在一個商家習以爲常地粗暴對待顧客的商業世界裏，維珍總裁是個天使，因爲他實實在在做到了“顧客至上”。
對於22年前初創維珍大西洋航空公司時，業界對他的質疑譏笑令理查德·布蘭森先生至今記憶猶新：“美國航空公司的老總說：‘理查德·布蘭森懂得什麼是航空業？他可是娛樂業出身的。’但這恰恰是航空業需要的。”
毫無疑問，他是對的。除了西南航空公司，美國衆多千家一面的航空公司紛紛陷入申請破產或是關門倒閉的窘境。與此同時，維珍的事業仍然蒸蒸日上，這個大家庭裏熱愛快樂的空乘員們就像在開一個派對。
布蘭森20年前就已領悟的理念如今也開始爲其他企業領導欣然接受：我們應該抱着玩得開心的態度來賺錢。從某種意義上說，布蘭森從未離開過娛樂業。他的商業帝國不斷擴張——從一家唱片公司、音帶連鎖店到他傾注最多激情的航空業，及至今日，維珍旗下已擁有遍佈全球的200多家公司，經營種類包羅萬象，令人驚異，他的經營方法卻始終如一。他向那些頑固不化、不知變通的行業發起挑戰，這些行業對待顧客糟糕得難以言喻。他證明自己不但能爲顧客提供更好的待遇，還能讓顧客享受到真正的娛樂體驗。
這種經營之道讓理查德先生成了億萬富翁，也使維珍成爲人們喜愛的品牌，更令其擁有了每年100億美元的可觀業務量。
縱觀維珍發展史，許多令其大獲成功的點子，都是源於布蘭森將自己置身顧客位置時的切身需求。他說：“我涉足商業的初衷，並非覺得自己能賺很多錢，而是因爲我個人跟商家打交道的經歷糟透了。所以我想創造一種體驗，能讓我和朋友們享受其中的樂趣。”
