本文主題爲“服務部工作總結”，總結服務部在過去一年的工作成果和經驗。通過深入調研分析，服務部不斷改進工作流程，提升服務質量。同時，通過團隊協作和培訓，員工業務能力得到提升，爲客戶提供了高品質的服務。這篇總結旨在探索更好的解決方案，繼續提供更加優質的服務。
第1篇
轉眼間，在生活服務部工作已經一年半了，擔任副部長職務也將近半年，對於這個與同學們的日常生活息息相關的部門和工作我有着深深地感情，尤其這半年來，作爲副部長，肩上的擔子也更重了，意味着責任也更重，對自身的要求也相應地更高了。在今年的工作基本要結束之際，我認爲有必要對這半年的工作進行總結和回顧了。
我在部門主要是負責我們部門配合校基建部的查操查寢工作。對於這項工作我是比較熟悉的，因爲我在做部員的時候就做過這項工作，但部員們對此並不瞭解。所以在剛開始的時候我首先遇到的難題是如何讓部員儘早的學會並適應這項工作，於是我自己帶領他們和校會的有關人員去查，順便讓他們在工作中熟悉這個工作流程，最終他們順利的學會了日常工作。
通過這半年的鍛鍊和磨礪我收穫了很多、學會了很多，更加明白了作爲學生組織的一員身上的責任和應有的`素質，明白了我們的最高宗旨就是爲廣大的學生們服務。同時在做學生工作時，雖然也有種種的磕磕碰碰和部分同學對我們的不理解，但是通過我耐心的解釋和說明最終使同學們理解並支持了我們的工作。所以在這半年的學生工作中我不僅有付出有汗水，但更多的是收穫與喜悅，在平時工作中既爲學生們服務又在服務中提高了自己，贏得了同學們的信任與理解。我來過，我付出，我收穫，我成長！
第2篇
光陰荏苒，一個學期馬上就要過去了，作爲院裏的一個特殊部門——生活服務部，各項工作都已接近尾聲，在這半年中，我部在學生科領導和校學生會的帶領下，在學生會各部門同仁的緊密配合下，本着“爲同學服務,爲老師分憂”的宗旨,圓滿的完成了本學期的工作。爲促進我部門以後更好的發展，根據本學期的工作情況作如下總結：
我部本着“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，根據本學期實際情況，在學期初討論並制定了本學期的工作計劃，如招新工作、日常工作、活動等計劃。爲日後順利有序的開展工作打下了堅實的基礎。
1.招新工作。我部嚴格按照“內強素質，外塑形象”的要求，積極配合學生科老師和學生會其它部門，在招新工作中做了充分準備，嚴格把關，最終確定了一批適合在學生會發展、願爲同學服務的新干事，爲學生會注入了新的血液。
2.郵件的`收發和教室衛生的檢查。郵件的收發是一項需要耐心、細心的工作，本學期郵件的收發未出現任何差錯，但由於各方面原因，郵件的發放不是很及時，導致積存的郵件很多，今後這一問題有待改進。教室衛生是我們工作的一大重點，在學生科老師的大力支持下，在我部門成員的共同努力下，當然也離不開x學院大一、大二全體同學的支持與配合，教室衛生情況一步步好轉，但還是有很多不足的地方，打掃教室的質量是提高了，但保持的效果不是很理想，今後我部在教室衛生這一塊上的工作重點應放在確保打掃教室質量的同時還要做好保潔工作。
本學期我部門依次舉辦了“x學院第六屆教室美化大賽”、觀看以“x德，內心的吶喊？！”爲主題的電教片《卡上達拉大橋》等活動。活動開展順利，形式較新穎，突顯專業特色並與生活聯繫密切，贏得了各位老師及同學的一致好評。這與我們在活動前充分的準備和周全的考慮是密不可分的，因此以後不僅要多開展形式新穎、有益於同學、突顯專業特色的活動，還要在活動前進行認真的準備。
x學院學生會是一個優秀的組織、團體，生活服務部是其中不可或缺的一部分，無時無刻不在爲學生會的整體利益而奮鬥，在做好我部本職工作的同時，我們也盡力協助其它部門的工作。此外，我部還同各兄弟院部保持着良好的合作關係，積極參加他們組織的活動，並邀請他們參加我部的活動。增進交流，相互學習，學人之長補己之短，也與各兄弟院部結下了深厚的友誼。我部一直與校學生會生活服務部保持着密切聯繫，積極做好上傳下達工作。及時傳達上級的精神和文件，並將同學們的意見和建議向上級反映，真正做到爲同學們服務。
總之，我們這一學期圓滿的完成了工作，雖然工作中還有很多的不足，但是我們會針對以往的缺陷努力改正，謀求新思路，完善本部門，更好的服務全院師生。
第3篇
客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，爲xx天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃彙報如下：
1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業）。
建立了較爲全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的`提高；連續安全運行365天無事故；員工素質全面提升。
根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規範，進一步明確了崗位職責，細化了考覈辦法。
按照公司要求，規範工作各個流程，嚴格把好安全質量關。
通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和諮詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，爲廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境。
在“規範、科學、嚴格、精細”爲目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。
通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。
由於天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峯期時，一些用戶認爲通氣、安裝作業安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問
題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峯期的需求。
20xx年的主要工作將圍繞着安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面着手，確保安全平穩運營。
同時，伴隨着 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內部員工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。
第4篇
時間飛逝，本學期即將結束。在進入系團總支以來，在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悅。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。爲了改進不足，精益求精，我將會在以後的工作中再接再厲，認真對待。爲了以後能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結經驗教訓，我將對本學期的工作作以下幾個方面的總結。
新學期開始，我在團總支志願服務部的工作也重新開始了。沒有計劃和目標，工作將失去發展的方向和工作的動力。所以，本學期開始，我就對本學期的工作制訂了計劃並確立了一個適當的目標。本學期快要結束，我又翻開計劃書，喜憂參半！總體上來說，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我應該欣慰的。但是，我仍然有所擔憂，和部裏面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過於草率。“細節決定成敗”，這無疑對以後的工作具有深刻的教訓。
二、工作的過程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過程。
有辛辣更有甘甜。系團委的工作是面向數理系所有班級的，有時還有學校的各種任務。班級的衆多和工作任務的繁重，在時間的安排上就是一大難題。作爲學生在學校的中心任務就是搞好學習，可是，爲了工作的任務能順利完成，也不得不左右衡量，有所取捨，熱汗淋漓。但是我知道“時間是海綿裏的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作並非是發號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現一些矛盾。如果不能做到思想統一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是爲了更好的完成工作任務。因此，我不會在意更多的個人得失，也覺得這纔是我所持有的正確的集體觀和合作觀。
“皇天不負有心人”。我們的各種努力，個人的各種勞累和委屈都是有回報的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學雷鋒獻愛心活動（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志願活動”等等。這是集體的成功，也是我個人的成功。我們的工作獲得了同學的認可。從中鍛鍊了自己，身心得到了昇華。這就是我們欣慰的成績。
我們的系團總支是一個集體，爲了讓我們的團總支發展的更好，能更好的爲數理系廣大同學服務，爲學校增光。我個人認爲我們的集體內部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的.時間和最簡單的方式完成。
四、任何一種具體的行動都是由個人所持思想所支配的。
我們有什麼樣的思想態度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。
五、進入系團總支，走進了一個展示自我的舞臺，同時也磨礪了我的心智。
對於我的學習，起到了積極的促進作用，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的昇華，從而更好的適應社會生存。總之，對於我的學習生活，我收穫甚多，受益匪淺。
第5篇
時光飛逝！轉眼一個學期結束了，本學期在校領導的關懷下，我負責主持後勤服務部日常工作，負責學校安全衛生、學校資產、財務管理、公物維修、校園綠化等後勤保障工作。回想過往，收穫頗多。就本學期工作情況總結如下：
總務工作是服務性的工作，雖然複雜、繁瑣，但是學校工作的重要環節。一學期來，我們始終本着“認真做好每一件事，爲師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。
二、抓好後勤隊伍建設和管理。加強物業管理和監督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園乾淨整潔。爲在校師生提供舒適愉快的工作和學習環境努力着。
三、切實有效抓好學校的安全保衛和公物設施維修工作。與經開保安公司協力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設備、設施、班級公物進行安全檢查，並做好記錄，結合內網的報修，及時維修，保障各類教學及相關活動的正常開展。
四、加強學校資產的管理。嚴格執行上級部門規定的資產管理制度，做好各類資產的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，並做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統一檢查並記錄，把公物的損壞維修與班級考覈評比掛鉤。
五、抓好財務管理，節約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。
六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質量關係到大家能否開心的工作和學習，作爲服務部門的'我們一直很重視，每週提前與配餐公司對接下週菜單，並不斷調整，力爭讓更多的老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關制度執行，並每週進行反饋。
1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉着冷靜的狀態，提升自身語言表達能力。
2、進一步加強後勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。
3、加強對配餐的管理和監督，更好的爲師生就餐服務
過去已成爲昨天，在下一個學期，後勤團隊繼續以踏實肯幹的工作作風力求新思路、新方法，借鑑好經驗，更好的服務教育教學。
第6篇
又到學期期末了，半年的時光過得既慢又快，慢的是在團學裏悄無聲息的已經呆了4個多月120多天了，快的是回想起那些動人的場景卻像在昨天剛剛結束，清晰，美好，歷歷在目。作爲青志部副部長的我，感到無比的高興與自豪。
青志部，顧名思義是青年志願者服務部，奉獻愛心，服務他人。在這半年裏，我在付出的同時，更多的是收穫。從看着大一新生這麼多人來競選加入我們部門開始，我就深深的感受到了自己的責任，建設好我們這個青志小家是多麼有意義的事情。面試時，是多麼想團學能夠給更多的名額，能招更多的幹事加入我們。無奈，我只能眼睜睜的看着一個又一個被拒絕了，但也在心底深深祝賀那些被看上入選的幹事，真想說，歡迎加入，有了你們的加入，我們更加完美，我們的家更加溫暖。
在接下來的時光裏，我們按計劃進行着。開會，散會，開會，散會，重複着進行着。但就是這重複，我看到了幹事的成長，也感覺到了他們帶給我影響。首先在團學裏，在進行那些活動時，如風采園林，人文關懷，大家都是這麼的用心。風采園林上，我們從借桌子，搬桌子，到舉辦書法大賽，每個人都是全心全意的付出着。借教室，我只是帶了他們一次，後面他們都完完整整的完成的非常好，我想說，你們做的很好，該考慮到的問題都考慮到了。這讓我知道了不僅自己要會，在讓幹事做時也要大膽的放開手，耐心，信任的.對待，等待着結果。在志願者註冊這一事情中，我首先的謝謝青志部各位，特別是有幾位要去負責好幾個班的幹事。另外，我想說，大家辛苦了，註冊是一件既要耐心，細心，還要一顆負責任的心才能比較好的完成。我的總結是作爲這件事的負責人，首先要清楚的知道分配給幹事的任務，有沒有少了或重複的，分配的合不合理，其次，自己也要非常的有耐心，認真的教幹事如何填，並把交上來的表格仔細的檢閱看過後才能算好。在校青協這邊答覆統計纔能有好的結果。
畫作義賣是我們自己策劃並舉辦的，新創的一個活動。在剛剛碰到這個想法時，我想的比較多，覺得把握不大，但最終結果是非常成功的一次活動。我覺得，要想舉辦活動，必須要大膽，但也要深思。碰到問題能去問，去找幫助，而不是躲避。如想到可能收不到好的畫，但結果並不是，我們募捐來了許多優秀的，這就反應了前期宣傳的重要，如不知道義賣得到的錢怎麼處理，我們可以向校青協這裏提出援助。總之，想創辦一個活動是不容易的，辦好更不容易，但這件事告訴了我堅持與解決的重要，不是逃避，而是迎頭面對。
最後，作爲青志部的一份子，沒有參加人文關懷的出演，我還是有些後悔的。畢竟，我沒有和大家一起表現我們部門自己的風采，沒有給團學帶去我的歡聲笑語。他讓我明白，團學是一個團體，青志是一個團體，活動事件還是要以團隊的概念來看，只有大家團結在一起，纔會有一個帶人溫暖，快樂的家。
總之，這半年來，與團學的各個同學以及自己部門裏的幹事一路走來，我感受到了我們團學不僅是我們的一個普通集體，更像是一個有一羣相互幫助，相互理解家庭成員組成的打家庭。在我們默默的付出着我們的時間與精力的同時，也默默的被她改變着。做事更加細心，考慮更加周到，思考更加深入。
第7篇
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
.賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在.賠管理中，本着各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在.賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考覈力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防範風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓.賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項.賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說，服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此，我們部把.賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，紮紮實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規範了服務行爲，於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的'電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象徵着我們人保公司的各項工作水平，正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
