通過寫讀後感可以及時記錄書中的內容，在寫讀後感的時候，要簡單概括，減少無關緊要的東西，以下是本站小編精心爲您推薦的夠溝通的藝術讀後感7篇，供大家參考。
夠溝通的藝術讀後感篇1
核心摘要：從基本的溝通理論到層層推進輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個不善溝通的人，也能隨着那些簡單實用的步驟找到走出溝通困境的方法。
自從拿到《溝通的藝術》（插圖修訂第14版）後，我已經讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗，被書中的各種專欄、漫畫、插圖和影評吸引走了注意。第二遍較爲認真地閱讀了內容，做了筆記，碰巧身邊發生了兩件小事，讓我決定把這本書推薦給大家——
事件一：一個多月以前，因工作要求我有幸替一位國外學者校對他的稿子。由於稿件內容較長，要分爲好幾次進行，且我在讀書期間就已聽聞這位學者的大名，爲了迅速取得他的認可，我花了很多精力修改，以至於改動一個標點符號，都要用批註解釋一下修改的原因。一開始我很擔心自己的行爲過於直接，有可能冒犯他，但他的回覆打消了我的顧慮，他說他十分贊同我的修改。得到了他的認可，放心的同時，我也更"大膽"了些。直到上個星期，他在發送給我關於第三部分修改的回覆中，如此寫道："x博士，你好！我同意幾乎所有的修改，你做得很好。"雖然他一如既往地肯定了我的工作，但"博士"這個陌生的稱呼聽起來卻格外刺耳。首先，我們來往過十幾次郵件，之前他都直接稱呼我的名字，爲何這次突然加了"博士"二字？其次，第一次見面時他已經問過我的學歷了，他知道我不是博士學歷，又何故如此稱呼？是開玩笑，還是他不滿意我的自作主張？這讓我有些不知所措。想寫封郵件確認一下他的言外之意，又感覺自己沒有資格質問對方；想無視這封郵件，卻無視不了心裏的疙瘩。
事件二：因爲我從事文字工作，每天的工作強度也不小，一到週末就喜歡睡懶覺。可我對象偏偏是一位有假期的老師，一到週末就試圖拉着我出去玩。我心理不樂意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎週末，那我呢？我只有週末可以睡個懶覺，還要被你剝奪，一點也不爲我着想。他也有他的理由：睡多了不僅對身體不好，而且還會越睡越累，出去運動才能真正減緩身心疲勞。我承認他說得有道理，也勉強出去過兩次，但回來後唯一的想法是週末沒了，明天要早起上班。這種負面的想法彷彿進一步加重了身體的疲勞感，工作效率也隨之降低。接下來的週末我說什麼也不願意出去了，兩個人倒沒有吵起來，但我們話裏話外還是試圖用自己的想法來說服對方，結果陷入了冷戰。
也許是因爲我這段期間正好讀了《溝通的藝術》，在我不知所措的時候，隱隱感覺在書中讀過相似的內容，沒想到再拿起書翻了翻，竟然真的解決了這兩個揪在我心裏的疙瘩。
當我猶豫要不要給那位學者發郵件的時候，第三章第四節"知覺檢核"部分的第一句話就打消了我的顧慮。這句話是：“如果我們一廂情願地認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產生很多嚴重的人際困境。”（第xx4頁）我和那位學者的合作還沒有結束，我也不希望自己因爲有所顧慮而在工作上打折扣，所以我按照書中的步驟，給他發了封郵件："老師，您好！您在上一封郵件中突然稱呼我爲“博士”（行爲），是不是因爲我自作主張的修改讓您生氣了？希望您知道我並無惡意，只是我對這個領域的知識不足，所以更謹慎了一些（第一種詮釋）。或者您只是開玩笑，因爲您在正文的內容中還是對我的工作給予了肯定（第二種詮釋）。我希望瞭解您的真實想法，因爲這對我來說非常重要。（請求澄清）"[括號裏的內容是按照書中的步驟另行標註的]後來那位學者很快給予了回覆，他說他並無其他的意思，因爲校改那份稿子要翻閱大量資料，很辛苦，他認爲我對該領域的瞭解比很多人要好，所以才如此稱呼。如此，我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。
雖然這只是一件小事，但對我們普通人來說，工作中很少會遇到一件一下子壓垮一個人的大事，讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來，學會從小處排遣壓力對自己的職業生涯是非常重要和有利的。生活，或者說伴侶的相處之道又何嘗不是如此。
在冷戰過程中，我又找到書中有關"枕頭法"的步驟，整理了兩個人的想法。之前，我和他都停留在"我對你錯"立場一上，雖然也試圖站在立場二"你對我錯"上理解對方，但顯然"我對"的想法還是要超過"你對"。因爲沒有進一步思考雙方錯在哪，想法不全面，於是陷入了僵局。反思過後我不得不承認，在睡懶覺的問題上，我先是錯在貪睡沒有剋制，明知睡太久也會頭疼，還是習慣作祟；其次，如果真不想出去，就應該明確拒絕他，表面上接受了，內心卻不接受，結果休息沒休息好，玩也沒玩好，還累積了更多的不滿。至於他一是錯在不理解我的生活習慣，二是試圖一下子改變我的生活作息。考慮完"雙方都對，雙方都錯"的立場三後，立場四"這件事其實不重要"更是讓我冷靜下來。平日上班，我們兩個相處的時間很少，週末我還要一個人睡懶覺，確實太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的，重要的是分享活動可以增加彼此相處時間的品質（見第九章"愛的語言"一節），至少從他（或者說大部分男性）的角度是這麼想的。（女性則以自我坦露來判斷兩人的親密感，見第二章"自我坦露"和第九章"關係中的親密"等內容。）分析清楚兩人的問題後，結合十一章有關"合作（雙贏）"的內容，我們討論出了兩個解決方案：
一、週六日兩天上午我睡懶覺，下午和他出去運動；
二、週六或週日，一天出去運動，一天在家睡懶覺。
考慮之後，我選擇週六出去運動，週日休息。因爲是我自己的選擇，再出去的心態也不一樣了。
正是因爲有了這兩次切身體會，我更想把這本《溝通的藝術》推薦給其他讀者。當然，書中所介紹的溝通技巧遠不只如此。從基本的溝通理論到層層推進輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運用這些技巧。即便是一個不善溝通的人，也能隨着那些簡單實用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版後記中的一句話"通過改善“你”的溝通進而改變“你”的生活"，對於想要購買或者閱讀這本書的人來說，或多或少都對改善自己的溝通能力和技巧充滿着期待，而這本書確實能滿足你的期待。此書在國外出版到第14版，國內於20xx年和20xx年引進出版了中文第12版和插圖修訂第14版，且兩個版本在豆瓣上的評分都不錯，這些都說明了此書在讀者中的口碑。無論結構編排還是內容設置，都是相當紮實的一本書。誠然，這本書也有缺點，個人認爲關於性別和跨文化的內容有一些重複，但仍不失爲一本好書。
夠溝通的藝術讀後感篇2
讀了《一份特別的教案》中的《溝通的藝術》感受頗深。
教育是一門藝術，這是每一位教育工作者都明白的道理。我們經常會看到，同是一位學生犯了錯誤，有的老師批評他接受批評的態度很好，有的老師批評他卻頂牛，爲什麼呢?這就是批評的藝術問題，換句話說就是溝通的藝術問題。中國著名教育家魏書生曾說：“教師應具備進入學生心靈的本領，走入學生的心靈世界中去，纔會發現那是一個廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題都會在哪裏找到答案。對學生細緻入微的瞭解，是教師的教育工作如同有了源頭活水，常做常新。的確如此，學生之所以犯某種錯誤，一定有他的內心的想法或根源，不是平白無故就犯錯誤的，只有走進學生的心靈，瞭解他犯錯誤的根源，才能批評道點子上，你批評的語言學生才能接受，否則，一陣暴風驟雨、劈頭蓋臉的訓斥，學生從心靈上接受不了，不頂牛纔怪呢!
尤其是做後進生的轉化工作，更需要溝通的藝術。建立良好的師生關係是產生教育效能的首要條件。只有加強與學生的溝通，師生情感才能和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。尤其是後進生，他們在老師面前往往存在一種自卑心理，本來就不能與老師心心相印，心靈相通，如果沒有細緻入微的心靈溝通，只憑簡單粗暴的批評甚至打罵絕不會取得良好的效果的。即使他表面上屈服了，但好景不會長久的。另外，師生溝通和交流的過程中，如果不注意方式方法，會無意中傷害了學生的自尊和感情，學生與教師的關係必然僵化，那麼，老師的用心再怎麼良苦，學生也不會領情的，並有可能產生很大的牴觸情緒。如果一個後進生對你的牴觸情緒產生一種定勢，那麼，你將害了這個學生，因爲他有可能在後進生的行列中越滑越遠，同時你也將被宣判教育的徹失敗。
我想，成功的教育當然取決於多種因素。但其中一個最重要的因素是教師能否恰如其分的與學生溝通，或者說是否能高質量地與學生溝通。通常情況下，教師和家長沒有耐心與學生進行心靈的溝通，或者會不自覺地使用溝通的殺手鐗—-命令、警訓誡、諷刺、責難等語言，其結果，學生進行激烈的反抗，或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學生，轉化學生，啓發學生激發他們固有的創造力和想象力，使他們成爲健康、自信、自立的人而非單純的服從的應聲蟲、小綿羊。
夠溝通的藝術讀後感篇3
心理學是一門神奇的學科，它將人類千百年來逐漸形成的生理及心理特徵總結出來，將之應用到各個領域之內，我們可以通過學習去了解這方面的知識，一方面可以利用它快速達成自己的目的，起到事半功倍的效果，另一方面可以進一步認識自己的弱點，防止被別有用心的人利用，本週共讀的《溝通的藝術》與上週的《影響力》都是這方面相對比較專業的書籍。
?溝通的藝術》現存兩個版本，對於習慣於電子書閱讀的我來講，在確定共讀書目後就下載了12版本，當時並沒有意識到還有新版的存在，直到有書的沫寒想邀請我進行拆書的時候，在尋找資料的過程中才發現，這時候已經讀過了四個章節，好在前面的內容大部分相同，在各處尋找新版電子書無果的情況，趕緊上網買了一本，算是讀這本書的一個小插曲。
溝通是伴隨人類一生的行爲，從嬰兒呱呱墜地，我們就開始了一系列的行爲來與外界進行溝通了。成大之後，溝通能力更是成爲衡量一個人綜合實力的一個標準，因爲由它可以帶來生活及工作的效率與成功率的提高，已經是大家公認的了。我們有時候經常說“和這個人交流起來很舒服”，其實就說明了他是一個會溝通的人。記得十年前做培訓講師的時候，溝通曾經做爲一節專門的課程結合在專業營銷的課程當中，當時並未談到所謂藝術，只是着重於如何從銷售的角度，讓學員學習到一些溝通的技巧，在與客戶的交流當中，溝通更順暢，從而能快速達成交易。
本書開頭就爲我們展現了，人類爲什麼需要溝通。首先它是生理上的需求，更是人們的自我認同與社交的需要，也是我們要達成目標的一個工具。很難想象一個不與外界溝通的人最終會變成什麼樣子，他可能連自己是什麼樣子都不知道，兩個親密無間的人在產生矛盾時，拒絕與對方溝通可能是最嚴重的“懲罰”。而溝通之所以要有技巧，是因爲它的某些特性，比方不可逆轉、不可複製、對方所說的未必是所想的等等，讓發生及過程的隨機性和變化性太強，我們既不能象排戲一樣讓它如想象般完美，我們也無法預測如果順其自然，溝通的結果到底是怎樣，所以，我們真的需要學習一定的方法，讓溝通的結果儘量在控制之中。
本書的第一部分“看入人裏”着重探討了與溝通者有關的因素，溝通者即是我也是你也是他。在認識自我的過程中，我眼中的我和你眼中的我是不一樣的，雖然性格很大程度是由基因決定，但周圍人的正面評價對一個人成長有着非常重要的作用，這也給我們在教育孩子方面敲了警鐘，該如何通過認同管理的策略，影響別人對自己的觀感，同時正確建立自己的自尊心。“知覺”是屬於我們最自然的反應，大多數情況下會以“利己”的形式出現，正如莎翁所言“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”，我們既不能保證我們看到的和別人看到的一樣，也不能認爲我們理解的和別人理解的相同，所以當我們覺得和別人的想法不一致的時候，最好的辦法就是建立同理心，用對方的角度去看問題。情緒可以說是人類特有的表徵，由於情緒不一定非得通過語言來表達，因此一些不良情緒有可能通過其它的方式讓人感覺到，也能夠傳遞給別人，我們希望每個人都能做一個積極的人，“積極的人象太陽，照到哪裏哪裏亮”，懂得如何管理情緒的人才有可能成爲良好的溝通者。當我們瞭解到做爲溝通者的雙方，都會從各自的角度去看待同一個問題，如果我們能瞭解自己又明白對方，溝通的過程才能更趨完美吧。
我們再來“看出人外”，這一部分着重介紹信息的傳遞與接收，對於語言、非語言及傾聽方面做了詳細的解讀。書中說道，耶和華害怕人類在成功溝通之後所向披靡，於是創造了不同的語種讓人們無法溝通。而現今的社會，溝通失敗卻不完全是因爲語種的不同，而是因爲雙方對語言的不同理解，如同書中曾說過，真正的意義不見得在字眼兒裏，同樣的一個意思，用不同的語言方式表達出來，得到的效果也是不一樣的，所以在需要用語言溝通的時候，最大限度地減少在語言上有可能產生的誤解，讓對方獲得心理上的滿足纔是最重要的。而非語言行爲可以起到重複、替代、補充、強調與調整語言等多方面的作用，兩者如果配合得當，可以更清楚地表達出自己的意思，通過了解這方面的常識正確地理解對方的真正意圖，再輔以良好的傾聽與迴應，都是形成一個良好的溝通必不可少的條件。
人的一生都處在各類的關係之中，親人朋友同學同事客戶鄰居，建立關係很簡單，但建立親密關係並維持好並不容易，書中的第三部分《看人之間》側重於如何增加溝通氛圍及處理好人際衝突的各種方法。尤其在對家庭、朋友、愛人這些最重要的關係之間的特性說明，讓我們知道一個家庭的溝通方式對孩子的成長有着終生的影響，而伴侶之間積極與消極的溝通比例只要達到5：1以上，對感情關係都是有好處的，同時也告訴我們要正確掌握彼此間愛的語言，纔不至於產生不必要的誤會。我們無法改變他人的行爲，但又需要獲得良好的溝通效果，那麼就可以通過一些技巧來引導對方走向正向的溝通氛圍，即便在溝通過程中發生了衝突，只要你能理性地去認清事實，總會有一種方法讓你化解衝突，達到雙贏的目標。
縱觀全書，對溝通的各個要素及各個環節都做了詳盡且全面地分析，做爲溝通的幾個重要組成原素——人、語言、行爲、感覺、情緒，都會受到一些客觀因素如性別、文化等影響時從而產生差異，因此針對不同的對象必須運用不同的溝通技巧。溝通能力的高低與性格有關，但並非一成不變，完全可以通過訓練來達成，想成爲溝通高手，可以從研究這本書開始……
夠溝通的藝術讀後感篇4
在職工書屋裏拜讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺。在現實生活中，每個人都會說話，但語言是帶有情緒的，你所說的每個字串聯起來有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來傷害。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”要善於駕馭自己的情緒，而且也得關心別人，才能表現出良好的狀態與個人修養，知道該怎麼合理表達自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內心世界，善於溝通，精於表達，有着不錯的口碑與良好的人脈關係。
在日常工作生活中，很多時候都在試圖展現自己，希望樹立良好個人形象，所以體現了說話的重要性，語言表達是一項極其重要的能力，許多時候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學識，只要一開口，就佔了先機，就贏在了起跑線。
在閱讀《溝通與藝術》這本書後，深感欣喜，整本書裏章節條理清晰，內容豐富。全書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理來建立和諧的人際關係，以及同事、朋友、親人之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易瞭解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和諧人際關係，我總結了幾點如下：
一、高情商的人生，從會說話開始
尊重所有人的人權和人格尊嚴，不將自己的價值觀強加於他人，對自己有清醒的認識，能承受壓力，自信而不滿，人際關係良好和朋友或同事能夠友好相處，善於處理生活中所遇到的各方面問題，從而認真對待每一件事。
二、別輸在說話上，表達要讓人覺得舒服
身體是一張不會說謊的嘴。實驗證明，一個人內外傳遞信息時，只有23％通過語言傳遞的，另外的77％是通過聲調，語氣這些來表達的。一個善於表達的人，往往是在人羣中輕鬆贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開頭，到哪都是主場
一個具有幽默感的人，能時時發掘事情有趣的一面，並欣賞生活中輕鬆的一面，建立起自己獨特的風格和幽默的生活態度。更能豐富我們生活的這個社會，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術。
說話不只是一種“感覺”，還是門“技術”，正如書中所說：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然後實踐。”在今後的工作生活中，通過反覆看、反覆總結、反覆練習不斷的運用這些技巧，相信一定能保持獨立之人格的同時融入社會。
夠溝通的藝術讀後感篇5
從一篇文章中看到有人這樣說，一個教師在教學上的成功，只有15％是由於他的專業知識，85％要靠他的溝通技巧。學生，尤其是國小生，首先是通過與教師的人際關係的感受來決定是否喜歡這個教師所教的學科，是否願意遵守這個教師提出的要求，是否喜歡學習和參與這個教師所提供的各種活動的。教師在進行教學活動時，除了使用精練、準確、科學的教學語言之外，還必須瞭解學生的心理，掌握溝通技巧，這樣往往能達到神奇的效果。於是我閱讀了唐思羣、屠榮生老師編着的《師生溝通的藝術》
讀完這本書，首先我清醒地認識到實際生活中沒有真正所謂的“好教師”和“好學生”。所有人身上都有其存在的缺點，我們不能把教師的工作神話化，不能把學生對教育的接受性神話化。瞭解了做爲新時代的教師形象和學生形象。知道了這一系列的師生溝通模式，不但可以用於課堂教學，同樣可以將它們應用於與單位同事的人際關係。平時與自己的子女的親子溝通等各個領域。
書中第二章《有效促進師生溝通的基本條件》中提到了一個“同理心”的問題，也就是作爲教師要時時從學生的角度去理解孩子，去關心孩子。常聽老師們說：現在的孩子真不懂事，從來都不爲你想想。每天惹是生非，製造麻煩。通過閱讀本書，我知道了，當孩子犯了錯誤，採用“我向信息”的表達方式讓孩子明白，他給老師帶來的困擾。面對這樣的問題，我們首先要了解導致這一錯誤的原因，在處理問題時讓孩子知道你是一心一意爲他考慮；並且能用孩子的眼光去看“孩子的世界”，以孩子的心情去體會他們的心情。這樣我們才能與學生之間建立起真正的師生同理心，我們的溝通才會更有成效。
在這一章中另外還提到的一個重點，就是真誠，確實真誠是人與人交往的基礎，是人與人維持交往的必要條件，老師應該用誠摯的心去與孩子溝通，從而獲得孩子的信任感。書中提到了老師要勇敢地面對自己的內心世界，發掘自己內心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認自己的錯誤。
在書中第四章中講到的師生溝通中的口語藝術。這麼多年的教學生涯中，從來也沒有提前靜下心來想一想每一天都應該對學生說什麼話，同樣的話怎樣說才更有效果，對於不同的學生犯了同樣的錯誤，應不應該用同樣的語氣去批評？而在這一章中主要向我們介紹了幽默，委婉、含蓄、反語、模糊，沉默，表揚等口語策略。有時應巧用反語，適當使用“模糊”語言；該保持“沉默”時，要有意識保持沉默，因爲默默無語也是一種口語技巧。特別是批評口語策略中講到的“六步進階法”和表揚口語策略中的的“九制祕方”。這些都是比較實用的。另外，我覺得現在的教師都患有一種“嘮叨病”，喜歡事無鉅細，不分場合的指責學生，囉囉唆唆。還覺得自己對學生很負責任。如果我們能反省一下自己講話的數量、質量的“效率比”，掌握好運用他們的方法和技巧，並能熟練地運用。這會給我們以後的工作帶來意想不到的幫助。
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最近粗讀了《溝通的藝術》，感覺很有收穫，之所以會讀這本書，看重的是它從初版至今已經超過30年了，已經修訂到了第14版，個人覺得一本書如果出版這麼多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處。藉着這次的讀書節，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1、管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條讚美=1條侮辱"。
我們常說"不做情緒的奴隸"。但管理好自己的情緒真的很難。情緒是複雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應，還有認知——這是決定情緒狀態的最重要的因素；並且，情緒是可以用語言表達出來的。如何表達情緒，決定了溝通的質量。
2、傾聽：不只是聽見
"少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關鍵意思。"
傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現障礙。因此，傾聽是溝通的基礎，是很有技巧的。
3、自己不喜歡的，不要強加於人
說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們在講話時，一定要快快地想，慢慢地說。如果你對某一句話該不該說把握不定時，就先問一問自己：我這話說出口以後，對方會有什麼感受？會不會傷了人家？或者說，假如別人這樣說我，我會有什麼感覺？今天我說了這話，以後會不會後悔？
4、你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會產生很大的差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習俗保持開放和理解的態度，尊重別人的習慣，千萬不要把自己的喜好，強加到別人身上。
總結，就像作者在書中所說的那樣："總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經由同伴間的互動而創造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因爲同伴的不同而發生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門學問我有了更深的感觸和體會，多了一些理性認識。很多事情，當明白了背後的科學性和實然性之後，我們就會豁然、豁達許多——溝通先有"技術"，纔有"藝術"。
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工作之餘，在領導的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關係，在現代經濟信息化飛速發展的道路上產生的重要作用。作爲現代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關係，並處理好人際關係，已成爲事業成功的重要環節。
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。” 想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望領導能理解我，關心我，希望領導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成爲親切的兄弟姐妹。今天我做爲一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關注着員工的一舉一動呢。平時關注他們的工作狀態，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工爲了讓他們能儘快進入工作狀態，掌握工作流程和技巧，我幾乎不允他們犯錯誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴厲，也許他們感到我太嚴厲有點不可思議，可我心裏理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環境中剛開始就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以後的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關係，更要建立上下級之間和諧相處的人際關係。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領導設身處地的爲員工着想，並有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領導與員工之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍，以便達到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級關係還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因爲他們的缺點和不足就討厭他們，領導必須承認員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現需要多長時間，領導都始終有信心地相信員工有向好的方向去發展的可能性，其實這是領導對員工關愛的表現。我想今後應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學着去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是領導仍然關注我，仍然接納我”。只有這樣，我纔可以走進他們的心靈深處，才能創造一種良好的上下級關係。
看來上下級之間要建立一種和諧的關係還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經驗，不斷完善領導方法，不斷向更上級領導求教，在以後的教育領導中，我會努力改善我與員工之間的關係，真正成爲員工成長道路上的良師益友。
對於我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關係的最大祕訣。在閱讀《溝通與藝術》這本書後，深感欣喜，真本書裏章節條理清晰，內容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，有非常寶貴的啓示和借鑑作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關係。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關係之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易瞭解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書爲工具，建立和諧人際關係，我總結了幾點如下：
1.溝通的基本問題---心態，溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態，不要以我爲中心，要縱觀大局。學會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權。
2.溝通的基本原理-----關心。關心是一種發自內心的真摯情感。學會關心就學會了做人，學會了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際衝突是因爲雙方沒有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話，讓他人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態度待人即使不同意的觀點，也應保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
3.溝通的基本要求------主動。不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，並認真學會做一個忠實的聽衆，分場合分時機有適度的溝通，注重交談的細節和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術，交談目的是與人建立關係，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。
4.溝通的目的------利益共贏。溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處於世，對不同的人採取不同的方法，順應時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術，這纔是人海戰場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會更和諧，團隊戰鬥力會不斷增強，事業會更進步。
在我的管理生涯中，對於性格剛烈的我來說。處理人際關係並不是特長，因爲溝通能力不夠強，自己在處理人際關係方面不是很到位，是我在工作中經歷了不少挫折和困難，經歷之後使我知道創造雙贏的溝通對企業和個人是何等重要，，尤其是我看完這本書後，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，，我也無時無刻不在感受着溝通對工作產生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書後，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因爲我們每個人都出在非常複雜的社會關係網中，需要和上下級溝通。讓他們瞭解我的想法，並接受上級領導給我們的建議，去促進相互瞭解和學習，共同進步，豐富我們的經驗，是我們的工作變得更輕鬆，也是我們的生活變得更加美好。
