摘要：伴隨着信息技術的高速發展，電腦已經成爲生活中必不可少的產品。然而，現在，電腦市場充斥着各種各樣的電腦。該怎麼選擇？已經成爲很多人探討的問題。筆者就大學生筆記本市場進行調研，分析瞭解大學生筆記本市場的現狀及對各項指標的偏好程度。爲更多大學生和供應商提供參考。
關鍵詞：筆記本市場；問卷調查；偏好
一、市場背景：
在20XX年的全球金融危機的影響下整個IT的市場都呈現萎靡狀態，但是筆記本電腦仍然保持着穩步的增長。大學生的電腦行業也受到其影響，但是總體來說還是處於上升狀態。隨着IT行業的不斷髮展，人們的生活水平也越來越高，筆記本電腦越來越普及。
(1)國際經濟的復甦，國內經濟的持續增長，人們購買能力的不斷增長。
(2)政府對國產高科技產品的優惠政策,使國產品牌在性能上有了不斷提高。
(3)筆記本市場競爭激烈，導致價格下降與性能提高。
(4)筆記本電腦性能日益完善，已能逐步取代臺式電腦。
(5)人們對電腦的需求增加與筆記本電腦本身的優越性。
完全可以預測，在以後較長的時間內，以後狀況仍會持續，筆記本電腦需求增長的趨勢將在較長時間內得到保持。
學生市場被衆多廠家一致認爲是現實存在，潛力巨大的用戶羣。目前，我國在校大學生人數達1600萬人，其數量正逐步增加。對於筆記本電腦的消費，在研究生與剛剛畢業的“亞學生”中也存在一定市場。且他們對產品的喜好度與大學生十分接近。學生市場的基本狀況是：基數越來越大，購買比例越來越高。學生羣中搖擺不動者的比例也比無購買慾者高。
問題：
1.市場競爭激烈，導致筆記本品牌多樣化，售後服務反而下降。很多筆記本都容易出現質量問題。
2.價格的持續高漲。其價格在相同設置相對於臺式電腦的價格要高，在現在筆記本市場的不斷競爭下，許多企業都不斷的創新，研發功能更加齊全的筆記本，使得其對消費羣衆的消費能力要求變高。
3.筆記本需要更加精心的維護。電池，屏幕的保護和維修。相對於臺式電腦來說，筆記本電腦的維護和維修比臺式要求更加高，費用比臺式更高。
4.容易攜帶，也容易被盜竊。目前大部分大學生使用的是手提電腦，防盜意識不強，容易被盜竊。
5.筆記本無線上網速度比較慢。大部分人要求在買筆記本的同時能送寬帶。
二、研究內容與方法
1、研究內容：採用問卷調查的方法，對吉首大學本科大一至大四學生進行了隨機抽樣調查，同時結合訪談法，內容涉及被調查者的個人基本情況、購買動機、筆記本品牌偏好、產品信息來源等。共面對面訪談4名吉首大學本科生，其中包括2名女生和2名男生，涉及不同專業和年級，完成1份大學生報告和1份市場訪談報告。調查共發放問卷120份，共回收問卷105份，回收率達87.5%。其中有效問卷100份，佔95.2%。在本次調查中，受訪在校大學生男生50人，佔樣本總數的50%；女生人數50人，佔樣本總數的50%。
2、研究方法：採用詢問調查法（問卷調查，訪問調查）和觀察調查法。
（1）問卷調查也稱"書面調查法"，或稱"填表法"。用書面形式間接蒐集研究材料的一種調查手段。通過向調查者發出簡明扼要的徵詢單(表)，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
（2）訪談調查是訪談員根據調查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關問題，通過被訪者的答覆來收集客觀事實材料，這種調查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人瞭解不同類型的材料。
（3）觀察調查法是指調查人員在現場對有關情況直接觀察記錄的一種調查方法。採用觀察法調查獲得數據的手段，不是直接向被調查者發問請求回答，而是在他們未注意的情況下由調查人員使用自己的眼睛或照相機、錄音機等輔助儀器進行觀察，並記錄觀察結果。
3、調查問卷信度與效度分析。爲了更好地設計出一份比較完善的調查問卷，正式發放問卷前我們對已設計完畢的問卷進行了預調查工作，希望通過得出的初的信度與效度的分析來適當完善問卷。爲了對問卷的信度進行分析，我們在沙子坳校區6棟女生寢室隨機抽取10位同學，要求她們分兩次填寫同一份問卷，間時間爲一週。根據問卷的填寫結果，我們發現兩次的填寫結果幾乎相同、誤差很小用克倫巴赫α信度係數法求得信度係數爲0.9232，這反映了我們的原始問卷較高的信度。爲了對問卷的效度進行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設置中沒有滿意度調查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進行效度研究，即由研究者評判所選題項是否“看上去”符合測量的目的和要求。經過分析，做以下幾點調整：
（1）對於第6題和第12題，考慮選項的作用，尤爲關注的要點很可能不僅僅只是其中的一點，因此可改爲“按重要性大小依次選擇3個你認爲最重要的因素”。這樣可以充分了解購買者對筆記本電腦的真正需求而不至於遺漏關鍵點。
（2）對於所問的題目邏輯不清且具有較高重複性，如第6題與第12題、第8題與第10題。這些問題一定程度上是由於題目側重點不明確以及層次不明顯所造成的；所以對於這些提問我們將其進行修改。
4、數據描述。調查中發現，50%的同學已經擁有一臺屬於自己的筆記本，就算暫時還沒購買筆記本的同學，其中大部分人認爲學生很有必要有一臺筆記本。其理由是：首先，學習需要。其次，娛樂休閒所需。
（1）筆記本的品牌。調查發現大學生所購買的筆記本品牌基本上都是聯想，戴爾，華碩，惠普，倍受大學生青睞，四者共佔調查總數的72.2%。而其他品牌問津者很少，如海爾、方正、東芝、Acer等，所購者不多，一起共佔27.8%。
（2）筆記本價格。價格在4000-5000之間的約爲32.7%，在5000-6000之間的約爲28.3%。在3000-4000之間的約爲28.2%，在3000以下的約爲11.23%，其他的約爲0.57%。
（3）筆記本性能。大學生是追求個性的羣體，在筆記本的使用上也不例外，近32.0%的大學生中意外形設計，61.6%的學生注重硬件系統，其中注重CPU速度的約佔47.01%，注重硬盤容量的約佔11.67%，注重內存的約佔32.42%，其他佔8.9%。
（4）信息來源。大學生對筆記本產品信息來源主要是品牌專賣場和網絡，分別佔42.7%和34.2%，其他通過大賣場和電腦城等約佔23.1%。
（5）購買時間。調查發現大學生購買筆記本的時間大部分集中在大一下學期
（6）筆記本的置新。由於大學生處於經濟來源有限的時期，且思想不穩定，易受外界環境影響等特徵，使得他們的消費存在一定程度的限制性，筆記本的置新的影響因素，主要體現在配置落伍，損害嚴重和外觀醜陋上，比例分別爲28.1%、37.3%、23.1%，而其他因素的比例爲11.5%。
三、研究結果分析
一．對各種電腦的優劣勢分析
二．結果分析
現在的筆記本電腦市場已經從當年的賣方市場轉變爲現在的買方市場。賣方市場是指市場供應關係中出現供不應求，買方之間競爭激烈，使賣方居於有利地位的市場態勢。買方市場是指市場供求關係中出現供過於求，賣方之間競爭激烈，使買方居於有利地位的市場態勢，這一轉變也是筆記本電腦價格下降但功能卻增強的原因，因而企業戰略的每一步都有可能關係到自身的存亡。
中國有着如此大的人口基數成爲了國內外各國廠商所青睞的對象，國外老牌筆記本電腦製造商與強大崛起的新銳品牌來勢洶洶，無論是國內還是國外，在如今自由化的國際市場上淘汰是必然存在的。筆記本電腦的兩大消費羣體中，學生就佔據了一大部分。因此，各電腦生產廠商加大了對學生市場的開發和管理。
（一）購買的着重點
58%的同學表示，在購買的時候，最看重性價比。作爲大學生，學費和生活費都由父母支付，因此，在購買的時候經濟實惠是最能吸引學生顧客羣的。而且還有人表示，現在科技更新的速度異常地快，想要永遠走在科技的前沿是不可能的，而且學生使用筆記本電腦幾乎就是學習和娛樂，幾個專業的軟件在學校的機房都可以運行，因此，一般配置的筆記本是完全可以滿足的。而這部分人所能接受的價格範圍是4000到6000，他們認爲此價格就可以提供一個很不錯的配置。
另有17%的學生表示他們更在意配置，如顯卡，顯存，CPU等。這部分同學使用筆記本玩“魔獸世界”等大型網絡遊戲，因此，好的配置可以讓他們更流暢的行走於虛擬的冒險樂土。這部分學生的價格接受可以高達10000以上。
如此大的差距可以看出，學生顧客之中因使用用途的差別也應劃分相應的針對市場。
還有19%的同學會偏向品牌信譽好的筆記本電腦。在這部分同學看來好品牌就等同於好的性能加好的售後服務。他們會擔心性價比過高的產品，因爲這些筆記本很可能忽略了防水，防輻射或人性化設計等因素。而且在宿舍相對擁擠和公共的場合，筆記本很容易遭受意外，這時，一個良好的售後服務就是一個很大的安慰。
（二）品牌傾向
有34%的學生傾向於歐美系筆記本品牌，如戴爾，IBM，蘋果等。人們普遍認爲歐美系的筆記本以其較高的性價比，良好的品牌和先進的科技贏得了較大的市場。
11%的學生偏向日系，因爲細化日系筆記本的精緻和美觀。
23%的學生欣賞新興的臺系筆記本，以及26%的學生信賴大陸系。原因還是性價比較歐美系更高。
作爲以前的硬件供給商，臺系和大陸系筆記本製造商一直在苦心研究技術並等待時機，紮實的技術和低調的作風，加之因爲進口關稅的原因，使二者又相對於歐美系和日系有更高的性價比，都爲新興的臺系筆記本以及老牌大陸系筆記本贏得了光輝的市場前景。
（三）目前筆記本的不足
59%的學生認爲目前筆記本的主要不足時厚重不方便攜帶，隨着電腦越來越深入我們的生活，以及無線網絡的普及，人們的生活和工作也越來越高效，但是阻止它成爲便捷的主要原因就是筆記本電腦還是不夠輕便，儘管相對於臺式機已經有了很大的改進，但是，在科技日新月異的今天，我們還是期待一場更大的變革。
（四）購買方式
67%的同學實在電子城等數碼專賣把自己的筆記本帶回家的。因爲在這裏各品牌集中而全面，可以走馬觀花，也可以貨比三家，所以成爲了大家的首選。
20%的人選擇區品牌專賣，這部分人通常品牌忠誠度很高，而且認爲品牌專賣店更精緻和周到。比如，在電腦遇到狀況的時候，專業的人士會是最瞭解，而且能提供原廠配件的人。
還有13%的人選擇區綜合商場，雖然價格普遍比較高，但是，可以保障質量和售後服務，讓人很放心。
（五）總結
經過品牌瞭解，電腦認識，購買和之後一段時間的使用，人們普遍（95%）認爲筆記本市場的發展會越來越好，勢態上升，秩序井然，商家的信譽也很令人滿意。
相信隨着科技和社會的進步，筆記本電腦及其製造，銷售商一定會給人們更好的服務。
競爭市場分析：
我們認爲筆記本電腦競爭市場主要爲壟斷競爭市場，這主要是因爲：
1.產品差別。不同廠商生產筆記本電腦在外觀、性能、質量、售後服務、商標、廣告、宣傳等方面的差別，能夠滿足消費者不同的偏好。
2.筆記本電腦市場上有衆多的廠商，也有衆多的消費者。
3.老廠商比新廠商有較高的市場佔有率，較低的平均成本，較先進的科研能力，規模經濟使新廠商的進入有一定障礙
調查得知，在大學生購買的筆記本電腦當中，聯想和惠普的數量分庭抗禮，居於高位。
四、營銷建議
1、大學生營銷市場特徵
大學生筆記本營銷市場是筆記本市場的一個特殊細分市場，它具有較明顯的消費羣體特徵雷同，這使企業在開發的過程中易於降低開發成本。但同時它還有着區別於其他筆記本細分市場的特徵：
（1）注重價格，講究性價比，相對更加重筆記本的價格。根據調查顯示，大學生對價格較爲敏感，81.53%的學生認爲購買筆記本，首先會考慮的就是價格，其次依次是性能、品牌、外觀、售後服務等。在購買筆記本過程中對外觀和售後服務要求不高，講究經濟實惠，特別是售後服務方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生對筆記本功能的開發充滿興趣，更加重視筆記本的多用性和實用性。調查顯示，63.43%大學生購買筆記本的動機爲輔助學習，豐富業餘生活知識，娛樂休閒；因此，學習型、體驗型、多功能型的筆記本產品需要進一步開發，且價格需要控制在3000-6000之間。
（2）購買筆記本品牌的選擇以知名度和大衆口碑較好的爲主。根據調查結果，62.5%的大學生在購買過程中易受他人對產品評論的影響。對於筆記本品牌的選擇上，大學生偏好於聯想、戴爾、華碩、惠普等知名品牌。
（3）對筆記本外形等設計上更注重人性化和便攜性。根據調查顯示，87.9%的大學生偏向於購買12-14英寸的筆記本。在筆記本細節的設計上注重人性化，便於日常使用，攜帶上更輕薄便攜。
（4）購買方式多以品牌專賣場和電腦城爲主。大學生自我意識較強，更喜歡靈活自主且經濟實惠的購買方式；同時，大學生購買筆記本具有明顯的安全意識，更喜歡在專賣場所購買，比較排斥風險較高的購買方式，如進行網上購買。
（5）大學生從衆心理顯著，信息傳遞迅速。大學生營銷市場主要集中在高等院校。大學生作爲一個集中的消費羣體，購買決策易受同學或朋友等相關羣體影響。再加上產品信息不對稱等原因，大學生購買筆記本常常沒有充分的前期準備，情緒易波動，從衆心理顯著；同時，由於市場集中，羣體間聯繫廣泛，購買信息傳遞迅速。
2.建議
要想做好筆記本電腦銷售，第一件事，就是要先了解自己的產品，這叫知已。熟悉所賣筆記本電腦的詳細情況，如功能、配置、個性特點、電腦行業知識、軟硬件情況等，熟悉清楚這些產品的參數是讓客戶信賴你的基礎。
調查表明，大部分大學生購買筆記本時注重的是性價比和配置狀況，因此，供應商應該考慮的是怎樣用最低的成本製造高品質的電腦。滿足大學生這一消費羣體。
第二點，就是要知彼了，也就是要了解自己的目標客戶。我們首先要先搞明白，消費者買筆記本電腦到底是買什麼，這樣我們才能更好的去整理設計自己的銷售策略。其實所有的消費者消費的真實目的並不是將一件商品拿到手裏，而是商品背後的利益和感覺。因此，要學會看透消費者購買筆記本電腦真正意圖是什麼，比如說送給客戶，要的是品味，自己用，要的是實惠等等。
第三點，就是要把前兩點綜合運用在一起，對目標客戶進行顧問式的引導消費。前兩點如何關連到一塊呢？瞭解了產品的參數之後，要對這些參數進行有機消化，將這些產品的參數與消費者購賣筆記本電腦真正的意圖聯繫在一起，做到爛熟於胸，不同的人給出不同的產品特點，用不同的促銷資源來吸引不同的需求的客戶。
3、大學生筆記本市場開發策略
對大學生筆記本市場開發建議採取，現有市場-新產品的產品開發策略，採用差異化市場策略，推出多種信息產品和服務，並配以多種宣傳促銷手段。
（1）體驗營銷
所謂體驗營銷，就是指企業以客戶爲中心、以產品爲道具、以服務爲舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求爲出發點，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程。“體驗營銷”並非是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念，它最大的幾個特徵就是要求企業首先要能以顧客需求爲導向並且要關注顧客的個性以及吸引顧客的主動參與。尤其是大學生這個極富個性的消費羣體而言，對能體現其個性產品的追求的把握更是企業首先要做的事。我們瞭解到大多數的大學生消費者並不是專業的筆記本用戶，他們大都只能靠參考同伴的意見或者銷售人員的解說來選擇買與不買，他們需要的筆記本樣式、配置、性能、鍵盤，以及音效等等，都無法從同伴和銷售人員那裏得到完美的解答。同時伴隨着市場競爭的愈演愈烈，消費者尤其是大學生消費者的消費行爲越來越趨向於個性化、情感化和直接參與化。他們更加註重自己在使用或消費產品時的體驗感受了。正因爲如此，體驗營銷正勢如破竹般在各個行業中慢慢興起。筆記本電腦市場面對現在日趨白熱化的競爭狀況，也將不得不將這一營銷模式擺在自己營銷的前沿了，在這樣一個注重體驗的年代，給顧客一個徹頭徹尾的全新體驗，將會直接影響營銷效果。
（2）植入式營銷
植入式營銷又稱植入式廣告，是指將產品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務內容策略性融入電影、電視劇或電視節目內容中，通過場景的再現，讓觀衆留下對產品及品牌印象，繼而達到營銷的目的。在中國往往將ProductPlacement翻譯爲隱性廣告或稱其爲軟廣告。植入式廣告不僅運用於電影、電視，而且被“植入”報紙、雜誌、網絡遊戲、手機短信，甚至小說之中。作爲大學生消費羣體，他們有着自己對新鮮事物以及潮流趨勢的追逐與見解，每個人特立獨行，但是又不乏對自身感興趣的人或事的不懈追求。他們每天面對鋪天蓋地的媒體、廣告等等各式各樣的信息的轟炸，多少會有點“信息接收疲勞”，那麼此時商家針對這羣消費羣體誰的心理訴求對得準，誰的動機就容易實現。大學生消費者們已經不再喜歡那些硬生生的推銷方式，而對一些巧妙設計的營銷小伎倆反而無力招架，那麼此時一些別緻新穎的“植入”便應運而生。植入式營銷算是廣告但並不招致人反感，它淡化了廣告的性質但是加強了廣告的內涵，使得產品在消費者心目中有一個固定的印象。讓人在不知不覺之間接受產品，並且在觀看之後對產品或是商家有具體的印象。會給瀏覽者帶來探索性，會讓瀏覽者重點去關注故事的本身，從而加強了對商家的產品印象，在這個過程中，很少有人會首先想到這是不是一種宣傳方式，因爲在消費者接受宣傳的過程中，消費者也被該種銷售方式蘊涵的意義所吸引，從而從本質上淡化了該種銷售方式屬不屬於傳統宣傳手段，從而改變了自己的心理接受程度。這種方式相比老套的直白廣告更有吸引力，更容易被大衆接受，從而起到了事半功倍的效果。
（3）“病毒式”營銷
大學生消費羣體從唸書的時代就開始接觸互聯網，他們每天面對來自博客﹑論壇﹑BBS社區等各種網友集聚地的信息，使得“病毒式”營銷這種最獨特﹑最直接﹑最有效的營銷方式得到了一次又一次的驗證。所謂病毒式營銷是指發起人發出產品的最初信息到用戶並且通過用戶的口碑宣傳網絡，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速複製的方式傳向數以千計、數以百萬計的受衆。也就是說，通過提供有價值的產品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人爲你宣傳，實現“營銷槓桿”的作用。“病毒式”營銷的基礎在於提供有價值的產品或服務，只有廠家提供優質的產品或服務，或提供的產品或服務有與衆不同的亮點時，公衆纔有積極性去傳播。突出產品或服務的亮點就是差異化，想別人還沒想的，做別人還沒做的，不只是簡單的服務市場，而是創造市場。經研究發現“病毒式營銷”是要達到這種目的的一個非常有效而節省成本的方式，同時，舉辦“Flash創意大賽”可能會使營銷效果達到最大化。大賽的宣傳本身就是“病毒式”地進行，通過爲期兩個多月作品徵集，商家不但獲得了大量的Flash作品，而且還包括與筆記本相關的動畫、情景劇、小遊戲等。這些作品除了在大賽網站上刊列，還通過公司的郵件列表進行發佈，很多優秀的作品在其他Flash推薦網站上也得到廣爲傳播，加上網民中的相互推薦，宣傳效果肯定非同一般。總的來說，隨着社會的進一步發展，網絡已成爲大學生消費者生活的一部分，未來會有更多的大學生消費者把時間和精力轉移到網絡上。要想發展網絡時代的客戶，病毒式營銷將會成爲企業的利器。
（4）推出多種符合大學生需求的筆記本產品
推出多種有特色的筆記本產品，滿足大學生個性化追求者的需要，這是從根本上有效地開發大學生筆記本市場的途徑。
