通過本次電話客服實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，爲我以後的工作和學習奠定初步的知識。下面是本站小編爲大家整理的電話客服銷售畢業實習報告3篇的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
電話客服實習報告1
實習剛開始的時候，我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫後才發現原來這統統並不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷；二、沒資格證；三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，終於站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情，希望的這篇電話客服實習報告可以給在職實習生作爲參考範文。
一、對崗亭實踐過程的瞭解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又佔用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分爲許多組。大抵分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很顯着負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯着受理投訴，並給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理後再反應給話務組。採編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理後，舉行採編，給各組培訓。
二、對理論與實踐聯合的瞭解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，並且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只着眼於本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣纔會有助於更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由於我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便儘管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作爲客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，並且能表現一小我私家的事情態度。作爲當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作爲一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。
三、對專業崗亭職責的瞭解
我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作爲一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷並運用於實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是爲客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語；二、能用我則不消你；三、能不消“不”則不說；四、涉及企業形象，制止就事論事；五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能爲您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啓齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啓齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能爲您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇蹟單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡起源軍事失密技術，廣泛使用於軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超羣並在多個領域成功使用失掉認可（例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等）.
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多爲人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。
電話客服實習報告2
放假回家僅僅在家待了10天，就搭上了去長沙的大巴。這一天是7月8號。擠擠的人羣絡繹不絕的車輛，是我的第一印象。時間好象很緊，沒等我認識周圍的環境就開始了暑假實踐！這一天是7月9號。我去的是位於長沙市東塘x手機連鎖店。
在接下來的幾天裏我對工作及流程做了大致的瞭解，關於佳通的品牌和八中機款做了下筆記。對手機的功能性也仔細的對比了一下。看着別的營業員在熟練的推銷着自己的商品，讓我想起來了曾有人說：“如果你有權勢，就用權勢來壓倒對方；如果你有金錢，你就用金錢來戰勝對方；如果你既無權勢，又無金錢，那就得運用謀略。”謀略就是出其不意，攻
其不備。也就是說，乘對方還沒有防備之時，發動攻擊，行動出乎對方意料之外。商場如戰場，有謀者勝。推銷時也不例外。
對此，我說一下我的方法：
1。欲擒故縱法，當和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說能否想他推銷商品表現的毫不在意，這種態度有時反而能引起顧客的興趣。
2。事例啓迪法，領悟道理，使之接受你的意見。就是在說服對方時不正面直說，而是舉例讓對方借鑑，從中受到啓發。
3。借名釣利法，就是藉助名人，名牌，名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。
4。幽默詼諧法，在行銷界它還是一種謀略。
5。裝愚示傻法，在一般人眼裏，優秀的推銷員都是那些口若懸河，反應靈敏，精明幹練的強者，其實並不盡然。有時那些看起來“傻笨愚呆”“口舌笨黜”“一問三不知”的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們採用了“裝愚示傻”的謀略，即故意擺出什麼都不明白的愚者姿態，讓強者英雄無用武之地。
一個月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西將讓我終生受益。社會實踐加深了我們與社會各層人的感情，拉近了我
們與社會的距離，也讓我們在社會實踐中開拓視野，增長的見識，進一步明確了我們作爲學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會纔是學習和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，爲將來更加激烈的競爭中打下了更爲堅實是基礎，所謂“艱辛知人生，實踐長才幹”希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到了鍛鍊。
在時間的崗位上留下的是汗水，帶走的是知識；在實踐的期間留下的是快樂；帶走的是深厚的友誼。從實踐中走來，帶不回任何精湛的技術，但帶回的是我一生最寶貴的，最值得珍惜的收穫。
從今後的學習和生活中我們要擺正心態，正確定位，好好學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代的發展需要，做一個對社會，對人民有用的人。
一路的艱辛與微笑，雖然有所收穫，然而所學的纔是開始，新的考驗和抉擇在等着我們，這要我們奮鬥不息，不斷進取，請不要讓我們年輕人的時光留下太多的遺憾。
電話客服實習報告3
x年年1月到3月期間我在位於太原高新區長治路合創科技園的太原合創自動化有限公司的總經理部進行了畢業實習，它是一家隸屬太原國家高新技術開發區，成立於1997年3月，是太原國家高新技術產業開發區的明星高新技術企業。公司致力於電力系統自動化及安全自動裝置和電力監測、監控軟、硬件技術及電力節能環保項目的研究、開發、生產、銷售與服務。形成了以"廠/站綜合自動化系統"爲代表的擁有自主知識產權的產品系列及以高壓變頻技術爲代表的新型節能降耗核心技術。
人是社會的動物
開始上班的第一天就感覺到了自己身上的稚氣，自己在很多方面的社會知識真是太缺乏了，自己不具備捕獲獵物生存的本領，當時我想到了動物園裏的老虎，也許自己很象一個老虎，但自己更象一隻動物園裏出來的老虎，我們已經離開了大自然很久，失去了動物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。
我們在學校裏學到了很多的理論，可是社會不是空談理論的地方，它是我們生活中最現實的所在，你做的一切都將被量化，效率和結果纔是衡量你能力的標準，而不是試卷上的分數，你的執行力是你工作的基礎，也就是我們常說的實踐是檢驗真理的標準，而且它是唯一的。走在公司裏和走在校園裏的感覺是完全不一樣的，你感覺到了緊張和競爭的氣氛。感覺到了人與人之間的關係是那樣的微妙，你的言行決定了你的受歡迎程度。
也許只是不經意的一句話都有可能是你受批評的重要原因。同樣你的能力決定了你的受重視程度，兩者是缺一不可的。更多的時候我們必須是生活在集體中，在集體中你會有一種安全感，集體的利益和你的利益在很多的時候是密切相關的，同事間的密切合作是我們完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數情況下是密切相連，因爲你不可能事必躬親，再說你也不可能讓人家相信你到那個程度，除非公司是你家開的。在團隊和集體中你纔會感覺到自己存在是有價值的，並且是快樂的。
萬事開頭難
第一天也許要幾天，你需要做的是找到真正的自己，也許你認爲我在說笑，但那是千真萬確的。在公司或是社會活動中你的角色和在學校家裏是完全不一樣的，你那時更象一個初生的嬰兒，你除了自己一無所有，你沒有朋友，更不會象在家裏一樣有大人的寵愛和呵護！你感覺到了從未有的孤立無援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"適應"，因爲從你踏進社會的那一步開始你已經是一個完全意義上的人，你要爲你的所作所爲負責。第一天你要重塑自己，因爲你是初生的嬰兒，生活給了我們一個重新來過的機會，我們爲什麼不欣然接受並把握他呢?
你要改變的不僅僅是你的外表，更重要的是你要重塑你的價值觀，從而把新的生活變成一種習慣，使它成爲自然，那樣你才能成爲他們其中的一員，你才能和他們有共同的語言，他們才能夠接受你，那麼我們就從打招呼這樣的小事做起吧！我從實踐中得出了要把自己推銷出去的經驗，作爲一個初來乍到的新人，你一定要奉行"走出去，引進來"的策略，廣結天下英才，從身邊的每一個人開始，和他們成爲朋友，和他們成爲知己，也許你的明天就在他們的手中。
工作真的很辛苦，錢真的很難賺
上班的第一天，也許是處於對新員工的愛護，坐了整整的一天，一生中從未感覺到的無聊，我想要是常此下去，我是世界上第一個因無聊至死的人類。第二天，我已不是什麼特權階層了，一方面是自己無聊，另一方面是人家的錢也不會讓你坐着賺，我準時的來到了辦公室，看到了其它部的人員都在打掃衛生，坐不住的我也就很自然的加入了他們的行列，就這樣平淡的開始直到我實習完的那天平淡的結束。我的手在冰冷的自來水中沖洗着抹布，我認真的把大會議廳的桌子檫了一遍，
又拿墩布把地也檫了一遍，走時回頭看看自己的勞動成果，我只有笑。
我在辦公室沒有具體的工作，每天的工作就是接電話、打電話、複印、領一些辦公用品、整理資料、把標籤貼在文件夾上並把頁數標好，至於貼標籤我還是很有研究的，因爲我貼了好幾個，在貼的時候要倒着貼，要根據文件夾的頁數來決定標籤之間的距離，那樣貼出來才整齊，發發傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書，再者就是做一些換水之類的力所能及的事情。接電話是花費我時間最多並且是讓我感受良多的一件事情，你每天可能接到各種各樣的電話，就接電話我的總結就是，仍你死磨硬泡誘騙公司經理電話，非經領導同意絕對不告。
仍你口若懸河推廣產品和廣告，非領導同意決不參加上報。其它的事情就可以因事而論，能自己解決的絕對不要麻煩領導，能一個人做好的堅決不要去麻煩別人。就這樣，我每天平均接得電話不下二十個，如果要是將我們整個辦公室打過來電話加起來，估計平均每天不下一百個。我最喜歡的就是出去和同事一起去辦事，坐在車裏，走在街上，你感覺到了前所未有的自由，空氣也是前所未有的清新，陽光也是前所未有的明媚。
剩下的時間就是看書了，看書是我實習期間知識積累的唯一來源，也是無聊之時打發時間的第一利器，在辦公室裏同事們都在專心的幹自己的工作，惟有鍵盤的敲打聲和電話的鈴聲是平靜的造訪者，在那樣的環境中讓我想到了高中時的教室，也是那樣的和諧。從早晨的第一屢陽光到下午的夕陽西下，一天的工作告一個段落了，走在回休息室的路上，霞光灑在了疲憊的身上，是那樣的歉意。
周而復始，同樣的場所同樣的事，也許一天兩天很容易，那麼十年那樣的時光你真的能夠過了自己那一關嗎?看着自己用汗水賺來的工資，我覺得很少，但我知道自己還並沒有真正付出很多時，想想自己花掉父母的錢，他們何嘗不是那樣一天天的爲我們的生活打拼。
