愛崗敬業是物業管理人員職業道德規範的首要前提。做爲一名物業樓管人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到幹一行愛一行，兢兢業業，一絲不苟。下面是本站小編整理的《物業樓管工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收穫!
物業樓管工作計劃
我做爲一名物業管理人員，在20__年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精爲行爲準則，嚴格要求自己，並取得了良好的成績，爲了在2__年的物業管理工作中取得進步，特制定20__年工作計劃。
做爲一名物業管理人員，我認爲應加強以下幾個方面的內容：
一、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規範的首要前提。
做爲一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到幹一行愛一行，兢兢業業，一絲不苟。
在20__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意爲業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關係;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。
二、熟悉法規。
物業管理工作涉及面廣，爲了正確處理各方的關係，在20__年裏，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。
三、客觀公正。
這是物業管理人員職業道德規範的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特徵體現爲“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。
而公正的本質則體現爲合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。
因此，作爲業主的“貼心管家”，我做爲物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以爲廣大業主進行服務。
四、誠信服務。
誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關係，形成良性循環。
物業樓管工作計劃
對於樓管會,每個人都是個過客;同時,每過客在自己曾經的崗位上不斷求索努力也使得這個部門不斷的趨於科學化合理化人性化.有幸作爲這個組織的一個成員,我覺得自己更加應該珍惜這份榮幸,對部門負責,我告誡自己以自己的努力擔當這份責任.
還記得大一的時候，空氣中還夾雜着二運塑膠的氣息味，我懷着鍛鍊自己突破自我的念頭和爲母親減輕壓力單純的想法同時參加了校學生會和擺車組的面試，結果擺車組第一輪面試就被淘汰了，但校學生會給予了自己一個機會。第二天又參加了樓管會的面試，並從此與薈6樓管會結下了緣，時至今日，覺得自己真的要感謝很多學長和同學，是他們給了自己一個機會，也是他們影響着自己。大一的時候，由於身兼兩職，很多時候非常的難以調節，導致心理壓力很大，生活非常的凌亂，此時學生會的學姐楊蘭琴和趙丹學姐經常開導自己，王友軍學長更是多次找到自己疏導自己，也是那段時間的忙碌和壓力讓自己明白：一個人必須有一定的抗壓力能力和協調多方的能力，並且做一件事情就應該有自己的想法，一旦決定要做一件事，就應該儘自己的努力去拼!大二的時候，自己有想過不在部門做了，這期間何龍也提醒自己應該慎重珍惜這個難得的機會，陳大鵬學長也多次找到自己，幫自己分析和給出意見，也是自己開始了全面的思考。在這兩年間有很多像秦志炫雷朱坦易建胡賢等學長多次幫助自己解決學習上的困難…在大二做副棟長的時間裏，通過每次陳允龍主任開會講話以及參加各個樓棟的交流會，更加讓自己認識到了自己的不足：公共場合講話不夠自信，語無倫次，十分緊張，心理素質差，做事情猶豫不決，做事情條理性缺乏，缺乏領導力等。這兩年，樓管會給自己意志和心理上的鍛鍊，最終在換屆前，我決定，應該懷着實現曾經在一起工作的兄弟們的期待和對部門的感恩之心和提升自己綜合素質去努力，儘自己的熱情讓部門更加溫馨，更多的成員得到鍛鍊…
新的學期,站在不同的高度面對這個自己比較熟悉的部門,心緒萬千,有喜有憂.喜的是自己已經在樓管會工作了近兩年,親眼目睹了部門的變化並一起茁壯成長,兩年間,也告別了那個略帶自卑害羞不懂得如何與別人交流的自己,並更加明白了一個道理：無論你在什麼位置上做，都有自己必須承擔的責任，這份責任也是自己併爲與別人達成一致而妥協的底線。部門也更加的富有溫情，團結，特別是通過去年配合辦公室組織的一系列活動，明顯感覺部門成員比以前更加有自豪感和集體意識。但是，同時，我們也看到了更多不足，改正這些缺點也正是自己的責任和動力。
總括部門兩年的情況，覺得有以下幾點
①很多成員都只是抱着通過工作來獲取一定的補助，緩解家庭的壓力的心態去工作，他們大多都只是低頭去做事，卻很少擡起頭來思考爲什麼做，怎麼做才能更好，做完了自己有什麼不足和收穫，出現了問題和錯誤也不去積極反思，除了工作以外，很少積極主動和別人交流，對部門的認同感也不是非常的強烈。
②部分成員的紀律意識比較淡薄，沒有嚴格按照工作條例要求自己。一些成員工作上崗總是拖延幾分鐘，開會也總是忘記或者是遲到，工作時候精神懶散，警惕性不高，不大願意積極的去服務和管理，部門老成員工作有些麻木。 ③棟內偶爾出現一些十分不願意配合部門成員工作的同學和寢室，頂撞值班成員，造成我們的部門成員在辛苦工作的同時心靈受到損傷，也促使他們在以後的工作中不願意積極的去管理，心理產生陰影。
④由於棟內的成員都是家庭情況不是很好的同學，家庭的背景在各自心中都多少有些影響，少數同學因爲這個原因不大自信，很少的去和別人交流，也很少的去展現自己，這也促使了他們的交往空間的狹隘和經驗收穫的缺乏，同時對他們心理健康成長也是不利的。
⑤部門的整體氣氛不夠活躍，成員之間的交流欠缺。全棟大會是成員之間相互交流的時機，但是棟內全棟大會的氣氛太嚴肅，形式單一，不夠精簡。每次開全棟大會都只是講工作中出現的問題和近期工作計劃，卻很少有成員之間互動和交流的時間，並且迫於會議形式和氣氛的影響，大家都不會去主動的敞開心扉，會議中工作部分所佔內容比重過大，致使大家都沒有什麼積極性去開會。
⑥部門接替工作有些倉促。每次部門換屆都比較的緊急，由於平時人員的培養機制不夠健全，導致在換屆的時候出現人員和崗位的交接做的不夠順利。
⑦平時工作中對成員的鼓勵力度不夠大，獎勵制度有待完善。每次工作後評出的a級成員得到的贊同和認可不夠，榮譽影響不大，對成員積極性的調動不是很明顯。
⑧棟內宣傳工作的形式和內容有些侷限，範圍過窄。樓管之窗雖然每個月都做，但是大家在花費了時間和精力去做後發現效果卻不是很明顯，比如說本月宣傳寢室安全，但是由於只是在那麼一小塊地方，並且內容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人會駐足瀏覽。
在今年我準備盡力去實踐以下幾點來改善這一不足:
①在平時查班的時候主動與那些性格比較內向的,或者缺乏爭取鍛鍊自己表現自己機會的成員交流談心,努力和他們做朋友,鼓勵他們突破自我的束縛,多多給自己設置小目標並努力完成,從而逐步建立自信.潛移默化的引導他們在適當的時候勇敢的的表達自己,變得自信自強,學會"低頭做事,擡頭思考",並培養感恩之心.讓他們明白在這個部門努力工作並總結總會有收穫的,或者是從平常的一些事情中,或者是從樓管會中的學長們身上,並鼓勵他們多多總結,思考,並和大家交流.並安排副棟和棟長以小組的形式找小組成員交流，談心。
②努力改變全棟大會的形式和氛圍:爲了同時達到會議輕鬆,活潑大家敞開心扉的交流但又不失會議強調重要事情和整改出現的問題的雙重目的,同時會議的時間要控制在儘量少的時間裏,就要把一些工作落實到平常,在平常組長會議後由組長做到位,比如平常經常出現的成員出現的值班時候玩手機精神懶散衣裝不整等問題,可以在副棟棟長查班的時候單獨強調,全棟會議的時候精簡的強調一些突出的問題.並且在全棟會議上堅持"公開表揚,私下指正"的原則,儘量鼓勵表揚優秀的成員,私下去做出現問題組員的工作.會議的形式可以模仿團組織生活會的形式或者民主生活會的形式,棟內可以集資交少量的"棟費"(每個人3到5元就夠了)用於購買一些水果等開會的時候紛發給大家一些水果等把更多的時間和主動權轉移到成員的身上,與他們共同商議,共同交流自己的階段總結和收穫,分享快樂,分擔憂愁,甚至可以讓組長們來主持全棟會議,讓大家體會到部門的溫馨,對集體更加有認同感和有主人翁的意識. ③對於部分不配合成員工作的寢室和同學,我們也會做好記錄工作,並找時間和他們交流溝通,努力說服他們遵守紀律,如果遇到個別特別損害部門成員利益,傷及個人尊嚴的情況,我們也會盡全力保護成員的利益,不會讓他們因爲工作而受到委屈,並如實的向辦公室反應.
④提前發掘並培養一批優秀的年輕成員,並給予一定的機會鍛鍊他們,讓他們早日熟悉工作和迅速成長,能夠擔當責任.對於一些很重要的職位,組長和副棟長,要慎重權衡,組長是棟內工作開展環節中最重要的位置,事務也比較的雜亂,但也是最能鍛鍊自己落實一線工作的崗位,也是繼續發展的關鍵培訓,因此組長的人選一定要是那些有責任心工作踏實但同時又比較靈活的成員,選拔機制可以是成員推薦,平時工作考察等全方面考慮選取.
⑤多多鼓勵成員,增強他們的自信心:對於棟內每月工作得a的成員,可以給予更多的鼓勵,可以在樓管之窗中做宣傳,公示,並且附上他們的工作經驗和感受.每個月的全棟大會上可以選取一些感受深刻的真情實感的文章大家分享,值班日誌上面一些優秀的文章我們加以分享並給予獎勵.
⑥樓管之窗上的宣傳形式,可以更加的新穎,比如可以用一些貼近棟內同學生活的實例漫畫來表現並宣傳安全知識,更加具有可讀性和真切感.
⑦推行"兄弟文化",養成一種棟內皆兄弟的風氣,在課餘時間裏組織一些棟內的活動,在第9周以後大家課比較少的時候組織"籃球杯"或者"羽毛球杯",並設置一些適當的獎勵.
⑧設立一個意見本,任何人都可以匿名提出任何人的意見,正確的我們會努力整改.
建議：
1辦公室出臺更多獎勵組員的制度，鼓勵大家工作和參與集體活動的積極性，比如可以設置一些多次值班獲得a的先進組員，可以獎勵那些工作心得寫的深刻的成員等。
2給予棟內一定範圍內更多的主動權，自己去規劃第三個班。
物業樓管工作計劃
升職爲樓管員。有那麼多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因爲經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看着大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。
提高工作主動性，做事要乾脆果斷。因爲年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以後一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。
做好溝通交流。物業管理屬於服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。我們必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。“勿以善小而不爲”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而爲之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業主的肯定。
做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作爲寶貴資源。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，纔可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。發現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重複問題重複解決。
__年通過工作發現的問題
c、d區水壓問題(其中23號樓11層尤爲嚴重)，週六周天水壓特別小，嚴重影響了業主的生活，因爲拖得時間較長所以很多業主強烈投訴和不滿，站在業主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等着週末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業管理處的，但是業主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤爲突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的衝突與爭執。
電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業主對電梯提出不滿，隨着人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤爲重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發生。
隨着工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業務也會更加熟練，晁心如：加油。
最後感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨着南區的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最後：祝願各部門工作都能順利開展並且得以順利完成，祝願各個領導身體健康、工作順利，祝願每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多麼華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧!
