個人總結可以幫助我們認識到自己在某些領域的創造力和想象力，充實的工作生活一不留神就過去了，爲此你的個人總結寫好了嗎，本站小編今天就爲您帶來了信訪年度個人總結6篇，相信一定會對你有所幫助。
信訪年度個人總結篇1
不論在任何情況下和任何歷史時期，人民羣衆的主體，都始終是從事物質資料生產的勞動羣衆和勞動知識分子。羣衆的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。
一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委羣工局的具體指導下，認真貫徹執行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災後重建、農機化事業發展穩定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民羣衆的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，爲黨委和政府分憂，爲人民羣衆辦實事。根據市委羣工局《關於做好羣衆和信訪工作目標考覈自查的通知》(羣工[]99號)文件要求，我局對羣衆和信訪工作進行了認真的自查總結，信訪工作自查得分5分。現總結如下：
一、領導重視，成立組織
(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人爲成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。
二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展
爲了維護廣大羣衆的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全市災後重建工作順利開展，促進農村經濟發展，我局針對農機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣衆，並對每一位來訪羣衆熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣衆“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。
二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣衆的問題，做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是領導幹部包案制。對羣衆來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。
四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。
(一)加強災後重建政策宣傳。農村災後重建工作是一項政策性很強的工作，由於涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉指導重建工作等機會，把災後重建的意義及有關政策宣傳到廣大羣衆中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到羣衆的心坎上，增強羣衆對災後重建政策的瞭解和支持，充分調動了廣大羣衆災後重建的積極性，確保農機災後重建工作的順利進行。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣衆公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。
(三)加強農機補貼政策宣傳，增強透明度。爲了使廣大羣衆深入瞭解農機補貼政策，真正做到讓農民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農機補貼政策直接貫徹到鄉鎮、村、社、農戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農民直
接受益的原則落到實處，保證農業機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護羣衆穩定起到了積極的促進作用。
四、狠抓重點難點，着力做好信訪處置工作
今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉幹部、改制企業職工等，主要對災後重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。
一是對羣衆迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對羣衆反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪羣衆48人/次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬於我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬於上級部門和有關部門的，我們都派人積極彙報、積極協調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現越級、聚集上訪的現象。
二是工作積極主動，變上訪爲下訪。針對軍轉幹部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業軍轉幹部幫扶機制，實行一對一聯繫工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業軍轉幹部進行聯繫，每當節假日並積極做好他們的思想穩定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統未出現軍轉幹部上訪事件。
五、今後工作打算
我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規定的範圍內積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。_年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉變工作作風，規範辦事程序，牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有着落，事事有迴音”，進一步提高信訪工作質量;三是堅持預防爲主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發展，變被動爲主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，採取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處。
信訪年度個人總結篇2
日月如梭，轉瞬間xx年行將進入序幕！做爲保險公司的一份子來說，首先感激領導和同事在這即將一年的工作中，對我的教導支撐。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將20xx年工作扼要總結如下：
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作爲一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作爲團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作爲分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既爲客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549。94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率爲。成爲公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關係時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的.正確領導下，在全體員工的共共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績！
信訪年度個人總結篇3
實踐三個代表提高執政能力切實做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會事務管理職能，涉及面廣、政策性強的一項工作，直接工作對象是最可愛的人和最可憐的人，這部分人也是最容易引起上訪的羣體。我局每年信訪案件都在---件次左右，集體訪---批次左右，在當前信訪面臨嚴峻形勢的大環境下，我局信訪穩定工作呈現了較好態勢，上訪量控制在上級下達的考覈指標之內，來信來訪辦結率10_，息訪率，羣衆滿意率達9_以上，羣衆還送來兩面錦旗和四封感謝信，多年來被省民政廳、市委、市政府評爲信訪穩定工作先進單位。爲推動民政事業的發展，爲維護社會穩定做出了貢獻。
一、加強領導，強化責任，採取切實有效的措施解決信訪問題做好穩定既是民政部門的一項重要職責，也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團結的局面，民政事業的發展就失去了基礎和前提，因此，我們全局上下牢固樹立穩定第一的思想，始終把民政信訪穩定作爲壓倒一切的政治任務，納入重要工作日程，完善了各項規章制度，加強了接訪體系建設，爲民政信訪穩定工作的開展創造了良好條件。一是建立健全各項規章制度。局下發了《關於加強局機關信訪工作的若干規定》和《建立處置集體訪應急機制的通知》，在制度上形成全局一盤棋的大穩定、大信訪的工作格局。羣衆來訪，首先由信訪辦負責接待，需要處室解決的問題，由業務部門到信訪辦接訪。一旦發生
突發性羣體上訪事件，由局機關業務處室組成的快速反應應急隊伍立即參與處理，共同做好息訪工作，初步形成全局上下聯動，變信訪辦負責接訪爲全員接訪，人人肩上有信訪工作責任，改變了信訪辦孤軍作戰的局面。例如，在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中，由黨委書記---率領的應急隊伍及時到場處理，避免了事件擴大，受到市委、市政府的肯定。
二是實行各級領導接待日製度。每月25日爲局長接待日。局領導輪流接待上訪羣衆，同時與領導約訪相結合，及時解決疑難問題。兩年來，局領導接待羣衆來訪--件次--人次，集體訪--批次---人次，解決疑難信訪案件--件次，批閱來信--封。例如--區老覆軍人--，反映落實待遇問題，因年代久遠，材料不全，問題一直沒有得到解決。---局長出面接待後，非常重視，不僅做出具體批示，還親自與有關部門協調。---副局長二次組織由優撫處、信訪辦和區民政局主管局長參加的協調會，經過__月的努力，---的問題終於得到了落實，現在政府每月發給其22__生活補助，---老人非常滿意，還給我局送來了感謝信。再如，---區居民---，因其妻住院費用問題上訪，---市長在春節走訪時，曾批示民政部門要給予妥善解決，我局---書記接待後，責成局信訪辦、社救處與---區民政局聯繫，兩次撥出專款一萬餘元，上訪人非常滿意。
三是實行領導包案制度，在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件，都堅持“誰主管誰負責、一包到底”的領導包保制度，直到解決問題保持穩定爲止。兩年來，由??
級領導包案的重點案件1__次，辦結率10__，息訪率10__，有效地降低了重信重訪。例如，我局所屬福利企業盲殘職工，因提高工資標準、參加醫療保險等問題多次上訪，最多一次竟達---人。---副局長包案後，先後四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談，指出：“在企業困難，虧損嚴重的情況下，我們會想盡一切辦法努力爭取，黨和政府不會忘記你們”，通過動之以情，曉之以理的交流，使盲殘職工對企業非常理解，對政府更加信任，化解了一次又一次大規模的到市、去省的集體訪。再如：去年---鎮的---，舉報村主任---在20xx年換屆選舉中的賄選問題，多次到區民政局、區人大、市人大上訪，歷時一年也沒有得出結論，---副局長包案後，與局信訪辦、政權處一起深入到羣衆中調查取證，僅用一個月時間，就認定賄選存在，選舉無效，不僅上訪人滿意，被舉報人也非常服氣。
四是實行獎懲制度。爲落實責任，我們與各區民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責任狀，對信訪工作做出突出成績的單位，按規定兌現責任獎金。對因官僚主義、不負責任引起的進京、到省上訪、大規模集體上訪，對省市交辦重點案件不及時處理，造成多次重複上訪等，對該單位民政工作實行“一票否決”。
二、超前工作，未雨綢繆，及時發現上訪苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態
第一、建立基層信息反饋制度。幾年來，我局之所以沒有發生大的羣體性上訪事件，一個很重要原因，就是信息準確、渠道通暢。局及所屬單位，共有專、兼職信訪幹部2__，形成上下成線，左右聯
網的信息網絡。爲做好超前預測預報工作，以便及時研究制定處置預案，我們還在盲殘職工中安排我們的羣衆骨幹，對可能發生的大規模羣體性事件，及時摸清情況，做到早發現、早報告，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。例如，去年7月，--廠20__工人因工資問題，擬舉行羣體上訪，我們得到消息後，及時做思想工作，分頭走訪，化解了一場大規模的羣體上訪事件。
第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待羣衆上訪反映的各類問題中，有相當一部分問題是由於基層一些部門和單位的領導同志和工作人員官僚主義、不負責任、侵害羣衆利益、傷害羣衆感情造成的越級上訪。因此，加大基層處理初信初訪的力度，就顯得尤爲重要。特別是對一些有理訪，在現行政策已經十分明確的前提下，爲切實避免因工作不到位而引發羣體性上訪，要立足單位自身，認真做好那些上級要求做、自身能夠做和今後必須做的工作，紮紮實實地在解決問題上下功夫，把信訪問題解決在基層，把羣衆穩定在基層，以減少各級黨政機關的壓力和羣衆奔波勞頓之苦。
第三、轉變作風，變上訪爲下訪。對上訪骨幹，包保人要預先和及時走訪、慰問，配合思想政治工作，做好說服解釋，把工作做到家，把問題解決在基層。局領導經常利用接待日，到問題較多的福利企業，與盲殘職工座談，對他們提出的拖欠養老保險和醫療保險等問題，給予解決和解釋，得到了上訪人的理解，化解了一場又一場大規模的羣體上訪事件。社會福利救濟處爲了調查春節期間扶貧物質發放情況，在全市發出120__封調查信，優撫處在實施“三老”建房期間深入基層，逐戶走訪調查，羣衆非常滿意，減少了上訪因素。
第四、加大督查督辦力度，確保問題切實解決。爲使羣衆的來信來訪和電話投訴，做到件件有回聲，事事有着落，避免因案件處理不及時而出現越級訪，我們實行信訪案件督辦制度。對重點信訪案件，填寫《信訪督辦單》，要求各業務處室限期辦結，處長在結案報告上簽字，信訪辦存檔備查，這一辦法的實施，增加了辦案力度，提高了辦案效率，使上訪案件不再發生重訪。
三、堅持執政爲民的指導思想，積極爲羣衆辦實事、解難題，樹立民政人的新形象
維護社會穩定，化解社會矛盾，關鍵要把維護和實現最廣大人民羣衆的根本利益作爲工作的出發點和落腳點，想羣衆之所想，急羣衆之所急，牢固樹立爲人民服務的宗旨，真正做到權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，始終做人民羣衆的公僕。
一是實施辦實事工程，全面提高困難羣衆的生活質量和水平。孔子有句話“衣食足而後知禮儀”，就是說人民羣衆生活有了保障，社會就會穩定。因此，我局在調查研究的基礎上，先後出臺了《關於印發的通知》、《關於提高部分優撫對象撫卹補助標準的通知》、《關於實施的補充意見》和《關於做好調整城市居民最低生活保障標準工作的通知》等相關文件，使全市---名在鄉老覆軍人和---名低保人羣，在生活、醫療等方面有了基本保障。二是心繫羣衆，爲羣衆解難題。--區低保戶---，女兒--上大學的
600__學費交不起，面臨輟學。三個子女按照過去的戶口政策，均落爲農業戶，自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口，不能享受低保，該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業務範圍內，但上訪人是個家庭婦女，不懂有關政策，看到這種情況，我局信訪辦---，主動與市公安局戶政處聯繫，瞭解有關政策，並按政策幫其辦理了落戶手續，解決了低保問題，上訪人非常感謝，送來了錦旗和感謝信。
幾年來，我局的民政信訪工作，在省廳的關心支持下，在市委、市政府的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想爲指針，以全心全意爲人民服務爲宗旨，把維護和實現最廣大人民羣衆的根本利益作爲工作的出發點和落腳點，本着“思想上唯實，作風上務實”的三實精神，緊緊圍繞全市中心工作，與時俱進，開拓進取，紮實工作，執政爲民，不斷開創全市民政信訪穩定工作新局面，充分發揮民政信訪的社會穩定作用。
信訪年度個人總結篇4
20xx年x月，我加入到了xxx保險公司，從事我不曾熟悉的xx保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的爲客戶提供保險諮詢服務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行爲，和全司夥伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級佈置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況彙報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考覈，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和爲客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行爲以及其它違規違章行爲。業餘生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行爲。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年多來，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
信訪年度個人總結篇5
根據省委組織部的安排、我於20xx年8月由省司法廳到省信訪局爲期一年的掛職鍛鍊。一年來我抱着努力學習業務知識、拓寬思想領域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度、認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進入了工作角色、現將一年來工作總結如下：
一、提高認識、堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作、使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民羣衆的根本利益爲標準、突出對人民羣衆講感情、一切爲了羣衆、一切依靠羣衆、堅持黨的羣衆路線、深入羣衆、深入基層、傾聽羣衆呼聲、反映羣衆意願、解決羣衆反映強烈的熱點問題、與人民羣衆同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣衆切身利益、屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意爲人民服務的黨、我們的政府是爲人民辦實事的政府、羣衆有問題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來反映、這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民意的窗口、對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實、通過學習和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習、儘快進入工作角色
要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學習、熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒有時間學習、我放棄了平時自己的愛好、利用業餘時間、認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛鍊、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等衆多影響較大的羣體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休幹警楊xx、何xx等55人代表司法系統的退休幹警到省政府集體上訪過程中、xx監獄的退休幹警石xx爲發泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之後還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎麼樣?”。
我理解她的怨氣、爲維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪人數多、情況複雜、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、並且熱心、真誠地向他們解釋、同時宣傳黨的相關政策、協調相關部門領導認真處理、確保了事件沒有進一步擴大、最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來共參與接待羣衆到省政府上訪4457批29601人、其中、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。同時、還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作、做到及時、標準、規範。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆解決羣衆生產生活中的問題、爲民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關心人的角度出發、針對來訪羣衆的.思想認識和實際問題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想羣衆所想、急羣衆所急、幫羣衆所需、解羣衆所難、實實在在爲羣衆辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊、我還是把信訪工作作爲自己的本職工作全力做好、爲我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中、我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力、但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛、才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝通的橋樑、雖然掛職鍛鍊的時間很短、我不斷摸索信訪工作的規律、接待上訪羣衆時做到熱心、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心、不半途而廢、直到問題解決。針對上訪羣衆的不同情況、我20xx年在天津所學心理學、根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇於忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪二處一年裏、我每天在接待室面對上訪羣衆、經常都會看到許多弱勢羣體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的、但只要走進信訪接待室、我們都會熱情對待、羣衆不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽羣衆的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法、我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會、無論是接待來訪羣衆、還是其它工作、我都盡職盡責、認真幹好組織分配的每項工作、不分內外、經常加班加點、有時工作很晚纔回家。在這一年的時間裏、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染、也從他們當中學到了好的傳統和作風、在工作中、我處處向他們學習、嚴格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時時處處在羣衆面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛鍊、收穫很多：作爲一個黨員幹部、不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀、更重要的是在實際工作中要積極踐行、時刻把人民羣衆的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀、樹立正確的權力觀、政績觀、做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊、增強了我的公僕意識、提高了我的處理複雜問題的能力、也使我的組織協調能力得到提高、更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係、爲今後開展工作創造了有利條件。
四、存在的不足
業務有待於提高。雖然取得了一定進步、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握。
過去的已經過去、儘管還存在好多問題、但我相信、在組織和領導的關懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作、一步一個腳印、將自己的工作幹得更好、向組織上交一個滿意的答卷。
信訪年度個人總結篇6
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，用心承擔社會職責，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體此刻以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展帶給堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作帶給了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切爲了客戶着想"，不斷創新服務資料
1、用心配合分公司做好vip客戶工作爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶帶給附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶帶給特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，用心爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合過去一年的工作如何進行改善做如下安排：
（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員個性是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展帶給強有力的業務支持及後援保障用心配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
（三）以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設爲根本，以加強櫃面服務質量考覈爲重點，以人員管理辦法爲後盾，以教育訓練爲基礎，用心推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考覈機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營潛力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
