【篇一】
在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡業務知識
爲期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子裏，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。
在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬櫃面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，爲以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作爲剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關於定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以後的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關於兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考覈是個提高質量的好辦法，爲了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，爲以後的業務熟練打下了夯實的基礎。
業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。
培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用纔是目的，培訓這種手段正是爲了用這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫纔算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極爲重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工爲我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，瞭解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成爲更加出色的工行職員。千里之行，始於足下。我們會在今後的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!
【篇二】
在xx天的培訓中有苦有甜、有歡聲笑語、有掌聲、有感動，每一天過的都是那樣的充實、那樣充滿了意義。
第一節課我們學習了點鈔，開始大家對點鈔的方式方法瞭解的還不多，在xx老師的指導下，我們看了有關能手點鈔表演的錄像片，讓我們瞭解到好幾種點鈔方法，並逐步熟悉了點鈔的技巧，並能熟練掌握。這是一個好的開端，在接下來的學習中同學們更是盡心盡力，每個人都保持着良好的學習狀態。然後我們還學習了計算器、瞭解了傳票錄入。
第二天上午，xx行xx書記專程從忙中抽空給我們講授了“員工行爲規範”，xx書記的課使我們受益匪淺。他給我們講了xx銀行的工作核心是“追求卓越”，並生動明瞭的給我們講了卓越的含義。接着講了xx銀行的企業文化“誠信、績效、創新、和諧”，逐一詳細的介紹了這四個詞語的概念，還給我們舉例子，讓每個人都身臨其境的體會着中行的文化，使得我們更進一步的瞭解了中行、瞭解了自己的崗位和自己的目標。
然後的幾天我們學習了“會計原理、銀行卡知識、本外幣鑑別、測評系統、金融法律法規、反洗錢和零售櫃面操作等知識。讓我們從各個不同的方面瞭解中行，瞭解自己的業務於自己的職責，學到了很多的實際操作知識和書本知識。
我們的班主任xx老師，還爲我們講了xx企業文化、職業道德以及員工職業生涯發展規劃。課堂上，xx老師生動的講解，並給我們舉實例，並以自己的經驗教導我們該如何去做好自己的本職工作，如何的幫助他人，如何看待自己的發展，我們在寓教於樂的氛圍中我們學習着，掌握着知識。
xx月xx日晚上，我們全班還開展了一次文藝聯歡，在聯歡會上，每一個學員又給我們展示了自己的另一面，唱歌、做遊戲，正巧這天是我們市行營業部xx的生日，大家還一起幫她慶祝生日，一起爲她唱生日快樂歌，一起爲她吹蠟燭分蛋糕。歡笑聲掌聲夾雜在一起，那一刻的我們有着歡樂、活力和感動。最後我們市行12人一起上臺爲大家唱“同一首歌”，聯歡會在我們的歌聲中尾聲了！
xx天的時間過的真快啊，在xx天中我們不僅學習了書本知識與實際操作知識，更鍛鍊了我們生活和工作的能力。把我們52個人的心都緊緊的聯在聯一起，我們知道我們都有着同一個目標，那就是爲了自己、爲了xx銀行今後的發展，我們一定要努力努力再努力。
人生是一個存在的過程，人生是一個不以生爲始，不以死爲終的過程。請允許我用昨天所發生的一切來記憶整個培訓活動的前期準備工作；
用今天來敘述整個培訓的概況和詳情；
用明天來體驗培訓活動的感想和經歷。
從xx月xx日開始，爲期xx天的xx銀行xx分行2020新入行員工培訓工作於xx月xx日成功落下帷幕，95名來自全省各地的同仁們完成了一次心靈之旅，人生之旅。在xx天的培訓生活中，有苦有甜，有歡笑有淚水，有掌聲有感動。作爲這個大家庭當中的一員，我感觸頗深，
在人力資源部的精心安排下，爲期xx天的培訓工作於xx日上午正式開始。首先爲我們講課的是xx行長。xx行長給我們介紹了xx銀行xx分行的現狀以及未來的發展方向。明確了作爲一名中國銀行的員工應該具備的素質。爲我們以後的職業發展規劃指明瞭方向。使得我們更瞭解了中行，更瞭解了自己的崗位。xx行長從百忙之中抽出時間給我們講授的這堂課，使得我們受益匪淺。
在接下來的幾天當中，我們進入了業務知識的學習階段。公司金融業務介紹，金融市場業務，國際結算業務，風險管理體系，個人金融業務，綜合櫃員3.0系統操作等。各位主講老師都是各個部門的業務骨幹。通過他們的介紹，我們對以後所要從事的職業有了更清醒的認識，雖然大多數學員都不具備專業的金融知識水品。但經過6天的業務知識培訓後，我們對銀行的內部運營機制也有了大體的瞭解。也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質。學到了很多在課本以外在學校也很難學到的東西。所有業務知識培訓結束後，我們舉行了閉卷考試，這也算是對我們這幾天學習的一次階段性總結。
在培訓接近尾聲的最後xx天，我們轉戰到了xx培訓基地。進入打造卓越團隊階段。在這裏，我們度過了xx天xx夜，我們經歷了一次心靈的洗禮。由xx有限公司爲我們量身訂做的，名爲“xx卓越團隊”的集中培訓班使得我們更加清楚地認清了自己，更加深刻的審視了自己。同時，在國內著名高級心理諮詢師xx老師的引領下，我們一同回憶了從呱呱墜地到多識長大的成長經歷。他用極其特殊的方式讓我們重新的回到了從前，回到了無憂無慮的童年時代，白衣翩翩的少年時代，年少輕狂的青春時代。我們掉淚，我們爲感恩父母掉淚，我們爲能擁有今天掉淚。
茫茫人海中，95名成員的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中註定的緣分。但是，我想說，存在的便是合理的。xx天的訓練營培訓，使得我們95名同仁真正的抱在了一起，我們成爲了一支團隊。使得每名成員有了更加強烈的集體榮譽感。我們爲了共同的目標通力協作，我們同榮辱，共進退，困難面前不氣餒，逆境面前不放棄。
在每一個精心設計的遊戲當中都用心去體會，把它當中社會的縮影，人生的縮影。我們領悟到了很多，我們認識到了自己身上的不足，找到了阻礙自己進步的絆腳石，理解了如何去打造一個卓越團隊。不到xx天的封閉式培訓，讓我重新審視了一遍自己的人生。重新審視了這個世界。收穫頗豐，它將我們95個慣勿相交的獨行者真正的聯結在了一起。我們手拉手，唱着相親相愛一家人；
我們肩並肩，喊着我是團隊，團隊是我。
xx天的培訓過得很快，我們學到的也畢竟有限。“但它至少在我們心裏種下了一顆種子，只要時機成熟，這顆種子就一定會開花，結果”。所以作爲中國xx銀行的一份子，爲了xx以後的發展，我們一定要努力。
【篇三】
我很榮幸能有機會參與省分行個金部組織的《網點渠道轉型轉崗培訓個人業務講師團》培訓。這次培訓我收穫頗多，主要可以總結爲以下兩方面。
通過培訓老師的講課，學習到了一些授課技巧。從課前準備的服裝儀容到登臺亮相的第一個動作、第一個眼神、以及應該保持的熱情狀態。講課過程中的肢體語言，包括擡頭、挺胸、收腹的站姿；
適當變換位置的走動、得體的手勢；
有意識、有計劃、有目的的眼神接觸；
輕鬆自然的面部微笑；
還有抑揚頓挫的聲音表現。這些通過多練習，都是可以辦到的，我認爲比較有難度的是表達邏輯化和簡潔化。因爲以往沒有過講課的經歷，這方面還需要自己多琢磨多學習。
通過與各地方同事的交流，學習到了其他行工作中的好做法。就拿我們老生常談的話題——客戶維護工作怎麼做來說吧。有的網點按照不同的業務類型給客戶建立微信羣。有分期羣、商戶羣、理財羣等等。在羣裏對客戶提出的問題能及時解答，加深了與一羣客戶的聯繫，在工作的推進中就比較省力。還有的行一年舉辦了一萬多場不帶營銷目的主題活動，與當地人民打成一片，贏得了好口碑還怕客戶不找上門嗎？這些好的做法以後都可以運用到我的客戶維護工作中去，相信也會爲我帶來不少收穫。
【篇四】
卓越始於平凡，完美源於認真。在洪新支行，我從事着一份最平凡的工作--農業銀行櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，櫃員是直接應對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我爲自己的崗位而自豪!爲此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作爲一名一線的員工，註定要平凡，因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在爲客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，爲客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶帶給必須的方便，靈活、適度地爲客戶帶給個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法爲客戶帶給更加周到的服務。因爲，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作
中，我用心刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因爲躊躇滿志，精力充沛，因爲敢闖敢幹，活力四射，因爲有太多的夢想和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡這天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。這天我正是爲推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因爲我明白作爲一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性，在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。
【篇五】
經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我瞭解到作爲一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣爲客戶提供優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規範;制定服務的考覈標準，並讓全體員工都清楚瞭解;對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回覆;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、網點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。
那怎樣爲客戶提供優質服務?隨着同行服務不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想爲客戶提供優質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然後要盡力滿足客戶的需求，主動爲客戶介紹業務信息，與客戶建立聯繫，因爲發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行爲標杆，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規範和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行範圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規範化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強對外服務能力式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線爲一線服務的具體措施，提高二線爲一線服務水平，提升全行整體服務能力。
4、加強考覈促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導爲員工、二線爲一線、一線爲客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情;以支行爲先導，打造精品網點、示範網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
二、支行的內控管理和防範操作風險
銀行業的風險是指銀行在經營管理過程中，由於各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分爲信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨着銀行業案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防範操作風險的措施。內部控制方面着重做好審批、授權、檢查、覈對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益衝突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥倖心理。要以規章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性;其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關係，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅遊、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我國正處於從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對於我們從事服務行業的人員來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，瞭解客戶的需求，並把客戶的需求作爲一種工作目標去努力實現。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關係。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以後的工作中，我一定盡力學以致用，爲**市商業銀行的發展做得更多、更好!
