好的工作總結是培養職場人自身能力的一個重要途徑，學會工作總結的記錄，才能讓我們的工作有效提升，下面是本站小編爲您分享的中心工作總結模板6篇，感謝您的參閱。
中心工作總結篇1
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、後臺、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較爲和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始爲此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。衆所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上爲班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛着”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成爲鍛造我們能力的經歷而不斷豐富着我們的客服生涯。
中心工作總結篇2
時光如梭，轉眼間20xx*年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職***項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。
項目交付以來，客服部圍繞***前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，爲來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任***客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。
作爲公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。
對業主要以誠相待，真心爲業主提供切實有效地諮詢和幫助，在爲業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細爲之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入***客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。
目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。
今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。
部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成***一期交房工作，爲客服部總體工作奠定了堅實的基礎 20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作
客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時爲業主提供服務。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了****交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制
度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。
中心工作總結篇3
行政服務中心工作總結
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據、服務範圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業、投資者及羣衆公開，真正形成了科學、完整、系統、權威的標準體系。
三是拓展完善“一網式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路
一是創新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創新爲民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統一話務平臺，建立消費者維權申訴和經濟違法行爲舉報熱線，做好我xxx統一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網上受理平臺、指揮調度平臺，健全監察平臺，強化數據信息網絡分析和信息共享功能。
三是創新網上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業務系統與省網上辦事大廳的對接、優化服務事項。
四是優化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統一接聽，統一調度、統一分發的平臺。
六是優化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
中心工作總結篇4
今年採用的是新人教部編版教材，這學期我負責二年級語文的教學工作，在教學中我注重培養學生的創新意識和精神，將自我學的理論知識與教學實踐聯繫起來，將課內與課外緊緊地融合到一齊。爲提高學生的學習，我認真地備好課，並努力上好每一堂課，使我的教學任務圓滿地完成。現將具體工作總結如下：
一、繼續抓好對學生各項常規的培養
經過了一個暑假，學生一下子長大了許多。他們漸漸地有了自我意識，這雖是學生個性的體現，卻不利於整個班團體的發展。所以，繼續抓好對學生各項常規的培養，仍然是班務工作的重頭戲。二年級的孩子，自覺性還是相對較低，早上來得早，很少有人自覺讀書、打掃衛生，需要教師在旁邊不停地督促、提醒。針對這一情景，我先在班上選出一名職責心強、在同學中威信較高的同學負責，早晨一到校就組織同學進入早讀，早讀的形式有：讀卡片、看書讀、領讀等，形勢多樣在視覺上不讓孩子厭煩給他們新鮮的感覺一個學期下來，大部分學生到校後都能在領讀小組的組織下自覺進入早讀。
二、認真做好備課工作
在教學中，我始終堅持預先備好課，課前再重新複習一遍教案的做法。堂教學能做到：教學目的明確，能認真鑽研教材，瞭解學生，研究教法，突破重難點，善於創設學習情境，激發學習熱情，能有序地開展教學活動，體現分層教學，各類學生主動地發展。嚴把課堂教學質量關等。作業佈置做到合理，習題精練，有代表性和啓發性，注重學生創新本事的培養，能及時批改作業，字跡工整，並做好成績登記。
三、識字寫字教學作爲教學的重點
二年級是識字寫字教學階段。我採用多種方法讓學生識字。例如：卡片識字，猜謎識字等方法，並採用了由易到難的教學方法。首先借助拼音識字、去掉拼音識字、帶生字進課文、讀短文識字。採用循序漸進的方法，讓學生掌握識字規律。爲閱讀掃除障礙。良好的書寫習慣是在低年級階段構成的。在這一學期我加強了學生的寫字指導。首先，我讓學生在寫字時做到一看二臨三比較。看指的是仔細觀察的間架結構書寫位置比較是指比一比與範字的差異學會評價。經過以上訓練本班學生的書寫較之以前有很大提高爲了展示學習成果，我還挑選出整齊美觀的作業進行展覽，極大地調動了學生書寫的進取性。
四、注重口語訓練，爲寫話打下基礎。
口語訓練我採用提問，設計說話題目的形式，讓學生解放自我的嘴大膽去說，要求學生說話要有條理、要通順、具體。僅有會表達了纔會去寫話。寫話時我先讓學生說，再交流，然後寫，在學習生字的時候，我還擴大了對學生語言的培訓，要他們看着學過的詞語進行造句、說話。經過這段時間的訓練學生有了長足的提高。
總之，在這學期的教學過程中，本人始終堅持以新課程的標準實施教學，堅持以學生爲本的教育理念，重視課程資源的開發與利用，提倡合作學習精神，引導學生從生活源泉中不斷吸取發展思維和語言的養料，在文字教材和生活教材的結合中，開闢了課程學習的廣闊天地。可是還應當說的是在取得成績的同時，也出現了教學上的許多不足，衆多的學生是能夠理解新課程的教育方式的。有一小部分學生由於年齡上的差異，以及家庭教育的空缺，學習上就有點困難了，因而班級裏就有了兩個極端的現象。當然，今後我還會在教學中不斷改善，以適應教育改革的新浪潮。
中心工作總結篇5
按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，羣衆參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，羣衆積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向羣衆普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了羣衆的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，羣衆的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了羣衆對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，爲進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉羣衆積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹羣關係，還爲羣衆送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在羣衆中取得了良好反映，爲進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。
中心工作總結篇6
爲了有效推動我轄區民辦教育的改革和發展，規範校(園)的辦學行爲，全面提高辦(園)質量，根據區局會議精神，我們及時制定了《鐵路東辦事處清理整頓民辦教育機構實施方案》。由辦事處主要領導任組長，組成了清理整頓領導小組，對我轄區的民辦短期培訓學校進行了全面摸底排查和清理整頓。
一、清理整頓的內容
(一)嚴格審查短期培訓學校各項規章制度和有關審批手續。包括：
1、各類培訓人數的基本情況。
2、審查各民辦教育機構的舉辦資格辦學許可證(籌設批准書)等。
3、短期培訓班各項章程的建立情況。包括：短期培訓班管理人員工作制度、聘用合同、衛生制度、安全制度、食堂及操作人員規章制度等。
(二)嚴格管理民辦教育機構從業人員的資質。
1、依據《教師資格條例》的有關規定，嚴格實行民辦學校教職工的資格准入制度，實行持證上崗。對不符合從業資格的人員，堅決予以清退。
2、對在崗人員的安全培訓工作開展情況，有無安全事故發生。
二、存在的問題
通過對轄區民辦教育機構進行集中摸底排查，發現存在以下問題：
一是六所短期培訓班都是無證辦班;
二是炊事員的《健康證》不齊全，體檢不及時;對櫥櫃、消毒櫃、水池等衛生用具消毒清理不及時;被褥晾曬不及時;進貨渠道不明確，沒有簽訂食品安全協議等;
三是門衛管理有待加強，監控設施有待完善;
四是個別教職員工的《勞動用工合同》不規範或未辦理等。
針對存在的問題，我們對轄區六所短期培訓班全部立即停辦。
通過對民辦教育機構非學歷教育全面排查和清理整頓工作的開展，極大地改善了民辦教育的辦學環境，促進了民辦教育事業健康、穩步、協調發展。
