在參加了相關的調查之後，想必大家也有了很多的收穫和啓發，這時候就可以寫寫調查報告了，要是不能認真撰寫調查報告，那開展的調查活動就是沒有意義的，以下是本站小編精心爲您推薦的行業服調查報告通用7篇，供大家參考。
行業服調查報告篇1
調查目的
1、將書院超市部分商品與同類超市如個營超市、深大超市進行比價
2、爲同學們調查清楚書院超市價格較同類商店高的原因及其是否能解決
3、就部分同學投訴的過期問題進行調查取證，以及向書院超市進行詢問
進度概況
5月12日：第一次會議，由《如何調查小賣部》初步制定計劃並進行分工，會議中着重討論書院超市目前存在的三個問題：
①價格同比相同營業形式的商店較高，部分同學感到不滿意
②有同學反應書院超市存在過期情況並向學代會提出過投訴
③部分同學發現書院超市存在隨口要價的現象
因此針對這三個問題，學代經討論後決定分別採取以下方案：
①對書院超市部分有代表性的商品進行價格記錄並對周圍個營小店如塘朗村小店，深大超市，北大超市，華僑城內個營小店進行同類商品價格調查，對調查價格進行比對並製表
②學代會通過學生渠道收集書院超市存在過期食品的證據，同時各學代也留意書院超市的過期食品現象，一旦發現過期立即拍照取證
③根據此類現象，學代會將進行一次較完整的價格調查以得到一份價格清單，若今後書院超市出現價格不符合清單的情況可以清單爲準
5月13日——5月15日：收集部分同學建議和意見並保留部分同學對書院超市部分行爲的證據，就收集的證據表明，書院超市的確有存在過期食品的現象（如下圖）。
書院超市買到的過期食品
各學代對書院超市部分商品分別進行價格記錄並於5月15日開展第二次會議進行收集和統計製表，第二次分工後明確郝天和焦鍾霆負責調查學校附近如塘朗村seven-eleven及個營小店等店面；郭偉傑和劉濤負責大學城內部各超市同類商品比價以及走訪；賴煌負責調查華僑城中個營士多店、百里臣等以及繼續收集同學反饋、跟進書院超市過期情況等，各學代分組並統計同類超市的商品價格，最後統計進行比較整理出書院超市和其它同類商店的價格比對錶格。
5月26日：在得到整理後的比價表，收集同學們的意見的基礎上，以及做了充分的談話準備工作後，郭偉傑、郝天、焦鍾霆、賴煌四人以學代的身份與書院超市老闆娘進行交涉，充分了解書院超市的現狀以及其價位制定的原因，老闆娘積極配合學代會工作，使得會談能夠順利進行。除此之外，學代會也聽取了老闆娘對此事的看法，同時也瞭解到部分同學有時會有因老闆不在收銀臺而不付賬以及使用支付寶轉賬時少轉、忘轉以及不轉賬的行爲。
調查結果
1、 將書院超市部分商品與同類超市如個營超市、深大超市進行比價
經附件2表格內的比對，書院超市確實存在價格同比高出0.5-2.5元不等的現象
2、爲同學們調查清楚書院超市價格較同類商店高的原因及是否能解決
根據會談內容，老闆娘對於書院超市價格偏高的解釋如下：
①我們學校不如其它如深大等學校一般擁有較多的消費羣衆，即書院超市消費人羣小
②校內對外租金及水電等因素導致價格被擡升
③不少同學採用天貓超市等網購形式進行日用品及食品購置，使得書院超市的消費人羣被進一步縮小
④部分同學利用佔地小、成本低的優勢在宿舍開設小賣店加大了書院超市的競爭負擔
3、就部分同學投訴的過期問題進行調查並取證及詢問
書院超市過期問題確實存在，但是出現過期食品允許同學們退換，鑑於書院超市方面態度良好，而且因爲書院超市內商品種類和數目繁多，偶爾出現過期現象無可厚非，因此如果沒有出現不願意退換等不友好態度同學們應給予諒解
調查建議
1.引入更多商家起到良性競爭的作用並以此降低物價，比如二期樓羣可以引入多家超市，一方面讓同學們能有更多優質的選擇，另一方面由於存在競爭對手各超市也要想方法留住客源，也能提升其服務態度和質量，以此達到學生及商家雙方共贏的效果
2.學校官方增設部門或小組建設學生超市達到物美價廉的效果，食堂水果攤可以作爲參考樣本，在食堂周圍或者其它合適的地方開設校官方小賣部，價格不應高於同類超市價格，此時可交予後勤部門進行聯繫商榷
3.給予在宿舍等地開設小零食店的同學一些支持如場地等，使得學生營業正規化，一方面爲同學們提供更大的便利，另一方面支持學生自主創業，勤工儉學，緩解學校勤工儉學崗位不足的壓力
4.開設消費者知識講座，培養同學們的消費者權益意識，減少如購買到過期食品沒有去退換的情況發生
5.明確學校部門對書院超市的監管，減少乃至杜絕超市出現有過期食品售賣的現象，同學們也能夠以消費者的身份參與此事，建立更好的消費者意識
6.建立消費者投訴渠道，使同學們權益受損投訴有門，相關負責部門及小組應及時處理消費者權益問題
行業服調查報告篇2
在對分行明年業務工作的思考過程中，有一種現象是不容忽視的，那就是如何發揮現有授信資源價值的最大化，促進分行資產和負債業務的快速發展。
一、調查內容的分佈情況
本次民意調查的內容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務質量的評價、客戶認爲銀行服務業務應改進的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
在本次民意調查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發銀行，所佔比重分別爲25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業務辦理，也有接近32%的客戶會因爲銀行的服務態度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業務的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當中個人情感因素和習慣佔了主導。
（二）、銀行服務質量的評價
據統計七成調查者去銀行主要辦理存取款、轉賬匯款業務，三成是辦理投資業務。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認爲不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業務安全性上下手。
絕大部分羣衆選擇銀行時仍會以四大國有銀行爲首選。而四大國有商業銀行目前服務水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由於多年來在市場中佔有着相對的壟斷的地位，客戶羣體較大，中間業務較多，市場競爭壓力相對較小；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質參差不齊，導致服務滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務質量使顧客享受更好的服務，都要付出成本。提高服務質量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務上投入較少，導致服務效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務質量尚需改進的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現了銀行服務所存在的問題和需要改進的方面。在這次調查中，受訪者大多數要求縮減業務辦理手續過程，他們覺得繁瑣的業務程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務質量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現在員工客戶服務的接待和操作手續的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。
二、調查結論
從服務的角度來看, 我們應該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務質
量。顧客對服務質量的感受往往是從一線員工那裏獲得的。根據客戶調查的分析結果, 銀行員工的專業素質、員工的響應速度、業務流程、業務權利和義務、員工態度和行爲等方面應該是目前銀行改善內部服務質量的主要內容。從外部服務質量方面來看, 縮短業務時間、重視顧客要求、關注顧客意見、根據顧客要求改進服務方面應該是目前銀行需要重點改進的內容。
（一）區域分化進行
現在一般銀行雖然進行了分區，有櫃檯區、等候區、自助服務區，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應該設立相關的個人理財顧問諮詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務戰略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務，以減輕櫃檯負擔，提高服務效率。另外，要大力發展atm機的數量和分散地點，不斷完善atm機自助渠道功能，讓自動櫃員機能夠充分分擔櫃檯人員對普通客戶，降低大衆客戶服務成本，達到顧客分流的目的，提高櫃檯服務效率。
（二）業務分離進行
根據客戶的需求整合業務流程，規範櫃員業務操作程序，應進一步整合業務處理中的同類內容和環節，最大限度地削減不必要的工作環節，避免重複勞動，提高處理速度 。分化業務流程，合理地把一個大的業務流程分成若干個小而具體的業務流程，這些經過細分的業務流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環節；明確各個流程提供的產品或服務，同時也要確定測量範圍。
（三）效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網點中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質問題，但是主管原因也不能忽略，系統在制定上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
行業服調查報告篇3
20××年醫藥行業整體薪酬水平較20××年增長9.3%，較全行業平均薪酬漲幅高1個百分點，較20××年醫藥行業的薪酬漲幅高0.9個百分點。受大健康產業的日益被重視及醫療健康產業投資力度加強的影響，醫藥行業整體平均薪酬漲幅保持平穩的增長。
在醫藥行業中，基本的醫藥銷售專員須具備2～4年的工作經驗，月薪在5000～13000元之間。而藥房渠道業務經理一般需要5～8年工作經驗，其月薪在1萬～2萬元。區域業務經理需要8～10年經驗，月薪可達1.5萬～2.5萬元。另外，在臨牀研究方面，臨牀研究助理多需要對口的專業和1～2年工作經驗，月薪爲6000～13000元。而做到臨牀研究經理級別，至少需要5年以上工作經驗，月薪可達3萬～5.5萬元。
20××年下半年到20××年上半年由於醫藥大企業的負面事件，使得醫藥就業市場受到影響。不過，這波影響在20××年年中之後已逐漸消除，各大醫藥相關公司的招聘態勢走高。預計20××年醫藥行業企業將會增加用人數量的需求。
20××年醫藥行業77%的受訪企業預期將會增加員工人數，同比去年增加2個百分點。13%的受訪企業預期減少員工人數，與去年維持不變，10%的受訪企業表示將維持不變，比去年減少2個百分點。
隨着醫藥市場需求旺盛，銷售類人才成爲20××年醫藥行業重點增員崗位，調查顯示，65%的醫藥行業企業預計在20××年增加銷售人員。其次，爲了提高醫藥製造的技術水平，提高市場競爭力，36%的受訪企業表示會增加藥品研發類崗位的人才招聘。另外，隨着網售處方藥政策的放開，傳統藥店大佬們蜂擁至醫藥電商，藥企的加速“觸網”必然帶動網絡人才的需求，大量藥企也增加了網絡運營人才的招聘力度，17%的藥企20××年預計增加網絡運營人才的招聘，同比去年增長2個百分點。
行業服調查報告篇4
經過一週多緊張有序的走訪、調查以及宣傳，迎來了我們暑期社會實踐的圓滿結束，我們按計劃完成了我們的暑期社會實踐活動，並且受到了理想效果，主要體現在下面幾個方面：
首先，是對政策的瞭解。我們走訪了勞動局、就業保障局，在xx局長等的交談下了解到了xx區農民工的基本情況，並且瞭解到與農民工相關的政策：小額擔保貸款的條件以及貸款金額，就業培訓的相關部門及政策，農民工個人保險燈政策。而且我們拿到了xx區勞動局根據自身情況編目的關於農民工的政策與指導，因還未出版，沒有具體的書名，只是一份稿件。
其次，我們走訪了陽光電腦培訓中心、黃陂技術學校等培訓機構，瞭解到了機構培訓的對象與內容，更重要的是農民工參加培訓的基本情況。
再次，我們通過xx區勞動局的介紹，走訪了養豬場及其附近的涼亭村、晨龍電子公司及其所在的油崗村、同建電子公司及同建村，從城市來到邊遠地區，再回到城市邊緣相對發展較快的地區。通過與村長交談了解本村的政策、農民工就業等基本情況，通過與農民工及其家屬的交談更直接的瞭解了他們的現狀與需求，並介紹了政府的相關政策。另外，我們還大範圍的做了問卷調查，通過具體數據來科學的分析農民工的現狀與需求，更具有科學性、真實性。
另外，我們進行了宣傳工作，得到了廣大農民工的關注與支持，有很多農民工主動上來諮詢，我們耐心的回答他們的問題，並宣傳了相關政策，還發放了與他們相關的政策文件指南，例如:小額擔保貸款辦事指南、創業培訓辦事指南等。
最後，我們回訪了勞動局，向他們反饋了我們的調查情況，以及存在的問題。而且，我們諮詢了關於農民工政策的更加詳細的內容，使我們的暑期社會實踐活動達到預期效果。
在整個實踐過程中，我們鍛鍊了自己，包括自己的交際能力等，並且初步關注社會、近距離接觸社會、深入瞭解社會，這使得我們大學生受益匪淺，對於我們未來踏入社會時有很大幫助。
另外我們也真正收穫了具體的事情。從偏遠地區涼亭村與近郊區油崗村的走訪中發現：在近郊區農民工的年齡範圍廣，人數多，而且參加過培訓機構，技術含量高，總體來說是思想覺悟高，在此基礎上，在經濟危機下就業情況收影響較小;然而在偏遠地區，農民工集中是青壯年，但是他們的思想較爲保守，他們寧願投親靠友也不相信培訓機構，儘管政府出資每天10元的補助費。
針對上述情況，我認爲改善農民工的基本情況應該首抓偏遠地區，而且應該從思想覺悟上開始着手，大量宣傳開放的思想，鼓勵創新的思想等。所以我們應該“開放思想，實事求是”。
行業服調查報告篇5
一、報告概要
在薪酬行情越來越市場化、透明化的今天，不同類型的企業如何設計不同的薪酬體系?如何使良好的薪酬福利政策成爲企業發展源源不斷的驅動力?每一個有戰略眼光的企業家和人力資源管理者中的有識之士都在思索上述問題。
本次調查的目的是對xx商貿有限公司營銷財務部的普通員工的薪酬狀況進行調查研究，進而對該部門的薪酬體系進行分析，發現其優點與缺點，將優秀的薪酬方案推廣到其他部門或者分公司，對不足的薪酬方案進行改善，並根據實際情況提出合適的薪酬方案，完善薪酬體系，使之適應部門發展的需要，且能夠最大的激勵員工，吸引優秀人才，最終促進企業的良好發展。本次調查是採用與員工面談的方法收集數據與信息。
二、報告內容
(一)、調查對象
本次薪酬調查的對象是xx商貿有限公司營銷財務部的普通員工，因此在接下來的內容都是針對xx商貿有限公司營銷財務部的普通員工進行論述分析的。
營銷財務部的薪酬的總體結構沿襲着整個公司的薪酬結構，只有在變動現金收入這一項中是根據本部門的特徵和需要制定適合本部門的薪酬方案，以便更好的激勵本部門員工。該部門的薪酬結構主要由貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩部分構成，接下來對此進行詳細介紹。
非貨幣薪酬：
在與員工面談的過程中，我瞭解到該部門的非貨幣薪酬主要是每月一次的整個公司的優秀員工評選。參加優秀員工評選的條件是當月績效達85分以上的，且當月創新提案被採納的有4條以上。如果被評上優秀員工，公司將把該員工的照片貼在公司的公告欄上，並進行表揚，但沒有物質上的獎勵。
貨幣薪酬：
1、直接薪酬：直接薪酬是整個薪酬體系中最重要的一部分，是員工最爲重視的，也是各部門最爲重視的一部分。
(1)基本現金收入。基本現金收入指公司根據員工承擔的責任給與員工的現金報酬。也就是基本工資和崗位工資。進入營銷財務部有爲期兩個月的試用期，試用期內基本工資是900元、崗位工資是500元。如果表現良好，轉正後基本工資爲1100元、崗位工資是700元。轉正後提升基本工資的途徑有兩個，一個是公司根據經營狀況以及市場需要主動加薪。另一個途徑是參加異動考試，考試通過每個月能增加100元的基本工資。
參加異動考試必須是要成爲公司正式員工滿半年，且在這期間表現良好，得到所屬主管的認可，由主管提名後，個人寫申請報告、面談表遞交給部門總監，經總監批准後才能參加異動考試。考試的主要內容是公司的規章制度以及本崗位的一些基本知識。
(2)變動現金收入。變動現金收入指公司根據員工的短期業績效果向員工提供的現金獎勵。主要由績效工資和其他貨幣性獎勵組成。
績效工資只有成爲公司的正式員工後纔有，且每個月只支付一半，另一半當做年終獎勵發放給員工。績效工資算法：將員工的基本工資除以70%，然後乘以30%，再除以100，得到單位績效分的績效工資，最後將單位績效工資乘以員工當月所得績效分。公式如下：
績效工資={[(基本工資÷70%)×30%]÷100}×當月績效分 其他貨幣性獎勵包括很多個方面，主要有：
①全勤獎：全勤獎是公司爲了鼓勵員工上班積極性而推出的一種獎勵方案。員工在一定的週期內沒有請假、遲到，公司就給予該員工一定的獎勵。該公司全勤獎的週期是兩個月，員工只有在兩個月內都沒有出現缺勤情況才能拿到全勤獎，全勤獎爲100元。比如1月和2月都全勤，則在3月份獎勵100，如果1月缺勤，2月全勤，則沒有全勤獎;②爲降低公司損失，公司鼓勵員工舉報虛報行爲。如果員工在審覈的時候發現有人虛報費用等損害公司利益的行爲可以寫問題反饋單遞交給監察部。由監察部進行調查審覈，如果經查情況屬實，則會給員工100元的獎勵。
③鼓勵員工爲公司提出創新性建議，即創新提案。員工對公司制度、銷售方案等有獨創性見解的可以給公司提交創新提案，如果所提的創新提案被評定爲有利於公司發展，就會給予相應的獎勵，具體獎勵金額看提案的優秀程度;
④鼓勵員工爲公司空缺崗位推薦優秀人才。公司在每個月都會公佈一份空缺崗位表及其相關的要求。員工根據要求，可以爲公司推薦認爲合適的人才。經公司面試通過進入試用期的，推薦的員工可以拿到相當於被推薦員工一個月基本工資一半的獎勵。如果被推薦員工能夠成爲公司的正式員工，那麼推薦人則會拿到相當於被推薦員工一個月的基本工資的獎勵。推薦的崗位越高，所得獎勵越多。
⑤該部門每個月都會進行部門排名，員工績效在整個部門排名第一的給予200元獎勵，在同崗位排名第一的給予150元獎勵。員工績效連續3個月排名前五的可以當崗助，第一次當上崗助的將得到100元的獎勵。
當然，有獎必有罰。營銷財務部的懲罰措施有：員工在審計時出錯要扣分，每扣一分要扣10塊;違反公司規章制度要被扣績效分，一般違紀一次扣一分;遲到一次扣10元;請假扣當天工資，且不能獲得本週期的全勤獎;員工在工作期間沒穿工作服扣10元;沒打掃衛生扣績效分;窗戶沒關，電腦沒關，人離開座位椅子沒擺好，下班桌面沒收拾好等等都要被扣分。
2、間接薪酬：間接薪酬主要包括了福利保障以及其他的一些福利政策。員工在公司中都享有社保和住房公積金。社保和公積金是根據國家相關法律法規的規定，按照一定的比例由員工和公司分擔。其他的一些福利政策主要有：①、交通通訊補貼。②、公司員工在購買本公司的產品時可以享受優惠價格(一般以出產價出售)。③、每年部門都會組織整個部門進行一次旅遊。等等。
綜上所述，得xx商貿有限公司營銷財務部普通員工的薪酬計算公式爲： 直接薪酬=基本工資+崗位工資+績效工資+獎勵性工資-罰款 間接薪酬=福利保障+其他優惠項目 貨幣薪酬=直接薪酬+間接薪酬 總薪酬=貨幣薪酬+非貨幣薪酬
(二)、員工人數及對應的基本工資
普通員工崗位工資均爲700元。
三、調查報告綜合分析
從調查結果看，xx商貿有限公司營銷財務部的薪酬結構(見圖1)相對合理，但也存在着一些不足之處。
(一)缺點：
1、在整個薪酬體系中，最大的缺點就是崗位基本工資太低。從表2中可以看出，該部門的正式員工的基本工資大部分在1100~1600元之間。每週工作6天，而且營銷財務部的普通員工的業務量都很大，經常要加班，但沒有加班費。因此這個工資水平難以滿足員工的需要，而且加薪的機會少之又少。從圖2中我們可以看到，該部門大部分員工的任職時間都在一年之內，離職率較高。
在調查過程中瞭解到，出現這種狀況的主要原因就是員工對自己工資水平的不滿。
2、非貨幣性薪酬項目過少。也就是說公司對普通員工支付的薪酬過於集中在物質方面，忽視了員工的尊重需要。
3、從表1中可以看出，老員工的基本工資與主管的基本工資差距不是很大，使得員工覺得自己的發展前景不是很樂觀，難以留住優秀員工。
(二)優點：
1、在變動現金收入方面做的較好。能夠根據公司發展需要提出合適的薪酬方案，如：創新提案獎勵制度。部門也能根據本部門的職責特徵制定相應的薪酬方案，如：鼓勵員工舉報虛報行爲的獎勵制度。且整個變動現金收入方案較多，能爲優秀員工提供更多的增加收入的機會。
2、針對普通員工對物質方面的需要較大的情況，在薪酬體系設計中側重直接直接薪酬，符合普通員工的需要。當然，由於過分側重直接薪酬，導致非貨幣性薪酬比重太小，也是不利的。
(三)我的薪酬建議：
1、根據行業薪酬水平適當提高普通員工的基本工資水平，實現外部的公平，提升本公司薪酬的外部競爭性，吸引優秀人才。
2、完善薪酬結構，增加非貨幣性薪酬才比重，滿足員工的尊重需要，使整個薪酬體系更加平衡。如，在部門會議上對每個月進步最大的員工進行表揚等。
3、加大高低級崗位間的薪酬水平，使得員工有更大的動力去追求高級崗位，留住優秀的員工。
4、增加提升基本工資的渠道，加大獎勵的力度，激發員工的工作積極性，努力高質高效地完成工作任務。
5、增加員工福利支出。如，爲加班的員工提供夜宵等措施。
四、總結
科學合理的薪酬體系是企業發展的驅動力，設計一套科學合理的薪酬體系的意義不只是能降低企業的成本，最爲重要的是能夠激勵企業的員工，吸引外部優秀人才，爲企業創造了無數無形和有形的財富。這次對xx商貿有限公司營銷財務部的普通員工的薪酬狀況進行調查研究，發現這套薪酬體系中的優點與缺點，並提出了自己的建議。希望公司能夠對缺點進行改進，對優點繼續保留和推廣。在實踐中適時調整薪酬體系，使之適應企業發展的需要。
行業服調查報告篇6
據《青年報》報道,近日,上海市綠化市容局發佈20xx年上半年度社會公衆滿意度調查報告顯示,綠化行業和公廁管理與服務行業的社會公衆滿意度指數均超過了80分,處於優良狀態.
綠化行業繼續保持領先
上半年度全市綠化行業社會公衆總體滿意度自測得分爲86.38分,較去年下半年度上升0.17分,在綠化市容窗口行業中繼續保持領先水平.靜安區、閔行區和奉賢區分列全市各區縣的前三位.崇明縣和長寧區的進步幅度較大,進步指數均超過了0.5.
在全市公園的社會公衆滿意度調查排名中,閔行體育公園、靜安公園、上海古猗園、古華公園、閘北公園、楊浦公園、徐家彙公園、紅園、上海辰山植物園、陸家嘴中心綠地等10座公園分列全市公園的第一至第十位.
公廁管理與服務行業進步明顯
20xx年上半年度全市公廁管理與服務行業社會公衆總體滿意度自測得分爲84.99分,較去年下半年度上升0.92分.測評得分處於綠色標誌區的共有12個區,與去年下半年度相比增加了9個.靜安區、浦東新區、黃浦區分列全市各區縣的前三位.靜安區、寶山區、普陀區、閔行區、松江區和徐彙區的進步幅度最大,進步指數均超過1.5.
在全市隨機抽樣調查的400座公廁中,武勝路10號（黃浦區）、江川路花園酒家對面綠地（閔行區）、思賢公園西側（松江區）、東方路（浦東新區）、威海路730號（靜安區）、老滬太路運城路（閘北區）、西泥弄127號對面（浦東新區）、中山南二路船廠路口（徐彙區）、棗陽路494號（普陀區）、多倫路四川北路口旅遊廁所（虹口區）等10座公廁分列全市樣本公廁的第一至第十位.
問題與不足將持續改進
調查報告也反映了目前綠化和公廁行業在日常管理中存在的問題和不足,如綠化行業需要進一步注重細節管理,加強公園廁所、湖泊水體的衛生整治工作,加強從業人員培訓,改進服務態度,及時勸阻遊客的不文明陋習；部分公廁掛鉤脫落、廁栓變形、牆面老化、臺階破損、通風不暢、異味較重、保潔不及時等現象依然存在等等.針對以上問題,市區兩級綠化市容環衛管理部門將採取切實有效的措施加以改進.
行業服調查報告篇7
一、前言
20xx年1月4日我們餐飲業進行市場調查與訪談。近年來，我國的餐飲業發展非常迅速，據有關方面的統計，餐飲業的增長率要比其它行業高出十個百分點以上。可以說我國正迎來一個餐 飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個方面來看，餐飲需求又是複雜多變的，其消費口味和消費心理，都可能隨 着社會環境的變化而變化。餐飲企業必須根據自身條件和環境條件的要求，看清餐飲市場的發展趨勢，選擇適當的營銷方法，纔有可能在 激烈的市場競爭中獲得成功。所以我們可以通過市場調查來了解這一情況，並根據調查顯示制訂相關對策。不斷更新自己的管理理念 餐飲從業人員必須明確餐飲服務與管理的目標與要求，這是搞好餐飲服務與管理的基礎。
餐飲業的戰略發展就是要求餐飲企業的發展要有一個明確的發展方向和前景目標。餐飲企業要根據市場所反映的現狀，結合客觀環境的變化來制定一個明確的發展目標和前景。有計劃，有組織，有目的的發展自己的企業，確定自己的發展模式，減少企業在發展過程中的失誤和過失，保持餐飲企業穩定可持續發展，避免盲目發展，過度發展和無計劃發展給企業造成直接經濟損失，市場中已經有許多的企業盲目擴張一夜間企業倒閉的不在少數，所以餐飲企業要切實做好企業的戰略規劃，和經營策略，做到長期規劃與短期經營策略相結合，精心規劃餐飲企的未來發展模式，充分利用好企業的內外資源和國家的產業政策，保持餐飲企業的穩定發展和可持續增長。
本項目的調查有利於我們瞭解餐飲業市場的發展變化，餐飲業的發展需要顧客的支持與青睞，所以從顧客當中所得到的諮詢是餐飲業發展的方向標。
二、調查概況
1、調查目的
本次調查目的主要是幫助我們大家瞭解餐飲業市場目前的發展，知曉其主要的發展方向，發現其存在的問題與值得學習的地方。從而有利於我們學習更多的知識，瞭解市場調查這一工作的大致經過。主要還是爲完成零售學作業。
2、調查內容概要
本次項目調查，主要通過訪談——積極向在蕪高職大學生了解他們的餐飲選擇與需求消費，加以歸類分析;問卷調查——在就業一條街、校內、及大型超市派發問卷調查表，並及時回收，分析論證、統計相關數據;上網查找相關資料——將資料彙總製作ppt向同學彙報相關工作
3、調查時間
20xx年1月4日——1月7日
4、調查對象
各層次消費羣體（學生、老人、餐飲店老闆、家庭婦女、工薪階層）
（1） 同學分工合作，部分同學負責安徽機電職業技術學院的調
查，部分負責就業一條街的調查、還有前往大型超市（歐尚）進行調查、其餘同學負責上網查找相關資料並進行彙總。
（2） 在回收調查問卷，統計所得結論與數據
（3） 在現場對調查人羣進行有關餐飲業的專題訪談
5、調查方法
（1）問卷調查法
（2）訪談
（3）數據統計軟件（如excel、ppt、word）輔助等方法。
6、調查目標
（1）瞭解餐飲業目前市場現狀
（2）從調查中學習餐飲管理知識
（3）瞭解消費者對餐飲業方面有哪些需求，幫助投資者更好的完善自己的投資方案
（4）完成零售學作業
7、具體實施步驟
（1）小組討論確定調查對象
（2）編制餐飲業調查問卷
（3）小組隊員分工協作，分配各自任務完成
（4）前往安徽機電職業技術學院、就業一條街、歐尚這些產所進行問卷調查調查
（5）對調查對象進行現場有關餐飲業的主題訪談
（6）上網查找相關資料與數據進行彙總
（7）問卷回收，整理數據與消費者對餐飲業發展所提出的要求，將數據彙總製成表格
（8）向同學老師口述本次調查的基本情況
（9）分析問卷，並得出結果，製作ppt對本次工作進行彙報
（10）撰寫調查報告，並提出正確的對策與建議
9、負責調查人員
陳仙波、曹婷婷、笪香雲、何麗紅、齊瑾瑾、孫想想、唐琳琳、趙榮榮（排名無先後）
三、數據分析
本次共調發放24份，實際回收24份，合格問卷爲20份，其中男13人，女11人，具體數據如下：
1。您一般選擇的快餐類型？
可以得出：顧客對快餐相對更加註重產品的質量，對這一方面的要求比較均衡。所以快餐業的發展需更加重視這些方面的管理
2、當你選擇餐店時你會看重哪些屬性？
可以得出：消費者在選擇餐點就餐時更加註重這家店是否物美價廉，環境是否優美，對品牌知名度較高的也很青睞。
3、您在餐飲店方面喜歡的優惠方式是什麼？
可以得出：消費者在餐飲店選擇的優惠方式當中更加青睞於打折，對其贈送的禮品優惠方式則不是非常喜歡
4、最吸引您的餐飲店廣告方式是什麼？
可以得出：在所有的餐飲店宣傳廣告方式當中，最能吸引消費者的是網絡宣傳。如今信息化時代的發展要求餐飲業應與時俱進，注重網絡宣傳。
5、您平時都是通過哪些途徑瞭解選擇餐飲店的？
可以得出：消費者通常都是通過朋友介紹來選擇或者瞭解餐飲店的。所以餐飲店應注重贏得每一位消費者的信賴，注重誠信。
6、您喜歡的餐店位置在哪裏？
可以得出：消費者最喜歡選擇的餐飲店位置主要在大型的大型商場
內或者餐飲店聚集區。這就表明餐飲店要注重選址。
四、調查建議與對策
餐飲業其消費對象是消費者，所以每一位消費者的寶貴建議對其快速發展都是至關重要的。根據消費者的建議與要求得出以下結論：
餐飲經營要敢於突破傳統模式，我們不妨打破常規，增加創新意識將用餐與其他活動結合起來，產生一種全新的服務理念，使美 食融多種文化形式於一體，結合娛樂、知識、健康、營養、信息、體育等多種手段，提高餐飲的參與性，觀賞性和娛 樂性，這樣不僅提高餐飲的經營檔次，增加文化含量，而且可以增加餐廳的特色項目，營造獨特的餐飲氛圍，提高餐 飲的消費水準，擴大餐廳的社會影響，帶來良好的效益。
（一）以優惠的價格舒適的環境贏得消費者的心
由表二可知消費者在選擇餐店時會比較注重，價格是否優惠、環境是否優美。對此我們可以採取相關的活動以讓消費者感覺到物美價廉。比如在餐店就餐的顧客發放優惠劵，或會員制。對於餐店的環境我們需要注意它的裝修設計，給人舒適的感覺，工作人員應服裝統一，有良好的服務態度。
（二）生態農業、綠色食品、保健環境將更爲人們所重視
由表一可知顧客在選擇餐店就餐時會將目光側重於餐店的衛生狀況、與健康狀況如何。隨着人們對環境污染、生態平衡、自身健康等問題的關心程度日益提高，無公害、無污染的綠色食品、保健食品，受到了消費者的歡迎，許多餐飲企業適應這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜，並增加保健設施，營造保健環境，所以餐飲店需加強原材料進貨渠道的管理，支持原生態綠色產品。
（三）採取一定俄優惠活動
由表三可知，消費者對於餐飲店在進行優惠活動時更加喜歡以打折的方式。所以餐飲店可以通過製作相關活動，如：會員制、優惠劵等形式進行優惠活動。通過相關活動對客戶的消費進行打折優惠，吸引消費者。
（四）文化創新加強宣傳
在信息化高速發展的當今社會，餐飲店的經營也要不斷創新，跟隨時代的發展，與時俱進。由表四表五表明最吸引消費者注意的是網路廣告，而真正通過了解的卻是電視渠道或者是朋友介紹。所以說我們餐飲店可以儘可能的完善網絡餐飲這一消費渠道。不斷髮展創新，打造擁有知名度高，深受消費者歡迎的知名品牌。
（五）正確選址，合理的裝修設計
據表五表明消費者在選擇餐飲店時更喜歡餐飲店在大型商場裏或者餐飲店聚集區。我們可以依託競爭形成“集約效應”因衆多商家雲集，可以滿足消費者多方面的需求，因而能夠吸引更多的消費者。而且我們要根據餐飲店所經營的類型進行不同的選擇。餐店的店面裝修也是至關重要的，在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進食時的環境與氛圍。因此，在佈置環境，營造氛圍上要下很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調。
五、調查總結感言
對於這次活動我感覺受益匪淺，在活動中與隊員團結協作，感受到團結的力量與快樂。並從此對市場調查這一活動有了大致的瞭解，爲自己以後的發展積累了更多的經驗與知識，鍛鍊自己提升了自己。
