電信營業員的工作是繁忙的，也是複雜的，大家在工作中肯定避免不了有些挫折和缺陷，那麼該如何寫工作總結呢？以下是本站小編和大家分享的關於優秀電信營業員工作總結範文，以供參考。
在很多人的心中，客戶服務專員工作則爲單純的售後工作，做好售後工作，爲企業帶來更多的客戶，客戶服務專員工作總結範文。其實實際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶服務專員工作總結：
客服工作，大家都認爲是遊戲的"售後"的工作，但是我覺得，客服也是我們遊戲玩家喜歡我們公司遊戲的一個重要環節，做好客戶服務工作，能爲我們的公司帶來更多的玩家，反之，則會讓遊戲的玩家越來越少，不利於公司的長久發展。
所以身爲"光宇"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強的責任心與溝通能力，而且還要對公司各款遊戲輕車熟路，所以，在此崗位就職期間，爲了不斷提高自己的服務能力，我不僅認真努力學習各款遊戲的相關知識，還不斷提升自己的知識文化水平，學習相關的知識，以便能更好的爲客戶服務，解決投訴。正因爲員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網站的認可，並在20xx年上半年網絡遊戲投訴統計中處理情況較好企業排名第四這些可喜可賀的成績。
時間荏苒，轉眼間，我已經在這個崗位上已經將近一年，通過這麼長時間的瞭解，我認爲，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要嘗試着在以下兩點上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲玩家提供切實有效的諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然後，在爲玩家提供諮詢時要認真傾聽玩家的問題而不是去關注玩家的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結《客戶服務專員工作總結範文》。
從接觸客服開始，我就喜歡上了這個崗位，因爲這個崗位可以讓我跟玩家親密接觸，瞭解他們的心聲。其實每個玩家都值得體諒，在處理投訴的時候，經常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無論他們態度怎麼樣，無非也只是想解決自已的問題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來體諒玩家的心情。但是儘管如此，我發現自已的心態調整的還是不夠好，常常因爲他們的態度而影響自己的心情、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調整！
我在自己的業務能力獲得提高的同時，也學習到了"合作"，我在這個位置上，更像是一顆螺絲釘，同本部門的組長、質檢及部門經理之間做着有效的溝通和配合，同時也與其它各部門或各產品專員之間做着較爲和諧的溝通和交流，正是在這樣的一種相互協作的團隊裏，我才能將投訴工作進行得有條不紊。我們客服本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人都在積極地參與着這個團隊的建設。在與質檢組長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將投訴處理工作日臻完善地進行下去。
衆所周知，帳號封存業務歷來是玩家爭議和投訴的焦點，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛着"的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我能力的經歷而不斷豐富着我的客服生涯。
不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不會有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕鬆上陣。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低，也希望本部門的組長、質檢及部門和我共同努力讓我們的服務贏得玩家的滿意，避免出現玩家對於坐席的投訴！
我的信念是用學習的心態來支撐自己，提高自己的服務意識和團隊意識，使我以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些！20xx年的種種成績都屬於過去，屬於曾經，20xx年我會更加努力工作，提高客戶滿意服務度，爲"光宇"再創輝煌！
關於優秀電信營業員工作總結範文
營業廳是電信企業爲客戶提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公衆、消費者的橋樑與紐帶。作爲一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好服務工作。秉承“用戶至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業文化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規範等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鑽研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業務水平。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，爲用戶提供優質的業務辦理。
1999年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位乾的無非是固定電話、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，爲了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、複印證件、產品推薦……在三尺櫃檯後，多年的磨練讓我成長爲一名營業骨幹，演繹了不一樣的“用心”服務。
大千世界，什麼脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，並不是一件容易的事。爲此，工作中我始終保持着一個良好的心態服務於客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事後按業務規程處理。無論對待什麼樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不高興而來，滿意而歸。
有一次，是交話費的高峯時期，電信營業廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用戶發現當月話費很高，於是不問青紅皁白地在營業廳裏大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這麼多電話，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟着起鬨，鬧着不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細查看着清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打過這個電話，我怎麼解釋都沒有用。最後，我經過多次查找對證，終於確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網友後，用戶才滿懷歉意地交清了話費。
另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失後，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用戶交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細緻地向這位用戶解釋，並找出當初簽訂的協議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由於自己對協議內容瞭解不全面而對電信收費產生了誤解。
作爲電信對外服務的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。
作爲一名電信營業員，僅有爲用戶服務的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，熟練掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務水平和服務素質。
隨着客戶需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向彙集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的用戶帶着滿意的笑容離去，我着實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務窗口更加明亮。
關於優秀電信營業員工作總結範文
20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接爲客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。爲進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
xxx接管營業廳以來，營業人員日常行爲逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行爲，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行爲需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行爲。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行爲懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認爲作爲廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛本職工作，精通電信業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因爲工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
二、敢於管理，善於管理。
營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作爲目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不爲。
三、知指標，明任務，求發展。
隨着集團公司將營業廳演變爲營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
四、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
