一、工作職責:
1、後臺線上受理YY直播商城使用者的諮詢、投訴、建議,確保資訊傳遞的準確性和及時性,保證客戶的滿意度;
2、準確記錄使用者資訊,按照規定的流程、標準正確記錄使用者的需求和建議。
二、崗位要求:
1、專業不限,中專及以上學歷;
2、熟悉計算機基本操作,熟練使用excel、word等辦公軟體;
3、普通話標準,口齒清晰,具有親和力;
4、高度的工作責任心和強烈的客戶服務意識;
要求
1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題,與玩家做好溝通。
2.及時反饋遊戲的BUG及遊戲資料提交給相關部門。
3.監控遊戲執行狀態,維護遊戲的正常秩序。
4.瞭解使用者需求,關注使用者體驗,提升遊戲玩家滿意度。
5.維護遊戲論壇以及其他外部渠道的遊戲玩家反饋。
任職要求
1.三班制,能接受輪班者優先考慮。
2.服務意識強,能承受較大的工作壓力。
3.具有較強的語言表達能力,有遊戲客服經驗者優先。
4.熱愛遊戲行業,對遊戲各方面較為敏感,有遊戲經驗者優先。
崗位職責:
1、維護現有客戶,通過網際網路回答客戶的問題,推廣產品無需撥打任何電話;
2、保持與客戶溝通聯絡,為客戶提供金融分析等服務;
3、執行公司營銷計劃,完成客戶資料收集與整理;
4、管理維護好客戶關係以及上級交代的其他事情。