業務實習心得與總結
時間過得好快，一轉眼、回廣州實習就快一個月啦。在這二十多天的實習中，我的感覺是既充實,也興奮。我喜歡快節奏的工作狀態，也喜歡快節奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰自我的那份活力。不知不覺時間就過去啦。
在這一段時間裏，讓我深深的體會到，市場競爭的激烈。想要融入市場，就要付出比他人更多的時間與精力。想要在市場中有一席立足之地，就要認知市場動態。爲自己的工作做好計劃，細分市場變化，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執着拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰自我，挖掘自己的潛力，向市場的終點一步步邁進。做到心中有數，心中有目標。向着目標的前方不斷前進，這就是我們做市場人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我一直堅持挑戰自我的精神，我一直也堅持一個信念，(“沒有做不到，只有想不到’’)。挑戰自我一直以來都是我的追求。
在工作中，我喜歡與顧客交流與溝通，詢問客戶的需求。喜歡向顧客介紹產品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的交流中，可以體會到現在的消費於不同往日，好多區域基本已經飽和。好多時候顧客過來商場，只是瞭解一下，又或者是以舊換新的狀態。購買力跟以往已經下降，在這種時候，我們應該做的，首先是服務意識，和良好的服務態度。正所謂細節將決定成敗，良好的服務意識就是業績。
我一直堅持、一直覺得，與人溝通和交流，就是自己對工作、對生活的態度。擁有積極的心態工作，就會覺得開心，就會快樂。所以我享受銷售中的那份執着，享受把產品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態，有激情、有活力。以上就是我對工作的心得。下面說說我們工作的情況，還有沒做到的，不足的地方，與優劣勢。
我們是7月22號從江門回廣州的，然後23號主要是與李總的溝通，和工作的安排事宜，24-25號因爲國美新市店開業，所以過去幫手。從銷售數據看，銷量只是一般般。
接下來兩天半的時間主要是巡場，熟悉所有的蘇寧賣場地址和路線，從巡場的情況看，很多專賣櫃也存在一些問題，現場的茶杯亂擺亂放現象，報價花殘損沒有更換，還繼續貼在樣機上的情況。希望重視賣場的形象與品牌形象。
我站賣場的時間，是從7月30號開始的。主要負責中華廣場國美的賣場金羚與CANDY專櫃的銷售，首先我們來分析一下他上個月銷售的數據。它7月份銷售；金羚41臺CANDY是3臺。同時我也根據上月數據，做了8月份的計劃。按照增加一個人，那麼就必須增加一個人的份額，那麼計劃金羚8月份是要做82臺最少。CANDY是10臺的計劃。
第一天主要是把所有的報價花更換過，因爲字看的不是很清楚，還有贈品的補給情況，做現場的佈置陳列工作，工作中就發現這樣的問題；
1；CANDY專櫃少了一個燈箱，而且所有的燈箱都沒有電，其他品牌卻有電，，後來我找主任，直到昨天才有電。
2；專櫃的設計有問題，電插板全部懸空，電線到處都有，及其難看。希望在以後的專櫃中，可否仿照其他品牌那樣，設計好插電板呢，那樣即整齊又好看
3；目前的CANDY位置不錯，正好是在通道旁邊。能否請個促銷員呢。
4；客戶投訴我們的售後，態度極差，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做安排，搞到顧客到商場投訴，要退機，態度非常不好，很沒服務意識。
5；看看競爭品牌的優劣勢；
三星的7公斤，型號Q855價格；1750元，送轉頁扇。
松下5.2公斤。款式漂亮，僅售1550，很受顧客歡迎
LG6.5公斤，競爭強勢，型號W2TT，1599元
小天鵝4.5公斤，價格848元，有價格競爭優勢
以上是我對競爭品牌的優勢，進行的分析。
6；脫水機，很多顧客問，金羚是否有脫水機。目前商場只有松下有，價格在350元。
7；維修師傅應該多提高自己修洗衣機的水平，顧客來商場反應，維修師傅也休也壞。
8；顧客反映我們的A22B包裝既然發現黃色的，好像生鏽的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質量問題，望車間部門加強這方面的管理。最好學習一下海爾的包裝。
9；我們的洗衣機電腦版下面的板，很鬆動，顧客很懷疑是質量與設計的問問題，型號368G內桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說設計有問題，又浪費空間又浪費材料。
從目前的銷售看8月已過去快一半時間，但是距離我的銷售計劃任務還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月蘇寧在中華廣場四樓新開業的店面，分走了客流與客源。在個就是國美的管理比較差，人員散漫，重視度不夠等因數，當然我們做銷售的人員也是有責任的。以上就是我對實習工作的總結與心得。
