一篇深入體會作者的寫作目的和文中表達的思想感情的讀後感纔是有意義的，體會是我們內心產生感悟後整理成的文章，你知道該如何寫嗎，下面是本站小編爲您分享的聚成心得體會8篇，感謝您的參閱。
聚成心得體會篇1
第一次參加這樣的培訓學習，第一感覺就是聚成的培訓方式和方法跟傳統學校式的授學方式和方法完全不一樣，在這裏精心設計的培訓環境激發學員處於高度的興奮狀態之中，能讓學員深浸在快樂、緊張而又輕鬆的學習氛圍之中，在這樣的氛圍和環境中，講師和教練又通過一些哲理性或啓發性的案例或遊戲，讓學員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學員認同和接受聚成的一套團隊的管理模式和方法，即將聚成的團隊管理方法複製到學員的思想之中，再由參訓學員將這套管理方法中適合自身企業的部分運用到自己的企業中去。
在這兩天的學習之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團隊的力量，團隊的凝聚力，團隊的榮譽感，打造一個高效率的團隊對於一個企業來說是多麼的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團隊的精神，缺少這種團隊間協作的精神，缺少這種團隊間你追我趕的共同進步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了纔可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細，考慮得比別人全你纔可能做得比別人好。另外聚成很多激發性的理念還是很值得我們學習和借鑑的，許多創新和人性化的細節也讓我深受感動。當然了聚成的有些管理方法和管理理念我個人覺得過於偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對職工精神束縛方面，對職工過於偏重精神性和誘騙性職業規劃，有些管理和營銷理論和方法並不適合實體企業。
最後感謝公司給我參加這次學習的機會，希望公司以後能多給年輕人培訓和學習的機會。如果還有類似的課程，特別是專業性領域的課程，希望公司能多安排相關部門人員學習和培訓。
聚成心得體會篇2
參加聚成培訓心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：
一、能力是基礎，態度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作爲對自己的.提醒。
二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因爲你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。對上級只提選着題。不問問答題。
四、凡事團隊第一併勇於承擔責任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值纔會得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。
六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，纔會讓自己的發展空間變得越來越大，纔會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
聚成心得體會篇3
在瞭解聚成的時候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時間，當時由於 工作原因經常能聽到聚成的課程，也正是由於工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，瞭解到這是一家正在起步的培訓公司。由於當時的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學的質量（自我感覺）、現場的氣氛等方面都基本一樣，並不是像現今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起，對此類培訓基本都是抱着不信任的態度。
在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時的感覺是酒店怎麼找了這樣一個機構，在我的印象中，這就是一個靠着傳銷的模式做着一些傳銷的事情的公司，是以賺錢爲目的的培訓機構，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱着這種觀點。但事實上，我錯了，沒想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發現自己是那麼主觀的看待問題，也就是老闆講的舊思維。
就學習的內容來講，我覺得收穫是很多的，主要有8點：1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營造對經營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統的相關知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面.7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。
通過學習後的對比，才發現自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認爲部門無活力，老員工認爲部門無激情，後果就是引發人員的流失、服務的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。
聚成通過員工展現出的精神面貌首先給各位學員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起羣衆鬥羣衆的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動起來，學員的精神狀態集中、競爭意識主動、激情四射、學習氛圍現場氣氛一下子就調動起來。從而形成聚成的培訓特點，也是聚成能持續吸引學員的重要因素之一。
聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識，通過對比，均能找出部門在此部份工作中的不足，由此也在學習期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結合公司對於轉型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓心得分享和轉型會議，對部門現狀做了分析，找出問題，並形成決議，會議上各級督導人員統一了思想，並做了深度剖析。
部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門現存的問題做了分析，在服務上、管理上、培訓、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認爲部門的各項工作到了非轉不可的關鍵時刻，大家對自己入職以來的能力、工作質量、心態變化等方面做了自我評價，認識到自身根本無亮點，部門工作無亮點，如果虛度光陰，只能遺憾青春。------紫龍灣要來酒店學習、員工反省的哭。說明積極性、上進心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點推進此項工作。
制定10分考評制，扣分滿10分處罰，兩個月下課。
制定新的班前會流程，通過聚成模式，從一班開始就調動員工激情、活力，
給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態，從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制，形成主動銷售意識。
對各級人員培訓“萬能問題解決法”，通過培訓使管理人員提高解決問題的能力。
培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業規劃
總之，接下來的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經營業績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收穫。堅持轉型，把我說的這種現象變爲一種長久的現狀
聚成心得體會篇4
以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：
一、能力是基礎，態度最重要
一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。
一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作爲對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。
沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因爲你想要的一切都和安息息相關
把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，
凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。
對上級只提選着題。不問問答題。
四、凡事團隊第一併勇於承擔責任
一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值纔會得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。
生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。
六、學會感恩
不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，纔會讓自己的發展空間變得越來越大，纔會讓生活變得越來越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
聚成心得體會篇5
很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析並運用到今後的工作學習當中，逐步提高自身能力才能爲公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會當中爲自己找好位置，知道自己站在哪裏，需要走向哪裏？人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因爲貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。
趁着自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。
2、學會溝通
在找準自己的定位後，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。
其實，說起溝通，我們大家肯定都不以爲然。肯定認爲我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來說，不可否認的是因爲年齡、閱歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。
整體來說，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立於二十一世紀的東方。
聚成心得體會篇6
我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“遊戲”的形式進行的，每一個遊戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。以下是我的幾點認識：
1、付出的心態捨得捨得，有舍纔有得。現在做的每一件事都是在爲自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成爲優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、保持良好的心態每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成爲一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅！
3、快樂工作在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、良好的職業道德和責任感我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離羣衆、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。
5、思維變革難到自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成爲先行者。
換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，爲公司的發展、壯大添磚加瓦。
聚成心得體會篇7
按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業管理顧問有限公司組織的企業成功王牌學習，由賈長鬆老師主講，講授的主題是〈突破企業績效瓶頸〉。
一、講授的主要內容
1、賈老師着重講授了企業人力資源管理及績效考覈方面的內容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動現實的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎理論及其在管理實際中的應用，使我受益匪淺。
2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調查、員工培訓、崗位警示書、工作動機書、商業保密書、目標責任書、工作彙報書、工作態度標準、績效計劃、價值傾向測試、關鍵績效指標(kpi)等具體內容。對我們今後的工作具有很好的指導意義，值得我們結合實際去研究，去探索，去實踐，去提高。其中賈老師提出的考覈不是爲了懲罰錯誤，而是爲了防止錯誤給我留下了深刻的印象。
二、心得體會
1、現代的人力資源管理，是將組織內所有人員及他們的能力和潛力作爲作爲一種資源加以適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。就是以科學的方法將企業的人與事作適當的配合，簡言之即爲人與事配合，事得其人，人盡其才，它提倡發掘人的潛質，以追求組織效率的最大化。
而傳統的人事管理往往扮演被動的人事行政角色，沒有把人的因素作爲一種資源來進行配置，企業員工沒有很清晰地與企業整體運作績效產生直接的因果關係。而是將管理的重點放在勞動關係、勞動保險、勞動紀律和勞動工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請，企業領導拍板決定的。
在市場經濟時代，要求企業以策略、文化、遠景爲根基，通過人才和流程的有效搭配，達到服務客戶的目標，客戶的滿意度最終必須具體地呈現在訂單及價格上，進而轉變爲企業的經濟效益，這個過程屬於企業的營運循環。在這個循環中，人力資源管理應達到促進最好的組織能力及企業環境的目的。要根據企業的經營模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標，包括人力資源團隊核心能力的確定、管理制度的設計及執行、機構系統整合等。最終要反映在加強企業營運循環中的組織能力，尤其是在員工忠誠度及生產力上，以確保其執行結果能滿足企業的經營戰略目標。
現代人力資源管理者的角色，已從傳統守門人的角色，轉變爲企業領導的策略夥伴，要了解企業的策略並創造人力資源管理方面的策略性價值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動者的角色;在處理員工關係方面，要轉變爲主動的員工關懷者的角色，建立起有的效員工溝通機制。新的人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強設計、執行、規劃與策略等高附加價值的職責，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價值的事務。
2、企業通過人力資源管理，從人力資源內部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地轉換爲人力資本經營，就能夠有效地促進企業的發展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎，簡單地說就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。有些企業因爲歷史原因採用的是粗放型的配置，大多數人員是一配定終身。真正的配置應該包括兩層意思：一是人員數量的配置，二是配置的合適與否。人員數量配置不夠，工作開展不起來，配置的人員過多，勢必會人浮於事，使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一要按崗配人，決不能按人設崗;第二要通過競爭上崗實現合理配置;第三機構設置要合理，企業必須根據經營戰略目標，按精簡高效的原則科學地設置機構。 轉
3、建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務。激勵方式通常有兩種：第一種是物質激勵，物質激勵更多體現在工資分配製度上，崗位績效工資制度是相對合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內容。員工的工資決定於個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場經濟的規則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強，減少了人爲的影響。第二種激勵就是人性面激勵，最基本的就是要讓員工有發言權，讓員工有參與管理和說話的機會，讓員工感受到組織的尊重和關懷。員工需要有可信賴的領導者，他們希望自己能在可信賴的領導手下工作。因此，創造一個適合員工成長的空間，形成培養人、重視人的企業文化是至關重要的。
本公司是有着40多年曆史的老國有企業，具有很多好的傳統和作風，比如三氣精神、四千精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現代市場經濟不相適應的觀念和意識，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現代企業管理制度的難度相對較大，需要在企業的發展中逐步克服和轉變。只要企業在發展，員工能夠看到希望，他們就會面對現實，接受改革的挑戰，成爲改革的支持者和參與者。
以上是個人的一點膚淺認識，敬請指教。
聚成心得體會篇8
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這裏首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業後到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這麼一個機會讓我係統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、付出的心態
捨得捨得，有舍纔有得。現在做的每一件事都是在爲自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成爲優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更爲突出。隨着用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝後對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成爲客戶很好的聽衆，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成爲一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！
3、快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證複印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭爲什麼還要用身份證纔可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑着給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的爲他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，爲了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這裏首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業後到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這麼一個機會讓我係統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、 付出的心態
捨得捨得，有舍纔有得。現在做的每一件事都是在爲自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成爲優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、 保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更爲突出。隨着用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝後對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成爲客戶很好的聽衆，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成爲一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！
3、 快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證複印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭爲什麼還要用身份證纔可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑着給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的爲他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，爲了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。
4、 良好的職業道德和責任感
我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離羣衆、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。客戶服務部作爲公司與客戶之間的橋樑，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題儘量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因後迅速給客戶一個滿意的回覆並解決問題。讓用戶享受到我們優質服務帶來的方便。做客戶服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客戶滿意爲我們的宗旨。
5、 思維變革
難道自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成爲先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。
光說練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，爲公司的發展、壯大添磚加瓦。
