年終總結是一份關於單位在過去一年工作中的成績與經驗總結的重要檔案，旨在客觀評估單位的運營狀況併為未來發展提供參考。本文將深入剖析各項工作中的亮點與不足，並提出相應的改進意見，幫助單位全面總結過去、展望未來，為明年工作計劃提供有效指引。
第1篇
xx年，我們在公司領導的指導與大力支援下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。 現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（） 其中1人調職到庫區，8人離職。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，鏽的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。 完成對新入駐樓層的開荒工作。 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。 完成大廈垃圾的清運工作。 完成大廈外牆的2次清洗。 完成外圍地面沖刷工作。 對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） 完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質上蠟保養工作。
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，xx年4月份應全面從新設計綠化。 附xx年5月份購綠植明細表 名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵） 綠蘿20137散尾葵13130 發財樹550 綠巨人24177黑金剛220 一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110 搖錢樹220 橡皮樹220 非洲茉莉330
根據街道的關於建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
隨著iso9001-xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。 石材養護每月費用近1000圓。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用裝置，清潔裝置的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關每天近90次。 在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
第2篇
時光匆匆，轉眼間，20xx年就要過去了。回顧20xx年以來的工作，我在局領導和各處室同事的支援和幫助下，很快適應了財務崗位的工作，為我局的後勤(財務)工作提供了優質的服務，並較好的完成了各項工作任務。現將個人工作總結如下：
應安排的工作崗位，並認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作。工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能。儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和電腦特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務。
加強政治業務學習，我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。認真學習單位全體會議貫徹內容，自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦事。
做好出納及其他會計工作的承接，及時登時現金及銀行等明細賬，保證賬實、賬賬、賬表相符。並認真學習辦公室報銷單據的相關會計制度，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報。認真做好會計基礎工作，認真稽核原始憑證，保證會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求。
重視日常財務收支管理工作收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，為加強收支管理，對一切開支嚴格按財務制度辦理，並做好每月的預算及預算執行情況，在經費相當吃緊的形勢下，既保證辦一系列正常業務活動和財務收支順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，提高資金的使用效益，達到節支的目的。
套費核算的管理，認真的稽核配套費的撥款進度，及時發現申請過程中存在的問題並向領導彙報。同時發揮自己在電算會計方面的特長規範配套費的電算化賬務處理及核算，更好的為領導決策提供相關資料和依據。
預算及年結合我局的部門財政預算，根據我局的發展實際需要，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，完成了部門財政預算的編制工件。使預算更加切合實際，利於操作，確保了我局各項工作的順利完成。本年的年終決算主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。是一項比較複雜和繁重的工作。年終決算的資料是對我局這一年來收支活動的一個總結和評價，我們需要總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決算提供依據。
對各類會計檔案進行分門別類的的整理。將會計憑證、會計賬簿、會計報表、配套費結報單費等分別進行了檔案列印、歸類、裝訂，並及時進行了會計檔案系統的錄入。
根據關於固定資產清查的相關規定和使用年限，對局已經申請報廢的各項固定資產及時進行卡片的報廢處理，並進行賬務及固定資產明細賬的登記工作，確保國有資產的安全完整和有次使用。
針對財務管理出現的新情況、新問題和財政的新要求，對下一步“公務卡的使用和結報”制度作出了的規定，使我局的財務管理工作更加規範化、制度化、科學化。
十、建立健全我局工會的財務制度及電算化的賬務處理
根據市總工會關於建立全市工會會計預審制度的通知，取消我局工會的手工賬，建立電子賬，並將工會發生的各項業務及時的進行電子賬務處理。
為配合我局跟建委成立的“配套費清理工作小組”關於對我局配套費進行清理的需要。積極的跟國庫支付局領導聯絡，將我局管理的200多個配套專案，在最短的時間內將各項資料打印出來並準備好，為清理小組的工作開展作好基礎準備工作。
總結這近一年來的工作，首先要謝謝各位領導和各位同事的支援和幫助，讓我在融入我局的這個大家庭中，並在其中成長和進步。我知道在一些方面還存在關不足，工作中還有
待改進。在新的一年中但我會將更加努力做好財務工作，發揮自己的特長，不斷的鞭策自己，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我局的建設和發展貢獻自己的微薄之力。
第3篇
時光如梭，來單位工作的一年以來，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支援下，我認真履行高新區工作人員準則並嚴格遵守單位的各項規章制度，力爭使自己在思想覺悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即將結束、新的一年即將來臨之際，我將自己一年來在思想、學習和工作方面的進步與不足作如下總結。
1、業務學習方面：作為辦公室的工作人員，工作內容涉及面相對較廣，這就對工作人員自身的綜合素質有著較高的要求。所以我利用閒暇時間學習了公務禮儀知識、辦公室日常管理制度等相關內容，並對各業務股室的業務流程也進行了瞭解和學習，對於不清楚的政策問題和業務辦理流程，我及時向相關股室的同事們請教，以便於更好地接待來訪群眾，儘可能正確地回答他們所諮詢的問題。同時在工作之餘我自覺學習科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，培養自己在這些方面的興趣，以豐富的理論知識武裝頭腦並學以致用，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質。
2、工作能力方面：在工作中，我時時處處嚴格要求自己，服從高新區黨工委、管委會的統一指揮，有大局觀念，對工作不叫苦、不推諉，兢兢業業、腳踏實地；能夠嚴於律已，寬以待人，能正確地給自己定位，加強與同事間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠相待，與同事們都能很和睦融洽地相處，認真完成領導交辦的各項工作。但是對於還涉世未深的自己，在社會經驗和工作經驗上還有很大的欠缺，在平時的工作中有些安於表面，缺乏工作的主動性、進取心和責任心，更多時候只是奉命行事，落實任務，存在有主觀性、侷限性和片面性，不能站在全域性的高度來思考問題、處理矛盾。通過領導的指導和同事的幫助，我認識到創新工作方法的重要性，慢慢學習抓住問題的主要矛盾和關鍵環節，求真務實，以服務群眾作為工作的出發點和落腳點，努力強化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯動腦筋，肯動筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑；完成的事列一列，總結經驗和教訓；沒完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭使自己的工作能力得到有效提高。
回顧一年來的工作情況，我在思想、學習和工作方面都取得了新的進步，這離不開領導的關懷和同事的幫助。在新的一年的工作中，我將繼續發揚自己的優點，努力改正自己的缺點和不足，不斷加強政治理論學習，創新工作方法，提高工作效率和質量，加強自身建設，提高服務能力，樹立求真務實、樂於奉獻的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵，時刻以樹立幹部良好形象為自己行動、處世的準則，力爭使自己各方面的綜合能力再上一個新臺階。
第4篇
我是一位普普通通的財務工作人員，從事經濟管理工作二十餘年，深知財務工作艱難，財務人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。
我在事業單位從事經濟管理工作五年；在工業企業從事經濟管理工作十三年；企業破產後從事物業管理、建築業管理、經濟管理、公司等財務工作四年。經歷了我國新舊財務制度的變革，從財務手工記帳核算到企業財務電算化核算的發展過程。財務核算採用微電算化，大量減輕了財務工作者的重複腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業經營管理，參與長短期決策，參與企業全面預、決算，參與企業的方針政策的制定，更能體現財務職能反映和監督在企業中的作用。我喜愛這份工作，願意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。
我在事業單位從事財務管理工作五年來，在站長和黨委的領導下，全面負責江津市漁種站財務財務核算工作，負責制訂每年各部的生產經營承包計劃和經濟責任制，完善站裡的經濟管理制度；負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算；負責全站的社會統籌，勞動工資管理等。我站是事業單位，企業管理，擁有職工約五十人，單位小財務人員共兩人，出納一人，財務一人。在財務核算方法採取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產品法核等。在編制每年的財務計劃上，用上了在學校所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站裡盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然後將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。在財務工作中做到了事前預算，事中控制，事後分析；找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在財務核算上都得到江津市農牧漁業局的表揚。由於我家中几子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，於一九八八年調入永川化工廠工作。
我在工業企業從事財務經濟管理工作十三年來，在廠長和黨委的領導下，開始從事永川化工廠財務財務核算工作。該廠是大二的化工企業，先後在廠裡從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料採購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個企業資金的運籌、九五年廠裡開始採用財務核算電算化技術，為了適應財務核算電算化技術，自己平時抽出業餘時間通過自學，現也能在工作中獨當一面，能單獨熟練地掌握財務電算化核算和基本的資料庫操作技術等工作，由於工作上需要，在xx年全面負責廠裡的財務處領導工作，在財務處領導崗位上，合理地組織財務處財務核算工作，按時準確地編制各類財務報告，運用國家給予企業的政策，為廠裡裡豁免地方稅20多萬元，新產品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業經營資金。在各種財務核算中，能認真對待各種複雜的經濟業務，搞清經濟業務的來朧去脈，做到心中有數，能按國家的方針政策、法律、法規辦事，對自己從事的工作能用財務人員的職業道德嚴格要求自己。在國有工業企業從事財務經濟管理工作十三年中，永川化工廠財務核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規、財務制度的規定，嚴格執行的。在財務帳套的設定和各式各樣項經濟業務的處理上，都遵守了財務制度的規定，每年上級主管部門和當地稅務部門對廠進行重點檢查，財務師事務所年終審計，給予財務核算很高的評價。
這幾年來，由於財務部門堅持財務原則，按財務制度的要求辦事，拒決企業某些領導為謀求個人利益的違紀、違規、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠裡進行曲不正當的反宣傳，在職工中形成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象，給財務部門在企業經濟管理上設定大大小小的障礙，企業經濟管理失控。永化財務部門先後換了四個財務負責人，現在這個財務負責人是從一年倒閉的企業被下崗後，通過私人關係，調入永川化工財務部門負責財務工作，職稱是財務師，但業務水平一般，對財務電算化不會，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行財務人員進行帳務處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為；對企業待處理財產盈虧，不經上級主管部門稽核審批，強行要求財務人員進行帳務處理；進行了財務改革已發現供銷部門在財務上交了現金，財務上未入帳的現象；廠裡某些部門對外工程或裝置加工，財務上已無法進行監督，已失去財務的監督職能。現我深深地體會到，國有企業不重視企業管理，只重視規模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經濟責任制，不求實際，企業閉門造車的搞生產，更不重視財務工作者的腦力勞動，每年財務部門給廠裡提了不少合理化建議，廠裡都不完全認真予以採納，這是國有企業體制造成。如國有企業在材料採方面，是一種盲目性的，生產部門提出急需材料，供應部門採購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費，企業資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產上用不上了，只有等待統一報損。國有企業管理不合理，跟不上社會發展形勢，是國有企業的人和管理體制造成，也是目前國有企業最普遍的現象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，佔領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業在市場上所佔的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業我如牛毛，都是國有企業的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮於事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應有的發揮，也不可能得到實現。我曾經抽業餘時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由於國有企業管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，企業已形成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的財務人員，在這種環境中生存和工作，自己的專長和專業水平得不到應有的發揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發展的空間，在實際業務工作中，邊學習邊工作，積累經驗，不斷更新自己的專業知識和業務水平，為社會經濟建設出一份力。
企業破產使我深深地體會到，在外打工容易，如“今天不努力工作，明天就要努力找工作。”私人企業管理不規範，許多經濟業務本是很簡單的，卻變成了很複雜的經濟業務了。在工作中，並不是應聘什麼工作，就做什麼工作，工作並不是單純的幹自己的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心裡壓力很大，這種工作環境卻鍛鍊了我。如干完本職工作之後，還要兼一些辦公室的工作，對每週的工作總結，會議記錄，每日快訊的網路傳送，都必須要由自己完成，私人或個人的經濟帳目，還需幫助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業雖然工作忙一些，但他也是為社會創造財富，為社會解決一部份就業問題，這總是為社會出了力呀。總而言之，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。
第5篇
社會保險服務視窗是直接為企業和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶.根據溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統建立優質服務視窗活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監〔20xx〕100號和《關於印發在縣社保服務中心開展建立優質服務視窗活動實施意見的通知》(泰人勞社〔20xx〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導,以開展“鞏固保持共產黨先進性教育活動成果”為契機,以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為參保人員與企業退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，建立性的開展建立優質服務視窗活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發展。現將一年來開展的工作情況總結如下：
職工是優質服務的創造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以建立“優質、高效、廉潔、和諧”的社會保險經辦機構為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業道德修養”的職工隊伍。為此，先後策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯，我的服務您滿意”等系列活動，以巨集偉的目標激勵職工，以優秀的領導帶領職工，以榜樣的力量影響職工。共產黨員在這些活動中充分發揮先鋒模範作用，在優質服務中保持和展示了先進性。黨支部積極開展建立學習型黨支部、爭先創優、兩明顯等系列主題活動，發揮了生力軍作用。為了強化基礎管理，實現業務管理方式的現代化，採取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結合的形式，組織職工業務練習。20xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經辦機構工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經辦機構主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優質服務先進單位進行考察學習;一年來組織全體幹部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規範建設與創新管理實務全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業務或素質教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有幹好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質等方面有更好的發展機會。
健全規章制度是實現社會保險經辦機構管理科學化、規範化的需要。我們把開展建立優質服務視窗活動同加強內部管理緊密結合起來，將經驗、措施和新的理念融於內部管理和業務經辦工作中，進行制度創新。先後制定和完善了《泰順縣社會保障服務中心優質服務視窗建設責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務的運作機制。我們還根據崗位設定、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，懸掛在服務大廳明顯位置，如工作人員“五不準”，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準x與服務物件發生爭執或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務物件索拿卡要。為了保障服務到位，我們又推行了五項硬措施，一是統一使用規範用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及祕密檔案和資料外，所有業務經辦內容都予以公開。五是把視窗服務延伸到服務物件現場，實行跟蹤服務、預約服務和上門服務。
為了營造一個寬敞明亮，設施齊全，方便溫馨的服務環境，我們堅持硬體與軟體一起抓。從20xx年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支援下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手建立辦事大廳，並於今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環境，為進一步實現了養老、醫療、失業、工傷保險規範服務流程，簡化登記申報手續,實行一次登記，登記申報一個視窗,繳費一個基數的一條龍服務提供硬體基礎，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了視窗辦事效率。
為了體現人性化的服務，我們在辦事大廳內設有政策和業務諮詢、徵繳、待遇支付、審計稽核等業務受理工作區，設定了空調、飲水機、休息座椅、沙發、寫字檯、筆、紙等各種附屬設施和用具。業務辦理流程、辦理條件、辦理程式、服務標準、辦結時限等予以上牆公示，同時備有各類格式文書及便民服務指南，方便服務物件參照填寫。開放式辦公場所、低櫃檯式辦公、現代化的裝置、親情化的服務設施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務用語到儀容儀表，從服務環境到個人的服務能力，每一個細小環節都不能含糊。不僅精通自己的業務，還要旁通相關部門的工作程式和有關要求。在服務態度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。
為了更好地體現人文關懷，從20xx年開始，我們經多方努力，取得地稅、工行等部門的支援，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程式;多次組織相關科室業務人員到溫州永中移民點、溫州市委老幹部活動中心、玉環縣等地點進行現場辦理保險費報銷手續，並深入各有關鄉鎮、企業，進行現場辦公。並積極地著手建立泰順人事勞動社會保障網，將相關的社會保險政策法規、業務流程、辦事須知等在網站瀏覽、查詢，使“我的服務您滿意”的內涵逐步延伸。
工作作風如何，服務質量好壞，我們交由服務物件來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為建立優質服務視窗的出發點和落腳點。為此，採取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據、程式、條件、辦結時限，設立諮詢臺、諮詢電話,指定兩位政策和業務熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業務工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監督檢查都建立了一套較為完善的制度和規定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監督。成立工作監督小組，設立監督意見簿、公佈了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監督員，頒發聘書，賦予權力，隨時檢查。定期召開監督員座談會聽取意見和建議。
通過紮實開展“我的服務您滿意”等建立優質服務視窗活動，全中心的服務意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經辦服務視窗形象。社會保險事業也得到了進一步的發展，到今年10月底，我縣共參加養老保險人數達21783人，城鎮職工淨增參保人員780人，完成市下達任務數的156%;參加醫療保險人數14939人，淨增參保人員775人，完成市下達任務數的110.7%，參加工傷保險人數10575人，淨增400人，完成市下達任務數的100%。社會保險基金各年度均略有節餘，到10月底，養老保險累計結餘2873萬元，其中城鎮職工養老保險累計結餘1706萬元，支付能力達個8.5月;事業單位養老保險費累計結餘1167萬元。基本醫療保險累計結餘2624萬元;工傷保險累計結餘176萬元;新實行養老金社會化發放以來，離退休人員的養老金均能按時足額發放。
第6篇
單位年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今後工作和實踐活動的一種應用文體。單位年終總結包括一年來的'情況概述、成績和經驗、存在的問題和教訓、今後努力方向。
1。總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件，有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2。成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3。經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，並上升到理論的高度來認識。
4。今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一年工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
一、要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。
二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關係是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。
三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，並使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業巨集觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支援程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結並不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查詢原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什麼沒有進步。
2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過於放任。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯後。
6、 產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、 團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。
8、 來自於競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。
五、 對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：
1、外界巨集觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、 內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。
通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
計劃與安排。總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
2、 新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場發展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質與協作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發與管理、產品結構的調整與優化、市場秩序的規範管理、客戶關係管理與加強、品牌策略創新與高效傳播。
（1）全面年終總結的寫法。標題要寫明：單位名稱，總結時限，總結的類別；總結的正文要寫清所開展的活動，成績有哪些，問題有哪些，經驗體會，今後打算或建義；最後在文末留下總結人姓名，總結時間。
（2）專題年終總結的寫法。專題年終總結是針對某一項具體的活動所做的總結，不必象全面的總結那樣詳細。但一般也分三部分：第一部分為標題；第二部分主要有五個方面如：活動的目的，活動時間，基本情況，成績問題，經驗和體會。
第7篇
作為一名初任公務員，我於20xx年xx月幸運地來到xxxx鎮人民政府工作。xx個月來，在各位領導的關心、支援、鼓勵和各位同志的熱情幫助下，我的思想認識和行政工作能力有了很大的進步，順利地完成了從一名學生到一名公務員的角色轉變。以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質工作和領導交辦的各項工作。現總結如下：
由於以前在學校學的是農學園林專業，因此對政治理論的學習相對較少，而現在作為一名公務員，具備良好的政治理論修養是必須的。在這xx個月中，我在鎮領導的代領下學習了“科學發展觀”等，同時自學了《馬克思主義哲學》等，經過學習，我的政治理論修養有了很大的進步。
由於以前沒有從事過企業、礦山之類的工作，自身對企業、礦山工作的瞭解還停留在比較便面的階段，因此我努力學習相關企業、礦山方面的東西。在工作中有不懂的地方虛心地向領導和同事請教，剛開始工作時還有點生疏，對於工作的一些程式並不瞭解，但在他們的幫助下使我對工作程式開始慢慢熟悉。併為以後的工作打實基礎。
xx個月來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，當好參謀助手。一是認真收集各項資訊資料、全面、準確地瞭解和掌握企業辦業務方面的工作資訊。為解決問題做出科學的。正確的決策、二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間、按時、按質、按量完成任務。三是在會務接待工作中，堅持按照工作要求，認真組織、精心佈置、合理安排、協調配合、協助好領導、同事辦好每一次會務和接待工作。四是認真填寫、上報企業辦公室需要上報的各類資料表。在工作中，去學習和總結規律，總結工作經驗。
經過xx個月的學習和實踐，在領導和同事們的幫助下，本人在工作和思想上都取得了很大的進步，這與領導和同事的關心是分不開的。今天，我講進一步提高自己的思想政治素質和行政業務水平，做好自己的本職工作，融洽同事關係、切蒂把自己鍛鍊成一名人民滿意的公務員。
第8篇
隨著市場變化和競爭的激烈，綜合20xx年的經營情況，就**縣而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須保持和加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。我公司在20xx年工作中要因地制宜，調整好工作部署，注意和處理好以下幾個問題；
（一）要轉變思想觀念，積極適應股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用資料管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
1、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
2、認清以後形勢，以提高經濟效益為目標，深化改革加快業務發展，只有努力尋找業務增長點，調整好業務結構，才能順利完成上級公司下達的經營目標考核任務。
（二）要正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選並佔領市場。
（三）要繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助。
1、要努力提高車輛保險業務，守住續保，增加新保，爭取“回保”。特別是摩托車保險，要繼續保持現有的優勢，爭取更大的成果。
2、責任、意外險領域，要繼續鞏固發展現有市場。20xx年我支公司責任險業務增長勢頭良好，20xx年要努力繼續保持一個良好的增長，這就要求我們開拓新的業務增長點。20xx年，我公司的學平險業務填補了空白，20xx年要繼續鞏固和擴大戰果，不僅要佔領更大的市場份額，還要爭取後來居上。此外，非煤礦山僱主責任險、醫療責任險等的承保率也要繼續提高。
（四）強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。特定客戶、特定險種尤其要注意理賠工作的質量和速度。
（五）加強管理，堵塞漏洞，切實降低經營成本。據業務統計，20xx年底我公司未決賠款尚有80萬元，這需要我們加緊對未決賠款處理，並認真有效地控制好賠付率，在加強理賠管理同時，還必須加強承保管理，杜絕承保、理賠過程中不計成本的現象。
（六）加強費用預算和成本管理，做好增收節支工作。根據財務統計，我公司20xx年遺留營業費用額102521元,手續費117845.6元,這要求我公司儘快改變費用管理辦法，按月測算費用及成本，使費用開支與業務進度匹配，逐漸解決包袱，並靠超利潤途徑來解決費用問題。在手續費支出方面，不論何種原因，都必須嚴格控制，才能保證目標考核順利完成。
20xx年，**縣保險市場將在更大範圍內，更深程度上展開競爭，更多的同業公司將進入**縣，爭奪保險這塊蛋糕，因此我們要嚴格按照有關法律、法規、制度規定辦事，努力提高員工的素質，促進管理，在員工中強化合規合法經營思想和效益觀念才能保證**人保財險事業健康穩步發展。
