本文將針對2023春節期間的旅遊工作進行全面分析和總結，並提出有效的改進措施。報告將對旅遊業務開展、遊客服務質量、景區管理等方面進行評估，以期爲提高旅遊行業的發展水平和滿足廣大遊客的需求提供有益的參考。
第1篇
20_年春節假期，全省開展旅遊市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業506家，檢查團隊導遊146人次。春節假期全省無重大旅遊服務質量投訴，旅遊市場秩序良好、平穩有序。
期間，全省共受理旅遊投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅遊景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題爲：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物遊。經初步覈實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙遊客參加港澳遊，並實施強制購物引起遊客不滿。景區投訴集中在景區門票不合理、服務欠佳方面。酒店投訴主要爲訂房問題。
對以上投訴，旅遊質監部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區投訴問題大部分也得到解決。對於其他投訴，全省旅遊質監部門將繼續跟進，依法依規處理，並指導企業制定改進措施，進一步提升旅遊服務質量。 組織不合理低價港澳遊的假冒旅行社團夥活動猖獗，我省已按照國家旅遊局要求部署“利劍行動”，節前深圳市文體旅遊局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳遊的團伙，接下來仍將保持高壓態勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼籲廣大遊客自覺抵制不合理低價遊，選擇有資質的合法旅行社並簽訂正式旅遊合同、索取發票和行程單，保障個人權益。
河北任先生通過百度搜索“港澳遊”，搜到假冒深圳國旅網址，後用微信交付訂金報名參加港澳遊，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導遊強制要求遊客購物;2、導遊帶遊客去不屬於行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘錶店);3、未遊玩景區：香港迪士尼、澳門地區景點、珠海地區景點;4、2月17日被導遊甩團。回程後向旅行社反饋，但工作人員態度惡劣，且之後就不再接聽遊客電話。
通過網絡搜索、微信參團的遊客增長趨勢明顯，遊客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。遊客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常遊覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對遊客的各種承諾均不會兌現。
王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐，下單後卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯繫旅行社要求退單，但旅行社態度很差，且表示退款要扣除50%的手續費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規定屬於霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。
目前通過網絡平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較爲常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”爲由予以拒絕，哪怕酒店、景區、航空公司允許退改也不執行，或在取消訂單時收取高額手續費。由於這些不可取消或更改的旅遊產品多數是特價產品，且已註明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規的，相關部門也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關旅遊產品時關注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求。
第2篇
20__年春節在縣委、縣政府的高度重視下，我局精心組織，積極協調，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
20__年春節是第一個長假黃金週，我縣旅遊市場效益明顯。2月7日—13日，全縣共接待遊客4.52萬人次，旅遊收入2260萬元，同比增長18.32%和88.37%，家庭旅館牀位出租率65%以上，其中十萬大山國家森林公園接待遊客2.29萬人次，旅遊收入__5萬元，同比增長11.16%和51.2%；百鳥樂園完善服務設施，去年12月獲國家4a級景區，接待遊客人數1.93萬人次，旅遊收入965萬元，同比增長19.13%和129.1%。百香湖20__年獲4星級農家樂，鄉村旅遊迅速興起，旅遊人數和收入不斷攀升。春節期間，全縣沒有發生旅遊安全事故，實現了旅遊零投訴。
1、出遊方式多元化。隨着經濟社會的全面發展和旅遊轉型升級步伐的加快，在出遊旅行方式上更趨於多元化、個性化、自由化。一是自駕車自駕遊已成爲旅遊主體。從統計數據來看，春節期間，散客自駕遊佔總體旅遊接待比重95%以上，全縣各旅遊景點幾乎都迎來了自駕遊的高峯，到處都可以看到全國各地的自駕車。車主中有的陪外地親朋好友觀光，也有攜家人出來度假，還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山，體驗挑戰大自然無窮的樂趣。二是隨着十萬大山生態旅遊對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改周邊縣、市居多的局面，中遠程遊客明顯增多，來自廣東、雲南、湖南、貴州等二級客源遊客有所增長。
2、旅遊市場秩序平穩。近幾年來，我縣加大旅遊設施的投入，旅遊及相關部門駕馭假日市場的能力進一步增強，並建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應急預案。按照“早謀劃、早部署、更熱情、更周到”的方針，及時部署黃金週服務接待和安全保障工作，同時利用各種媒體加大宣傳，合理引導遊客出行，保障了旅遊市場秩序平穩和遊客安全。
節日期間，上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚，民政路流光溢彩，襯托出我縣各族人民歡度春節的喜悅心情，吸引着大批客商來上思觀光置業。2月7日—13日，十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節日活動內容豐富多彩，遊客積極參與互動，不僅豐富節日期間的活動，而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌。
4、旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。今年以來，我縣加大了旅遊基礎設施大會戰和招商引資的工作力度，增強了我縣旅遊配套設施和旅遊服務功能，爲遊客提供優質服務。春節期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務項目和服務質量有了新的提升，進一步樹立了良好的旅遊形象。
1、精心組織，周密部署。縣委、縣政府高度重視春節假日旅遊工作，做到了早安排、早部署。要求旅遊、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門要提高認識，加強領導，各司其職，恪盡職守，密切配合，周密佈置，認真做好黃金週各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅遊環境。
2、領導重視，狠抓落實。根據自治區假日辦的要求，2月1日馬瑞副縣長率領旅遊、安監、工商、衛生、質監等部門深入我縣賓館、飯店、旅遊景區檢查春節工作的準備情況，重點對旅遊安全、衛生、環境、接待等方面提出了要求，增強監管力度，淨化旅遊市場秩序。
3、密切配合，形成合力。春節期間，全縣各級假日旅遊協調機構成員單位根據工作分工，各負其責，形成合力，很好地發揮了假日旅遊工作的作用，深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，爲遊客提供全方位的服務。縣旅遊局深入各旅遊企業檢查旅遊安全，督促旅遊接待單位搞好安全隱患整治和服務接待工作，堅持24小時值班制度，公佈了旅遊諮詢電話，啓動了旅遊信息統計工作，及時、準確地向市旅發委、縣委辦等部門報送數據，實行安全零報告制度；衛生局加強衛生監督管理；工商局加強了對旅遊市場的
管理，杜絕不正當競爭、欺客宰客等違法行爲，切實維護旅遊消費者的合法權益；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查，規範景區道路的警示標誌；交警部門加強了交通指揮和重要路段的監控，嚴禁超速超載運營遊客。黃金週期間，全縣各相關部門的共同努力下，旅遊景區道路安全暢通，旅遊市場秩序井然。
4、加強協調，確保安全。爲了實現春節旅遊黃金週“安全、質量、秩序、效益”四統一目標，按照縣委、縣政府的統一部署，旅遊、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門，制定春節應急處置預案和安全防範預案，對各景區和旅遊接待賓館的安全工作進行拉網式排查，要求各接待單位堅持“安全第一、預防爲主”的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作。加強信息服務和宣傳報道，縣宣傳、廣電、氣象等部門利用電視、網絡、簡報等相關信息報道，通報春節黃金週的市場情況，及時有效爲遊客出行提供實用信息，引導遊客文明旅遊、愛護旅遊資源和公共設施。黃金週期間，各景區對所有人員進行合理調配，定人定崗，責任落實到人，確保各項應急措施落實有效；各旅遊賓館，加強了防盜、防火、防爆及飲食衛生的預防工作，健全完善安全應急預案，確保各類旅遊事故隱患整改到位，切實保障遊客的人身財產安全。
總之，20__年春節旅遊接待工作準備充分，領導重視，各相關單位早動手、早行動，認真制定工作方案，提前謀劃節前活動，積極履行職責，嚴格檢查，確保了春節旅遊工作圓滿完成，實現了我縣旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
