又要與政務服務中心說再見的時刻，心裏有萬分的不捨和留戀。這裏就像一個大家庭一樣，處處讓我感受到對我瑞物細無聲的關懷。想起了陳處長的“這裏的飯菜還習慣吧”的聲聲關切，想起了丁處長的“網站錄入這個細緻活你們完成的不錯，很令人滿意”的諄諄肯定，想起了王飛的“在這裏別太拘謹了，多主動向別人問好就行了”的真誠鼓勵。這裏就像一個茁壯成長的白楊樹一樣，每天都在發生着細微溫馨的變化。“你們看，一層多了2個樓層索引和辦事指南；你們聽，上下班有了音樂；你們瞧，6層又添了兩個辦公室指引牌和LOGO圖標；你們看，電梯裏鋪上了厚厚的地毯。一個多月的實習，真的被這裏許許多多的人，許許多多的事所感動，感恩在這裏的每一天，感恩幫助我成長的人，在這裏，快樂多多，收穫多多。以下就是我在這裏的實習總結。
首先我被安排在信息處，我的工作範圍主要是這些：
1.熟悉開發區政務服務中心管理辦公室日常工作流程；
2.門戶網站的事項錄入和日常維護更新；政務中心內部論壇的日常管理；
3.去樓層巡查，檢查每一層的呼號機和叫號系統以及評價器是否正常使用；
4.接聽電話、做記錄，接待來訪人員；
5.輔助政務管理處的同學做資料的整理；
6.準備安排會議，佈置會議現場，包括投影儀的連接和PPT的演示，及會議結束後的整理工作；
7.參加綜合處舉辦的主題徵文活動，立足於在這裏的實踐，提出自己的建議；
8.辦公室日常清潔工作及領導交辦的其他臨時事務。
我感覺自己真的很幸運，能在實習時遇到這樣的好領導丁處長、陳處長還有王飛這樣的好同事。我在這裏儘自己最大的努力學習，包括怎樣接聽電話和記錄，怎樣和來訪的客人聊天，怎樣安排一件工作，另外就是丁哥的才氣，他博覽羣書，談古論今，分析問題一針見血，這一點我是自愧不如，我對問題的理解很膚淺，這一點該多向丁處長學習。經過近一個月的接觸，我還發現丁處長對於人際關係處理的很好，中國是一個在人際方面特別複雜的國家，也很難處理。所以每一個在這方面有卓越成就的人我都十分欽佩。另外就是王飛，他是計算機專業畢業的，所以在網絡方面比別人顯示出很大的優勢，我接過的好多窗口電話都是找他的，雖然我對計算機略知一點，但從心裏我是很想和他一起切磋請教、向他學習，還有在平時他會和我說許多應該注意的問題，讓我很受啓發。
剛開始工作不知道從何下手，在丁處長的指導幫助下，纔開始對所在的職位職責有所瞭解，並充分地應用在學校學到的知識，努力實踐學習。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：1、工作流程的瞭解；2、應用專業知識的熟悉；3、人際關係的協調；4、與上級、和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些瞭解，並不是很清楚，經過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的瞭解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以後的多加了解和學習。
雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這裏還很有學問，你要注意語音語調等等一些細節，還有就是打字複印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地瞭解他們的心理，瞭解領導的意圖等等。由於我更多的是想了解整個服務中心的工作流程尤其是行政管理方面的知識，所以我經常性地努力爭取更多的機會去接觸專業知識多涉及到的領域，而不僅僅侷限於完成本職的崗位職責。儘管好多人都認爲我們實習時間很短，不能學到太多的東西，但是我在認真的學習和努力完成領導佈置的任務之外，積極主動地爭取更多的機會去接觸其他部門的工作。網站的錄入工作就是一個很好的例子，我們和政務處一起，姜苗給我們分配任務，丁處長告訴我們用UE，王飛給我們批量轉換Word文檔，這都是我們虛心請教和不斷學習的收穫，確實提高了不少效率，最後圓滿的完成了工作。
但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發現不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力爲動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。我也給自己總結了工作方針：態度認真，作風要細，辦事要穩，情況要實，主意要慎。
經過一個多月的實習，我明顯地感覺到了自己的進步，無論是理論知識還是實際工作能力，無論是學習能力還是爲人方面，進步和提升很快很多。感觸最深的要屬以下幾點：
1.任何工作任何崗位都應該認真細緻，尤其更需要有嚴謹的工作態度。辦公室的工作需要經常與很多東西，物質方面，人事方面打交道，經常要處理大量數據，大量資料和文件，這些都要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。
2.講究分工合作，分工合理，工作程序詳細具體，講究條理。各項工作互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結合每個同事的實際工作能力，合理的分配工作，儘量發揮每個員工的最大潛力。真正做到優劣互補，互相幫助，互相學習。
3.與同事的相處與交流，以及和單位其他部門的協調非常重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。任何一個部門都不可以單獨運作。但是在工作過程中難免會出現一些差錯，給其他部門的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。另外在辦公室的人際關係也很難把握，尤其是對於我們這些初出茅廬的實習生。有些同事之間的關係非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經驗是少說話，多做事，態度真誠和謙虛，這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習與積累。
短短的一個多月結束了，我的實習經歷也隨即結束。總結實習的體會收穫良多，理論的確很重要，但是我們一定要在實際當中去運用。只有當理論和實際相結合的時候才能發揮最大功效。而我在實習中，有時候明顯發覺自己理論掌握不夠，對現實把握不準，創新能力也很有限，這隻能說明我各方面都迫切需要改進。因此，在以後的學習和工作中我會更加努力。同時我也相信我的人生正在翻開新的一頁！最後祝我們的政務服務中心越辦越陽光！
