心得體會的寫作是可以讓自己的想法有不斷更迭的，有時候我們在某一件事上有了深刻的心得體會，以下是本站小編精心爲您推薦的微笑的心得體會推薦7篇，供大家參考。
微笑的心得體會篇1
有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈燦爛".的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面爲我們進行了細緻講解和示範，讓我們領略到了微笑服務標杆團隊的專業化和規範化，深刻體會到微笑服務深植於心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
"高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基於行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯着整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓，我們可以瞭解到微笑服務的重要性在於，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利於身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利於收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創造更多的效益，窗口服務人員體現着高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態路、旅遊路、景觀路、奧運路。微笑服務對於我們來說至關重要，因爲作爲張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重複的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。
隨着社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作爲文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。
微笑的心得體會篇2
美學家認爲世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋樑。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恆天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那麼這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個溫暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈；那麼，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成爲我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是，這麼完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重複的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生並非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們並不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是爲了自我，爲了我們的朋友，還是爲了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑纔會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的淨化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨後的絢麗的彩虹，微笑能淨化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶着微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什麼，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑的心得體會篇3
隨着社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務爲主動服務。
1組織宣傳和學習
組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、20xx年"優質護理服務示範工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫療損害責任"，將學習內容製成宣傳資料張貼於辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨牀實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。
2優化服務流程，營造溫馨病房
以人爲本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；爲每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯繫；科內提供微波爐，免費爲病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文並茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3製作《優質護理服務手冊》
?優質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規範、崗位職責、工作流程、工作規範、禮儀規範等。護士人手一冊，並由護士長、護理組長檢查落實情況。
4溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化
良好的服務態度及行爲是提高護理質量、爲患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，爲溝通架起了一座穩固的橋樑。
每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，爲每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理牀單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，爲生活不能自理的患者漱口、洗臉、餵飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛鍊，並認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁着輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地爲患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病牀前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病牀前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那麼自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，爲臥牀病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。
責任護士負責所有病人的治療護理，負責所管病人的訂餐，7：30-11：30協助送餐和病人進食，負責清理，安排所管病人的各項檢查。
5加強業務學習，提高技術水平
豐富的專業知識和嫺熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責爲首要的護理指徵[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情複雜，用藥複雜，我們組織學習並擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨牀護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示範，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。
6加強管理，進行質量環節控制
護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發現並清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規範書寫、神志不清的病人是否使用牀欄、是否履行告知義務並及時記錄等等。
7效果評價
在開展優質護理服務示範病區活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規範，病人的滿意度調查率一直是100%，護士的整體素質提高，醫護患關係更加和諧。我們將繼續努力，儘量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將"優質護理服務示範工程"活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
微笑的心得體會篇4
作爲服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕鬆、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作爲一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？
在武漢西所學習了兩天後我終於明白了什麼是起真正的含義。對於廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕鬆的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務並不意味着臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什麼要求卻不知道，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成爲司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那麼好，正是因爲他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。
微笑的心得體會篇5
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以後，我的收穫異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人裏面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，纔會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如??
微笑服務作爲工作規範，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着爲每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑的心得體會篇6
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，爲企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化爲烏有，爲企業帶來不良的.影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行爲，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們僅有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行爲規範。
二、堅持職業服務，必須會有收穫
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業行爲要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行爲，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行爲，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取爲公司做出自我的貢獻。
微笑的心得體會篇7
一個微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對我們收費服務行業來說，微笑是必備的法寶。“微笑”向司乘人員發送的是一個“和善”的信號，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達成了心靈的默契。
無意中在報紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看後感觸頗深。故事中說的是美國一位老太太在一家日雜店購物時遇到店老闆，就對他說她有12年沒有到該店購物了，原因是12年前她到該店購物時，看到有位店員滿臉冰霜，態度糟糕，從此她就再也沒到這裏買過任何東西，而是到其他店消費。店老闆在真摯道歉的同時，得出一個結論就是，如果老太太每週到店裏消費一次按25美元計算，那麼12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤就至少損失了1000美元，而這僅僅是因爲缺少了一個微笑服務。這充分說明微笑在我們服務行業是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費服務窗口，每天要與數以萬計的司機打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對“上帝”微笑不但是忠誠，更是職責。通過收費這個小小的窗口，收費員以微笑服務感染着司乘人員，收費員的微笑像清泉一樣滌去司機師傅的疲勞和憂鬱，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時這永久的微笑服務告訴司乘朋友：歡樂從這裏開始。微笑就是服務滿意度，微笑就是效益。
４月２日下午一輛車牌爲豫ａ的大客車駛入車道，收費員微笑的說：“下午好，請拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你幹嘛打三類的卡給我？你到底是幹什麼吃的？”此時收費員心想，也許這位先生今天心情不好，出於職業的習慣，收費員堅持微笑着請司機出示行車證，卻遭到拒絕。經過耐心解釋，司機才從車中找來行車證，收費員在接證的同時微笑着說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應該發三類卡的。”司機一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯。”原本坐在客車內靜觀事態發展的旅客諷刺說：“司機老大，到了出口你還是按實際的繳費吧！別再爲難這些收費員了。”幾名旅客透過車窗向我們的收費員說道：“你的表情親切自然，又蘊涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務怎麼那麼好啊？不是我親眼所見我還不相信呢！”
