一、實習基本情況
（一）實習時間
20ｘｘ年11月19至20ｘｘ年3月1日
（二）實習單位
新疆蘇寧雲商商貿有限公司烏魯木齊區域物流中心
（三）實習崗位
新疆蘇寧雲商商貿有限公司區域物流中心小件快遞部操作員
（四）實習目的
1.物流管理實習是理論聯繫實際和提高教學質量的重要的措施,增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發展現狀有感性認識。
2．瞭解物流的特點，主要設備和作業流程，對其進行分析，並依據學習的理論提出自己意見。
3.通過實習，是學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據實際情況找出自己學校的差距，鍛鍊獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也爲將來的工作奠定良好的基礎。
4.實習充分調動主觀能動性，並結合學過的知識，學以致用，瞭解學到的知識在真實的世界應該如何運用才能發揮其功效。
二、實習工作內容
（一）公司概述及企業文化
蘇寧電器1990年創立於江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成爲中國的商業企業集團，品牌價值508.31億元。截止到2020年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，並進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入1500億元，名列中國上規模企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。20ｘｘ年2月19日蘇寧電器晚間公告，隨着企業經營形態的變化，公司名稱也需要與企業未來的經營範圍和商業模式相適應，經董事會審議通過，擬將公司中文名稱由原來的“蘇寧電器股份有限公司”變更爲“蘇寧雲商集團股份有限公司”。此次更名可看做是蘇寧去電器的科技轉型戰略邁出的又一大步，也宣告着蘇寧“雲商”新模式的正式面世。2011年以來，蘇寧持續推進新十年“科技轉型、智慧服務”的發展戰略，雲服務模式進一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態，我們認爲中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務商”，稱之爲“雲商”模式。
(二)實習內容
我的工作是小件快遞部操作員。所謂操作，狹義的來看就是操控運輸作業。
亦即負責將客戶委託的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點。廣義的意思就是操控信息作用於物流服務。亦即通過收集、整理各種信息，只令、監督物流各環節的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經不僅僅侷限於某一次承運過程，也不僅僅侷限於貨物本身的操控，然後通過信息的操作作用於貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今後很長一段時間內，物流行業的發展趨勢也是朝着這個趨勢進行的。而我的工作呢，就是收集、整理各種信息，處理一些前期未完成的數據，將那些未完成的，完成到一半的數據，清理完成，通俗的說，也就是前期司機師傅在送貨完成後，沒有跟顧客索要效驗碼，導致沒有銷單完成，從而導致遺留了很多前期未完成的數據。有時候，處理數據沒有任何進度的時候，我就會很煩，就會不想動，但是，我的師傅就會告訴我，加油，這點負擔算什麼，沒有成績的時候不要氣餒，慢慢來，一點點的處理，總會有結果的，繼續加油纔是硬道理。聽了師傅這句話，我就會瞬間有幹勁，又開始慢慢琢磨那些數據，一點點的處理。
三、實習體會
（一）心得
關於蘇寧服務。在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米陽光”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都一直遵循着這三個原則。
服務是蘇寧的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器李志服務品牌定位，連鎖店、物流、售後、客服四大終端爲顧客提供涵蓋售前、售中、售後一體化的陽光服務。
關於書本知識。很多人認爲書本知識嘛沒用，特別是作爲物流管理專業的學生。經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了。
理論知識能爲我們確定一個理論方向，比如關於產品生命週期的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大衆媒介，如何確定合理的售價，如何能有效的傳達我們的信息。在回答這些問題上，事實勝於雄辯，書到用時方恨少，切身感知到了理論知識實在在重要了！
關於心態。剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對於具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，經過反省過後，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接着就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過各種各樣的人，從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關係等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然後發現優點。
（二）建議
進一步提高管理水平。（1）由於公司層級較多，且程序繁瑣，使得基層員工的一些較好的意見和建議不能夠即使準確的反映到高層。可以考慮通過組織扁平來提升組織管理水平和增強組織凝聚力。（2）蘇寧採用的半自動倉庫，需要大量體力勞動人員來協助完成貨物的出入。但由於人員素質參差不齊。如個別員工在碼放電器時，把空調等重電器壓在電視屏幕上，很容易對電器造成損壞。因此，針對搬運裝卸環節，提議公司管理者指定標準的規範作業流程，使員工嚴格執行，從而減少貨損退訂，來提高顧客滿意度。
利用信息技術，減少作業流程中多餘的環節。我們觀察到在晚間貨物進出高峯時，由於增加了對貨車相關信息的手工登記這一環節，造成場區車輛的擁堵，這不僅浪費了大量的時間，同時也可能會使交貨時間延誤。
