自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對於萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式，這就需要有一個專業的管理者，有良好的專業知識做後盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業績纔會有所提升。
一、四月工作總結
萬象城在瀋陽商圈中屬於高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較爲醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：
（1）清潔櫃檯衛生
從基礎工作做起，CASIO和GUESS背櫃高處由於平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背櫃高處衛生進行徹底清掃；店內櫃檯、座椅、手錶陳列道具用去污粉擦拭乾淨。所有樣表的表膜重新更換。
（2）內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理乾淨，分系列並按陳列櫃檯順序擺放，方便銷售時能及時找到。
（3）後庫衛生
CASIO後庫用於放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手錶道具、過季工裝和聖誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作爲衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛生清掃，讓每位員工瞭解到店內一些平時不注意的死角，同時養成打掃衛生的良好習慣。對於衛生清掃重新制定的要求，後庫衛生值日時間：週一、週二由SWATCH櫃檯人員負責，週三、週四由GUESS櫃檯人員負責、週五、週六由CASIO櫃檯人員負責，週日由店長負責。店內衛生要求每天認真清掃，櫃檯不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每週一、週四爲店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及櫃檯高處衛生。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過渡，借調兩名員工都是我部資深員工。藉此機會，他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恆隆二樓撤櫃調入一名員工，0101因即將撤櫃也調入一名員工，使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由於CASIO櫃檯內有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO櫃檯，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專櫃，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專櫃。生活管家爲孫雪靜，保證店內的備品充足及時上報，陳丹負責家、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間爲9：30—22：00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23：00以後，所以員工要求延續上一天休一天的班次，爲了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個櫃檯都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗後，對平時工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在後庫。
（1）服務紀律規範
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；站姿端正，不得倚靠、趴櫃檯。
（2）衛生規範
櫃檯時刻保持無浮塵，無手印；後庫保持乾淨整潔，不得亂放雜物；內庫樣表表盒時刻保持整潔。
（3）貨品要求
樣表表膜保持乾淨，勤換不能有開膠破損情況；
內庫貨品保持貨籤相符。每天堅持做到貨品交接記錄清楚，保證賬、貨、交接記錄本相符。
（4）其他
不準私自做主打折；不準利用個人關係換取贈品。
通過半個月的全面整頓，現店內得到很大的轉變，尤爲店內衛生提升較大。能夠做到櫃檯無灰塵，玻璃無手印，對待每位進店顧客做到微笑服務，進店有迎聲，走時有送語。然而
所有的基礎工作都是爲了更好的銷售。爲了激勵員工銷售激情，我在後庫準備了一個提醒白板，把每個人的銷售目標，每日的銷售業績及累計貼在白板上，每天店內的銷售數據及達標情況也清晰的顯示在白板上，同時根據銷售情況，每天把需加強或進步的方向及銷售激勵建議也表達在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時一目瞭然，瞭解自己的銷售情況及差距，及時鞭策激勵，使店內形成一個競爭的銷售氛圍。四月份前三週就已經完成整月的銷售目標，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅信通過我們的努力，以後的銷售業績會越來越好。
二、五月工作計劃
五月即將迎來銷售小高峯，店務工作主要有兩點：
1、提升店內銷售業績培養VIP顧客
從萬象城經營模式上看，培養VIP顧客在提升銷售業績上有一定的幫助，通過VIP卡給顧客一定的優惠，靠宣傳發展一些VIP顧客身邊的潛在顧客。
2、提升銷售人員的銷售能力
在SWATCH方面我開始給店員進行培訓，從產品知識到售後進行系統的培訓。本月SWATCH銷售較好。GUESS方面請張明月對陳列及暢銷品方面給店員做培訓。CASIO銷售一直不好，分析原因我們要加強兩點：
訂貨，萬象城客羣爲兩種：一種是高端顧客，因此要多儲備高價位表的庫存；一種是隨機購買，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時，給孩子隨機購買手錶價位基本都在千元左右，所以千元手錶需備貨充足。
2、關鍵在於產品知識的掌握，CASIO每一款手錶都有獨特性能，店員需要有較強的學習能力，安排店員在業餘時間去其他店鋪進行學習，也請其他店鋪資深員工到萬象城店鋪進行銷售幫助，進行交流學習。五月份CASIO老員工劉寰調入萬象城，相信CASIO的業績能有所增長。
以上是我到萬象城一個月來的工作總結和五月的工作重點，在工作中一點一滴的積累，但還有很多不足，希望在今後的工作中繼續努力和完善。在這裏我也有一個請求，申請在萬象城員工的薪資津貼方面有所調整，由於萬象城營業時間長，閉店晚，不在商圈，交通不太便利，而且吃飯較難較貴，所以希望公司在津貼上給予一定補助，以保證人員的穩定。
零售管理工作總結及工作計劃2
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對於萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經營模式，這就需要有一個專業的管理者，有良好的專業知識做後盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業績纔會有所提升。
一、四月工作總結
萬象城在瀋陽商圈中屬於高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較爲醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：
1.整頓店容店貌
(1)清潔櫃檯衛生
從基礎工作做起， CASIO和GUESS背櫃高處由於平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背櫃高處衛生進行徹底清掃；店內櫃檯、座椅、手錶陳列道具用去污粉擦拭乾淨。所有樣表的表膜重新更換。
(2)內庫衛生
內庫貨品重新整理，將樣表的'表盒整理乾淨，分系列並按陳列櫃檯順序擺放，方便銷售時能及時找到。
(3)後庫衛生
CASIO後庫用於放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手錶道具、過季工裝和聖誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據店內員工人數購買7個整理箱作爲衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統一整潔，使庫內物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛生清掃，讓每位員工瞭解到店內一些平時不注意的死角，同時養成打掃衛生的良好習慣。對於衛生清掃重新制定的要求，後庫衛生值日時間：週一、週二由SWATCH櫃檯人員負責，週三、週四由GUESS櫃檯人員負責、週五、週六由CASIO櫃檯人員負責，週日由店長負責。店內衛生要求每天認真清掃，櫃檯不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每週一、週四爲店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及櫃檯高處衛生。
2．人員管理
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調一名CASIO員工，興隆借調一名SWATCH員工過渡，借調兩名員工都是我部資深員工。藉此機會，他們幫助培訓店內員工服務技能和技巧。恆隆二樓撤櫃調入一名員工，0101因即將撤櫃也調入一名員工，使萬象城人員初步穩定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由於CASIO櫃檯內有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO櫃檯，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專櫃，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專櫃。生活管家爲孫雪靜，保證店內的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業時間爲9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以後，所以員工要求延續上一天休一天的班次， 爲了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個櫃檯都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗後，對平時工作更細節了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在後庫。
（1）服務紀律規範
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴櫃檯。
（2）衛生規範
櫃檯時刻保持無浮塵，無手印；
後庫保持乾淨整潔，不得亂放雜物；
內庫樣表表盒時刻保持整潔。
