本文為企業員工提供電話禮儀指南，囊括了接聽電話的態度、用語、重要性等方面的內容。良好的電話禮儀不僅能為企業帶來好的口碑和業務餘額，更能展現企業的專業化和公司文化。
第1篇
為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
“您好，大百匯有什麼可以幫到您”適用於：公司大堂、前台的統一用語
“您好，部門，姓名”適用於：直接面對外部客户的部門統一用語
如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的`是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。
第2篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
第3篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容；
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的'聽筒；
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説："對不起，請稍等。"
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐；
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答"沒有來"或"一直未見到"，"還未來上班"等，而應答覆"他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?"等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間；
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人；
1.接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，儘快記住對方姓名；
2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所迴應，扼要彙總和確認來電事項，等對方掛斷後再掛機；
3.需要轉告：確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重複給對方確認；
第4篇
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方説：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留??
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或調成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。
在公共場合小夥伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施於人，一起從自身做起吧!
撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼籲過開車不玩手機的.哦!小夥伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。
世上最遠的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……
手機方便了人與人的溝通聯繫，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊説話一邊玩手機，這樣是對他人的不尊重。
在沒有必要使用手機的時候，手機最好放在適當的位置，例如揹包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時，儘量不要把手機拿在手裏或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。
大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信，有些短信在最後會寫上轉發會獲得保佑和幸福、不轉發會有災難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉發給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉發未確認事實真相的相關信息，以免助力了謠言的擴散。
