年齡： 33 身高： 160CM
工作經驗： 6-10年 婚姻情況： 未婚
院校： 華南農業大學 主修： 生物工程
學歷： 本科 電腦水平： 熟練 英語： CET6
求職意向工作職位： 客戶服務經理/主管外匯交易專員
求職狀態： 我目前在職，正考慮換個新環境（如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右）。
發展方向： 希望從事銀行金融類及其相關職位,喜歡有挑戰的工作.
培訓教育2008年07月畢業
華南農業大學本科生物工程
技能專長10年客戶服務工作經驗 工作經歷2017年02月 - 2017年09月（7個月）
中美聯泰大都會人壽保險有限公司佛山分公司/壽險規劃師
工作內容：1.量身定做爲客戶提供適當的人壽保險產品;
2.作爲佛山分公司的第一批員工，主要負責招聘工作；
離職原因：身體健康原因
2015年12月 - 2016年12月（1年）
深圳仁威金融服務有限公司廣州分公司/客服主管
工作內容：1.統籌公司客服熱線的接聽;
2.統籌安排接待上門諮詢客戶，根據客戶的情況給予對應的貸款方案，協助客戶收集貸款資料如：徵信報告、銀行流水、還款記錄、房產證、行駛證、公積金流水、保險合同、工作證明等，並且跟進客戶的面籤和放款；
3.新入職同事培訓，安排在職員工新產品培訓等;
4.招聘和完成部門同事KPI;
5.處理各種投訴。
離職原因：公司轉換營運策略成爲貸款代理公司，原來的團隊解散
2014年06月 - 2015年11月（1年5個月）
廣州星耀廣告有限公司/客戶服務經理
工作內容：1.負責維繫客戶與公司設計,策劃團隊的溝通,主要客戶是地產開發商和銀行;
2.將公司的設計和策劃方案展示給客戶,並解決客戶疑慮;
3.參加客戶的銷售會議,提出合適的建議;
4.運用各種新媒體以達到客戶的宣傳目的.
離職原因：對平面設計不擅長，到達職業瓶頸
2008年08月 - 2013年05月（4年9個月）
匯豐環球客戶服務(廣東)有限公司佛山分公司/金融服務副經理
工作內容：1.監視每日客服熱線的各項KPI值達標;
2.組織團隊建設，團隊激勵方案以完成部門的銷售目標;
3.監聽客服同事的電話錄音,確保服務質量;
4.根據電話量編制更表,安排年假;
5.制定業績考覈細則並負責完成同事的年中和年終績效評估;
6.製作月,季度,年銷售報表並對比分析;
7.處理客戶投訴；
8.負責部門的合規文件的歸檔，並且監督每位同事遵守銀行的合規守則.
離職原因：部門解散，個人想多元化發展
自我評價樂觀開朗,喜歡挑戰新事物,具有高度責任感和團隊精神.
8年的客戶服務經驗,對電話銷售,客戶服務與客服中心管理有自己的獨到見解.
