今年以來，我們客服部在分行黨委的正確領導下，認真貫徹落實年初全行紀檢監察工作會議部署，紮實推進懲治和預防腐敗體系建設，不斷拓展從源頭上防治腐敗工作領域，部門黨風廉政建設、安全保衛等各項工作取得了明顯成效。現將2014年客服部黨風廉政建設和安全保衛等工作總結如下：
一、提高廉潔自律意識和拒腐防變能力
抓好部門內部監督各項制度落實，認真貫徹執行監督條例，嚴格廉潔從政的工作要求;進一步加強行風監督，嚴格禁止違反規定的各種行爲;加強廉政管理，充分發揮廉政檔案在管理人員培養使用等方面的基礎作用。
二、繼續深入推進反腐敗抓源頭工作
不斷完善懲防腐敗體系，更加深入地推進全行懲防體系建設和兩個責任制落實，努力在治本抓源頭上取得新成效;以責任狀爲依據，圍繞責任分解、落實和考覈，制定兩個責任制量化檢查評價辦法。與本部門員工簽訂“員工守法合規承諾書”、“客戶經理五大責任書”、銀企廉政協議等等，深入推進執法監察工作，保證各項業務正確行使和規範運行。
三、制定措施，嚴格考覈考評
我部作爲服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。抓好作風建設，必須建立系統地督查考覈辦法，及時督查按期考覈，以督查促管理，以考覈抓落實。我部大力加強內部管理，改進考覈方式和手段，部室也制定了一系列考覈制度，增強內在動力和外部壓力，保證作風教育收到實效。
(一)與客戶經理簽訂“信貸工作人員廉潔辦貸十不準”：
1、不準在非辦公場合私自接觸客戶。
2、不準隱瞞客戶經營管理中的問題和風險。
3、不準向客戶泄漏貸款審議過程及我行內部祕密。
4、不準在辦貸和監管工作中故意刁難客戶。
5、不準索要、借用、接受客戶的交通、通訊工具及其它財務。
6、不準在辦貸和監管工作中故意刁難客戶。
7、不準參加由客戶支付的宴請、娛樂、旅遊等高消費活動。
8、不準找客戶報銷各種費用發票、不準委託客戶代辦理財或參與客戶內部投資入股。
9、不準向客戶推介各種商品並從中謀取私利。
10、不準要求客戶爲其特定關係人提供好處或便利。
(二)對參加業務營銷標兵評選的基本入選條件也作出了相應的要求：
1、具有良好的職業道德與職業素養，熱愛客戶營銷工作，爲所在單位以及全省業務發展作出較大貢獻。
2、具有良好的金融服務意識與水平，能積極爲重點優質客戶提供政策諮詢與各項金融服務工作，組織協調和公關能力出衆，善於與客戶溝通，服務質量良好，客戶滿意度高。
3、具有較強的開拓進取精神和主動營銷意識，能積極營銷客戶，利用各種有效資源，擴大業務份額，促進業務持續健康發展。
4、認真落實客戶經理“五大責任”，在客戶維護、確保企業貢獻度、貸後監管、風險預警、貸款本息按期收回五大責任中履職到位，維護的客戶滿意度和綜合貢獻度高，管轄的客戶無不良貸款。
5、遵守國家法律法規和職業操守，遵守農發行各項規章制度和行爲規範，廉潔自律;在人民銀行、銀監等外部專項檢查和上級行職能部門(含客戶、信貸管理、內審、紀檢監察等)條線檢查中無重大違規行爲記錄。
四、全面提升安全保衛工作整體水平
一是強化管理，落實責任，完善安防教育制度。認真落實保衛工作責任制，層層落實治安保衛單位負責制，確保各項安全管理制度的落實。堅持經常性的安全防範教育，重視和加強對員工的安全基礎知識教育，通過典型案例和治安形勢分析，使員工將規章制度的落實變爲自覺行爲。二是進一步加強安防設施建設，不斷提升技防工作管理水平。建立健全技防設施管理維護機制，確保各項設備的正常運行。三是加大力度，狠抓制度落實，杜絕各類案件事故發生。認真做好重點環節的防範管理工作，定期對重點防火部位進行消防專項檢查，加大對重點操作環節的監督檢查力度。進一步完善突發事件處置機制，提高應急管理能力。
五、下一步的工作基本思路
(一)客服部全體人員認真貫徹執行《廉政準則》，通過嚴格規範管理，加強監督檢查，確實起到防腐作用。
(二)加大案防工作的力度，對在貸款營銷和業務拓展中可能利用職權和職務上的影響爲自己和他人謀取利益，向管理對象索要錢物、介紹推銷產品和提出不合理的要求等違法違紀行爲，要堅決查處，決不姑息遷就。
(三)圍繞作風建設開展工作，在求真、求實、求效上下工夫，在轉變工作作風的同時，進一步明確崗位職責，實行績效考評;認真受理客戶投訴，運用監督等及時糾正和查處工作中的不作爲和亂作爲。
(四)繼續落實黨風廉政建設責任制。增強落實黨風廉政建設責任制的意識，完善考評制度。根據上級行的安排，通過拾遺補缺的方式對基礎工作進行完善和整改;落實責任追究制度，對不落實或不正確履行責任書規定和要求的，要按照有關處罰規定執行。
