各部門每個月份要有具體的培訓安排，分管領導負責督促檢查落實，綜合辦公室協助。培訓內容和主題要有針對性；
2、各部門要於每月的5日前，將當月的培訓安排、上個月的培訓開展情況（培訓內容、培訓人數、培訓效果）等，通過信箱上報綜合辦公室；
3、公司集中培訓每月不少於1次，由綜合辦公室負責安排並組織實施。各部門每月培訓不少於2次，每次不少於1個小時。要嚴格培訓紀律，並實行考勤簽名制度；
4、爲增強培訓效果，開展培訓的同時，可安排座談討論、互動交流、知識答題、職工授課（主講）等方式和環節，以加深對培訓內容的理解、記憶，提高思想認識和學習成效；
5、每次培訓，要求每個職工寫出學習心得（45歲以上普通職工自願）；
按規定要求參加培訓、寫出學習心得的，經工會審覈，公司報銷100元的書報費用；未按規定參加培訓、未按規定寫出學習心得的，由部門責任人監督或輔導，責成其在一個月內補課。否則，每少參加一次培訓、少寫一篇心得分別扣減10元績效工資；
6、各部門培訓情況與績效工資掛鉤，公司將進行檢查或抽查。不按規定要求組織培訓的，按有關規定減發部門責任人和當事人的績效工資；
7、公司中層幹部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓，討論積極發言，並做好身邊職工的傳幫帶，使培訓工作真正起到實效。
