轉眼間一段時間的工作又告一段落了，在工作開展的過程中，我們看到了好的，也看了到需要改進的地方，自查報告也應跟上時間的腳步了。如何把自查報告做到重點突出呢?以下是本站小編收集整理的公司文明單位的自查報告範文，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司文明單位的自查報告1
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意爲用戶提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，爲此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作爲績效考覈、獎懲的重要指標;編髮《聯通員工手冊》，規範員工行爲;結合職工職業道德建設，開展“爲用戶服務、爲經營服務、爲窗口服務、爲基層服務”活動。將服務工作作爲“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，爲服務工作奠定了堅實的基礎。爲加強管理，分公司從基礎抓起，健全考覈體系先後下發了《服務質量檢查標準》、《關於電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考覈辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全
程全員服務體系。
(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規範化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、諮詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，爲客戶提供一流的服務。
(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規範化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，爲入戶員工印製了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯繫，提高了服務效率和水平。
(3)抓服務支撐：對於涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，爲客戶提供強有力的網絡技術支撐，爲前臺提供積極主動的後勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。
(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”爲了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作爲提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
(7)抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民衆。並於開通了“114招領”業務，受到了社會好評。
(8)建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與週期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公佈服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置於全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用戶的肯定。
三、強化素質、重塑形象
爲規範服務人員行爲、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規範化服務意識，轉變了工作作風。
四、 合法經營 公平競爭
我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主管部門的.調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒佈的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權益
誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對於服務性行業來說更是如此。爲此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。爲使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業務的資費情況一目瞭然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、 注重溝通，敢於承責
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢於承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力爲動力”通過客戶投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的爲客戶提供優質服務。
七、 創造優美環境 營造文明氛圍
在搞好公司業務發展的同時，重視本單位的環境建設，堅持開展美化、淨化工作，使單位內外整潔，各營業廳等服務環境優美舒適，家屬區調動住戶的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業形象。
今後，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。
公司文明單位的自查報告2
今年以來，區林業局在區委、區政府的正確領導和市、區文明委的大力支持下，按照提高工作標準，加大工作力度，狠抓工作落實，爭創一流業績的總體要求，強化措施，創新載體，進一步深化省級文明單位創建工作，確保創建活動經常化、制度化、規範化，有力地促進了文明單位創建和林業工作深入開展。20XX年成功創建了全國綠化先進單位，我局先後被評爲全省林權制度改革先進單位、全省森林防火先進單位、全區工作先進單位。
一、進一步完善創建文明單位長效機制，創建工作深入紮實開展
一是完善組織領導機制。區林業局高度重視省級文明單位創建活動，把此項工作納入全年工作目標，擺上重要議事日程。根據人員變動，調整充實了文明單位創建領導小組，明確專人具體負責創建活動開展。制定下發了《山亭區林業局進一步深化省級文明單位創建活動實施方案》，局創建領導小組每月召開一次工作分析會，抓好具體事項落實，半年一次總結會，認真對照標準，肯定成績，查找不足，突出整改，年底實行總考評。
二是層層落實文明單位創建責任制。局創建活動領導小組與各科站室負責人簽訂了目標責任書，堅持把精神文明建設同業務工作相結合，把任務目標細化分解成14項，逐一落實到各責任科室，使創建工作由軟任務變成硬指標，做到件件有人抓，項項有着落。全局上下各司其職，各負其責，協調配合，齊抓共管，使文明單位創建工作紮實有序地開展。
三是完善獎勵機制。爲進一步激發創建工作熱情，我們創新精神文明獎勵辦法和機制，把幹部提拔重用、專業技術職務評聘、工資晉升等同文明單位創建和各項業務工作相掛鉤，年底統一考覈，極大地調動了全局幹部職工的工作熱情和參與文明單位創建的積極性，有力地促進了林業局各項工作的開展。
二、進一步轉變工作作風，樹立了良好的林業形象
區林業局始終堅持團結進取、務實、高效的工作作風，把人民羣衆願意不願意、滿意不滿意作爲辦一切事情的出發點和落腳點，不斷改進工作方法，強化服務意識，提高工作質量。以着力轉變幹部作風爲主題，組織開展了機關幹部作風集中整頓活動，鼓勵工作人員用創新精神研究新情況，探索新思路，拿出新舉措，解決新問題，創造性地開展工作。局領導班子成員帶頭落實服務承諾，圍繞爲林農服務、爲基層服務、爲社會服務的宗旨，用更多的時間和精力，深入實際，調查研究，瞭解新情況，發現新問題，解決新矛盾，爲羣衆辦好事、辦實事。在深入調查研究的基礎上，幫助國有林場對場容場貌進行了改造，進一步改善了林場職工生產生活條件。搞好薄弱村幫包工作，籌集幫包資金5萬元，爲鳧城鄉滴水村提供核桃等苗木10萬多株。根據本單位行政執法職能多的實際情況，着重加強了行政執法人員培訓和監督檢查，堅持以法治林、依法行政，做到有理有據，公正文明執法。把工作職責及林木採伐、野生動物馴養及林木、種子生產經營加工、林地徵佔用等審批事項、辦事程序、辦事依據、收費標準、辦事時限等內容在公開欄內向社會公開，方便羣衆辦事，自覺接受監督。進一步簡化審批程序，做到多項合一，一次收文，聯合審查，一次辦結，做到急事急辦，特事特辦，保證隨到隨辦。根據林業行業工作特點，制定了服務承諾書和林業行業文明用語，做到業務精通、誠實守信、文明禮貌，真正杜絕了三亂和四難現象。在林業執法中，變管理爲服務，主動爲經濟發展服務，爲管理對象服務，受到社會一致好評。
公司文明單位的自查報告3
一年來，我局在市委、市政府的領導和上級業務主管部門的指導下，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆四中全會精神，緊緊圍繞樹立和落實科學的發展觀、加強黨的執政能力建設和實施人才強市戰略的目標要求，與時俱進，開拓創新，加強了公務員隊伍建設和專業技術人才隊伍建設，積極推進事業單位改革，圓滿完成招商引資任務，各項工作都取得了新的成績。 今年，先後榮獲山東省“人事系統先進單位”、濰坊市“模範公務員集體”和安丘市“先進基層黨組織”、“市直先進單位”等稱號。
我們按照省市有關通知精神，對單位20XX年的精神文明創建工作進行了一次全面的自查，現將自查情況彙報如下：
一、組織領導堅強有力，創建活動紮實有效。
局領導班子明確提出：精神文明建設應擺在重要地位，各領導班子成員及各科室負責人對完成日常業務工作任務與文明建設負有同等責任。在統一認識的基礎上，把精神文明創建工作納入了年度的總體工作計劃和考覈目標，並把精神文明建設作爲專項任務，納入各科室負責人職責中。同時，組建了局精神文明建設領導小組，由分管局長任組長，各科室負責人爲成員。領導小組下設辦公室，主任由局辦公室主任兼任，負責日常創建工作。齊抓共管機制的建立，從組織上保證了精神文明建設工作得以紮實有效地開展。
二、思想教育深入，道德風尚良好。
黨支部始終把領導班子的思想建設、作風建設和組織建設放在重要位置，並傾注了大量精力，塑造了一支有能力、有道德、有紀律的人事幹部隊伍。
1.抓學習教育，進一步提高幹部思想素質。我們堅持了每週一、三、五學習制度，採取集體學習和個人自學相結合的方式，認真學習了黨的十六大、十六屆四中全會精神和《行政許可法》、《幹部選拔條例》、《公民道德建設實施綱要》以及上級有關文件、政策，強化了幹部的黨性和法律、道德意識;認真組織開展了“樹組工幹部形象”、“五強化、五帶頭”和黨員幹部“爲民、務實、清廉”學習教育活動，教育廣大幹部努力做到立黨爲公、執政爲民，求真務實、艱苦創業，嚴於律己、廉潔奉公，牢固樹立科學發展觀、正確政績觀，使全局上下形成了人心思上、幹事創業的良好氛圍，爲我局贏得了良好的社會聲譽，在部門聯評中連年獲市政府系統第一名。
2.抓規範管理，搞好機關自身建設。依據國家政策、法律、法規要求，結合ISO9001：2000質量管理標準，以“立足發展，人才高地建設高標準;規範管理，人事編制工作高效能;滿足顧客，人誠事公服務高質量;與時俱進，人心凝聚共創高水平”爲質量方針，按各部門職責和業務類別，制定出11套服務細則，包含各項人事編制業務的工作流程、政策依據、所需資料、辦理時限、相關表格等，彙編成《安丘市人事局工作手冊》，全體人員以此爲標準開展工作，有效地提高了局機關的工作、管理和服務水平。
三、工作領先，效益顯著。
我們堅持依法行政，執政爲民，立足人事人才工作，在推進經濟社會協調發展上取得了較好的成績。
(一)人才資源開發工作:一是先後爲30多家企業引進高級專業技術人員15人，本科生80人，使我市引進的高級專業技術人員達到74人，同比增長20%;引進的本科 生達到240人，同比增長33%。二是通過“週三人才市場集市日”活動和網上人才市場搭橋，幫30家企業、719名求職人員實現了自己的招聘(求職)願望。三是與石油大學聯合舉辦的機械工程類碩士研究生課程進修班圓滿結束，26名學員全部順利結業。根據我市《高層次人才管理規定》，結業學員全部納入高層次人才管理範疇，爲我市機械加工企業的發展注入了新的活力。
(二)人事管理工作：一是進一步完善了幹部管理。在加強年終考覈的同時，對幹部行了動態考覈。二是規範農村中國小教職工的調配交流。制定出臺了《關於加強農村中國小人事管理的通知》，將鎮、街道間教職工的調配權放給教育行政主管部門，人事部門重點抓好編制管理，從而進一步簡化了手續，提高了效率，增強了工作的針對性。三是拓寬專業技術人員評價領域，注重了民營企業科技人員的職稱評審工作,將農村科技人員納入了職稱評審範圍;配合組織部門，在全市範圍內組織開展了首屆“安丘市優秀創新創業人才”評選表彰活動。四是認真做好工資福利與離退休工作;加強編制管理，深化機構改革。
(三)熱點
難點問題：一年來，我們從密切黨羣、幹羣關係，維護社會發展和穩定的大局出發，不斷改進措施，使社會敏感問題得到了有效解決。一是完善大中專畢業生就業機制。今年，配合人事制度改革，我們制定了“市場引導、政府調控、面向基層、雙向選擇”和“由編制管理爲合同管理、人事局管理爲人才服務中心代管”的就業辦法，逐步建立了“畢業生自主擇業，市場調節就業，政府促進就業”的靈活就業機制，保障了畢業生最大限度就業。截至目前，我市實際接收畢業生920人，已就業847人，就業率達93%，在濰坊市名列前茅。二是以考試考覈成績爲核心指標，做好公務員招錄工作;三是以個人志願、特長與單位需求相結合爲原則，妥善安置軍轉幹部。今年分配的25名軍轉幹部，分別被安置到市政府、公、檢、法、司等部門，真正達到了部隊滿意、轉業幹部滿意、接收單位滿意。四是以落實政策爲依託，有效穩定企業軍轉幹部隊伍。
四、文體先進，風氣良好。
一是重視幹部的繼續教育，通過各種方式，促進全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。一年來，我局先後組織全體幹部參加了公務員英語、電子政務、計算機、行政許可法等培訓，進一步提高了文化素質與業務技能。二是模範執行計劃生育國策，連年被評爲計劃生育工作先進單位。
五、民主管理，遵紀守法。
建立並落實每月局辦公會制度，對重大事項依照政策，進行民主協商，不搞一言堂。民主法制教育經常化，完善工作秩序，規範工作紀律，全體幹部無任何違法違紀現象。
六、倡導文明風氣，創造優美環境。
制定衛生管理制度，併成立局衛生工作領導小組，對各辦公室衛生進行定期檢查，保持了潔淨、優雅的辦公環境。同時，倡議局全體幹部在自己的居住區，自覺維護周邊環境的衛生，積極參與居住區文明家庭創建活動，使全體幹部及所有家屬都成爲創建文明單位的參與者，取得了良好成效。總之，我局在創建省文明單位的過程中，從幹部素質、整體業務、內外環境等方面都做了大量的工作，得到了令人滿意的結果。
