道歉信：道歉信是因工作失誤，引進對方的不快，以表示陪禮道歉，消除誤解，增進友誼和信任的信函。
格式：
１.稱謂。
２.正文：誠懇說明造成對方不快的原因；表示歉意，請予以理解、見諒。
３.署名、日期。
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範例：
向客戶致歉
執事先生：
你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。
當然，你方是急着要貨的。可是，需要量遠遠超過我們以往的經驗，特向你方道歉！
你的忠實的ＸＸＸ
Ｘ年Ｘ月Ｘ日
