第一章 總則
一、為切實做好對用户的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規範供熱服務行為，特制訂本承諾。
二、堅持以“安全運行、用户至上、文明服務、一切為用户”的宗旨，為用户 提供優質、高效、滿意的服務，想為用户所想，急為用户所急，樹立企業良好 形象。
第二章 服務內容及標準
一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅温度達到 有關規定標準。
三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批覆文件標準收費。
四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用户。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用户，並及時組織搶修，儘快恢復供熱。
五、服務時限：檢修人員接到報修電話後及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用户報修、投訴，做到件件有着落，事事有迴音。
六、服務規範：用户來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用户實行首問負責制，耐心解答用户諮詢，及時解決用户問題，並做好記錄。
第三章 服務熱線
熱用户如對供熱安全、服務、報修、諮詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。
第四章 監督落實與違諾處罰
上述承諾我公司要採取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用户利益和公司形象的不良行 為。
