各位領導、各位同事：
大家好！今天我懷着無比激動的心情一職，首先感謝酒店領導爲我們創造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的機會，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應酒店發展需要的。酒店的發展需要人才，爲了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環境中立於不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業務、善經營的管理者，只有把握每一次機會，才能實現人生自我價值。
首先，自我介紹一下：本人陳輝，2001年8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，爲酒店設計製作並宣傳酒店網站，由於工作表現突出，升至酒店電腦部副經理。2004年3月，經本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經理職務，加入銷售部從事外聯工作。從那天起，我就暗下決心將來要成爲一名出色的酒店職業經理人，從事營銷工作更能鍛鍊一個人各方面的綜合能力，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業知識，提高綜合業務水平，努力開發酒店客源市場，三年的營銷工作使我逐步成長爲一名優秀的銷售經理。
第二，我對酒店管理理念的認識
1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去儘可能多地創造效益，具體到實踐中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關的人心甘情願地爲你做好相關的事。所以說管理的核心是處理各種人際關係，管理的方法就是溝通，對於現代酒店業說，包括經營、管理、企業文化、服務和品牌五方面，其中“以人爲本”已成爲現代酒店業管理髮展的主流。
2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節和量化，其根本是成本控制。細節的目的就是追求完美，細節的境界也是追求完美，突出細節，突出條理性，突出執行力。最終是要降低內部損耗，降低運營成本，達到高效率和高效益。這裏我講一個關於注重細節的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，爲了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這麼多酒店，沒有幾家能想得這麼周到。不怕做不到，就怕想不到。服務的作用就是使產品“增值”，同時它也是企業文化和經營理念的詮釋。這裏有兩個等式：1. 標準化服務+個性化服務+微笑＝優質服務；2. 細心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優劣勢：我的優勢：我對工作認真負責，爲人誠信可靠、踏實肯幹，善於與人相處，善於學習新知識，勇於接受新挑戰，具有較強的團隊合作精神和組織能力，凡事追求完美，酒店意識強，利用業餘時間學習過國內外先進酒店管理知識及經驗，理論知識相對豐富； 我的劣勢：無房務工作經驗，具體專業知識有所欠缺；但我認爲這恰恰是我從事這一工作的另一優勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢爲的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發看問題，不帶任何條框，更能注重細節，三年的營銷工作及接待會議經驗，使我更加了解客戶需要怎樣的服務，酒店對客服務中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作並使客房服務質量上一個臺階。
