俱樂部各部門規章制度
健康顧問制度
1． 嚴格遵守公司的各項規章制度；
2．健康顧問不得許諾顧客超出自身權力範圍的條件，如給公司造成不良影響或重大經濟損失，將予以最高處罰，情節嚴重進，將追究其法律責任。
3．發現問題應即時解決，如不能解決則立即向部門主管或會所經理彙報。
4．上班時間，不得隨意進入前臺工作區域，干擾前臺人員正常工作。
健康顧問部爭議解決方案
總則：
1.以意向會員跟進表（15天內有效）爲主，以跟進力度爲依據。
2.健康顧問一律不允許在入口處內派票或帶人。
一、會員跟進制度
1. 經手人在職的，誰的會員由誰跟，外人無權跟進，可以義務協助。
2. 已離職健康顧問的客戶資源屬於本部門，由部門主管分配。外人無權跟進，可以義務協助。
3. 在職健康顧問的客戶投訴其更進不利，（第一次主管將給予處罰10元、第二次給予處罰20元並收回其跟進權）。
4. 意向客戶經會員介紹來會所辦卡，若無持會員推薦信或找指定的健康顧問。則此介紹爲無效（當班健康顧問誰接待算誰的業績與佣金）。
二、意向跟進制度
1. 派票的意向客戶跟進時限爲15天內，如超出時限未再繼續跟進，屬於跟進顧問自動放棄此意向客戶的跟進權。（意向客戶在超出時限外15天內到俱樂部辦卡，業績佣金算派票跟進的健康顧問）
2. 電話諮詢的意向客戶跟進時限爲15天內，如超出時限未再繼續跟進，屬於跟進顧問自動放棄此意向客戶的跟進權。（意向客戶在超出跟進時限外到俱樂部辦卡，未找指定的健康顧問，當班健康顧問誰接待算誰的業績與佣金。）
3. 有兩人或以上的健康顧問給同一個意向客戶派票，且雙方都有跟進表。跟進權屬於第一時間派票者（可私下協調），成單後業績、佣金對半（可私下協調）。
4. 主動上門：
A． 沒有銷售推廣（無跟進表），上門參觀由誰接待算誰的客戶。
B． 意向客戶帶券上門，券的授權人與預約人不相符，且雙方都有跟進表，業績佣金對半，跟進權屬於經手人。
C．意向客戶沒有帶券上門參觀，經前臺詢問（是誰派票的算誰的）已記不清是誰派票的，先由當班健康顧問接待、談單，如有健康顧問有跟進表，業績佣金屬於派票者。
1． 票成單的老會員由派票顧問繼續跟進。
2．來電諮詢由前臺人員接聽，如涉及諮詢卡價由前臺轉到當班健康顧問手中。未涉及卡價的由前臺主管當日平均分配給健康顧問部主管，由主管分配給健康顧問。
3． 任何人不得更改前臺來訪參觀記錄。
三、違規處理
1. 前臺弄虛作假幫助業務員成單的將給予辭退。
2. 如發現有健康顧問在入口處內派票或帶人。
（第一次罰款10元、第二次罰款25元、第三次罰款50元並給予辭退）
3. 健康顧問惡意搶單將給予辭退。
4. 因爭單出現雙方各不相讓，此單一律充公。此單的跟進權由經手人的部門主管進行分配。
前臺部門制度
一、前臺接待
1. 嚴格遵守公司各項規章制度。
2. 不得擅自更改會員資料、會員卡信息。
3. 未經允許不得私自放行非會員進入俱樂部。
4. 工作期間，不得隨便向客人詳細介紹入會卡種、卡金額等商業信息。
5. 不得對外透露會員資料、信息。
6. 不得議論、討論、散佈公司內部、未成文信息。
7. 不得私自更改消費賬單、現金收據等票據。
8. 不得利用工作之便貪污、挪用公款。
二、水吧
1. 嚴格遵守公司各項規章制度。
2. 不得私自更改所銷售食品、飲品的價格。
3. 不得銷售過期、變質食品、飲品。
4. 工作期間，不得隨便向客人詳細介紹入會卡種、卡金額等商業信息。
5. 不得議論、討論、散佈公司內部、未成文信息。
6. 不得私自更改消費賬單、現金收據等票據。
7. 不得利用工作之便貪污、挪用公款。
8. 不得隨意更改音響等所轄公司設備的固定設制。
9. 俱樂部內任何人不得在水吧借水、簽單。
特殊情況：
a) 如表演宣傳等、由用水人寫申請書找俱樂部領導審批，合格後找採購部領取。
b) 外部教練來領操一天可簽單一瓶礦泉水。
c) 俱樂部領導接待客人可簽單。
三、保安
1. 不得擅自使用俱樂部的沖涼設施用品，禁止使用桑那、美容等客用設施。
2. 禁止在俱樂部使用電器煮食物品。
3. 不得擅自放人進入俱樂部參觀、留宿等。
4. 不可跟會員發生任何正面衝突。
四、保潔
1. 嚴禁用客用毛巾擦洗物品設施。
2. 嚴禁私拿私用保潔物品。
教練部制度
1．認真遵守公司各項規章制度。
2．嚴禁大聲喧譁，或在器械區戲鬧，保證俱樂部正常的工作秩序。
3．做好會員資料的保密工作，嚴禁外漏。
4．工作期間，不得無故坐在教練席。
5．工作期間，教練禁止未滿18歲人員使用器械。
6．不得違反技術指導的操作流程。
7．工作期間，由於教練指導不當，造成顧客身體損傷，相應責任由當事教練承擔。
康復部制度
1．嚴禁私下爲顧客服務。
2．禁止向顧客索要或收取物品及小費。
3．爲顧客理療時，嚴禁使用不潔淨理療用品。
4．本着科學客觀的精神爲顧客服務，禁止傳播封建迷信，誇大病情。
5．嚴禁向顧客兜售非會所的營養保健用品。
6．嚴禁使用不正當手段，挑逗、引誘顧客，做到文明服務。
7．文明理療，遇到客人提出違章要求時，應嚴辭拒絕，遇有越軌行爲者，應終止理療。
維修部規章制度
1．嚴格遵守公司章程及相關的規章制度。
2．嚴格遵守各種設備的安全操作規程，不能違規作業。
3．維修人員不得故意拖延維修時間或修理質量低劣，造成設備損壞影響正常營業。
4．不能因維修而影響其它部門的工作和公司正常運營。
5．不得將公司財物贈送他人，更不能佔爲已有。
6．不得以技術要挾其它部門，影響公司正常運營。
7．不準擅自挪用公司設備，借用公司設備應報部門主管審批。
娛樂部制度
一．游泳
1．營業其間，由於當值救生員失職，造成顧客身體受損，甚至死亡事故，必須承擔相應的法律責任以經濟補償。
2．非營業時間，禁止放入池游泳
二．球館
1．禁止教練私帶客人入場訓練及陪練
三．棋牌
1．工作期間，嚴禁陪同賓客進行各類娛樂活動。
辦公室制度
1. 辦公室所有物品需佈局合理，擺放整齊、美觀，花草、牆上裝飾物統一規劃，統一佈置。辦公桌面，桌身潔淨，無灰塵污垢，地面清潔，玻璃乾淨透明。
2. 在辦公室工作時服裝要整齊大方，不得穿背心、短褲、拖鞋。
3. 電話、傳真機、複印機、燈光、電腦及其他電器設備按規定使用,複印機由公司專人負責開啓、關閉，其它設施由所在區域員工或使用者管理，如有違反者，一經發現，將視情節輕重每人每次罰款50—100元，從工資中扣除。除自然損壞外，如有損壞辦公設備者，照價賠償，並處以原價10%的罰款，從工資中扣除。
4. 中午休息時，不得橫臥在椅子或桌子上。
5. 非休息時間不得在辦公室閒聊、大聲喧譁。
6. 不準在辦公室內下棋，玩紙牌及其他消遣活動。
7. 不準玩電腦遊戲及上網聊天，所有電腦遊戲程序應一律刪除，若發現上班時間玩電腦遊戲或上網聊天者，一經發現每次罰款100元。
8. 不可隨地吐痰，扔垃圾、廢紙屑等，應丟入垃圾桶內。
9. 有毒及危險物品不得帶入辦公室內。
10. 辦公桌上文具及文件應嚴格按公司要求擺好，不得亂丟。
11. 不得隨意翻閱他人桌上文件資料。下班時，人離開辦公桌應將椅子推入桌下。
12. 原則上不準打私人電話，打出私人電話應在前臺進行登記，按電話清單扣費，且不得超過5分鐘，特殊情況應經直屬經理批准。接聽私人電話不得超過5分鐘。
13. 辦公時間，公司內部官方語言爲普通話，除業務來往之外，一律不得講其他方言。
14. 公司員工不得帶非工作人員進入辦公區內，有業務來往的客人進入公司須到前臺處做好出入登記。
15. 辦公區內（包括會議室、個人辦公室）嚴禁吸菸，一經發現一次罰款50元。
16. 上班時間不允許吃零食，一經發現每人每次罰款50元。
計算機使用規定
1. 每天下班後關閉計算機及顯示器後才能離開，發現未關閉者，一次罰款10元。
2. 不能利用公司電腦進行與工作無關的事情，違者一次罰款200元。
3. 工作外出或長時間不使用請關閉計算機。
4. 禁止私自拆、裝所使用的計算機配件。
5. 定時備份自己本機硬盤的重要數據。
6. 根據電腦部通知定時升級殺毒軟件。
7. 自覺維護、使用公用服務器共享目錄中的文件。
8. 禁止各種影響公司各服務器正常運行的行爲，如有違反者，酌情處理。
及時反應計算機使用過程中的各種軟、硬件故障
網絡管理制度
1. 妥善保管公司辦公軟件及內部網站的賬號及密碼，不得對外泄露。
2. 積極配合公司推廣的各種無紙化辦公及網絡使用技術。
3. 使用電子郵件等網絡辦公手段請自覺遵守電腦部推薦方法，節省網絡資源。
4. 禁止訪問黃色、反動、有敏感話題的各類網站，違者每次罰款100元。
5. 禁止下載MP3、各種遊戲、屏保等文件，禁止上班時間聊天，違者每次罰款100元。
6. 工作時間(上午8:30-12:00下午13:30-19:00)不能訪問與工作無關的網站，違者每次罰款50元。
7. 不論上下班時間，均不能在辦公場所播放音樂，以免影響正常工作和加班人員工作，違者每次罰款50元。
8. 加班時間需聽音樂放鬆情緒者，可以使用耳機。上班時間不能使用耳機聽音樂，違者罰款50元。
採購庫管部制度
一．採購制度
1. 所有物品的採購必須有經理審覈的請購單方可進行採購。
2. 嚴禁收取供貨商任何形式的回扣，一經發現，查覈屬實即作辭退處理
3. 採購員在採購工作中，因失職造成貨物遺缺，必須接價賠償。
二．庫管制度
1. 任何物品的出、入庫必須填寫出、入庫單，並有領取人員和採購人員的簽名。
2. 出、入庫物品當面點清，嚴禁私拿倉庫物品。
3. 庫管員在貨物出、入倉庫時，必須按章辦事，如有缺貨、差貨必須賠償。
4. 庫管員因保管不善，而造成的物品損壞，必須賠償。
5. 飲料與營養品長期積壓，庫管員不及時請示彙報，而造成過期變質，必須賠償。
6. 庫房鑰匙不得交至第二人之手。
