項目建設工作經驗總結及範文
針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，瞭解該隊員的基本情況。本站小編爲大家整理項目工作總結資料，提供參考，歡迎閱讀。
總結一
由於我在團隊中擔任了項目經理的職責， 因此在這次項目的開發過程中， 主要由我來進行工作的協調、安排任務以及考察進度等。在團隊合作過程中，我有了一些管理項目與管理團隊上的淺薄經驗， 在這裏做一個小小的總結。
我得到的經驗有以下幾點：
1. 團隊成員一定要有明確的分工
這是一個很有必要的任務，在項目的初期就劃定好各自具體職責範圍。一旦在進度上出現任何問題(Ex. 停滯或者跑偏)，就可以很輕鬆的找到分工管轄的那位同學，防止出現相互推諉的情況。
在劃分分工的時候有幾點需要注意：
儘量保證每個人的總工作量相同或近似。相對的公平是必須的， 但是這就涉及到一個比較麻煩的事情：如何預估每個部分的工作量?
就我們來說，我們是先經過小組會議，大體確定每個任務的人、時、數， 並在組內得到大家一致同意。接着按照大體相同的人、時、總數進行劃分。
儘量保證小組成員的工作都分配到各自現有技能池中已有的任務，儘量降低學習成本。在這一點上， 我們是先採用自主選擇任務的方式，最後將大家都需要學習的一些任務均分一下，保證每個人的學習成本都不會太高。
分工一定要儘量明確。以往經驗告訴我們，在分工不明確有交集的部分，之後的合併工作將會十分痛苦。因此我們劃分工作任務的時候儘量保證明確。但是在需求文檔沒有完全完成之前，要實現完全的分工是比較難的，所以接下來我們將會繼續把分工明晰化。
2. 定期的團隊會議不可缺少
由於我們組員來自不同的專業方向，各自的空餘時間也不大相同。因此團隊會議成爲項目的主要討論時間。
團隊討論在項目初期我認爲是十分重要的。首先項目的初期有許多文檔需要着手開始，需要通過討論分工才能確定各自負責的部分;其次團隊會議可以使早期的需求分析變的更爲簡單，把大家的意見都擺到桌面上進行一一討論、總結，就基本完成了需求初步分析的階段;再者，團隊會議可以爲每週的迭代開發的工作量進行確定。由於每週其他課業的任務不同，因此可能每個人每週的人、時、數是不會每次都相同的。通過會議，大家各自說明一下自己本週大致的空餘時間情況，再據此確定本週的迭代任務。
我們的團隊會議流程大致如下：
開始會議→確定會議討論話題→開始討論→會議記錄整個討論過程→得到討論結果→確定下週迭代任務→會議結束，更新項目計劃文檔→整理會議記錄，得到會議記錄的製品開始會議→確定會議討論話題→開始討論→會議記錄整個討論過程→得到討論結果→確定下週迭代任務→會議結束，更新項目計劃文檔→整理會議記錄，得到會議記錄的製品。
我們的會議頻率是每週一次，每次會議時常大約90min左右。
3. 作爲組織者，需要了解每個人的任務
我覺得這一點算是之前的項目經歷得到的經驗吧。重點在於，如果連任務都不是很清楚，那就沒有辦法對進度進行及時跟蹤。
瞭解每人任務的方式有許多， 我採用的是以下的幾種：
1、在團隊會議時，組員共同討論，發言，說明本週迭代自己工作的主要任務，得到哪些製品。
2、在Tower上發佈任務之後， 要求該工作的完成者自行填補上工作細節。
3、對剩餘不清楚的地方，私下找組員詢問並記錄。
瞭解任務是爲了對每個人完成工作的能力進行大致的瞭解，從而促使任務進行更加合理地安排。簡單的說，就是能者多勞，但是要在大致公平的前提下。
4. 偶爾承擔額外任務
這個不必多說， 完成項目時總會遇到大家都覺得比較麻煩的“硬骨頭”，這時候組織者有兩種選擇： 要不指定組員完成;要不自己完成。目前這種情況並不是很多，所以我都選擇了自己去把一些簡單但是繁瑣的任務給完成了。
這種額外任務還可能出現在小組成員突然有些其他的事需要完成(例如猝不及防的其他課程ddl)。這個時候可能也需要有人站出來及時完成這周迭代工作。(這種情況的話下週會適當增加該組員的任務)
5. 及時跟蹤團隊進度
團隊進度的保證是所有團隊工作的基礎。每次迭代的工作一定要務必確保按時完成。就像老師上課說的：寧可少佈置一些迭代任務，也要保證工作按時完成 。
跟蹤團隊進度的話，主要有以下幾種方式：
小組討論，彙報工作;這是一種很常見的形式。 當面交流能夠很迅速的把工作交代清楚;
通過Tower來跟蹤每個子任務的完成情況。當然這需要完成者自行添加上自己任務的子任務， 這樣之後只需要檢視子任務的完成情況(即完成與否)， 就能夠大致瞭解本次迭代的進度了。
以上是對進度情況打的大致瞭解， 最終還是需要檢查本次迭代的製品，這纔是確保任務真實完成最直接有效的方式。製品的檢查可以是自己一個人審閱， 也可以是和非該工作的完成者的其他組員共同審閱，便於發現問題。
以上就是我這幾周的項目工作經驗總結、目前項目還處於初期階段， 相信接下來的開發過程應該會有更多經驗與大家分享。
總結二
xx年是xx園區物業部全面建立標準化物業管理體系,着力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑑於此,xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針爲指引,確立項目部全年工作重心,即着重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。
具體
1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考覈
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,爲保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考覈方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考覈,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
3 )重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及xx物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。
4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的爲業主提供貼心服務,每週針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元,到小組成立後每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
垃圾分類工作達標是北京市政府申辦xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列爲“垃圾分類優秀單位”。
6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,並保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。7 )跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
8 )規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考覈制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。
9 )積極協助業主工作 贏得業主信賴讚賞
針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次,知名企業峯會6次,協調處理毗鄰業主矛盾十數次,協助業主內部設施改造十數次,並積極協調配和保障了ibm中國軟件基地的延時製冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。
10 )組織園區文化平臺 建設和諧文明園區
xx年初xx物業部就將本年度設定爲“xx文化年”,xx年1月10日xx物業部與園區業主協作,成功舉辦了“xx之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50餘篇/幅,報名參加新年舞會者衆。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“xx新春舞會”活動。
11 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此,我們以安保部爲中心以項目經理爲組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在xx年11月9日舉行了xx園區消防演習,提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。爲了保障園區業主的安全,xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行羣防、羣檢、羣治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防,成功抓獲盜竊者3人,
爲業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於xx園區安全管理的出色,因此被海淀區評爲“社會治安綜合治理先進單位” 。拾金不昧是中華民族的傳統美德,xx物業部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在xx得以發揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失,被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據,該公司負責人充滿感激和讚賞。
12 關注業主感受 積極協調改
由於本園區屬於新建園區,搬入企業較多,導致蟑螂滋生,廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況,在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。由於園區標識不完善,給業主及來訪賓客造成了不便,我物業部主動協調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業主的。
2、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境
2.1由於ibm公司個性化需求,在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利爲ibm公司完成延時製冷服務。
2.2因ibm公司延時製冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,爲了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲週六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地爲園區正常供暖,無一投訴發生。
2.3自接管xx項目中水站並投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,爲中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。2.4 機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區爲家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啓,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
2.6xx物業部在地下二層辦公,因地下潮溼、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉後,及時批覆材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。
2.7針對業戶反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業爲xx建設自行車場,解決了業主無處停放自行車的難題。xx年xx物業部在以項目經理爲核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。
以上是xx項目xx年對物業管理工作的總結,在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
