一、實習時間：xxxx年1月—xxxx年2月
二、實習地點：xxxx郵政儲蓄銀行
三、實習單位：xxxx郵政儲蓄銀行滄江支行
四、實習過程：此次實習的目的在於通過在中國郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業力的基礎技能，熟悉銀行日常業務的操作流程和工作制度等，爲今後工作奠定基礎。
五、實習崗位：大堂經理和前臺營業員
實習過程主要包括民下2個階段：
一、培訓階段
1、通過崗前培訓瞭解企業的基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
2、學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真僞、點鈔的基本技巧和其它中間業務技能操作。
3、學習銀行的基本業務流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業務(定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等)，銀行的對公業務(受理現金支票、轉帳支票、簽發銀行匯票等等)，銀行的卡業務(貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等)，銀行貸款業務(小額貸款、小企業貸款、商務貸款、二手房貸等)。
4、學習銀行會計覈算方法：科目設置和賬戶設置，記賬方法等。
5、學習櫃檯和大堂營銷技巧和服務禮儀。
二、實習階段
1、首先進行崗前培訓，學習理論基礎知識和銀行相關規章制度。
2、跟前臺營業員學習銀行的日常操作流程。
3、跟大堂經理學習大堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶諮詢。
4、學習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規演練。
工作內容
一、在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢規章制度以及銀行相關各種文件精神。一方面要學習相關的實務打操作。另一方面還要學習人民銀行的規章制度。還有學習銀行服務禮儀，服務禮儀對於一間銀行而言是相當重要的一個環節，提高銀行人員的服務意識，增強服務理念，以優質的服務讓客戶滿意。要以優質的服務留住客戶和吸引客戶。同時通過學習讓我瞭解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務，如個人儲蓄業務、電子匯兌業務、對公業務、理財業務、網上銀行業務、國際匯款業務、貸款業務、信用卡業務等等。我實習的主要是個人儲蓄業務，主要包括個人結算業務、銀行卡業務、個人理財產品和中間業務體系。
二、在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向前臺的營業員學習前臺的基本操作流程，因爲現在銀行是實行櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，只是在櫃員旁邊學習，所以能做的就是認真記錄下不同業務類型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學到很多的東西。前臺營業員所要求的不僅是要熟悉業務的操作，更應懂得如何和客戶交流，爲客戶服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每位員工勤奮學習的精神，都會帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與櫃員的接觸，我還學習到銀行的操作流程和儲蓄業務方面的基礎知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每位普通櫃員都可以辦理所有儲蓄業務，即開戶、銷戶業務、存取款業務、掛失業務、解掛失業務、匯兌業務、中間業務個人理財業務和國際匯款業務等。對於第一種業務，我都要學習其各個系統中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統主要分爲：儲蓄統版系統、匯兌大集中系統、中間業務系統、國際匯兌業務系統。營業終了，還需要進要營業日終軋帳。學習現金軋帳，重要空白憑證明細覈對，打印營業流水。登記各種相關賬務和憑證登記薄。複覈現金是否賬實相符，重要空白憑證是否相符，營業單據張數是否齊全。以及瞭解事後監督的意義。三、在實習的時間裏，我除了跟櫃員們學習銀行業務：分鈔、點鈔、扎鈔外，就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的秩序和解答客戶諮詢。在大堂工作要特別注重服務禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範和準則。整天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切業務處理都要小心謹慎。大堂經理告訴我要做好大堂的工作，就必須做到：幹練、穩重、自信、親和。遇到任何特殊情況要懂得如何應對，大堂經理的工作主要是：1、解答客戶的問題。2、營業中分流客戶。3、維持好大堂的秩序和保潔。4、做好客戶的投訴與建議工作。5、適當的對客戶做相對應的產品營銷。其中解答客戶問題就要要求大堂經理必須瞭解銀行的每一項業務及操作流程。所以要做好一名大堂經理，必須擁有豐富的專業知識和處理特殊事情的能力。
實習收穫與體會
通過這次畢業實習，除了讓我對中國郵政儲蓄銀行的基本業務有了一定的瞭解，並且能進行一些簡單的的操作。我覺得自已在其它方面的收穫也是挺大的。這次的畢業實習無疑是成爲我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大的一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。例如：如果一位櫃員在辦理一筆大額匯兌匯款業務時沒有經過綜合櫃員進行復核，匯款就不會成功匯出。如果櫃員不小心弄錯了現金收付款，造成長短款的。而又無法追回的，那就必須由經辦櫃員自行負責賠付。還要受到風險處罰。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎和細心。
其次，我覺得儘快完成自己的角色轉變。對於我們這些即將踏上崗位的人來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之後，環境，生活習慣都會發生很大的變化，如果不能儘快適應，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素質。正所謂做一行就要懂一行。例如：掛失業務辦理時需要本人持身份證件辦理。而在實際業務中往往有很多客戶因爲丟失身份證件或其它原困，而持本人戶口薄或由他人持身份證件代爲掛失人辦理掛失業務的，這是不允許的。而當這客戶提出疑問時，就必須耐心地對客戶進行解釋。銀行屬於服務性行業，所以每位員工的工作態度尤爲重要，對於客戶的一些問題和諮詢必須做到耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。
最後，還要有明確的職業規劃，所以今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通行銀行的初級考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。
