本文將以“年末工作總結”爲主題，總結過去一年的工作成果與經驗，反思不足與問題，以及展望未來的發展方向。通過深入分析，我們希望能夠爲讀者提供積極向上的思考和啓示，助力他們在新的一年中取得更加卓越的成就。
第1篇
我是從本學期開始擔任402班班主任的，也是自走出校門以來第一次擔任班主任工作，通過一個學期的工作，讓我感覺到，班主任工作是一項繁瑣而又細緻的工作，由於學生來自不同的家庭，成長和生活環境不同，性格、愛好、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明、講禮貌、守紀律，一切行動聽指揮的班集體，就需要班主任做大量細緻的工作。
“人活着是要有點精神的!”沒有目標，沒有追求，哪來動力?爲激勵學生奮發向上的鬥志，我提出既能振奮學習精神又符合本班實際的班級奮鬥目標：沒有等出來的輝煌，只有拼出來的美麗。本學期初，我班在總結前一學年成績的基礎上，同學們一致立下錚錚誓言：再接再厲，再創佳績!目標的確立無疑對學生起了極大的促進作用。爲進一步調動學生的積極性，我結合平時“班級文化建設”在班級立下班訓：團結、進取、勤奮、奉獻。號召大家必須團結一致，刻苦學習，爲班級爭光做貢獻。經過全班同學的共同努力，實際上，他們沒有辜負我的期望。一學期下來，我班的各項工作完成得比較出色，深受相關各科任老師的好評。
衆所周知，一個良好的班集體必須要有良好的班風、學風。
1、健全、完善評估機制，實施科學管理，促進良好的班風
班集體的常規管理是一種變動管理爲相對穩定的靜態管理式。嚴格班集體的常規管理，是提高班級整體教育質量的關鍵。學生求知慾旺盛，好勝心強，他們渴望得到老師和同學們的認可。因而我針對學生的這種心理特徵，把競爭機制引入班級，讓學生在各項評比中鍛鍊自己的意志，提高自己的心理承受能力，並做到取長補短。爲較好地達到這一教學效果，在班內開展規範評比活動，建立一套完善的評估機制，用量化的形式進行管理。我在班內開展形式多樣的的比賽，將學生的日常行爲規範進行量化評比。以此激發了學生的學習熱情，增強了學生的競爭意識，也促進了良好的班風形成。
首先在教室裏創設一個適合讀書的環境，我叫班幹部在教室的黑板上每天寫上一句名言如：讀書不是爲了學習，而是爲了生活。這也就是給了學生一些目標，爲了明天的好生活發奮學習，這些目標使學生信服。在一個大目標下每個學生再製定自己的學習計劃。這樣在內心深處，學生明白學習是爲了自己，他們就能夠提高自己的讀書慾望，自動自發地進行學習。同時我還在班會課激勵同學們的學習;其次，我還注意培養學生的良好學習氛圍的形成，我要求班幹部早上一到教室第一步就是拿出書來讀，所有的班幹部、同學都將注意力集中在書本上，會使教室的氣氛一下子驚異地安靜下來，其它陸續來的同學會受到前面同學的影響，對別人的行動感到一股無言的壓力，也就是利用用功學生本身創造了濃厚的學習氣氛;最後，給學生樹立學習榜樣，烏申斯基說過：“教師個人的範例，對學生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。”學生對教師有着一種特殊的信任和依賴感，接受和承受教師的權威。班主任的自身素質、道德修養，客觀上就是班級羣體乃至班級中每一個體的楷模。因此，在班級工作中我時刻注重身教，爲人師表，以良好的形象率先示範，潛移默化地影響和激勵學生良好習慣的養成。我幾乎每天放學後都給呆在班上的學生進行輔導，讓他們看在眼裏，記在心裏，以教師爲榜樣對照、激勵着自己，使他們再也沒有一句怨言，而是開開心心地留在教室裏學習，從而形成了一個良好的學習環境。雖然自己很累，但一看到同學們一次次地進步，心裏別提多高興了。
我相信不管是怎樣的班級都會有問題生，一些班主任在學生髮生問題後，急於解決，或找學生家長告狀，或到學校德育處尋找解決的辦法。我認爲在學生髮生問題後，大多數學生的心理會很敏感、很脆弱。如果再找家長和學校去刺激他們，很容易產生更壞的結果。通過實踐，我覺得，事情發生後，不要急於採取行動，而要靜下心來思考。想一想，爲什麼會發生不該發生的事情，自己在處理問題的過程中有哪些不足。如果自己能解決，就不要找學校、家長。常言說得好：十個指頭都有長短。對於調皮搗亂的學生，需要有耐心，要長期用真情去感化他們。我班有位同學是一個連他的家長都對他失去信心的學生，每次對他進行批評，他都是一副無所謂的樣子，雖然我並沒有因此而放棄對他的教育，而是特別注意關心他、愛護他，但一段時間後並沒有引起他的任何反映。但是，隨着時間的推移，我和我的學生都感覺到他身上的變化，雖
然自己很累，但一看到同學們一次次地進步，心裏別提多高興了。
我相信不管是怎樣的班級都會有問題生，一些班主任在學生髮生問題後，急於解決，或找學生家長告狀，或到學校德育處尋找解決的辦法。我認爲在學生髮生問題後，大多數學生的心理會很敏感、很脆弱。如果再找家長和學校去刺激他們，很容易產生更壞的結果。通過實踐，我覺得，事情發生後，不要急於採取行動，而要靜下心來思考。想一想，爲什麼會發生不該發生的事情，自己在處理問題的過程中有哪些不足。如果自己能解決，就不要找學校、家長。常言說得好：十個指頭都有長短。對於調皮搗亂的學生，需要有耐心，要長期用真情去感化他們。我班有位同學是一個連他的家長都對他失去信心的學生，每次對他進行批評，他都是一副無所謂的樣子，雖然我並沒有因此而放棄對他的教育，而是特別注意關心他、愛護他，但一段時間後並沒有引起他的任何反映。但是，隨着時間的推移，我和我的學生都感覺到他身上的變化，雖然這種變化不是一蹴而就，但是，他的發展方向讓我和家長看到了希望，冰心老人說：有了愛就有了一切。我相信，只要不嫌棄學生，不吝嗇愛的付出，有血有肉的學生總能夠感到溫暖與關懷，總有浪子回頭的一天，雖然我們可能只是這改造學生過程中的一個接力者，但是，只要這一棒能堅持到底，學生就會朝着我們希望的方向成長。
學生有一半時間是在家裏度過的，一個學生在家裏學習情況的好壞，在很大程度上決定了學生學習成績的好壞。而老師很難知道學生在家裏的學習情況，就是知道，也難以解決。因此，有必要密切聯繫學生家長，和學生家長多談談，瞭解學生在家中的表現，讓學生家長也瞭解一下學生在校的表現，共同督促學生認真學習。
本學期通過與家長電話或面對面地交流與溝通，特別是利用了家長會這一個契機與平臺，我們科任老師和家長之間進行了一次成功而有效的交流，對班級後半學期的管理起到不可忽視的作用。
總之，班主任工作既是挑戰也是磨練，非常感謝學校領導在我擔任班主任工作期間給予我的幫助與支持，讓我及時糾正不合適的做法。讓我積累了相關的工作經驗，我將十分珍惜這來之不易的寶貴經驗，在以後的工作和學習中，學以致用。
第2篇
20xx年，x車間在x公司的正確引導及相關部門的大力支持和配合下，全體員工用自己的勤勞和智慧圓滿地完成了今年的生產任務。截至xx年12月10日，已安全運行2536天，全年累計供送電6。5億千瓦時，供風1。3億立方米，供水0。1億立方米，完成大型倒閘操作15x次，查出並處理隱患10起，其中重大隱患兩起。車間在保證股份公司風水電需求的同時，不斷拓寬工作思路，在生產經營管理、精神文明建設方面都取得了可喜的成績。現將全年的工作情況總結
作爲以技術密集型爲特點的xx車間，培養一支德才兼備的高素質員工隊伍一直是車間工作的重點。一直以來，車間領導特別重視員工的培訓和學習，不斷爲員工創造學習機會，要求他們不斷更新、擴展自己的知識，掌握和學習新知識、新技術，並號召員工利用一切可能機會提高自身業務素質和技術水平，爭做學習型員工。
今年車間在公司受國家宏觀政策調控的影響、內外環境異常嚴峻的形勢下，向全體員工提出了“工作學習化，學習工作化”的口號，在總結了以往技術培訓中的經驗基礎上，在培訓管理上深入探索、不斷創新，建立了符合車間員工教育的職教管理考試、考覈制度及員工培訓計劃：
1、採取了以業務培訓、事故預想、導師帶徒和思想教育相結合的多種方式進行培訓；
2、專門抽派理論知識和實踐經驗都拔尖的技術人員對各班工作人員進行系統的業務培訓；
3、以實物教學及現場實際操作的方式進行同步講解，同時針對電氣設備運行過程中容易出現的故障，以提問、現場解答的方式進行解惑；
4、把員工的培訓考試成績納入車間“月明星”考覈。
迄今車間共組織三次系統的培訓，學習課時一百多節，參加培訓學習人數達九十多人次，提出和解答事故預想十二題，組成導師帶徒對子十二對。通過這樣的方式方法，在員工中營造了良好的學習氛圍，員工在不斷的積累中提高了實際操作、故障判斷及應急處理的能力，提升了業務素質。
一個具備良好素質的員工隊伍不僅需要過硬的專業知識，更需要一個端正的工作態度。車間在注重員工學技術、學業務的同時，更注重員工的思想、政治教育，定期開展各種政治學習與交流活動。爲了讓員工進一步瞭解並適應公司各項制度的改革，車間專門組織各班學習公司下發的有關文件，各大報刊的優秀文章和先進管理經驗，以提高員工的思想覺悟，樹立良好的工作態度，從而增強員工隊伍的凝聚力。
車間通過技術培訓和思想學習，轉變了員工的學習和工作態度，業務素質和思想道德水平有了更進一步的提高，爲車間的安全生產打下了堅實的基礎。
車間自投產以來就一直把“安全第一，預防爲主”作爲生產的核心內容來抓，在安全生產方面，嚴格落實各項安全規程、規章制度，各項工作堅決圍繞“安全”進行精密部署和細緻策劃，力求提高工作效率，確保萬無一失。
1、簽定安全承包責任書，明確責任，牢固樹立安全意識。今年年初，在結合公司與車間簽訂的安全承包責任書和車間工作安全責任特別重大的基礎上，車間充分考慮各工作面的實際，分別與各班組第一責任人、車間安全員簽定了xx年度安全承包責任書，要求車間全體員工充分認識安全工作的重要性，牢固樹立安全意識，各自承擔起應有的責任。
2、利用公司活動，大力宣傳安全生產，強化安全意識。在公司今年“安康杯”競賽活動和“安全月”期間，車間充分把握活動精神，在有效開展該活動的同時，對該活動進行了大力的宣傳，辦“安康杯”黑板報專欄，寫安全標語，召開“安康杯”活動動員會，學習公司關於開展“安康杯”競賽活動精神，學習《國務院關於進一步加強安全生產工作的決定》、《勞動法》、《工會法》、《安全生產法》、《職業病防治法》、《工傷保險條例》等國家有關安全生產的法律、法規和技術標準，大大提高了員工的安全生產防範意識。
第3篇
20xx年度即將過去，在這一年中，我所分管的各項工作都取得了長足的發展，總結經驗，展望未來，爲來年工作打下堅實的基礎，現對20xx年工作總結如下：
一、業務收入：在院領導的政策扶持下20xx年1—10月檢驗科業務收入達到162。4萬餘元，較20xx年同期收入106萬元相比，增加53。2%。超額完成年初制訂的工作目標。
二、業務能力：20xx年檢驗科共新增檢驗項目28項，增加的檢驗項目爲業務收入的增長提供了動力。
三、儀器投入：年初廠商贈送的全自動血凝分析儀，爲科室的建設提供了硬件支持和技術保證。
四、室間質控：20xx年我院檢驗科的室間質控成績繼續在xx市保持領先，每季度室間質控成績均保持在全市前列。
五、學科建設：在院部領導的帶領下，積極與臨牀科室進行多層次、全方位的溝通，多方聽取臨牀各科室對檢驗科建設的意見、建議，在增設檢驗項目、提高檢驗質量、縮短檢驗所需時間這幾個方面下功夫，並與臨牀各科室密切配合，努力滿足臨牀的檢驗需求。
六、精神文明：科室全體人員，能主動投入醫院的各項中心活動，放棄自己的休息，參加到醫院的各項活動中，積極參加慶祝建黨週年衛生系統文藝匯演、海門之夏悅來專場演出等活動，樹立了良好的白衣天使形象。
一、與吳主任緊密合作，對待任何工作都積極主動，接待工作力求認真負責。
二、認真完成各項報表、資料，做好今年的高級職稱人員的考試報名工作。
第4篇
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃並準備9號樓的交房工作;
3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意後，
6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣國小生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實[某項目名稱]的文化內涵，當然最終目的還是爲銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時，將接手[另一項目名稱]的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮後我卻被分配到[某項目名稱]。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終於能在[另一某項目名稱]的續篇——****項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多麼令人不愉快的'人，在我眼中都會變得親切起來;爲了能在規定時間內將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。
10月份我遊走在*****項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售、[b項目名稱]的客戶積累、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那麼令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中， 項目另換他人的變化令我從峯頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。
11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。
1、[某項目名稱]一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。
希望明年我能有更好的發展，能爲公司帶來更大的貢獻!
第5篇
今年，我居在寨上街黨工委、辦事處的正確領導下，積極踐行“社會主義核心價值觀”，以“全心全意爲居民服務”爲宗旨，較好的完成了全年任務，現將重點工作簡要總結如下：
面對新區體制改革新形式，我們在堅持完善晨會和網格化管理制度的同時，牢固樹立“黨委領導、黨政同責”的理念，將黨組織班子建設同居委會班子建設高度整合，結合黨的“羣衆路線”教育和“凝心聚力創新發展”大討論活動，深挖自身不足，端正工作態度，面對新的形勢羣策羣力，不斷探索，改進工作方法，提高自身業務水平，爲做好新形勢下社區工作夯實思想理論基礎。
我們以“美麗濱海一號工程”行動爲契機，全體成員及保潔員克服重重困難，聯合市政公司等共建單位全年組織集中整治行動30餘次，全面清理了轄區內垃圾死角、亂扔亂倒、亂貼亂畫、亂養家禽，特別是在創建文明城區迎檢期間，結合“在職黨員服務社區”，組織50餘名在職黨員同我們一起放棄週末休息參與清理了轄區垃圾死角、亂扔亂倒等，對不配合的居民反覆入戶、耐心說服勸解並積極協助居民清理，使社區衛生環境水平有了明顯提升。
我們整合了低保、老齡、殘疾人、優撫、計劃生育、勞動保障等民生業務，全員參與，將責任落實到每個網格管理員，熱情接待來我居辦理業務的每一位居民並層層落實辦理，對不能辦理的業務也給予耐心答覆，對需要同其他部門協調的事務反覆協調、積極爭取，保障民生服務無死角，解決了轄區井蓋破損、路燈損壞等諸多問題。在夏冬雨雪天氣，我們啓動，及時清理主幹道積水、積雪，安撫居民情緒，方便居民出行。對因病致困等特殊羣體進行分類建檔，在重大節日期間對困難黨員、低保特困戶、困難單親母親、計生特扶人員、高齡老年人等進行慰問幫扶。整合文教、衛生、經濟、統計等公共事業，完成了第三次經濟普查後期驗收、人口變動抽樣調查。新建兩個社區健身樂園，方便居民開展文體活動。
在新的安全工作形勢下，我們整合了綜治、司法、調解、安監、消防等業務，聯合社區民警及共建單位成立了“社區安全工作委員會”，全面指揮、協調社區安全各項工作。整合各類平安志願者隊伍，落實日常巡查及重大會議、節假日定點巡查常態化。落實矛盾排查及化解，特別是對因服務站施工、友誼街沿線居民樓改造、整治電動三輪車、新建健身樂園、人民街沿線自發市場整治等行動中產生的各類矛盾進行了耐心的疏導、化解。對司法幫教、矯治人員進行定期跟蹤管理，有效促進其轉化。對轄區非公、個體經營單位和居民區實現安監、消防全覆蓋，落實日常巡查和集中排查，確保不發生重大安全、消防事故。組織參與、開展講座、一條街宣傳等法制、安全宣傳活動，提升居民法制、安全意識水平。
我們結合創建文明城區，在轄區主要路口、點位懸掛文明城區、文明公約、社會主義核心價值觀宣傳展牌，利用有限的活動場所，整合社區市民學校、青少年快樂營地、道德講堂，多次開展面向黨員、羣衆特別是青少年羣體的文明道德、核心價值觀、中國夢主題教育講座、實踐活動，倡導文明節儉、綠色環保、積極向上的生活方式。在“三八”、“七一”等節日組織轄區居民參觀白溝新城和北塘古鎮，開拓視野，豐富黨員羣衆業餘生活。將“社會主義核心價值觀”引入文明樓門，在社區主任的帶領下全員參與，張貼宣傳材料和文明樓門展牌、標示，首創“文明樓門愛心小銀行”，鼓勵樓門居民將零用錢集中起來參與文明樓門創建和幫扶困難人羣，奉獻點滴愛心、凝聚道德力量。
針對慶陽大廈小區物業服務公司合同到期、業主委員會辭職等新問題，我們積極協調該小區在職、退休黨員共同參與，協助其成立了新的業主委員會。積極同居民、業主委員會耐心溝通協調，幫助聯繫新物業服務公司儘快接手管理服務，在無物業公司服務期間我居承擔起該小區垃圾清運等業務，盡最大努力保障小區居民生活不受影響。
20xx年，新建社區服務站將竣工投入使用，我居將以此爲契機，落實新區體制改革中賦予社區的新業務、新任務。做好20xx年社區“兩委”換屆選舉，並繼續加大基礎設施建設、環境衛生整治、民計民生服務、精神文明建設的投入力度，逐步建成“美麗社區”，爲實現“華陽夢”努力奮鬥。
第6篇
臨近年末，回首20xx，我圓滿地完成了本學期的工作，回顧這學期的工作，使我感到既繁忙又充實，特別是參加了市裏的教師培訓、校組織的觀摩課以及學校領導的指導下，我的教學思想和教學水平都得到了很大的提高，並取得了一些成績。但也存在不足，爲了使我在今後的教育教學工作中取得更大的進步。下面我將這一學期的工作總結如下：
在這學期的教學工作中,我自始至終以認真、嚴謹的工作態度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學，積極響應學校的各項號召，積極參加政治學習，認真領會學習內容，以教師職業道德規範爲準繩，嚴格要自己。思想積極向上，要求進步。在教學中，能夠做到爲人師表，關愛學生，幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。
爲了適應農村國小英語的需要，我不斷地鑽研新的教學理念，探索新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，並取得了很好的教學效果。9月份我積極參加市裏組織的國小英語教師培訓和教學觀摩課，學習先進的教學理念、教學方法。並在回來後積極與我校的其他英語教師研究教材、教法，同時，把我的所學所感積習的與他們分享，研究，以此來共同提高業務水平。
這學期我擔任的是四、六年級的英語教學。對於這2個年段的英語教學，如果不認真研究教法和學法，結合教材和學生的實際情況來教
學，就會使學生失去對英語學習的興趣。興趣沒了，英語自然也不會學好。因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，勤於專研，注重在實踐中積極探索新的教學方式，潛心研究英語課堂教學，深刻領會新課改的理念，注重激發和培養學生學習英語的興趣，自制教具，組織英文歌比賽、情景劇比賽等，使學生在輕鬆、愉快的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信心，注重基礎的培養，注重形成性評價在英語教學中的運用，並能夠及時總結經驗，提高自己的科研水平。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關係，一學期裏沒有遲到過一次，做到了有事請假，堅持天天上班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業知識。在新的一年裏，我應更加勤奮，更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。五、努力提高方向
2、對差生多些關心愛心和耐心，使他們在各方面有更大進步。3、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。
4、在英語教學上狠下功夫，努力使學生的道德修養有更大的提高。總之，在今後的工作中，我會更加努力學習，提高自身素質，嚴格要求自己，完善自我，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰！
第7篇
從20xx年至今，兩年的工作，使我真正地瞭解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。現對我自己的工作做一個總結如下：
xx公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費××多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造xx公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和xx公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這麼熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因爲我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊！我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪！
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，儘量用心爲他們提供生活和工作上的方便。我分管的××分局對天氣預報有較大需求。因爲在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期，我並沒有急於向用戶介紹此項業務，自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌，每天早上起牀的第一件事，就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“xx，你手機發送的信息，從哪裏摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜誌，很多客戶非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心爲他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了xx業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中xx戶集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到，作爲一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。爲提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，瞭解到這位客戶忙於公務，奔波於全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不瞭解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少xx新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我爲：“xx小專家。”
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因爲客戶單位對我的工作執着、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這麼一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對於客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰的行業裏，我做爲一名客戶經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。在今後的工作中，我會一直保持這種奮發圖強的精神！
第8篇
20xx年，x物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關注市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、羣策羣力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收穫，超額完成了上班年度的目標任務。現將20xx年度工作總結以及工作打算報告如下：
一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了衆多困難，廣開營銷渠道，嚴控內外成本，確保利潤化，實現收入xx元，同比增長x%，完成總進度的x%，實現利潤x萬元，完成利潤目標的x%;圓滿完成了x公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。
x項目完成收入xx元，佔總收入的x%。目前該項業務收入佔比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和昭通市x公司x物流中心就x至xx配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，x零售點佈局，配送線路設計等前期工作。
x收入x元，佔總收入的x%;x營業部收入x元;x營業部收入x元。物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領併成功攻克的有x、x、x、x、x等大客戶。由公司內部員工發展的有x、x等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上一個新的臺階。
公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親爲，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、菸酒類市場等，目前已和x鋼材市場積極聯繫，客戶有明確貸款意向，希望得到x公司在業務上指導。
公司領導經過多方努力在x地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過x地理優勢(接壤x，x，x)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅x對外貿易。
認真貫徹x公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。
針對這一發展思路，物流營運中心對今後發展有以下幾點思考：
1.結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。
2.維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。
3.繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。
4.繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峯。
