客服職員工作制度
按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，並做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作並及時上報。以下是本站爲大家整理及分享的客服職員工作制度資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
客服職員工作制度一
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從領導的工作安排和調配。
2、維護公司利益，嚴守公司機密。
3、按公司規定，協助客服經理完成各類報表統計，做好客戶回訪工作，並做好記錄，將相關信息整理反饋至客服經理處。
4、按公司規定，做好客戶回訪及相關記錄，分析每月報表數據，做好客戶流失警報工作並及時上報。
客服職員工作制度二
1.負責客戶的前臺接待和問題諮詢;
2.負責客戶信息資料的系統錄入及整理，每日報表的製作及彙總;
3.負責中心設施設備、衛生環境的管理及維護，及其他行政事務;
4.負責會員排課、出勤管理，完成消課目標;
5.客戶關係維護，客訴處理，提高客戶服務滿意度。
客服職員工作制度三
1、公司內各購銷合同的管理。
2、客戶定貨及調換貨的審覈、跟蹤。
3、客情關係的維護工作。
4、營銷中心各數據的催收及檔案管理。
5、定期向公司反饋各地合作經銷商及終端的情況並協助他們開展終端的促銷活動。
6、協助銷售經理作好對內的工作及對外的溝通。
7、客戶應收帳、款帳期的管理。
8、傳達客戶反饋,提出合理化建議。
9、業務信息的收集、整理、跟蹤。
客服職員工作制度四
- 登記售後問題，跟蹤售後工單;
- 作爲售後服務的窗口，與客服熱線、維修工程師、銷售顧問等方面協作完成售後服務;
- 售後問題資料整理，完成每日質量報告;
- 售後常用配件領用、退換商品出入庫等庫存管理工作;
- 參與編制常見問題手冊，定期對員工進行內部培訓;
- 完成上級指派的其他任務
