項目經理通過項目團隊和其他干係人來完成工作。有效的項目經理應在技術、人際關係和概念技能等方面維持均衡，以便正確分析形勢併合理應對。那麼，項目經理有哪些必備的人際關係技能呢？
1. 領導力
領導力是指有能力讓一個羣體爲了一個共同的目標而努力，並像一個團隊那樣去工作。一般地講，領導力是指通過他人來完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領導力的關鍵要素。儘管在項目的每個階段都需要有效的領導力，但在項目的開始階段特別需要，因爲這個階段的工作重點是與項目參與者溝通願景，並激勵和鼓舞他們取得優秀業績。
在整個項目中，項目團隊的領導者要負責建立和維持願景、戰略與溝通，培育信任和開展團隊建設，影響、指導和監督團隊工作，以及評估團隊和項目的績效。
2. 團隊建設
團隊建設是指幫助一組人圍繞共同的目標，彼此之間以及與領導、外部干係人和組織之間協同工作。卓越的領導力和團隊建設將形成團隊協作。
團隊建設活動包括任務（建立目標、定義和協商角色、職責與程序）和過程（爲加強溝通、管理衝突、激勵和領導而進行的人際關係行爲）。要創建良好的團隊環境，就需要處理項目團隊的問題，並把其作爲團隊的事情去討論，而不是指責個人。還可以通過以下做法進一步強化團隊建設：獲取高級管理層的支持，鼓勵團隊成員的責任感，引入適當的獎賞、認可和道德規範，建立團隊歸屬感，有效管理衝突，促進團隊成員之間的信任和開放式溝通，以及提供有效的領導等。
團隊建設在項目前期至關重要，並應該在整個項目期間持續進行。項目環境的變化不可避免。爲有效地管理這些變化，需要持續進行團隊建設或在團隊建設中融入新內容。有效的團隊建設將帶來互相信任、高質量的信息交流、更好的決策及有效的項目管理。
3. 激勵
項目團隊由具有不同背景、期望和個人目標的團隊成員組成。項目的全面成功依賴項目團隊的責任感，而這又與他們的激勵程度直接相關。
項目環境中的激勵，需要建立一種氛圍，保證既實現項目目標，又針對個人最看重的方面，使團隊成員得到最大限度的滿足。這些方面包括工作滿意度、工作挑戰性、成就感、成功與成長、充分的經濟回報及成員認爲必要和重要的其他獎賞與認可。
4. 溝通
溝通一直被認爲是決定項目成敗的最重要原因之一。項目團隊內部及項目經理、團隊成員與外部干係人之間的有效溝通至關重要。開誠佈公地溝通，是達到團隊協作和優秀績效的有效途徑。它可以改進項目團隊成員之間的關係，建立相互信任。
爲實現有效溝通，項目經理應瞭解其他人的溝通風格、文化差異／規範、關係、個性及整個情境等。對這些因素的瞭解可促進相互理解，進而實現有效溝通。項目經理應識別各種溝通渠道，瞭解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人際關係技能來與諸多項目干係人進行有效溝通。應該通過團隊建設活動來了解團隊成員的溝通風格（如直接的、合作的、邏輯性的、探索性的，等等），以便項目經理在規劃溝通時合理考慮關係和文化差異。
傾聽是溝通的一個重要部分。傾聽技術（包括主動和被動）有助於洞察問題所在、談判與衝突管理策略、決策方法和問題解決方法。
5. 影響力
影響力是通過分享權力和使用人際關係技能，使他人爲了共同目標而相互合作。可根據以下原則來影響團隊成員：
以身作則，始終表現出責任感；
使決策過程透明；
靈活使用人際關係技能，根據受衆適時調整；
要巧妙並慎重地運用權力，重視長期協作。
6. 決策
項目經理常用的4種決策方式是：命令、諮詢、協商和拋硬幣（隨機）。影響決策方式的主要因素有4個，即時間限制、信任程度、質量和接受程度。項目經理可單獨決策，也可允許項目團隊參與決策過程。項目經理和項目團隊有時會使用決策模型或過程，如以下所示六階段模型：
問題定義。充分探究、澄清和定義問題；
問題解決方案生成。通過頭腦風暴延長創意過程，避免過早決策，以便得到多個解決方案；
從創意到行動。確定評價標準，權衡備選方案的優缺點，選擇最佳方案；
方案行動規劃。獲取關鍵參與者對方案的認可及承諾，使方案能發揮作用；
方案評估規劃。進行事後分析與評價，總結經驗教訓；
對結果和過程的評估。評估問題解決的徹底程度或項目目標的達成情況（是前一階段的延伸）。
7. 政治和文化意識
在項目環境裏，由於項目所涉及的人員往往擁有不同的行爲規範、背景和期望，組織中的政治問題是無法避免的。巧妙地運用政治和權力有助於項目經理獲得成功。反之，如果忽略或迴避項目中的政治問題，並且不恰當地運用權力，則會使項目的管理工作陷入困境。
今天，項目經理身處全球化的環境，很多項目都存在於文化多樣性的環境中。理解並利用文化差異，項目管理團隊更有可能創建一個互相信任和共贏的氛圍。文化差異可以同時表現在個人或集體層面上，並且可同時涉及內部和外部的干係人。管理文化多樣性的一個有效途徑是，瞭解不同的團隊成員，並編制良好的溝通計劃（作爲整體項目計劃的一個部分）。
行爲層面的文化是指那些獨立於地理位置、民族傳統或所講語言（通用語言或多種語言）的行爲和期望。文化能影響工作速度、決策過程及未經充分規劃就採取行動的衝動。在某些組織中，文化可能引發衝突，形成壓力，進而影響項目經理和項目團隊的績效。
8. 談判
談判是指與利益相同或相反的人進行會談以期達成妥協或協議。談判是項目管理中的一項主要工作，如果做得好就可以提高項目成功的概率。
以下技巧和做法有助於談判成功：
分析形勢；
區分自己的想要與需要，也要區分對方的想要與需要；
關注利益和問題，而非立場；
索取多、給予少，但要符合實際；
當你做出讓步時，要表現得好像你在讓出某些有價值的東西，而不是簡單放棄；
一定要讓雙方都感覺自己贏了。雙贏是最好的談判風格，但並非總能實現。如果可能，不要讓對方在離開時覺得自己被佔了便宜；
認真傾聽，清晰溝通。
9. 建立信任
在整個項目團隊和其他關鍵干係人之間建立信任的能力，是高效團隊領導力的關鍵組成部分。信任關係到合作、信息共享以及問題的有效解決。沒有信任，就很難在參與項目的各干係人之間建立必要的良好關係。信任一旦被破壞，關係就會惡化、人員就會鬆散、合作就變得更加困難，甚至根本不可能。
以下措施可以幫助項目經理建立信任：
採用開放式的、直接的溝通來解決問題；
知會所有干係人，尤其是在所履行的承諾存在風險時；
花時間與團隊直接溝通，詢問非假設性問題，充分了解影響團隊的情形；
直接、清晰地表達自己的需要或期望；
不要由於擔心出錯而隱瞞信息，而要樂於分享信息，即使你可能是錯的；
接受創新，用直率的方式討論問題或擔憂；
超越自身利益看問題；
真正關心他人，避免讓人覺得你的做法會損害他人利益。
10. 衝突管理
衝突在項目環境中不可避免。不一致的需求、對資源的競爭、溝通不暢以及其他諸多因素都可能成爲衝突的起源。在項目環境中，衝突可能導致項目產生不良結果。但是，如果主動管理，衝突可以幫助團隊找到更好的解決方案。項目經理必須能夠找到衝突的原因，然後積極地管理衝突，從而最大程度地降低潛在的負面影響。在此基礎上，項目團隊才能交付更好的方案，從而提高項目成功的概率。
項目經理需要培養技能、積累經驗，以便能夠根據情形有效地調整自己的衝突管理風格。在項目環境下管理衝突，就需要在所有參與方之間建立基本信任，各方開誠佈公地尋求解決衝突的積極方案。爲了徹底解決問題，項目經理應該努力促進團隊成員採用合作的方法。如果確實無法採用合作的方法，項目經理應該轉而採用其他的主動管理方法來處理衝突，例如果斷、包容、規避或妥協的方法。
管理衝突是項目經理所面對的重大挑戰之一。爲了帶領團隊成功應對衝突，項目經理需要動用其他所有的人際關係技能。
11. 教練技術
教練技術可以把項目團隊的能力和績效提升到更高的水平。教練技術通過授權和開發，幫助成員認識到自己的潛在能力。使用教練技術，可以幫助團隊成員提升現有技能，也可以幫助他們掌握爲保證項目成功所必需的新技能。教練技術有多種形式和方法。有時候，可以開展正式或非正式的培訓，來提升技術能力或加強團隊建設，並促進持續的人際互動。
面對績效差的情況，也可以使用教練技術，幫助團隊成員克服技能缺陷。教練不同於心理輔導。心理輔導關注的是團隊成員“不願做”的情形，而不是“不會做”的情形。如果團隊成員由於缺乏技能、知識或經驗，而沒有實現或滿足期望，那麼就可以採用教練技術來幫助團隊成員提升技能，使他們從“不會做”轉化爲“會做”。
教練技術是團隊中的重要激勵手段。隨着團隊成員技能、能力和自信的提升，他們就更願意承擔具有挑戰性或要求嚴格的任務，團隊會因此變得更高效。
