寫工作總結，幫助我們認識到自己在工作中的不足，工作總結是一種幫助我們提升個人工作效率的重要文本，以下是本站小編精心爲您推薦的會議工作總結範文7篇，供大家參考。
會議工作總結範文篇1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的這一年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對今年的工作做一個總結。
1.會議接待方面。
我從事會議接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1）外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了的.待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2）內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3）視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
2.其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎，目前正在積極籌備今年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
3.工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
4.明年工作計劃
1）加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。
2）積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3）做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
4）加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。
今年即將過去，充滿挑戰和機遇的明年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會議工作總結範文篇2
時間：20__年9月1日晚20：00-22：00
地點：物業大會議室
議題：月度工作通氣例會
人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新 、 譚志虎、謝鬆清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬宏
一、8月份工作計劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控燈;
2、製作安裝完成大部分交通指示標識;
3、安裝部分減速板;
4、檢查維修部分牆面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);
5、修復道閘系統(未完成);
6、修復更新休閒椅;
7、修復庭院燈(移交時損壞300盞，已修復230盞);
8、修理單元門(進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題);
9、修理中央花園花架;
10、添置垃圾桶、繼續進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術存在問題，9月準備外包);
11、保安培訓;
12、車管推進(架空、地下登記情況較好，露天進展滯後;目前還有20多戶拒不登記也不願交費，少數稱已交多年車費給新城)
13、檢查地下車庫噴淋裝置;
14、客戶服務理念培訓、規範專管員巡查報告。
二、9月份工作計劃
1、c區花架刷桐油;
2、繼續檢修更換庭院燈;
3、清洗蓄水池(我們小區蓄水池已經2年多沒有清洗了，按規定應一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);
4、水管破裂維修處主幹路面的恢復;
5、b5-b6間路面整平;
6、中央花園水塘換水;
7、繼續滅鼠滅蚊;
8、綠地除雜草、剪枝;
9、清洗b4處地墊;
10、沖洗主環形車道油污跡;
11、綠色植物補種，作爲全國園林城市受檢單位之一迎檢;
12、配合派出所做好小區外籍人士登記工作;
13、車輛管理(重點在車位引導，規範停車方面);
14、護管隊員培訓檢查;
15、清理野狗;
16、清理樓道自行車;
17、消防技能訓練;
18、清查出租戶;
19、組織中秋賞月活動;
20、各區專管員家訪;
21、配合區環保局做好綠色社區檔案資料填報工作;
22、籌備十一期間花卉展;
三、通報小區現有設施設備運行情況
1、智能系統
移交時中控室兩臺電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統已癱瘓，無法修復。部門單元門門框已輕度腐爛。a區背景音樂由於佈線等原因導致音量很小。
2、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩定，現已修復。現場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準備研究清楚後使用。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。
3、庭院燈、草坪燈、圍牆燈 移交時已損壞300多盞，現已更換230盞，b區中心花園庭院燈線路損壞，現已修復。a區中心部位、別墅區、abc圍牆、c區中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修。
4、可視對講 移交時b5、c4、b4-4、b2-1聯網通訊線路短路導致無法正常開啓單元門，現已修復。
5、健身器材移交時b1架空層漫步機軸承損壞，現已修復。
6、休閒椅 移交時ab區休閒椅木條腐爛變形，現已部分更換，並準備繼續增加10套(業委會建議降低長條形椅子的高度，便於老人家坐)
7、道路 移交時小區多處地面破損，現大部門修復，並在b2架空層前新增加三個臺階，在b5一單元門口加寬了臺階。
8、電梯 電梯機房內b5、b6開發商已安裝了空調，但b2、b3電梯機房內無空調(是電風扇)，如果電梯長時間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啓動，造成電梯停止運行，更嚴重時會導致電路燒燬。 目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。
9、地下車庫 b2、b3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴重，排水泵3臺壞了2臺。b5、b6地下車庫滲水嚴重，無法使用。b5排水泵1臺、b6排水泵2臺均已損壞。
10、郵政設施 ab區報箱已經鏽蝕，有40多個箱鎖缺失或損壞，由於鎖不好配，目前只更換了20處。
11、其他設施 e4、e5之間的井蓋移交時破損3塊，現已修復。c6後面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現已黴變、腐爛並有火燒過的痕跡。
會議工作總結範文篇3
會務接待工作手冊
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會談
五、參觀
六、住宿
七、餐飲
第二章會務工作
一、準備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場地
六、其他
七、會務工作中一些注意事項
第一章接待工作
接待工作是展示****風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業務工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細緻，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關規定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5w要素：what（什麼事）、when（什麼時間）、who（什麼人）、how（怎樣做）和where（什麼地方）。
1、what（事由）。首先應瞭解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎，因爲隨後一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判、業務往來、合作協商、調研考察、出席會議、參加典禮、禮節拜訪等。
2、when（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關的車次航班情況等。
3、who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數、姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族等，尤其應瞭解來訪客人中最高領導的情況。同時，根據來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高領導。
4、how（方式）。方式則是指接待所採用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵。
5、where（地點）。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數宜略多於雙方總出席的人數，達到既能融洽交流又相對寬鬆的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節約時間和精力。
二、準備接待前的準備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
（一）確認來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、隨行聯繫人及聯繫方式等。
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應告知來賓我方接待人員的姓名、聯繫方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。聯繫時要注意複述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
（二）補充相關信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據已知情況擴展信息。
1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區的概況等。這些信息摘錄、整理、打印後分送參與接待的主要領導和工作人員。
2、重要來賓的主要經歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應瞭解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經歷等。這樣才能在接待中做好細節工作，使彼此心情愉悅。
（三）規格定位接待工作中，規格定位是一個非常重要的環節。在掌握有關信息後，主要依據來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領導彙報，確定我方接待規格及參與人員，並制定接待計劃。一般來講，接待規格依據實際情況分爲三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點之一。尤其是重要來賓來訪，應及時向主管領導和有關同志彙報，聽取領導對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛、交通用車、陪同人員、經費開支、活動方式、日程安排、接待規格、接待地點、彙報內容、參觀路線、後勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當的部署，確保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務安排表》使計劃完整和詳細，其中的關鍵內容包括以下三方面：
1、物質準備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關文字材料等。
2、參加人員，根據對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導。
會議工作總結範文篇4
我們召開這次年度工作總結會議,主要目標是對過去一年的工作進行一次性的總結,並對新一年的工作進行部署計劃,動員公司全體員工進一步統一思想,振奮精神,鼓足幹勁,乘勢而上,推動公司整體工作再上新臺階。剛纔**總經理及幾位代表都已經全面總結了公司過去一年的工作,在此我就不再細談,從整體看,過去的一年公司經營發展所遇到的困難比預想的要多,但運行的狀況比預期的要好。歸結爲一句話,成績顯着,振奮人心!這是全公司上下團結拼搏,苦幹實幹的結果,特別是在座的各位付出了艱辛的勞動,做了大量卓有成效的工作,在此我向你們,並通過你們向你們的家人---向支持和關心我們公司發展的所有朋友們表示誠摯的感謝!因爲沒有大家的努力工作沒有家人的關照和理解沒有客戶的支持和信賴,就不可能有公司今天發展。
在肯定成績的同時,我們必須清醒地看到存在的問題和困難。由於工業自動化行業競爭形勢日益嚴峻,產品的同質越來越多、消費者越來越理性、加上境外品牌的直接進駐,所得競爭壓力越來越大,公司運營成本費用增長加快,出現了利潤減少的明顯趨勢。針對公司未來的發展我想就公司自身建設方面談幾點意見,就四句話,樹立起;長遠的經營意識、專業的員工隊伍、優秀的企業文化、良好的企業形象.
1.長遠的經營意識
公司通過幾年的建設和經營,我們經營各方面的功能不斷完善,經濟承載能力不斷提高,但經營的框架還沒有拉開,員工的歸宿感和長遠意識明顯不足。確立長遠的經營意識是提高企業競爭力的基礎,企業如果沒有長遠的經營意識,則失去了持久拼搏的動力,員工如果沒有長遠的經營意識就會不在乎技術的連續和經驗的積累;對公司就沒有歸宿感;也就不可能提高公司全員的綜合素質,最終的結果必然是被市場所淘汰。公司要生存、要發展,必須確定公司長遠的發展目標,實施長期的人才戰略。當今社會的技術進步越來越快,技術的平均壽命越來越短,企業要保持良好的競爭能力,獲得生存和發展的機會,員工必須保持強烈的求知慾望,具備與時俱進的新技術與新思維,必須把爲公司創造未來、提高公司持久的競爭能力、實現公司長遠發展融入個人的人生目標,必須制定出長遠的、與公司發展相適應的個人人生規劃。
俗話說:人無信則不立,公司的發展同樣如此,誠信的經營行爲是提高企業長遠競爭力的關鍵手段。市場經濟本身便是一種信用經濟,誰的市場行爲遵循誠信經營的原則,誰就可能成爲最後的贏家。我們常說先做好人,再做好事以誠立事,以信經商是我們公司爲人爲事長遠發展的座右銘。樹立長遠的誠信經營思想,增強每一個同事對公司的忠誠度,給顧客提供盡善盡美的服務,使公司的綜合素質和服務水平同步提高,纔是公司發展的硬道理。
新的一年我們要儘快完成公司的一系列正規化建設,克服家族型企業的一切癖端。爭取再用這一年的時間完成對公司的股份制改造,讓我們的員工真正成爲企業的主人,有強烈的歸宿感.此外公司還要聚步完善後勤保障制度,以進一步提高員工福利水平。剛纔**總經理也說過;公司決定從今年開始對全體員工增設帶薪年假制,(凡本公司員工轉正後工作滿一年的,另外增加5天有薪假,以後每滿一年再增加1天,但最終不超過12天),這就是其中的舉措之一。
2.專業的員工隊伍
自動化行業是工業發展的晴雨表,我們手中的產品就是工業自動化的驅動力,站在這樣一個高度我們完全有理由感到自豪和驕傲。我們的每一個員工都是公司對外的一扇窗口,市場和客戶都是通過這個窗口來了解我們公司的。要把我們工作的每一個細節都做到卓越,並且儘可能配己超出顧客期望的服務。把一個技術精業務熟服務優作風正的員工形象,展現在市場和客戶的面前。所以創建學習型企業,建設創新型團隊,實施人才強企戰略,推進員工素質工程,不斷提高員工學習創新能力和競爭能力,實現員工與企業的和諧發展,是公司當前和今後一個長期的艱苦任務。
高素質的員工隊伍是公司持續、穩定發展的根本。今後通過定期不定期的業務和技術培訓,加強技能人才隊伍建設,提高員工技能水平,要讓我們的每一個員工都能成爲行業的專家,成爲客戶的顧問和好朋友。新的一年裏,公司還要加大業務人員的招聘工作,儘快造就出一支精幹的業務隊伍,加快提高公司核心競爭力。爲實現公司長遠發展,公司將努力爲大家創造更多的開闊視野、學習業務技術的機會,儘快培養出一大批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能,善於解決難題的技術人才,從而推動公司全員技能水平的整體提高。
要努力營造學習創新的氛圍、構建員工學習進步的風氣、廣泛開展職業生涯開發爲主要手段,促進全員全過程、全方位地學習風氣,打造學習型團隊,逐步實現工作學習化、學習工作化。實施長期的人才戰略,建立起爲實現這一目標所必需的長效的人才隊伍.進一步營造尊重知識,尊重技能,尊重勞動,尊重創造的良好氛圍,激發員工立足崗位成才,刻苦鑽研技術,努力提高技能水平的熱情。
從現在起再用3-5年的時間,努力把公司創建成一支令人羨慕的高素質的團隊,一支不斷超越共同發展的團隊,在共同的企業文化中,充分發揮個人創造力和想象力的團隊,一支員工之間充分尊重與信任,同時又負責任的團隊,一支把目標變成行動而確保目標實現的團隊。
3.優秀的企業文化
企業文化是從精神和意識層面反映一個人文羣體的氣質和風貌的,是代表這個集體個性,並經過優化的企業之魂。我們都知道文化修養從深層影響着一個人的生活態度、價值取向以及個性特徵。文化對企業的意義和影響更是這樣,就象個人的能動力和創造力一樣,集體的潛力更是無窮無極的,而文化對企業成員的精神培養,對企業機體運行秩序的維繫、對企業協作力的鞏固和凝聚,對企業創新能力的提升都將是不可替代的。也就是說,企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的,併爲廣大員工恪守的一種行爲習慣、價值觀念和道德行爲準則。同樣;不良的行爲習慣和觀念也會形成一種文化,成爲企業的精神主宰。所以企業文化是水能載舟亦能覆舟。
創業之初公司由於更多關注的是企業的生存問題,所以把焦點集中在市場的開發和產品的銷售上,沒有建立自己的企業文化理念,沒有用優秀的企業文化對員工的行爲規範。從現在起;我們要建立並聚步完善一套責任清楚獎懲合理的管理制度,綜合運用包括獎金股權等激勵手段,建立業績與激勵相結合的機制,並全力打造執行文化,倡導執行理念。發展營造友好和諧的人文環境,塑造團隊精神,用優秀的企業文化形成員工對企業的凝聚力,培養企業的共同價值觀,逐漸通過價值觀形成對員工的行爲規範,爲企業找到持續激勵的願景使命,讓企業保持持久的競爭力。
企業文化的建設和塑造不是一擁而就的,是要有過程,有實踐,是需要不斷整合的。在整合過程中,要不斷地剔除一些不認同公司價值觀念的不良行爲和習慣;要不斷地激勵那些對團隊建設、對公司發展有建樹、有造就的人員;同時不斷地制約那些損害公司利益的行爲。一個企業的文化在短期內的效果會不太明顯,但從長期效果而言,它對企業有水滴石穿的作用。過去我們一直昌導人性化的管理,但確沒有完善一系相應的機制,今天我們依然主張以人爲本,建立並完善各種規章制度,在制度的約束下自掣自律,讓它成爲一種優秀的行爲習慣和道德準則。
作爲一名***人,我希望我們每一個員工對工作都要充滿激情。這種激情,首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象,一個不熱愛自己工作的人,怎麼可能主動積極地去工作?怎麼可能把工作做好?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,纔會自動自發地產生出責任感,這種責任感與一些靠外在的管理措施,或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。公司需要員工忠誠、主動,能同富貴也能共患難,始終保持高昂的士氣,企業就好做了;員工也一樣除了物質需求之外,還需要更多愉快、尊重、自豪和溫暖的感受,那日子就好過了。
新的一年裏公司要在經營性、制度性和管理性渠道之外,建立更多的內部溝通渠道和載體,使員工達成精神層面的充分交流,能把心裏話和內心情感儘量的表達出來,大家相互瞭解多了,自然就能調整好自己的位置、行爲位置和心態的位置,自然會互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解,公司與員工之間,員工與員工之間,也自然會達到積極健康、活潑合諧。自然會形成對公司的凝聚力。這就是我們***企業文化所期待的狀態,能做到這樣,公司的發展就有了可靠的保證。
4.良好的企業形象
企業形象外界對一家企業的總體形象,它包括:全面的質量形象、產品形象、環境形象、員工形象和社會形象。良好的企業形象是企業靈魂的外衣,它是根據企業長期發展戰略,爲自己確定的總體價值標準、行爲標準、素質標準、市場定位和個性特徵,期中也包括我們員工的言行規範;統一着裝;企業商標、圖案、文本的使用以及我們藉助報紙、雜誌、網絡等傳播渠道的規範等等。一家企業的總體形象應該成爲一切管理活動的指南和行爲的規範。
在市場競爭日益激烈的今天,我們面對的不僅僅是產品質量和價格的競爭,而且包括企業的技術能力、市場營銷能力、服務顧客能力、整合傳播能力和社會影響能力等在內的綜合實力的競爭,這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。
實際上,我們要應對並主導市場的競爭,就離不開品牌力的支撐,而企業形象恰恰是品牌的外衣,擔當了企業與外界各類公衆溝通的橋樑。通俗地講,企業形象對於企業品牌的作用,就相當於得體的言談舉止和恰到好處的着裝給人耳目一新感覺所起到的作用。
要樹立起公司良好的企業形象,歸根到底還是執行的問題,要將企業形象的每一個元素執行到位,落到實處。從某種意義上說,員工個人的言行就是企業形象的一個重要部分。客觀地講,我們的員工中,就有與公司發展的形象不相協調的言行,(今天在這裏我就不一一數說了)需要引起重視。我們公司的同事有許多人都有去過一些優秀的企業,當我們一跨進人家公司的大門,立即受到全體起立的問好,那是什麼感覺,你會怎麼想,又會怎麼去看這家公司呢?任何一個知名品牌的打造,需要科學規範和設計,更需要我們每一位員工的踐行。
可以肯定地說,沒有高水平的企業形象,就不可能產生馳名世界的名牌產品和名牌企業。凡是到過麥當勞的人,無論走到哪裏,只要你看到路邊那m型的金黃色拱門標誌,你就知道,麥當勞在恭候着你,而且你會由此想到麥當勞的精美的食品、充滿笑容的服務生和優質的服務等等,這就體現了麥當勞良好的企業形象。希望通我們大家的共同努力,在不太遠的將來我們也要讓世人一見到yt那球狀造型的標誌,就知道那是我們***人騰飛的夢想,並且很自然地將它與世界知名品牌的工業器材聯想在一起。
自從xx年底我們獲准東方馬達代理權以後,經過這幾年的努力,我們藉助這世界第一品牌的影響力,的確它提升了我們公司的形象,新的一年剛剛開始我們又獲准了,日本正興電器在華南六省一市的代理權,這不僅引來了業界關注的目光,更使我們站在了機遇和挑戰共存的歷史關頭。
中國有句古語叫三思方舉步.百折不回頭,當我們給自已的人生確定目標時,當我們爲腳下的路選擇方向時,的確我們當三思而後行。但是一旦我們確定了目標選準了方向,就一定要有那種百折不撓勇往直前的精神。雖然我們大家都選擇了***這條船,那麼;我們就一定要義無反顧地把它劃到彼岸去。我們面前的路還很長也很困難並且充滿了風險,但是我們抓住了一個發展機會。只要我們公司上下繼續齊心協力,同舟共濟,堅定長遠的經營意識,營造專業的員工隊伍,建設優秀的企業文化,塑造良好的企業形象!運通的明天一定會更好!今天我們播下了這個希望,來日我們一定會收穫一片輝煌
會議工作總結範文篇5
年終總結表彰會通知20xx年已經過去，在這一年裏，酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。12元/個，每天團隊房都120間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入卻減少了元，主要原因是因爲酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。
會議工作總結範文篇6
一、xx年我完成了以下工作：
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班後，爲了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，爲公司增加收入做出了我們的貢獻。
2．學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。
爲了體現從事客房人員的專業素養，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收爲已用，做爲我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛蒐集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的爲客人提供服務。前臺工作儘管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4．爲加大客房出售質量，嚴格執行《三“淨”衛生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“淨”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、牀鋪衛生、衛生間衛生等”三淨“，爲了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班複查，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。爲了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟着樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從牀鋪開始做牀單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內傢俱，最後拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內菸灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最後拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重複，從而延誤時間。從中發現我本人的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨着我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成爲我們做好外賓服務的最大難題。爲了與時俱進，我利用閒暇時間複習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業餘生活。
7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做爲清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啓；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能爲公司節約一筆不少的電費。
8. 細心照料綠色盆景，努力爲公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且乾淨，美麗
9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛乾淨以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客爲主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間後來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在xx年裏，由於各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時由於考慮不周，認爲小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之後我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是：
（一）公司方面
1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門後客人又會反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值範圍內，難以調動職工的積極性。
（二）個人方面．
1。由於人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生
2．由於工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以後到立夏之前，服裝各色都有， 很不協調，工作多有不便。
四、總結
在xx年裏，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前後上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在xx年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，爲開創公司新效益而努力奮鬥。
會議工作總結範文篇7
7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作情況進行總結並開展了廣泛的批評與自我批評。
會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的羣衆路線教育實踐活動的學習，嚴格貫徹落實公司關於空調使用及車輛管理相關規定。
王部長就績效考覈實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些；其次，調休一天以上員工本月績效考覈分數扣.1分；最後，各班長、部長必須要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考覈二次分配方案的順利推行。
通過部考覈組今晨對各崗工作的督查，發現五點問題亟待改善：
第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責，對本部門和公司查到的違紀行爲按照制度和績效方案嚴肅處理；
第二，對於公司及部門博客上的最新動態，各班長不僅自己要加強學習，還應及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員；
第三，加強複覈。對微機立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復核並有複覈記錄，作爲考覈班組內容；
第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質量不高的問題，今後上報的工作信息從形式到內容必須提高質量，反映日常工作，質量高低一併作爲下月部門內部績效考覈依據；
第五，對每月轉出及轉入工作聯繫單要做好整理，及時將信息反饋給相關部門，因爲特殊原因未完成的單子必須註明未完成原因。
針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學習，及時傳達公司要求，保證今後杜絕此類問題的發生
